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Na pagina Home lhe dá direito verificar os Chamados, Ideias Confidenciais, Demandas e Apontamentos relacionados ao usuário logado. Para acessar a pagina Home é necessário entrar em Home → Home: Como administrador teremos acesso as seguintes funcionalidades: Na área de Chamados possui os seguintes filtros de pesquisa: Atendendo: chamados que estou como agente;Solicitado: chamados que eu solicitei;Impedido: Depende de alguma tarefa sua para continuação;Seguindo: Acompanhar atualizações do Chamado; Na área de Ideias Confidenciais possui os seguintes filtros de pesquisa: Solicitado: Ideias Confidenciais feitas por mim;Impedido: Depende de alguma tarefa sua para continuação;Seguindo: Acompanhar atualizações nas Ideias Confidenciais; Na área de … Leia mais ...

Quando configurado uma pesquisa de satisfação customizada (Meu Configurações –> Pesquisa Customizada) a apuração da mesma será realizada nesse relatório, que está localizado no menu Relatórios –> Pesquisas de Satisfação: No relatório é possível pesquisar pelos campo de: Pesquisa: Nome da pesquisa; Pergunta: Perguntas são carregadas de acordo com a pesquisa escolhida no campo anterior (Pesquisa); Espécie de ticket: São carregados de acordo com a pesquisa escolhida no campo de Pesquisa; Tipo de ticket: Carregados de acordo com o que está cadastrado para a espécie; Equipe: Equipes cadastradas no sistema; Agente: Agentes e analistas cadatrados; Organização: Organizações cadastradas no sistema; … Leia mais ...

No Acelerato é possível configurar uma pesquisa de satisfação customizada que é enviada ao fim de um atendimento, seja ele de um Chamado ou Ideia Confidencial. Para criar ou alterar uma pesquisa, é necessário ter o papel de administrador e ir no menu Configurações –> Pesquisa Customizada: Para cadastrar uma nova pesquisa clique no botão localizado no canto superior direito “+Nova pesquisa”: No cadastrado é necessário informar: Nome: Que é o nome da pesquisa; Espécie de Ticket: Escolha chamado ou Ideia Confidencial; Tipo de Ticket: Escolha em quais tipos de tickets serão enviados essa pesquisa; Adicionar Perguntas: Clique e adicione … Leia mais ...

Pode-se incluir em seu site um canal de comunicação com seu cliente que automaticamente abre um novo chamado no Acelerato.  Este canal de comunicação utiliza formulários, personalizáveis, que podem ser cadastrados no sistema. É possível adicionar campos adicionais no formulário ao clicar Campos Personalizados, sendo esses campos de texto, área de texto e lista de seleção Ao salvar, uma aba será adicionada em seu portal para acionar este formulário em que o cliente informará sua dúvida ou sugestão. Caso o e-mail informado no formulário já esteja vinculado à algum usuário de seu sistema, o chamado criado será automaticamente vinculado ao … Leia mais ...

Com os campos personalizados de tickets, a customização de indicadores no Acelerato se tornou muito versátil, contanto, para tornar essa funcionalidade ainda melhor, agora é possível visualizar um gráfico com os campos personalizados do tipo lista suspensa. Para visualizar o relatório, basta acessar o menu Relatórios -> Campos Personalizados. Nesta tela temos os seguintes filtros: Espécie de Ticket: Escolher qual a espécie de ticket dos campos. Tipo de Campo Personalizado: Filtrar por tipo de campo, neste caso Lista Suspensa. Buscar Por: Filtrar pelo noe do campo (label) ou descrição do campo. Campo Personalizado: Filtrar por nome do campo. Organização: Filtrar … Leia mais ...

Com a organização dos tickets em uma release é possível priorizá-las, tornando a lista de tickets em uma release mais dinâmica e objectiva. A organização funciona da seguinte forma: Em uma release, na lista de tickets, é possível arrastar esse tickets para qualquer posição desta lista: Esse organização é mantida mesmo após recarregar a página ou sair e entrar no sistema. Com essa funcionalidade é possível criar uma ordem de priorização dos tickets. Quando incluímos um novo ticket nesta release, todos os novos tickets vão para o final da lista, por exemplo: Temos uma release com tickets e já ordenada … Leia mais ...

No intuito de trazer agilidade para o cliente Acelerato, desenvolvemos uma alteração que possibilita a edição de diversos chamados de forma simultânea, ou seja, os campos comuns entre os chamados poderão ser alterados em lote. Ao acessar a tela de Atendimento –> Chamados e visualizar uma lista de tickets, há a possibilidade de selecionar os chamados e clicar n opção de “Editar X Selecionados”: Após clicar na opção de Editar X Selecionados, o sistema exibirá os campos passíveis de alteração entre os chamados: Ao selecionar o campo para edição, o sistema irá mostrar uma mensagem de alerta caso um dos … Leia mais ...