Gatilhos
Gatilho é um recurso executado sempre que o evento associado ou definido ocorre, essa função consiste basicamente em criar ações de caracterização para o chamado seja ele via e-mail, workflow ou a categoria escolhida. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Configurações > Gatilhos Clicar em “Novo Gatilho” Preencher as informações necessárias: Título Aplicar Gatilho apenas na abertura de tickets Condições Caixa de Entrada Chamado: Categoria/Organização Etapa do Workflow Categoria Chamado: Organização/Categoria Ações Chamado: Tipo de ticket Chamado: Categoria Chamado: Tipo de Prioridade Chamado: Equipe de Atendimento Chamado: Equipe/Agente Chamado: Suspensão Ticket: Adicionar TAGs Integração: POST HOOK … Leia mais ...