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O campo para definição de ticket principal permite aos usuários um maior controle das demandas, facilitando a visualização de demandas relacionadas e dependentes. Esse recurso proporciona um melhor gerenciamento dos tickets de Demanda, otimização do tempo e visualização facilitada dos tickets principais e vinculados, alcançando melhores resultados para sua empresa, veja: Benefício para Você: A seguir veja o passo a passo para utilizar essa melhoria: 1. Acesse o ticket de demanda desejado. 2. Clicar em Editar ao lado de “Propriedades” para liberar a edição dos campos e marcar o campo principal como Sim. Após marcarmos o ticket principal e acessarmos … Leia mais ...

O Quadro de Chamados permite aos usuários obter uma visão em modo Kanban, facilitando a visualização de dados cruciais dos tickets e a visualização do andamento dos tickets pelas etapas definidas no Workflow. Esse recurso proporciona uma melhor gestão da sua equipe, gerenciamento dos Chamados e Visualização do andamento do time e dos chamados. A seguir veja o passo a passo para utilizar o Quadro de Chamados: 1. Acesse o menu Atendimento > Chamados 2. Selecionar o sub menu Quadro Após selecionar o menu Quadro visualizaremos todos os tickets relacionados a Equipe configurada para ser responsável por chamados sem organização. … Leia mais ...

Esta documentação tem como objetivo instruir os usuários a como realizar a criação de tickets da espécie de ticket “Demanda”. A seguir veja o passo a passo para a criação de tickets. 1. Clicar no ” + ” ao lado da foto de perfil do usuário e selecionar a opção +Nova Demanda 2. Informar os campos, sendo eles: Título Projeto Tipo de Ticket Tipo de Prioridade Categoria Descrição Após informar os dados necessários, devemos clicar em salvar. No ticket de Demanda, será possível visualizar as seguintes informações Etapas Tarefas Histórico Apontamentos Vinculados Eventos Conversas Campos Personalizados Pessoas Responsável Impedimento Atuantes … Leia mais ...

O Acelerato possui diversos relatórios facilitando o gerenciamento e análise dos tickets e equipes, tornando a tomada de decisões mais fácil.

Confira as melhorias e Novidades do Sistema Acelerato dos últimos 15 dias. Respostas Prontas para WhatsApp e Live Chat – Versão 1.1549.2 Analista de Projetos – Versão 1.1549.2 Dashboard de Atendimento: Origem dos Tickets – Versão 1.1549.2 Tipo de Ticket: Texto Padrão na Abertura ou Edição dos Tickets – Versão 1.1549.2 00:00 | Inicio00:17 | 1ª Novidade01:34 | 2ª Novidade02:57 | 3ª Novidade03:58 | 4ª Novidade05:11 | Encerramento

Agora no Acelerato, será possível inserirmos comentários ou descrições do ticket com tabulações, facilitando a visualização de dados para os usuários. Para utilização, devemos seguir os seguintes passos: Criação de Tickets Agora quando estivermos criando um ticket podemos inserir a tabulação na descrição do mesmo. No menu do editor de texto apresentará o ícone de tabela. Após clicarmos no ícone será solicitado o tamanho da tabela que queremos colocar, o tamanho máximo está estabelecido para 10 linhas x 10 colunas. Caso necessite fazer a edição da tabela como: criação de linhas e colunas e exclusão de linhas e colunas, basta … Leia mais ...

Agora no Acelerato, será possível visualizarmos a navegação do usuário pelo chat bot, facilitando a análise e tomada de decisões. Para utilizarmos essa funcionalidade devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Relatórios > Atendimento > WhatsApp > Estatísticas de Navegação pelo ChatBot O relatório possui os seguintes filtros: Equipe, sendo possível filtrar as equipes Palavra Chave Período Mostrar todas as quantidades de acesso. Após informarmos os filtros desejados e clicarmos em buscar, será apresentado os dados de navegação dos usuários pelo chatbot. Caso a opção “Mostrar todas as quantidades de acesso” esteja desmarcada, irá exibir somente a quantidade de … Leia mais ...

Agora no Acelerato, será possível analisarmos as métricas dos responsáveis pela conversa de WhatsApp facilitando no gerenciamento e tomada de decisão.Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessarmos o Menu Relatórios > Atendimento > WhatsApp > Responsável 2. Selecionarmos os filtros conforme desejarmos, sendo eles: Equipe. Agente: Será demonstrado de acordo com a equipe selecionada Agente: exibirá os agentes do time de WhatsApp. Período: sendo o único filtro obrigatório. Caso não haja alteração nos filtros e realizarmos a busca, serão demonstrados os dados de todas as equipes e agentes. As informações demonstradas para facilitar a análise e gerenciamento da equipe … Leia mais ...