Personalização de Tipos de Apontamento

Agora o sistema Acelerato permite que os administradores personalizem os tipos de apontamentos visíveis para cada usuário, garantindo que somente as opções relevantes sejam exibidas durante o registro de apontamentos. Isso também inclui a automação da configuração de tipos de apontamentos no fluxo de criação de novos usuários via portal. Benefícios: Instruções de Uso: 1. Ativação do Parâmetro “Tipo de Apontamento por Usuário” nas Configurações de Usuários: * Acesse: Configurações > Usuários > Cadastro de Usuário > Aba Configurações. * Localize o campo “Tipo de apontamento por usuário” (abaixo de “Líder Responsável”). Marque a caixa de seleção para ativar essa … Leia mais ...

WhatsApp: Pesquisa Customizada

A aba Pesquisa Customizada WhatsApp tem como objetivo demonstrar o fluxo de criação de pesquisa customizada para WhatsApp. Para utilizar essa funcionalidade devemos realizar os seguintes passos: 1. Acessar o menu Configurações > Conversas > Pesquisa Customizada WhatsApp 2. Clicar em + Nova Pesquisa 3. Informar os dados desejados, tais como: Após informarmos os dados da mensagem que será enviada ao usuário com as opções de resposta padrões (Péssimo, Ruim, Regular, Bom e Excelente), basta clicar em salvar. Para saber mais sobre a utilização da pesquisa customizada WhatsApp, acesse a aba como utilizar as conversas.

Marcar como Favorito os Comentários

A opção de marcar como favorito os comentários permite aos usuários selecionar e visualizar dados importantes para a conclusão da tarefa. Esse recurso proporciona uma melhor gestão dos comentários e facilidade de encontrar dados cruciais dentro dos tickets. Benefício para você: A seguir veja o passo a passo para utilizar esta funcionalidade: 2. Navegar até o comentário que deseja marcar como favorito. 3. Clicar no ícone ( ♡ ) para marca-lo como favorito Para facilitar a visualização dos comentários favoritos podemos “clicar” no botão de Somente Favoritos

Demanda Principal

O campo para definição de ticket principal permite aos usuários um maior controle das demandas, facilitando a visualização de demandas relacionadas e dependentes. Esse recurso proporciona um melhor gerenciamento dos tickets de Demanda, otimização do tempo e visualização facilitada dos tickets principais e vinculados, alcançando melhores resultados para sua empresa, veja: Benefício para Você: A seguir veja o passo a passo para utilizar essa melhoria: 1. Acesse o ticket de demanda desejado. 2. Clicar em Editar ao lado de “Propriedades” para liberar a edição dos campos e marcar o campo principal como Sim. Após marcarmos o ticket principal e acessarmos … Leia mais ...

Quadro de Chamados

O Quadro de Chamados permite aos usuários obter uma visão em modo Kanban, facilitando a visualização de dados cruciais dos tickets e a visualização do andamento dos tickets pelas etapas definidas no Workflow. Esse recurso proporciona uma melhor gestão da sua equipe, gerenciamento dos Chamados e Visualização do andamento do time e dos chamados. A seguir veja o passo a passo para utilizar o Quadro de Chamados: 1. Acesse o menu Atendimento > Chamados 2. Selecionar o sub menu Quadro Após selecionar o menu Quadro visualizaremos todos os tickets relacionados a Equipe configurada para ser responsável por chamados sem organização. … Leia mais ...

Novidades do Sistema Acelerato | 30.01.2023

Confira as melhorias e Novidades do Acelerato dos últimos 15 dias. * WhatsApp: Conversas Encerradas por Falta de Interação – Versão 1.1572.0 * Live Chat: Configuração de Horário de Atendimento – Versão 1.1572.0 * Relatório Consulta de Atividades: Novo Filtro Ordenação – Versão 1.1572.0 * Tipo de Projeto – Versão 1.1572.0 * Ticket de agendamento de atividade – Versão 1.1572.0 * Template Chatbot – Versão 1.1572.0 * Log de Alterações nos gatilhos do chatbot – Versão 1.1572 * Novos Filtros na tela de Usuários – Versão 1.1572.0 Até a próxima!

Novidades do Sistema Acelerato | 06.12.2022

Confira as melhorias e Novidades do Acelerato dos últimos 15 dias. * Envio de Avaliação via WhatsApp – Versão 1.1554.2 * Moderação de Apontamentos em Lote – Versão 1.1554.2 * Equipes: Limitação de Visualização ao Transferir o Ticket – Versão 1.1554.2 * Relatório de Apontamentos: Exportar Tickets com Comentários – Versão 1.1554.2

Novidades do Sistema Acelerato | 09.11.2022

Confira as melhorias e Novidades do Sistema Acelerato dos últimos 15 dias. Respostas Prontas para WhatsApp e Live Chat – Versão 1.1549.2 Analista de Projetos – Versão 1.1549.2 Dashboard de Atendimento: Origem dos Tickets – Versão 1.1549.2 Tipo de Ticket: Texto Padrão na Abertura ou Edição dos Tickets – Versão 1.1549.2 00:00 | Inicio00:17 | 1ª Novidade01:34 | 2ª Novidade02:57 | 3ª Novidade03:58 | 4ª Novidade05:11 | Encerramento

Editor de Texto: Inserção de Tabulação nos Tickets e Comentários

Agora no Acelerato, será possível inserirmos comentários ou descrições do ticket com tabulações, facilitando a visualização de dados para os usuários. Para utilização, devemos seguir os seguintes passos: Criação de Tickets Agora quando estivermos criando um ticket podemos inserir a tabulação na descrição do mesmo. No menu do editor de texto apresentará o ícone de tabela. Após clicarmos no ícone será solicitado o tamanho da tabela que queremos colocar, o tamanho máximo está estabelecido para 10 linhas x 10 colunas. Caso necessite fazer a edição da tabela como: criação de linhas e colunas e exclusão de linhas e colunas, basta … Leia mais ...

Relatório de Estatísticas de Navegação pelo Chat Bot

Agora no Acelerato, será possível visualizarmos a navegação do usuário pelo chat bot, facilitando a análise e tomada de decisões. Para utilizarmos essa funcionalidade devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Relatórios > Atendimento > WhatsApp > Estatísticas de Navegação pelo ChatBot O relatório possui os seguintes filtros: Equipe, sendo possível filtrar as equipes Palavra Chave Período Mostrar todas as quantidades de acesso. Após informarmos os filtros desejados e clicarmos em buscar, será apresentado os dados de navegação dos usuários pelo chatbot. Caso a opção “Mostrar todas as quantidades de acesso” esteja desmarcada, irá exibir somente a quantidade de … Leia mais ...