Relatório Chamados X Demandas

Atendimento > Relatórios de Chamados X Demandas   Pensando em ampliar sua gestão de atendimento, o Acelerato disponibiliza o Relatório de Chamados x Demandas com isso é possível visualizarmos quais chamados possuem demandas vinculadas mostrando para o usuário que seu chamado já possui uma atuação por parte de outras equipes envolvidas Permissão: Para ter acesso a este Relatório é necessário possuir a permissão de Administrador ou o papel de Analista. Passo 1 – Acesse o menu Atendimento > Relatório de Chamados x Demandas.     Passo 2 – Acessar o Relatório > Chamados x Demandas     Passo 3 – É possível utilizar um … Leia mais ...

Novos filtros no relatório de apontamentos

O relatório de apontamentos a partir de agora conta com novas opções de filtro para potencializar ainda mais o gerenciamento de suas equipes e controle dos serviços prestados para seus clientes.   Já foi explicado no post anterior Relatório de Apontamentos como é o funcionamento e quais informações são retornadas neste relatório. Com as novas opções de filtro é possível visualizar apontamentos por:   Tipo de serviço prestado Tipo de apontamento Equipe Release Tipo de ticket Tipo de prioridade       Além disso simplificamos um pouco a manipulação das informações temporais após exportação para formato de planilha de dados. … Leia mais ...

Padronização das opções de filtro

O Acelerato tem passado por uma série de melhorias para proporcionar ao nossos usuários uma melhor experiência na plataforma. A iniciativa mais recente é a de padronização dos relatórios da plataforma, onde o objetivo é que você navegue entre diferentes relatórios e tenha a percepção de um só fluxo para analisar dados diversos.   Como parte desta melhoria, alguns relatórios ganharam novas opções de filtro e outros a possibilidade definir períodos para gerar as informações. Abaixo segue a relação de tudo o que foi alterado:   Menu de relatórios Agora todos os relatórios da plataforma estão listados em um único menu: … Leia mais ...

Melhoria na busca de usuários

A agilidade no processo de trabalho dos nossos clientes é uma de nossas prioridades e pensando nisso o Acelerato passou por algumas mudanças que permitirão buscar tudo que diz respeito a pessoas (solicitantes, seguidores, responsáveis) de forma rápida e objetiva.   Essas mudanças também implicam em melhorias na parte de performance da plataforma e na experiência dos nossos usuários.   Bem, vamos ao que mudou:   1. Atendimento > Chamados     As opções de filtro por solicitante e reporter da listagem de chamados agora retornam apenas os 10 primeiros registros por ordem alfabética, para localizar algum registro que não … Leia mais ...

Relatório de Avaliações [melhoria]

O Relatório de Avaliações agora conta com mais 2 informações: Categoria Prioridade   Utilize estas novas informações para entender como está a satisfação do seu cliente para os chamados abertos com prioridade alta, por exemplo, e identifique pontos que podem ser melhorados no processo e na equipe de atendimento.   Aproveitamos também para melhorar a experiência de uso do relatório, possibilitando a seleção múltipla de itens nos filtros. Analise 2 ou mais agentes da equipe e implante pontos fortes de cada um deles no processo de atendimento.    

Relatório de Tags

  Para que você possa entender melhor o que são as tags, explicaremos o significado da palavra. A Tag em inglês significa etiqueta ou rótulo. A etiqueta nada mais é do que algo que colocamos em mercadorias,objetos, arquivos, etc. Desta maneira as tags orienta é ajuda na lida diária pois cada uma delas representa um tipo de informação. No Acelerato este recurso pode ser usado de maneira livre para agrupar tickets por uma determinada classe. A seguir veja o passo a passo para extrair este relatório: Passo 1 – Acesse o menu Home > Relatório de Tags Passo 2 – Aplique os filtros  e clique em buscar.  

Relatório de Gráfico de tickets

Se você deseja métricas para comparar quantidades e tempo médio de tickets com algumas variáveis neste relatório de Gráfico de Tickets  você  terá uma visão analítica de seus tickets de chamados e demandas, o objetivo deste relatório é que você possa avaliar: tickets abertos por Semana tickets abertos por Mês tickets abertos por Ano tickets abertos por Categorias tickets abertos por Organização tickets abertos por Projeto tickets abertos por Esforço A seguir veja o passo a passo para extrair este relatório: Passo 1 – Acesse o menu Home > Gráfico de Tickets Passo 2 – Aplique os filtros com as informações que deseja: Tickets abertos por Semana Tickets abertos por Mês … Leia mais ...

Relatório de Horas de Suporte

Neste relatório você poderá gerir o tempo de atendimento prestado aos seus cliente, através dos apontamentos feitos é possível visualizar resultados de qualquer período do sistema, nesse relatório você terá um extrato dos serviços contratados  e utilizados pelas organizações atendidas. Horas Contratadas por Mês Horas Contratadas no Período Horas Utilizadas no Período Saldo A seguir veja o passo a passo para extrair este relatório: Passo 1 – Acesse o menu Atendimento > Relatório de Horas de Suporte. Passo 2 – Filtre o período desejado e clique em “Gerar”.     Assim, você terá um extrato das horas contratadas  e utilizadas pelas organizações atendidas e ao clicar … Leia mais ...

Relatório de Apontamentos

O Relatório de Apontamentos permite ao administrador da conta um extrato de informações por tipos de apontamento além da quantidade total e debitável, valor total e debitável de todas as atuações nos tickets de uma determinada organização ou cliente. Esse recurso proporciona uma melhor gestão da sua equipe, gerenciamento dos custos dos serviços e tempo gasto, alcançando melhores resultados para sua empresa e seu cliente, veja: Benefícios para o Cliente: Verificar o custo efetivo com as horas gastas com os tickets abertos por ele. Mais autonomia para a empresa solicitante do serviço. Atendimentos e projetos mais organizados e transparentes. Benefício para Você: Melhor gestão da sua … Leia mais ...

Relatório de Avaliações

Se você quer acompanhar o índice de satisfação e qualidade do atendimento finalizado, neste Relatório de Avaliação você poderá avaliar variáreis como: Avaliação por Equipe Avaliação por Atendente Avaliação por Tipo de Ticket Avaliação por Organização Tempo de Vida do Chamado Tempo de Espera A seguir veja o passo a passo para extrair este relatório: Passo 1 – Acesse o menu Atendimento > Relatório de Avaliações.   Passo 2 – Faça os filtros que precisar e clique em gerar.