[Dashboard] Dashboard de Atendimento

🎯 Para que serve? O Dashboard de Atendimento reúne indicadores sobre volume, responsabilidade, andamento, prazos e distribuição dos chamados para facilitar o acompanhamento da operação. 💡 Quando usar? Um gestor pode clicar nas fatias de uma equipe e de um agente para verificar chamados novos, sem interação, em espera ou próximos do vencimento. 🚦 Pré-requisitos 🚀 Como configurar os recursos? Habilitar o Dashboard de Atendimento. Acesse Configurações > Configurações Gerais do Sistema. Em Help Desk Geral, ative Dashboard de Atendimento e salve. Configurar as permissões. Acesse a configuração de papéis e libere a visualização do Dashboard de Atendimento para os papéis responsáveis pelo acompanhamento. Configurar cores … Leia mais ...

Resolução no Primeiro Atendimento

Olá! 🎉 Uma Super Novidade Chegou para Turbinar a Análise do seu Suporte! Sabe aquele controle manual do FCR (Resolução no Primeiro Atendimento) que a gente fazia por tags? 🤔 Pois é, ele ficava meio “na mão”, né? Às vezes esquecíamos de marcar, e os dados não ficavam tão precisos assim. Pensando nisso, o Acelerato agora tem uma funcionalidade INCRÍVEL e AUTOMÁTICA para calcular e mostrar o FCR pra você! 🚀 Com essa novidade, você vai poder entender de forma rápida o quão eficiente está sendo a sua equipe em resolver os problemas dos clientes já no primeiro contato. E … Leia mais ...

Relatório Tickets com Data Prevista

O Relatório de Tickets com Data Prevista permite ao administrador obter um extrato das informações de tickets de chamados que possuem data prevista para a conclusão. Esse recurso proporciona uma melhor gestão da sua equipe, gerenciamento dos Chamados e do tempo gasto, alcançando melhores resultados para sua empresa, veja: Benefício para Você: A seguir veja o passo a passo para extrair este relatório: 2. Aplique os filtros, sendo eles: Assim será demonstrado todos os tickets que possuem data prevista.

Criação de Tickets

Esta documentação visa instruir os usuários a como realizar a criação de tickets de diferentes espécies. A seguir veja o passo a passo para a criação de tickets. 1. Clicar no “+” ao lado da foto de perfil do usuário, será demonstrado as opções: 2. Informar os campos desejados, conforme a opção da espécie selecionada sendo eles: Após informar os dados necessários, devemos clicar em salvar. Nos tickets podemos visualizar as seguintes informações:

Seguidor de Todos os Tickets

Agora no Acelerato, será possível configurar quais usuários serão seguidores de todos os tickets criados que estejam dentro da equipe ao qual ele participa, facilitando a interação e acompanhamento dos assuntos tratados pela equipe. Para utilizar essa melhoria, devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessar o menu Configurações > Equipes 2. Filtrar por equipes de atendimento e selecionar a equipe desejada. Após selecionarmos a equipe, devemos marcar qual(is) usuário(s) serão atribuídos como seguidores de todos os tickets criados ou alterados para a equipe a qual ele pertence. Após marcarmos os usuários que desejamos todos os tickets criados ou alterados para … Leia mais ...

Visão Geral

Agora no Acelerato, será possível visualizarmos as informações detalhadas sobre Chamados, Demandas e Ideias confidencias facilitando assim um gerenciamento e navegação mais simples. Para utilizar devemos seguir os seguintes passos: Ao acessarmos o sistema Acelerato, será possível visualizarmos via gráfico as informações de Chamados, tais informações: Para demanda será possível visualizarmos tais informações: Para ideias confidenciais será possível visualizarmos tais informações: Caso o usuário possua os módulos de atendimento e projetos habilitados dentro da conta será possível visualizar o resumo detalhado dos gráficos. Ao clicarmos em um resultado do gráfico seremos levados a lista de chamados, ou demandas, ou ideias … Leia mais ...

Relatório de Produtividade Por Agente

Agora no Acelerato , será possível visualizarmos e analisarmos a produtividade por agente facilitando o gerenciamento. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Relatórios > Produtividade > Por Agente Ao acessarmos o relatório de produtividade por agente, podemos utilizar os seguintes filtros para refinarmos as buscas: Organização Equipe Agente Tipo de ticket Prioridade Categoria Ordenar Por Período Ao mostrar o resultado os dados demonstrados para analise serão: Organização Tickets dentro do SLA Tickets fora do SLA % de produtividade Tickets Impedidos Tickets pendentes Tickets Resolvidos Total de Tickets Comentários Enviados % de Comentários Enviados Tempo apontado (hrs) … Leia mais ...

Gatilhos

🎯 Para que serve? Gatilhos automatizam ações quando um ticket atende a uma condição definida. Eles ajudam a padronizar atendimentos, reduzir tarefas manuais e criar novos tickets automaticamente quando necessário. 💡 Quando usar? Use quando uma mudança no ticket precisar gerar uma ação automática, como alterar prioridade, adicionar tags, criar tarefas ou abrir um novo ticket baseado em um modelo pronto. 🚦 Pré-requisitos Como acessar Como criar um gatilho Condições disponíveis. As condições definem em quais situações o gatilho será executado. Grupo Condições Caixa de entrada Caixa de entrada. Chamado Categoria e organização, etapa do workflow, categoria, organização e categoria. … Leia mais ...

Permissões: Incluir e Visualizar Comentário Privado nos Chamados e Ideias Confidenciais que estou como Seguidor

Agora no Acelerato, será possível permitir que um usuário possa incluir ou visualizar comentários privados nos chamados e ideias confidenciais que está como seguidor. Para utilizarmos essa melhoria devemos seguir os seguintes passos: Selecionar o usuário desejado e clicar em editar perfil. 2. Acessar a aba Licenças 3. Clicar em editar Papéis 4. Informar o papel que deseja alterar 5. Marcar a permissão “Incluir e Visualizar Comentários Privados nos Chamados e Ideias Confidenciais que estou como Seguidor” e salvar Após salvar a permissão o usuário poderá visualizar e incluir comentários privados em chamados e ideias confidenciais que estiverem seguindo mesmo … Leia mais ...

Iniciar ou Pausar Atuações Manualmente em Chamados

Agora no Acelerato, é possível que todos os usuários com licença de atendimento possam atuar em chamados, facilitando o gerenciamento de suas atividades. Para saber mais sobre essa funcionalidade, basta seguir os seguintes passos: Acessar o menu de Configurações > Configurações Gerais 2. Selecionar a aba “Help Desk Geral” 3. Ir até a configuração “Permitir que os usuários possam atuar em chamados” ativar a opção e salvar Após ativar a opção, o atendente ao acessar o ticket de chamado poderá visualizar a opção de Iniciar ou Pausar a atuações ao lado direito. Caso acione o botão “Iniciar Atuação” o usuário … Leia mais ...