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Agora no Acelerato, é possível utilizar o relatório de tarefas facilitando o gerenciamento e tomada de decisões. Para saber mais sobre essa funcionalidade basta seguir os seguintes passos: Acessar o Relatório de Tarefas 2. Informar os filtros conforme desejados Podendo utilizar os seguintes filtros: Espécie de Ticket Responsável Organização Tipo de Ticket Categoria Equipe Status Período Agrupar por Após o retorno dos dados também há a possibilidade de exportação via PDF ou Excel. Caso a espécie de ticket selecionada seja demanda as opções de filtro mudarão para as seguintes opções: Espécie de Ticket Responsável Tipo de Ticket Categoria Projeto Status … Leia mais ...

Agora no Acelerato, é possível inserir um texto padrão para abertura de tickets ao selecionar a categoria facilitando a criação de chamados. Para a utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Configurações > Categorias 2. Selecionar a categoria de chamados que deseja e clicar em editar 3. Marcar a opção para “Inserir texto padrão na abertura de ticket“ 4. Informar o texto conforme desejado Após salvar as configurações da categoria, podemos visualizar a configuração na abertura de tickets que possuem a categoria, o texto padrão será apresentado na descrição do ticket, porém, se o cliente já inseriu alguma … Leia mais ...

O Relatório Meus Apontamentos tem como objetivo facilitar a visualização dos apontamentos do usuário afim de organizar as estatísticas. Para a utilização devemos seguir os seguintes passos: Possuir uma das permissões:Relatório Meus Apontamentos.Relatório Visualizar Apontamentos com Custo Acessar o menu Relatórios > Apontamentos > Meus Apontamentos 2. Selecionar os filtros conforme desejados Espécie de Ticket Agrupar Por Tipo de Apontamento Tipo de ticket Prioridade Categoria Filtrar por Pessoa Período Caso o usuário só possua a permissão Relatório Meus Apontamentos será demostrada as seguintes informações: Atuante Descrição Ticket Espécie Organização Solicitante Categoria Bonificado Data de Lançamento Tempo Caso o usuário possua … Leia mais ...

Agora no Acelerato, será possível analisar as perguntas que tiveram o resultado NÃO CONFORME para determinar uma melhor estratégia. Para utilizar essa melhoria devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Execução > Relatórios > Perguntas Não Conforme 2. Informar os filtros desejados para realizar a busca Checklist Pergunta Organização Unidade Quantidade mínima de vezes não conforme Agrupar Por Período Ao buscar serão demostrada as seguintes informações: Organização Unidade Quantidade de vezes executada Quantidade de vezes não conforme

Agora no Acelerato, será possível visualizar o histórico de acessos ao ticket e downloads de arquivos. Para saber como utilizar essa novidade basta seguir os passos abaixo: Acessar o Ticket desejado 2. Selecionar a aba Histórico 3. Selecionar a aba Acessos Após acessar a aba Acessos será possível visualizarmos o histórico de acessos do ticket e visualizarmos o histórico de downloads de arquivos por realizados por todos os usuários. Para realizar a opção de download em massa dos arquivos devemos clicar na “Setinha” localizada acima da nomenclatura dos anexos

Agora no Acelerato, é possível definir em quais espécie de ticket e quais os tipos de comentários será inserido a assinatura nos comentários. Para utilizar essa melhoria, devemos realizar os seguintes passos: 1 Acessar a edição do perfil desejado. 2 – Selecionar a aba assinatura Após acessar a aba assinatura será possível definir uma assinatura, escolher as espécies de tickets e escolher se serão para comentários públicos ou privados.

Agora no Acelerato é possível configurar e definir a contabilização de Horas de Suporte por Usuário ou Organização. Para configurar a nova funcionalidade siga os passos abaixo: Acessar o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema Após acessar as configurações gerais do sistema, será necessário encontrarmos a configuração Valor de referencia padrão e automático contendo as opções: Nenhum Organização Usuário Caso o Valor de referencia padrão esteja selecionada a opção por organização, será contabilizado o valor de acordo com a organização. Para isso devemos acessar Configurações > Organizações. Editar a Organização desejada e inserir o Valor por Hora de Suporte … Leia mais ...

Agora no Acelerato é possível configurar a distribuição automática de chamados entre os atendentes com a finalidade de agilizar e automatizar os chamados. Com isso haverá um ganho de tempo e agilidade para o atendimento. Para configurar a nova funcionalidade siga os passos abaixo: Acessar o menu Configurações > Equipes Após isso, selecionar a equipe de atendimento Ao selecionar a equipe de atendimento, no canto inferior esquerdo da tela terá os integrantes da equipe Selecionar o integrante desejado e marcar a opção de “Distribuição Automática” Após isso, clicar em salvar Caso desejar remover da distribuição automática, remover a opção selecionada … Leia mais ...

O Acelerato presando pela segurança de seus clientes focando nas leis LGPD desenvolveu um histórico de usuários, onde é possível visualizar o histórico de alterações realizadas no usuário. Para utilizarmos essa melhoria devemos realizar os seguintes passos: Clicar no ícone de usuário 3. Clicar na aba Histórico Após acessar a aba Histórico do usuário, poderemos visualizar as seguintes alterações vinculadas ao usuário: Inclusão e exclusão de Organização do usuário. Inclusão, alteração e exclusão de papéis do usuário. Inclusão e exclusão de licença do usuário. Inclusão e exclusão do usuário na equipe. Alteração de “Ver Todos os Tickets da Organização“ Alteração … Leia mais ...

Agora no Acelerato, será possível exportar o comentário desejado. Para utilizarmos esta melhoria devemos seguir os seguintes passos: 1 – Acessar o ticket desejado 2 – Selecionar o comentário desejado 3 – Clicar na “Setinha” do comentário 4 – Clicar em “Exportar” Após clicar em Exportar, será feito o download do arquivo em PDF, contendo: Título do ticket Comentário exportado Agora no Acelerato, será possível visualizar um prévia do comentário realizado a partir de um apontamento ou atuação. Para utilizarmos esta melhoria, devemos seguir os seguintes passos: 1 – Acessar o ticket desejado 2 – Clicar em “Apontamentos” 3 – … Leia mais ...