Gatilhos

Gatilho é um recurso executado sempre que o evento associado ou definido ocorre, essa função consiste basicamente em criar ações de caracterização para o chamado seja ele via e-mail, workflow ou a categoria escolhida. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Configurações > Gatilhos Clicar em “Novo Gatilho” Preencher as informações necessárias: Título Aplicar Gatilho apenas na abertura de tickets Condições Caixa de Entrada Chamado: Categoria/Organização Etapa do Workflow Categoria Chamado: Organização/Categoria Ações Chamado: Tipo de ticket Chamado: Categoria Chamado: Tipo de Prioridade Chamado: Equipe de Atendimento Chamado: Equipe/Agente Chamado: Suspensão Ticket: Adicionar TAGs Integração: POST HOOK … Leia mais ...

Permissões: Incluir e Visualizar Comentário Privado nos Chamados e Ideias Confidenciais que estou como Seguidor

Agora no Acelerato, será possível permitir que um usuário possa incluir ou visualizar comentários privados nos chamados e ideias confidenciais que está como seguidor. Para utilizarmos essa melhoria devemos seguir os seguintes passos: Selecionar o usuário desejado e clicar em editar perfil. 2. Acessar a aba Licenças 3. Clicar em editar Papéis 4. Informar o papel que deseja alterar 5. Marcar a permissão “Incluir e Visualizar Comentários Privados nos Chamados e Ideias Confidenciais que estou como Seguidor” e salvar Após salvar a permissão o usuário poderá visualizar e incluir comentários privados em chamados e ideias confidenciais que estiverem seguindo mesmo … Leia mais ...

Iniciar ou Pausar Atuações Manualmente em Chamados

Agora no Acelerato, é possível que todos os usuários com licença de atendimento possam atuar em chamados, facilitando o gerenciamento de suas atividades. Para saber mais sobre essa funcionalidade, basta seguir os seguintes passos: Acessar o menu de Configurações > Configurações Gerais 2. Selecionar a aba “Help Desk Geral” 3. Ir até a configuração “Permitir que os usuários possam atuar em chamados” ativar a opção e salvar Após ativar a opção, o atendente ao acessar o ticket de chamado poderá visualizar a opção de Iniciar ou Pausar a atuações ao lado direito. Caso acione o botão “Iniciar Atuação” o usuário … Leia mais ...

Carteira de Atendimento

Agora no Acelerato é possível criar uma carteira de atendimento para os usuários, facilitando o atendimento e gerenciamento dos chamados pelos atendentes. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Configurações > Usuários 2. Selecionar o usuário desejado para edição. 3. Acessar a aba “Carteira“ 4. Clicar em “Criar” deve inserir os dados necessários. Condição da Carteira Organização Categoria Caixa de Entrada Ação da Carteira Equipe Organização As organizações demonstradas serão de acordo com as organizações atendidas pelas equipes que estão vinculadas ao usuário. Exemplo: A equipe de atendimento vinculada ao usuário atende as organizações A e B, … Leia mais ...

WhatsApp

O Acelerato agora possui integração com o WhatsApp facilitando a comunicação entre atendente e cliente. Para a utilização da integração com o WhatsApp devemos realizar os seguintes passos:

Antecipação de Feriados em São Paulo

Prezados Clientes, Fornecedores e Parceiros, Em virtude das medidas adotadas pela Prefeitura de São Paulo para antecipação de feriados para o fim deste mês devido ao aumento dos casos de Covid 19 na capital, iremos adotar algumas medidas em nosso atendimento. O Período determinado se inicia agora nesta sexta feira, dia 26, e se estende por toda semana seguinte (29 a 02/04). Nesse período todos nossos canais de apoio (Skype, Whatsapp, telefone) estarão desligados, ficando somente o Portal de atendimento Acelerato e o email suporte@acelerato.com disponíveis. Retornaremos às atividades normalmente dia 05/04. Agradeço e conto com a compreensão de todos nesse momento de cautela … Leia mais ...

Integração JivoChat com Acelerato

Clientes do Acelerato podem solicitar a integração de atendimentos realizados no JivoChat com o Acelerato. Para tal realização, o primeiro passo é contatar o JivoChat para adquirir a conta (https://www.jivochat.com.br). Após criar sua conta com o JivoChat, solicite para o Suporte do Acelerato que habilite o serviço. Com o serviço habilitado vá até o menu Configurações –> Configurações Gerais do Sistema –> Integração com o JivoChat: Clique em Gerar Token e copie a url completa apresentada no campo: O próximo passo será abrir o JivoChat, ir na Menu de Configurações: Vá na opção de Configurações de integração para desenvolvedores e … Leia mais ...

Chamados Recorrentes

É possível que o Acelerato crie automaticamente chamados pré programados, facilitando a automatização de suas atividades recorrentes, basta configurar em um chamado modelo os dados da recorrência, na aba Recorrência localizada no menu Atendimento –> + Novo Chamado, conforme exemplo: Sendo os campos da recorrência: Iniciar em: Neste campo você deverá configurar a data para iniciar a recorrência, sendo que só é permitido a configuração de data maior que a data atual. Repetir Abertura: Neste campo você deverá configurar a periodicidade em que o chamado será automaticamente criado pelo sistema, podendo escolher a criação de chamados diários, semanal ou mensal. … Leia mais ...

Criar cópia de tickets e Exportação

Afim de facilitar o controle dos chamados e recorrências, temos uma novidade no Acelerato, agora é possível criar um cópia de um ticket já aberto. Evitando comprometimento das métricas no atendimento dos tickets abertos. Podendo estabelecer uma organização de reincidências e recorrências de forma mais produtiva e organizada. Para gerar uma cópia de ticket, basta acessar um ticket aberto, clicar no ícone da seta de opções, no topo da tela: Será exibido um pop-up de confirmação: Agora temos um novo ticket, gerado a partir de um outro ticket, onde é mantido algumas características: Onde será copiado indicadores que previamente foram … Leia mais ...

Dashboard – Equipes

Acompanhe em tempo real o rendimento e resultados de sua equipe atendimento através do Dashboard de Atendimento, neste dashboard é possível visualizar diversos indicadores, auxiliando no gerenciamento da fila de chamados. Para habilitar o Dashboard de Atendimento é necessário ir em Configurações → Configurações Gerais do Sistema: Depois em Help Desk Geral, basta ativar a ultima opção “Dashboard de Atendimento”: Para acessar o Dashboard de Atendimento, basta acessar o menu Atendimento → Chamados, será exibido a tela com os dashboards: – Em equipes: Trás o total de todas as equipes de atendimento, sendo que no gráfico, cada indicador simboliza uma equipe, … Leia mais ...