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🎯 Para que serve?O Assistente IA centraliza o conhecimento de sua organização (tickets e documentos) e da Central de Ajuda do Acelerato, gerando resumos instantâneos, insights e respostas rápidas para aumentar a eficiência da equipe e a qualidade das informações. 💡 Quando usar?Use esta funcionalidade para conversar com o sistema, seja para obter um resumo rápido de um ticket longo, ou para perguntar ao assistente, em linguagem natural, “Como criar um SLA?” e receber o passo a passo da documentação oficial sem sair da tela. 🚦 Pré-requisitos O módulo de Inteligência Artificial deve estar ativo no seu contrato. Para configurar … Leia mais ...

🎯 Para que serve? Esta funcionalidade utiliza a Inteligência Artificial para gerar resumos instantâneos de tickets e analisar o tom da conversa (sentimento). A personalização da estrutura do resumo permite que o texto se adapte ao padrão de comunicação da sua empresa, otimizando a leitura e a precisão das informações. 💡 Quando usar? Use esta funcionalidade para garantir que a equipe de Projetos receba resumos focados em prazos e etapas de desenvolvimento, enquanto a equipe de Atendimento recebe resumos que priorizam o sentimento e o problema relatado pelo Cliente (usuários sem licença). 🚦Pré-requisitos: É necessário possuir um perfil com permissão … Leia mais ...

Como um usuário ativo na plataforma, é comum sentir-se sobrecarregado pela quantidade de menus e filtros necessários para extrair informações específicas, como saber quem apontou horas fora do expediente ou entender rapidamente o contexto de um ticket longo. A plataforma Acelerato resolve essa dificuldade de navegação hierárquica e busca manual com a introdução do Acelerato IA, um assistente virtual conversacional. O objetivo é permitir que você “converse” com o sistema para obter resumos, análises de dados e respostas imediatas. ✨ Benefícios EstratégicosO novo assistente Acelerato IA foi desenvolvido para simplificar o acesso à informação e otimizar o tempo operacional, fornecendo: … Leia mais ...

Sua experiência no Acelerato acaba de evoluir. Em nossa busca contínua pela excelência, ouvimos seu feedback e redesenhamos completamente o coração da sua navegação. O resultado? Uma interface mais inteligente, fluida e poderosa, projetada para eliminar cliques desnecessários e colocar você no controle total do seu fluxo de trabalho. Com uma nova e poderosa busca no menu e um sistema de abas inteligente, cada aprimoramento foi pensado para transformar sua interação com a plataforma, tornando-a não somente mais produtiva, mas genuinamente mais agradável. Mergulhe conosco nesta nova era de agilidade! Benefícios que Vão Transformar o Seu Dia a Dia: Instruções … Leia mais ...

Agora o sistema Acelerato permite que os administradores personalizem os tipos de apontamentos visíveis para cada usuário, garantindo que somente as opções relevantes sejam exibidas durante o registro de apontamentos. Isso também inclui a automação da configuração de tipos de apontamentos no fluxo de criação de novos usuários via portal. Benefícios: Instruções de Uso: 1. Ativação do Parâmetro “Tipo de Apontamento por Usuário” nas Configurações de Usuários: * Acesse: Configurações > Usuários > Cadastro de Usuário > Aba Configurações. * Localize o campo “Tipo de apontamento por usuário” (abaixo de “Líder Responsável”). Marque a caixa de seleção para ativar essa … Leia mais ...

A aba Pesquisa Customizada WhatsApp tem como objetivo demonstrar o fluxo de criação de pesquisa customizada para WhatsApp. Para utilizar essa funcionalidade devemos realizar os seguintes passos: 1. Acessar o menu Configurações > Conversas > Pesquisa Customizada WhatsApp 2. Clicar em + Nova Pesquisa 3. Informar os dados desejados, tais como: Após informarmos os dados da mensagem que será enviada ao usuário com as opções de resposta padrões (Péssimo, Ruim, Regular, Bom e Excelente), basta clicar em salvar. Para saber mais sobre a utilização da pesquisa customizada WhatsApp, acesse a aba como utilizar as conversas.

A opção de marcar como favorito os comentários permite aos usuários selecionar e visualizar dados importantes para a conclusão da tarefa. Esse recurso proporciona uma melhor gestão dos comentários e facilidade de encontrar dados cruciais dentro dos tickets. Benefício para você: A seguir veja o passo a passo para utilizar esta funcionalidade: 2. Navegar até o comentário que deseja marcar como favorito. 3. Clicar no ícone ( ♡ ) para marca-lo como favorito Para facilitar a visualização dos comentários favoritos podemos “clicar” no botão de Somente Favoritos

O campo para definição de ticket principal permite aos usuários um maior controle das demandas, facilitando a visualização de demandas relacionadas e dependentes. Esse recurso proporciona um melhor gerenciamento dos tickets de Demanda, otimização do tempo e visualização facilitada dos tickets principais e vinculados, alcançando melhores resultados para sua empresa, veja: Benefício para Você: A seguir veja o passo a passo para utilizar essa melhoria: 1. Acesse o ticket de demanda desejado. 2. Clicar em Editar ao lado de “Propriedades” para liberar a edição dos campos e marcar o campo principal como Sim. Após marcarmos o ticket principal e acessarmos … Leia mais ...

O Quadro de Chamados permite aos usuários obter uma visão em modo Kanban, facilitando a visualização de dados cruciais dos tickets e a visualização do andamento dos tickets pelas etapas definidas no Workflow. Esse recurso proporciona uma melhor gestão da sua equipe, gerenciamento dos Chamados e Visualização do andamento do time e dos chamados. A seguir veja o passo a passo para utilizar o Quadro de Chamados: 1. Acesse o menu Atendimento > Chamados 2. Selecionar o sub menu Quadro Após selecionar o menu Quadro visualizaremos todos os tickets relacionados a Equipe configurada para ser responsável por chamados sem organização. … Leia mais ...