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Agora no Acelerato será possível adicionar e remover seguidores nas ideias públicas, facilitando assim ao interessado acompanhar a demanda. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Inovação > Ideias Públicas 2. Selecionar a ideia pública desejada 3. Após aberta a ideia pública devemos ir até a aba seguidores. 4. Clicar em “+Adicionar” e informar o usuário desejado. Ao clicar no usuário desejado o sistema automaticamente irá inseri-lo como seguidor da ideia pública. Para realizar a remoção do seguidor da Ideia pública é necessário a permissão “Remover seguidor das ideias públicas“. Com isso o usuário que possuir a … Leia mais ...

Agora no Acelerato é possível realizar a configuração de permissões para que os usuários possam ou não visualizar os apontamentos com custos nos tickets. Para saber como utilizar essa melhoria basta seguir os seguintes passos: Acessar o menu de usuários 2. Pesquisar o usuário desejado e na coluna ” Ações ” clicar em editar no ” Lápis ” . 3. Selecionar a aba ” Licenças ” 4. Clicar em papéis e editar um papel customizado Caso queira permitir que o usuário visualize os custos dos apontamentos no ticket basta marcar a opção “Visualizar custos nos apontamentos” caso contrário basta deixar … Leia mais ...

Agora no Acelerato, será possível adicionar responsáveis e data limite nas tarefas facilitando o gerenciamento e controle das atividades a serem realizadas. Para saber mais sobre essa funcionalidade basta seguir os seguintes passos: Acessar o ticket desejado 2. Acessar a aba Tarefas 3. Clicar em +Adicionar Tarefa e inserir as informações da tarefa Tipo de Tarefa Descrição Esforço Responsável Data limite Caso a configuração “Bloquear a finalização de tickets que estão com tarefas pendentes” esteja como ativada o ticket não poderá ser finalizado até que todas as tarefas sejam marcadas como finalizadas.

Agora no Acelerato, é possível inserir um texto padrão para abertura de tickets ao selecionar a categoria facilitando a criação de chamados. Para a utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Configurações > Categorias 2. Selecionar a categoria de chamados que deseja e clicar em editar 3. Marcar a opção para “Inserir texto padrão na abertura de ticket“ 4. Informar o texto conforme desejado Após salvar as configurações da categoria, podemos visualizar a configuração na abertura de tickets que possuem a categoria, o texto padrão será apresentado na descrição do ticket, porém, se o cliente já inseriu alguma … Leia mais ...

Agora no Acelerato, será possível visualizar o histórico de acessos ao ticket e downloads de arquivos. Para saber como utilizar essa novidade basta seguir os passos abaixo: Acessar o Ticket desejado 2. Selecionar a aba Histórico 3. Selecionar a aba Acessos Após acessar a aba Acessos será possível visualizarmos o histórico de acessos do ticket e visualizarmos o histórico de downloads de arquivos por realizados por todos os usuários. Para realizar a opção de download em massa dos arquivos devemos clicar na “Setinha” localizada acima da nomenclatura dos anexos

Agora no Acelerato, é possível definir em quais espécie de ticket e quais os tipos de comentários será inserido a assinatura nos comentários. Para utilizar essa melhoria, devemos realizar os seguintes passos: 1 Acessar a edição do perfil desejado. 2 – Selecionar a aba assinatura Após acessar a aba assinatura será possível definir uma assinatura, escolher as espécies de tickets e escolher se serão para comentários públicos ou privados.

Agora no Acelerato é possível configurar e definir a contabilização de Horas de Suporte por Usuário ou Organização. Para configurar a nova funcionalidade siga os passos abaixo: Acessar o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema Após acessar as configurações gerais do sistema, será necessário encontrarmos a configuração Valor de referencia padrão e automático contendo as opções: Nenhum Organização Usuário Caso o Valor de referencia padrão esteja selecionada a opção por organização, será contabilizado o valor de acordo com a organização. Para isso devemos acessar Configurações > Organizações. Editar a Organização desejada e inserir o Valor por Hora de Suporte … Leia mais ...

Otimize o fluxo de trabalho da sua equipe com o aprimoramento da distribuição automática de chamados. Antes, a automação atuava somente na criação de um novo chamado. Agora, essa inteligência foi expandida para incluir as transferências de equipe, garantindo que nenhum chamado fique parado e que o agente certo seja acionado no momento exato, seja no início do atendimento ou durante o fluxo de trabalho. Explore como essa nova capacidade pode agilizar suas operações. Benefícios Inovadores que Impulsionam Seus Projetos: Instruções de Uso: Para configurar a nova funcionalidade, existem duas etapas principais: primeiro, definir o modelo de distribuição para a … Leia mais ...