Integração JivoChat com Acelerato

Clientes do Acelerato podem solicitar a integração de atendimentos realizados no JivoChat com o Acelerato. Para tal realização, o primeiro passo é contatar o JivoChat para adquirir a conta (https://www.jivochat.com.br). Após criar sua conta com o JivoChat, solicite para o Suporte do Acelerato que habilite o serviço. Com o serviço habilitado vá até o menu Configurações –> Configurações Gerais do Sistema –> Integração com o JivoChat: Clique em Gerar Token e copie a url completa apresentada no campo: O próximo passo será abrir o JivoChat, ir na Menu de Configurações: Vá na opção de Configurações de integração para desenvolvedores e … Leia mais ...

Chamados Recorrentes

É possível que o Acelerato crie automaticamente chamados pré programados, facilitando a automatização de suas atividades recorrentes, basta configurar em um chamado modelo os dados da recorrência, na aba Recorrência localizada no menu Atendimento –> + Novo Chamado, conforme exemplo: Sendo os campos da recorrência: Iniciar em: Neste campo você deverá configurar a data para iniciar a recorrência, sendo que só é permitido a configuração de data maior que a data atual. Repetir Abertura: Neste campo você deverá configurar a periodicidade em que o chamado será automaticamente criado pelo sistema, podendo escolher a criação de chamados diários, semanal ou mensal. … Leia mais ...

Criar cópia de tickets e Exportação

Afim de facilitar o controle dos chamados e recorrências, temos uma novidade no Acelerato, agora é possível criar um cópia de um ticket já aberto. Evitando comprometimento das métricas no atendimento dos tickets abertos. Podendo estabelecer uma organização de reincidências e recorrências de forma mais produtiva e organizada. Para gerar uma cópia de ticket, basta acessar um ticket aberto, clicar no ícone da seta de opções, no topo da tela: Será exibido um pop-up de confirmação: Agora temos um novo ticket, gerado a partir de um outro ticket, onde é mantido algumas características: Onde será copiado indicadores que previamente foram … Leia mais ...

Dashboard – Equipes

Acompanhe em tempo real o rendimento e resultados de sua equipe atendimento através do Dashboard de Atendimento, neste dashboard é possível visualizar diversos indicadores, auxiliando no gerenciamento da fila de chamados. Para habilitar o Dashboard de Atendimento é necessário ir em Configurações → Configurações Gerais do Sistema: Depois em Help Desk Geral, basta ativar a ultima opção “Dashboard de Atendimento”: Para acessar o Dashboard de Atendimento, basta acessar o menu Atendimento → Chamados, será exibido a tela com os dashboards: – Em equipes: Trás o total de todas as equipes de atendimento, sendo que no gráfico, cada indicador simboliza uma equipe, … Leia mais ...

Comentários ao avaliar chamados ou ideias

O feedback de nossos clientes é imprescindível para a evolução continua de nosso atendimento, assim como na qualidade de serviço e produto. Pensando nisso, nós da equipe Acelerato adicionamos uma melhoria que visa ajudar a manter a qualidade e eficiência de nossos serviços. Conheça a funcionalidade que permite comentar em uma avaliação, seja ela de Atendimento ou Inovação. No Acelerato, é possível avaliar um atendimento de duas formas, por acesso ao portal ou por e-mail. Para utilizarmos essa funcionalidade, devemos seguir os passos abaixo: Garantir que a opção “Permitir comentário ao enviar feedback” e esteja ativa, para ativa-la, basta ir em Configurações … Leia mais ...

Exportar Listagem de Chamados

Atendimento > Chamados || Exportar Listagem de Chamados   Visando uma melhor experiência para gerar seus relatórios, partindo da listagem de chamados, implementamos uma opção que facilita você usuário a exportar todos os seus chamados existentes.   Para ajudá-los a ter uma melhor experiência, agora vocês conseguirão exportar todos os seus chamados no formato .csv e receberão nos seus e-mails de acordo com o e-mail cadastrado no perfil do usuário e marcado como principal.   Para realizar essa solicitação de listagem de chamados primeiro é necessário que o usuário tenha a licença de atendimento e a permissão devida atribuída ao … Leia mais ...

Agendamento de Chamados

Atendimento > Chamados || Agendamento de Chamados   Agora é possível agendar tarefas através dos chamados, para isso, ao abrir um chamado, devemos acessar a aba Detalhes apresentada no modal de ticket e fornecer uma Data e Hora válida.   Passo 1: Informar a data prevista e salvar o chamado.   Passo 2: Após salvar esse chamado é possível editar essa data prevista informada.   Passo 3: Na listagem de chamados é possível visualizar uma nova coluna chamada Data Prevista que corresponde ao agendamento informado em detalhes.     Quando inserirem uma nova data de agendamento na listagem de chamados, será possível … Leia mais ...

Dashboard de Atendimento

Dashboard de Atendimento Visando um maior controle e otimização dos processos de atendimento, o Acelerato vem trazendo melhorias significativas em relação a desempenho e usabilidade. Agora, contamos com o novo Dashboard de Atendimento, onde é possível acompanhar em tempo real o andamento de todos os chamados. O que muda? Dashboard Novos: Acompanhe em tempo real os novos chamados que entrarem em sua fila de atendimento, tornando mais ágil o processo de atribuição dos agentes e o tempo de resposta de primeiro atendimento. Dashboards Sem agente: Saiba sempre quais os chamados que não possuem agentes, nunca deixe um chamado sem atendimento, … Leia mais ...

Configuração de categorias por organização

No post sobre a funcionalidade de níveis de categoria feito no mês de out/2017, foi explicado a importância das categorias e como criar os seus níveis no Acelerato.   Para trabalhar em conjunto com esta funcionalidade de níveis de categoria, o Acelerato agora permite a configuração de categorias por organização para contrato de prestação de serviço.   Com isso proporcionamos uma melhor experiência de uso na plataforma, não exibindo opções desnecessárias na abertura de chamados via portal de atendimento, além de ter um maior controle sobre a classificação dos chamados, disponibilizando apenas as categorias referentes aos produtos que o seu … Leia mais ...

Avaliação de chamados

Em post anterior já foi explicado como solicitar a avaliação do atendimento para um cliente.   Atualmente essa avaliação sempre é solicitada quando um chamado é concluído, seja por e-mail ou via plataforma.   Para alguns cenários de atendimento não faz sentido enviar este e-mail para todo chamado concluído. Por isso, a partir de agora o envio é opcional.   Para ativar este recurso, basta ir no menu de configurações, lembrando que você precisa ser administrador ou ter permissão para editar as configurações do sistema:   Configurações > Configurações Gerais do Sistema > Help Desk Geral     Com a configuração … Leia mais ...