Workflow

No Cadastro de Workflow é possível configurar o seu fluxo de trabalho para cada processo de sua empresa, de acordo com a sua necessidade. Os Workflows representam as etapas de produção de um determinado processo de trabalho. Para isso devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Configurações > Workflows Após acessarmos o menu de workflows, serão demonstradas os workflows padrões e os templates de workflows. Também podemos criar novos workflows, editar as informações existentes, clonar, excluirmos e visualizarmos. Criação de novo Workflow Para criarmos um workflow novo devemos clicar na opção +adicionar workflow. Após clicarmos em +adicionar workflow, será solicitado … Leia mais ...

Relatório de Produtividade Por Agente

Agora no Acelerato , será possível visualizarmos e analisarmos a produtividade por agente facilitando o gerenciamento. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Relatórios > Produtividade > Por Agente Ao acessarmos o relatório de produtividade por agente, podemos utilizar os seguintes filtros para refinarmos as buscas: Organização Equipe Agente Tipo de ticket Prioridade Categoria Ordenar Por Período Ao mostrar o resultado os dados demonstrados para analise serão: Organização Tickets dentro do SLA Tickets fora do SLA % de produtividade Tickets Impedidos Tickets pendentes Tickets Resolvidos Total de Tickets Comentários Enviados % de Comentários Enviados Tempo apontado (hrs) … Leia mais ...

Gatilhos

Gatilho é um recurso executado sempre que o evento associado ou definido ocorre, essa função consiste basicamente em criar ações de caracterização para o chamado seja ele via e-mail, workflow ou a categoria escolhida. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Configurações > Gatilhos Clicar em “Novo Gatilho” Preencher as informações necessárias: Título Aplicar Gatilho apenas na abertura de tickets Condições Caixa de Entrada Chamado: Categoria/Organização Etapa do Workflow Categoria Chamado: Organização/Categoria Demanda: Categoria Ações Chamado: Tipo de ticket Chamado: Categoria Chamado: Tipo de Prioridade Chamado: Equipe de Atendimento Chamado: Equipe/Agente Chamado: Suspensão Ticket: Adicionar TAGs Integração: … Leia mais ...

Permissões: Incluir e Visualizar Comentário Privado nos Chamados e Ideias Confidenciais que estou como Seguidor

Agora no Acelerato, será possível permitir que um usuário possa incluir ou visualizar comentários privados nos chamados e ideias confidenciais que está como seguidor. Para utilizarmos essa melhoria devemos seguir os seguintes passos: Selecionar o usuário desejado e clicar em editar perfil. 2. Acessar a aba Licenças 3. Clicar em editar Papéis 4. Informar o papel que deseja alterar 5. Marcar a permissão “Incluir e Visualizar Comentários Privados nos Chamados e Ideias Confidenciais que estou como Seguidor” e salvar Após salvar a permissão o usuário poderá visualizar e incluir comentários privados em chamados e ideias confidenciais que estiverem seguindo mesmo … Leia mais ...

Iniciar ou Pausar Atuações Manualmente em Chamados

Agora no Acelerato, é possível que todos os usuários com licença de atendimento possam atuar em chamados, facilitando o gerenciamento de suas atividades. Para saber mais sobre essa funcionalidade, basta seguir os seguintes passos: Acessar o menu de Configurações > Configurações Gerais 2. Selecionar a aba “Help Desk Geral” 3. Ir até a configuração “Permitir que os usuários possam atuar em chamados” ativar a opção e salvar Após ativar a opção, o atendente ao acessar o ticket de chamado poderá visualizar a opção de Iniciar ou Pausar a atuações ao lado direito. Caso acione o botão “Iniciar Atuação” o usuário … Leia mais ...

Carteira de Atendimento

Agora no Acelerato é possível criar uma carteira de atendimento para os usuários, facilitando o atendimento e gerenciamento dos chamados pelos atendentes. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Configurações > Usuários 2. Selecionar o usuário desejado para edição. 3. Acessar a aba “Carteira“ 4. Clicar em “Criar” deve inserir os dados necessários. Condição da Carteira Organização Categoria Caixa de Entrada Ação da Carteira Equipe Organização As organizações demonstradas serão de acordo com as organizações atendidas pelas equipes que estão vinculadas ao usuário. Exemplo: A equipe de atendimento vinculada ao usuário atende as organizações A e B, … Leia mais ...

Relatório de Produtividade Por Organizações

Agora no Acelerato , será possível visualizarmos e analisarmos a produtividade por organizações facilitando o gerenciamento. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Relatórios > Produtividade > Por Organização Ao acessarmos o relatório de produtividade por organização, podemos utilizar os seguintes filtros para refinarmos as buscas: Organização Equipe Tipo de ticket Prioridade Categoria Período Ranking Ao mostrar o resultado os dados demonstrados para analise serão: Organização Chamados dentro do SLA Chamados fora do SLA % de produtividade Novos chamados Chamados pendentes Chamados Resolvidos Total de chamados Tempo médio de atendimento Tempo médio de primeira resposta Tempo apontado … Leia mais ...

WhatsApp

O Acelerato agora possui integração com o WhatsApp facilitando a comunicação entre atendente e cliente. Para a utilização da integração com o WhatsApp devemos realizar os seguintes passos:

Antecipação de Feriados em São Paulo

Prezados Clientes, Fornecedores e Parceiros, Em virtude das medidas adotadas pela Prefeitura de São Paulo para antecipação de feriados para o fim deste mês devido ao aumento dos casos de Covid 19 na capital, iremos adotar algumas medidas em nosso atendimento. O Período determinado se inicia agora nesta sexta feira, dia 26, e se estende por toda semana seguinte (29 a 02/04). Nesse período todos nossos canais de apoio (Skype, Whatsapp, telefone) estarão desligados, ficando somente o Portal de atendimento Acelerato e o email suporte@acelerato.com disponíveis. Retornaremos às atividades normalmente dia 05/04. Agradeço e conto com a compreensão de todos nesse momento de cautela … Leia mais ...

Integração JivoChat com Acelerato

Clientes do Acelerato podem solicitar a integração de atendimentos realizados no JivoChat com o Acelerato. Para tal realização, o primeiro passo é contatar o JivoChat para adquirir a conta (https://www.jivochat.com.br). Após criar sua conta com o JivoChat, solicite para o Suporte do Acelerato que habilite o serviço. Com o serviço habilitado vá até o menu Configurações –> Configurações Gerais do Sistema –> Integração com o JivoChat: Clique em Gerar Token e copie a url completa apresentada no campo: O próximo passo será abrir o JivoChat, ir na Menu de Configurações: Vá na opção de Configurações de integração para desenvolvedores e … Leia mais ...