Relatório WhatsApp

Agora no Acelerato, será possível analisarmos as métricas das conversas de WhatsApp facilitando no gerenciamento e tomada de decisão. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessarmos o Menu Relatórios > Atendimento > WhatsApp 2. Selecionarmos os filtros conforme desejarmos, sendo eles: Equipe. Agrupar Por: Equipe: caso selecionado automaticamente esconderá o filtro de Agente e exibirá as equipes de WhatsApp Agente. Agente: exibirá os agentes do time de WhatsApp. Período: sendo o único filtro obrigatório. Caso não haja alteração nos filtros e realizarmos a busca, serão demonstrados os dados de todas as equipes e agentes sem nenhum agrupamento. As informações … Leia mais ...

Apontamentos: Agrupar por Organização e Organização Solicitante e Exportação Sintética

Agora no Acelerato, será possível Agrupar os resultados por Organização e Organização Solicitante para uma melhor análise sendo possível exportar o relatório de forma sintética. Para utilizarmos essa melhoria devemos seguir os seguintes passos: Acessar o Relatório Apontamentos Gerais 2. Selecionar os filtros conforme desejar, podendo escolher as seguintes opções: Espécie de Ticket Agrupar Por Tipo de Apontamento Tipo de Ticket Prioridade Categoria Filtrar Por Período Caso queiramos realizar o agrupamento por Organização, devemos selecionar uma das seguintes opções: Atividade, Chamado, Ideia Confidencial ou Plano de Ação. Caso queiramos realizar o agrupamento por Organização Solicitante, devemos selecionar a opção Demanda. … Leia mais ...

Consulta de Checklists: Data de Referência

Agora no Acelerato, é possível filtrar a consulta de Checklists por referência para uma melhor análise. Para utilizarmos essa melhoria devemos seguir os seguintes passos: Acessar o Relatório Consulta de Atividades 2. Filtrar por Status Concluído Após selecionarmos o status concluído será apresentada a opção de Referência onde podemos selecionar as opções de Data de Criação ou Data de Finalização. 3. Clicar em Buscar Serão apresentados todos os checklists com o status concluído e demostrado a data e horário de início e conclusão da execução do checklist.

Dashboard Ranking de Produtividade

Agora nos Projetos do Acelerato, criamos um Dashboard para acompanhar em tempo real os últimos 7 dias de Apontamentos/Atuações de Horas. Ele pode ser consultado no Indicadores Gerenciais na aba Dashboard dentro do Projeto. O objetivo é verificar um ranking com top 10 de usuários que mais lançaram horas de trabalho dentro do Projeto consultado no período dos últimos 7 dias, assim conseguimos de forma simples verificar a produtividade da equipe. Caminho: Projetos > Projetos > clicar em uma opcão dentro da lista apresentada O Acesso ao Dashboard pode estar associado a uma permissão do usuário logado.

Dashboard Ranking por Responsável

Agora nos Projetos do Acelerato você pode consultar um Dashboard nos Indicadores Gerenciais que mostra o top 10 de Responsáveis por Demandas dentro do Projeto consultado. O Objetivo é disponibilizar um gráfico coluna indicando em ordem crescente os usuários inseridos como Responsáveis, esse gráfico irá mostrar a lista dos 10 mais associados a Demandas por Responsável, assim podemos entender melhor como estão distribuídas as Demandas dentro da equipe. Caminho: Projetos > Projetos > clicar em um Projeto lista a seguir A visão desse Dashboard pode estar associado a uma permissão do usuário logado.

Dashboard Demandas sem Interação

Agora quando você acessa um Projeto do Acelerato, pode consultar um Dashboard com a quantidade de Demandas sem interação por um tempo a ser determinado por você. O critério estabelecido para ser considerado sem interação são 2: estar sem mudança de etapa pelo tempo pré determinado; estar sem inserção de comentário pelo tempo pré determinado. O tempo pré definido por padrão é 24 horas, porém você pode optar por alterar o parâmetro: Caminho: Configurações > Configurações Gerais > Projetos O Dashboard é encontrado nos Indicadores Gerenciais na aba Dashboard dos Projetos, ele indica o total de tickets sem interação pelo … Leia mais ...

Dashboard Novas Demandas

Agora ao acessar um Projeto dentro do Acelerato, disponibilizamos um Dashboard para novas Demandas dentro do Projeto, localizado nos Indicadores Gerenciais. O Objetivo desse Dashboard é facilitar a visualização das novas Demandas que vão chegando no Projeto, ao clicar no número apresentado dentro do Indicador você é levado para a Lista do Projeto com os referidos novos Tickets. O critério estabelecido para que a Demanda seja considerada “Nova” são 2, o primeiro que ela não tenha tido nenhum comentário inserido e o segundo de que ela não tenha tido nenhuma mudança de etapa do Workflow. Caminho: Projetos > Projetos > … Leia mais ...

Dashboard Origem da Demanda

Agora ao acessar um Projeto dentro do Acelerato você encontra o Dashboard Origem da Demanda, localizado no primeiro Dashboard dos Indicadores Gerenciais. Seu Objetivo é mostrar qual foi a origem da criação de todas Demandas dentro desse Projeto, no formato Pizza observamos que mostra 3 origens básicas, se foi originado de um Chamado (Atendimentos), uma Idéia (Inovação) ou se foi criado direto no projeto sem vínculo algum com outro Ticket. Ao clicar nas opções dentro da Pizza você é levado para Lista dos Tickets dentro desse Projeto com o referido filtro de origem da Demanda. Caminho: Projetos > Projetos > … Leia mais ...

Relatório Chamados X Demandas

Atendimento > Relatórios de Chamados X Demandas   Pensando em ampliar sua gestão de atendimento, o Acelerato disponibiliza o Relatório de Chamados x Demandas com isso é possível visualizarmos quais chamados possuem demandas vinculadas mostrando para o usuário que seu chamado já possui uma atuação por parte de outras equipes envolvidas Permissão: Para ter acesso a este Relatório é necessário possuir a permissão de Administrador ou o papel de Analista. Passo 1 – Acesse o menu Atendimento > Relatório de Chamados x Demandas.     Passo 2 – Acessar o Relatório > Chamados x Demandas     Passo 3 – É possível utilizar um … Leia mais ...

Novos filtros no relatório de apontamentos

O relatório de apontamentos a partir de agora conta com novas opções de filtro para potencializar ainda mais o gerenciamento de suas equipes e controle dos serviços prestados para seus clientes.   Já foi explicado no post anterior Relatório de Apontamentos como é o funcionamento e quais informações são retornadas neste relatório. Com as novas opções de filtro é possível visualizar apontamentos por:   Tipo de serviço prestado Tipo de apontamento Equipe Release Tipo de ticket Tipo de prioridade       Além disso simplificamos um pouco a manipulação das informações temporais após exportação para formato de planilha de dados. … Leia mais ...