Novidades do Sistema Acelerato | 09.11.2022

Confira as melhorias e Novidades do Sistema Acelerato dos últimos 15 dias. Respostas Prontas para WhatsApp e Live Chat – Versão 1.1549.2 Analista de Projetos – Versão 1.1549.2 Dashboard de Atendimento: Origem dos Tickets – Versão 1.1549.2 Tipo de Ticket: Texto Padrão na Abertura ou Edição dos Tickets – Versão 1.1549.2 00:00 | Inicio00:17 | 1ª Novidade01:34 | 2ª Novidade02:57 | 3ª Novidade03:58 | 4ª Novidade05:11 | Encerramento

Editor de Texto: Inserção de Tabulação nos Tickets e Comentários

Agora no Acelerato, será possível inserirmos comentários ou descrições do ticket com tabulações, facilitando a visualização de dados para os usuários. Para utilização, devemos seguir os seguintes passos: Criação de Tickets Agora quando estivermos criando um ticket podemos inserir a tabulação na descrição do mesmo. No menu do editor de texto apresentará o ícone de tabela. Após clicarmos no ícone será solicitado o tamanho da tabela que queremos colocar, o tamanho máximo está estabelecido para 10 linhas x 10 colunas. Caso necessite fazer a edição da tabela como: criação de linhas e colunas e exclusão de linhas e colunas, basta … Leia mais ...

Relatório de Estatísticas de Navegação pelo Chat Bot

Agora no Acelerato, será possível visualizarmos a navegação do usuário pelo chat bot, facilitando a análise e tomada de decisões. Para utilizarmos essa funcionalidade devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Relatórios > Atendimento > WhatsApp > Estatísticas de Navegação pelo ChatBot O relatório possui os seguintes filtros: Equipe, sendo possível filtrar as equipes Palavra Chave Período Mostrar todas as quantidades de acesso. Após informarmos os filtros desejados e clicarmos em buscar, será apresentado os dados de navegação dos usuários pelo chatbot. Caso a opção “Mostrar todas as quantidades de acesso” esteja desmarcada, irá exibir somente a quantidade de … Leia mais ...

Relatório Responsável por Conversas de WhatsApp

Agora no Acelerato, será possível analisarmos as métricas dos responsáveis pela conversa de WhatsApp facilitando no gerenciamento e tomada de decisão.Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessarmos o Menu Relatórios > Atendimento > WhatsApp > Responsável 2. Selecionarmos os filtros conforme desejarmos, sendo eles: Equipe. Agente: Será demonstrado de acordo com a equipe selecionada Agente: exibirá os agentes do time de WhatsApp. Período: sendo o único filtro obrigatório. Caso não haja alteração nos filtros e realizarmos a busca, serão demonstrados os dados de todas as equipes e agentes. As informações demonstradas para facilitar a análise e gerenciamento da equipe … Leia mais ...

Tags de Ticket

Agora no Acelerato, será possível realizar o gerenciamento de tags facilitando a visualização das tags utilizadas. Para a utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Configurações > Tags de Ticket Caso tenhamos tags criadas no sistema será possível visualizarmos as tags assim que acessarmos o menu, senão será demonstrada as opções para filtrar por: Título e Exibir apenas tags agendadas para exclusão. Na tela tags de ticket, será possível realizarmos a edição, exclusão das tags, visualizarmos o histórico de alterações e a exibição das tags agendadas para exclusão. Caso queiramos realizar a edição, basta clicarmos no ícone de … Leia mais ...

Novidades do Sistema Acelerato | 13.07.2022

Confira as Novidades do Sistema Acelerato do dia 13.07.2022 Ação Workflow : Comentar de maneira privada em demandas – Versão 1.1523.1 Relatório produtividade por Agente: filtro de Ordenação – Versão 1.1523.1 Gerenciamento de Tags de ticket – Versão 1.1523.1 LIVE CHAT : Visualização geral de atendimentos – Versão 1.1523.1 WhatsApp : Relatório Responsável – Versão 1.1523.1 00:00 | Inicio00:17 | Funcionalidade 101:31 | Funcionalidade 202:42 | Funcionalidade 305:38 | Funcionalidade 407:02 | Funcionalidade 508:30 | Encerramento

Novas Permissões: Editar apontamentos retroativos e Editar meus apontamentos

Agora no Acelerato é possível realizar a configuração de permissões para que os usuários possam ou não editar os próprios apontamentos do dia ou retroativos. Para saber como utilizar essa melhoria basta seguir os seguintes passos: Acessar o menu de usuários 2. Pesquisar o usuário desejado e na coluna ” Ações ” clicar em editar no ” Lápis ” . 3. Selecionar a aba ” Licenças ” 4. Clicar em papéis e editar um papel customizado Será aberta uma nova janela onde será possível informarmos as permissões disponíveis para o usuário. Quando as permissões “Editar apontamentos retroativos” e “Editar meus … Leia mais ...

Adicionar Segundo Solicitante

Agora no Acelerato, será possível adicionar o segundo solicitante flexibilizando a criação de novos tickets. Para utilizarmos devemos seguir os seguintes passos: Selecionar o ticket desejado 2. Clicar em “Adicionar” 3. Selecionar “Adicionar Solicitante“ 4.Informar o solicitante desejado. Após informar o segundo solicitante será possível torna-lo solicitante principal para isso devemos preencher o ícone “☆” ao lado do solicitante recém adicionado.

Livechat

O Acelerato agora possui um chat exclusivo facilitando a comunicação entre atendente e cliente. Para utilizarmos o livechat devemos seguir os seguintes passos:

Ideia Pública: Adicionar Seguidor

Agora no Acelerato será possível adicionar e remover seguidores nas ideias públicas, facilitando assim ao interessado acompanhar a demanda. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Inovação > Ideias Públicas 2. Selecionar a ideia pública desejada 3. Após aberta a ideia pública devemos ir até a aba seguidores. 4. Clicar em “+Adicionar” e informar o usuário desejado. Ao clicar no usuário desejado o sistema automaticamente irá inseri-lo como seguidor da ideia pública. Para realizar a remoção do seguidor da Ideia pública é necessário a permissão “Remover seguidor das ideias públicas“. Com isso o usuário que possuir a … Leia mais ...