Atendimento

Gatilho é um recurso executado sempre que o evento associado ou definido ocorre, essa função consiste basicamente em criar ações de caracterização para o chamado seja ele via e-mail, workflow ou a categoria escolhida. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Configurações > Gatilhos Clicar em “Novo Gatilho” Preencher as informações necessárias: Título Aplicar Gatilho apenas na abertura de tickets Condições Caixa de Entrada Chamado: Categoria/Organização Etapa do Workflow Categoria Chamado: Organização/Categoria Ações Chamado: Tipo de ticket Chamado: Categoria Chamado: Tipo de Prioridade Chamado: Equipe de Atendimento Chamado: Equipe/Agente Chamado: Suspensão Ticket: Adicionar TAGs Integração: POST HOOK … Leia mais ...

Agora no Acelerato, será possível permitir que um usuário possa incluir ou visualizar comentários privados nos chamados e ideias confidenciais que está como seguidor. Para utilizarmos essa melhoria devemos seguir os seguintes passos: Selecionar o usuário desejado e clicar em editar perfil. 2. Acessar a aba Licenças 3. Clicar em editar Papéis 4. Informar o papel que deseja alterar 5. Marcar a permissão “Incluir e Visualizar Comentários Privados nos Chamados e Ideias Confidenciais que estou como Seguidor” e salvar Após salvar a permissão o usuário poderá visualizar e incluir comentários privados em chamados e ideias confidenciais que estiverem seguindo mesmo … Leia mais ...

Agora no Acelerato, é possível que todos os usuários com licença de atendimento possam atuar em chamados, facilitando o gerenciamento de suas atividades. Para saber mais sobre essa funcionalidade, basta seguir os seguintes passos: Acessar o menu de Configurações > Configurações Gerais 2. Selecionar a aba “Help Desk Geral” 3. Ir até a configuração “Permitir que os usuários possam atuar em chamados” ativar a opção e salvar Após ativar a opção, o atendente ao acessar o ticket de chamado poderá visualizar a opção de Iniciar ou Pausar a atuações ao lado direito. Caso acione o botão “Iniciar Atuação” o usuário … Leia mais ...

O Acelerato agora possui integração com o WhatsApp facilitando a comunicação entre atendente e cliente. Para a utilização da integração com o WhatsApp devemos realizar os seguintes passos:

Clientes do Acelerato podem solicitar a integração de atendimentos realizados no JivoChat com o Acelerato. Para tal realização, o primeiro passo é contatar o JivoChat para adquirir a conta (https://www.jivochat.com.br). Após criar sua conta com o JivoChat, solicite para o Suporte do Acelerato que habilite o serviço. Com o serviço habilitado vá até o menu Configurações –> Configurações Gerais do Sistema –> Integração com o JivoChat: Clique em Gerar Token e copie a url completa apresentada no campo: O próximo passo será abrir o JivoChat, ir na Menu de Configurações: Vá na opção de Configurações de integração para desenvolvedores e … Leia mais ...

É possível que o Acelerato crie automaticamente chamados pré programados, facilitando a automatização de suas atividades recorrentes, basta configurar em um chamado modelo os dados da recorrência, na aba Recorrência localizada no menu Atendimento –> + Novo Chamado, conforme exemplo: Sendo os campos da recorrência: Iniciar em: Neste campo você deverá configurar a data para iniciar a recorrência, sendo que só é permitido a configuração de data maior que a data atual. Repetir Abertura: Neste campo você deverá configurar a periodicidade em que o chamado será automaticamente criado pelo sistema, podendo escolher a criação de chamados diários, semanal ou mensal. … Leia mais ...

Afim de facilitar o controle dos chamados e recorrências, temos uma novidade no Acelerato, agora é possível criar um cópia de um ticket já aberto. Evitando comprometimento das métricas no atendimento dos tickets abertos. Podendo estabelecer uma organização de reincidências e recorrências de forma mais produtiva e organizada. Para gerar uma cópia de ticket, basta acessar um ticket aberto, clicar no ícone da seta de opções, no topo da tela: Será exibido um pop-up de confirmação: Agora temos um novo ticket, gerado a partir de um outro ticket, onde é mantido algumas características: Onde será copiado indicadores que previamente foram … Leia mais ...

Acompanhe em tempo real o rendimento e resultados de sua equipe atendimento através do Dashboard de Atendimento, neste dashboard é possível visualizar diversos indicadores, auxiliando no gerenciamento da fila de chamados. Para habilitar o Dashboard de Atendimento é necessário ir em Configurações → Configurações Gerais do Sistema: Depois em Help Desk Geral, basta ativar a ultima opção “Dashboard de Atendimento”: Para acessar o Dashboard de Atendimento, basta acessar o menu Atendimento → Chamados, será exibido a tela com os dashboards: – Em equipes: Trás o total de todas as equipes de atendimento, sendo que no gráfico, cada indicador simboliza uma equipe, … Leia mais ...