Relatório de Atividades

O Relatório de Atividades tem como objetivo listar as atividades realizadas pelos usuários, no sistema Acelerato. Através dele é possível ter uma visão comportamental e identificar dados tais como: quantidade de comentários, lista dos tickets comentados, média de comentários por ticket, tickets em que estão atuando, entre outras informações. Para utilizá-lo devemos executar os seguintes passos: Acessar o caminho: Relatórios > Atividades Ele possui os seguintes filtros por padrão: Espécie de ticket: Chamado, Demanda e Idéia Confidencial; Categoria; Tipo de Ticket; Equipe; Usuários; Período: Hoje, Ontem, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Esse Mês, Mês Passado e Personalizar. Quando o … Leia mais ...

Comentar no ticket sem interação com base no tempo

Agora no Acelerato é possível realizar a configuração de comentar tickets sem interação com base no tempo. Para realizar esse processo devemos executar os seguintes passos: Acessar o caminho: Configurações > Workflows Selecionar o Workflow desejado. 3. Clicar em adicionar ação 4. Selecionar o tipo de ação: Comentar no ticket sem interação com base no tempo 5. Selecionar o tipo de contagem de horas: Business Hour ou Horas Corridas 6. Informar a quantidade de horas para que o ticket seja comentado 7. Selecionar a etapa em que o ticket será comentado. 8. Se preferir poderá selecionar para repetir o comentário, … Leia mais ...

Novidades do Sistema Acelerato | 11.08.2020

Confira as Novidades do Sistema Acelerato do dia 11.08.2020: Aplicativo Acelerato (google play – Apple) Exportar Ticket de Ideia em PDF Menu de Criação de Ideias Campo numérico Formulário Dinâmico Assista ao vídeo. =D #NovidadesSistemaAcelerato #ReviewAcelerato #110820

Listagem de Demanda e Exportação

Projetos > Projetos ||  Listagem de Demandas e Exportação Para visualizar a lista de demandas e filtrar por determinados campos, va até o menu Projetos –> Projetos: Passo 1 – Acesse o menu Projetos > Projetos Passo 2 – Ao clicar sobre a opção Filtros, serão exibidos as opções de pesquisa: Passo 3 – Para Exportar, clique no botão Exportar localizado o canto superior direito: Para exportar todos os chamados, ao invés de apenas os listados na tela, basta clicar em exportar CSV e solicitar o envio da lista completa de chamados via Email:

Níveis de Segurança

Por essa Funcionalidade podemos ter um sistema mais seguro em relção a usabilidade e dados. Podendo deixar os critérios de senha mais rígidos ou menos. Para acessar a área de configurações de Níveis de Segurança: Configurações > Configurações gerais do Sistema: Segurança > Autenticação Após acessar a aba de segurança, podemos escolher qual o Nível de segurança desejamos e será exibido qual a diferença entre cada um deles. Sendo eles: Baixo Médio Alto Para aumentar ainda mais o Nível de Segurança do Sistema, temos a Opção de Habilitar Captcha e vencimento de senha após determinado tempo de acordo com a … Leia mais ...

Lista de Tickets Ociosos

Shortcode A funcionalidade da Lista de Tickets Ociosos tem como objetivo controlar o atendimento dos chamados sem deixar pendente atividades necessárias. Para acessar a área de Tickets Ociosos basta acessar:Atendimento > Chamados Logo após, acessar a Aba Ociosos: Exibirá uma lista com todos os chamados sem interação, tanto do cliente como do agente:

Dashboard Sem Interação

Shortcode Pelo Dashboard sem Interação do Cliente/Agente podemos ter um controle maior dos chamados em atraso tanto por conta do Cliente como por conta da Organização. Para configurar a partir de quanto tempo sem interação o ticket será inserido no Dashboard precisamos acessar: Configurações > Configurações Gerais do Sistema / HELP DESK GERAL Para acessar a área de Dashboard basta acessar:Atendimento > Chamados Possuímos o Dashboard sem interação do Cliente, aonde exibe tickets que estão sem interação por parte do Cliente (Comentário, Mudança de Etapa) de acordo com o período programado no Sistema: Possuímos o Dashboard sem interação do Agente, … Leia mais ...

Novidades do Sistema 02.06.20

Confira as Novidades do Acelerato do dia 02.06.2020: Dashboard: Chamados sem interação Esforço na Criação de Tarefas Filtro Equipe Relatório de Tags Assista ao vídeo! 😀 Quer mais informações sobre esse e outros assuntos acesse https://blog.acelerato.com Site Acelerato: https://www.acelerato.comFacebook Acelerato: https://www.facebook.com/acelerato/Twitter: https://twitter.com/aceleratoappOutros Materias: https://www.acelerato.com/resources/

Validação Para Envio de Comentário Público

A Validação para Envio de Comentário Público é um método mais seguro para não publicar um comentário que deveria ser privado publicamente. Etapa 1 – Acesse o menu “Configurações > Configurações Gerais do Sistema > Help Desk Geral do Sistema” Deverá ativar a opção “Exigir confirmação ao postar um comentário.” Etapa 2 – Clique em Salvar Etapa 3 – Ao ativar essa configuração irá lhe aparecer a seguinte mensagem ao realizar um Comentário Público: Etapa 4 – O comentário será postado de acordo com a funcionalidade solicitada: