[Relatórios] Relatório de Chamados Concluídos

Analise tickets concluídos com filtros por grupos e organizações, visualize tipo de ticket e SLAs e compartilhe os resultados por exportação ou envio recorrente. Neste guiaVocê aprenderá a consultar chamados e ideias, combinar grupos organizacionais, personalizar colunas, exportar o resultado e criar rotinas de envio. 🎯 Para que serve? O relatório reúne informações de tickets concluídos para apoiar análises de volume, contexto, avaliação e cumprimento dos prazos de atendimento, sem exigir a abertura de cada ticket. 💡 Quando usar? Use quando precisar comparar o atendimento de organizações pertencentes a vários grupos, identificar os tipos de solicitações mais frequentes ou acompanhar … Leia mais ...

Relatório Alocado vs Apontado

O relatório de Alocado vs. Apontado do Sistema Acelerato é uma ferramenta poderosa projetada para fornecer uma visão detalhada e granular das horas alocadas e apontadas por cada usuário em um determinado período. Essa análise comparativa é fundamental para identificar discrepâncias, otimizar a gestão de projetos e avaliar a performance individual e da equipe. Vantagens e Benefícios A seguir veja um passo a passo para utilização do relatório. 1. Acessar o menu: Relatórios > Apontamentos > Alocado x Apontado 2. Selecionar os filtros desejados, sendo eles: Após realizarmos a busca será demonstrado os usuários e o macro de informações:

Relatório de tempo por etapa

O relatório de tempo por etapa é uma ferramenta essencial para administradores que buscam otimizar os processos de atendimento e desenvolvimento. Ele oferece uma visão detalhada do tempo que cada ticket leva para passar por cada etapa do workflow, além de quantificar o número de vezes que um ticket transita entre as diferentes etapas. Com esse relatório, é possível identificar gargalos no processo, avaliar o desempenho dos agentes e equipes, e tomar decisões mais assertivas para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento. Vantagens: Abaixo veremos um passo a passo de como utilizar o relatório de tempo por etapa. … Leia mais ...

Relatório de Atendimento Live Chat

Este documento fornece instruções detalhadas sobre o uso do relatório de atendimento de Live Chat no sistema. O relatório permite que os gestores acompanhem e analisem o desempenho dos atendimentos, utilizando diversos filtros para obter as informações desejadas. O relatório de atendimento de Live Chat está disponível no módulo de relatórios do sistema. Usuários com permissões apropriadas podem acessar, filtrar e exportar os dados conforme necessário. A seguir veja o passo a passo para utilização do relatório. 1. Acessar o menu: Relatórios > Atendimento > Live Chat > Atendimento. 2. Os usuários podem aplicar os seguintes filtros para personalizar o … Leia mais ...

Relatório de WhatsApp: Tickets de Atendimento

O Relatório de Tickets de Atendimento permite ao administrador obter um extrato das informações de atendimento via WhatsApp dos agentes. Esse recurso proporciona um melhor gerenciamento e tomada de decisões. A seguir veja o passo a passo para extrair o relatório. 1. Acessar o menu: Relatórios > Atendimento > WhatsApp > Tickets de Atendimento 2. Selecionarmos os filtros conforme desejados, sendo eles: Após buscarmos o relatório será demonstrado o resultado agrupado por agente, onde devemos clicar em detalhar para vermos os dados específicos, tais como: FAQ P: Por que meu tempo de TPR está diferente do que estou contabilizando manualmente? … Leia mais ...

Relatório de Disponibilidade de Agentes

O Relatório de Disponibilidade de Agentes permite ao administrador obter um extrato das informações de disponibilidade de agentes ao realizar atendimentos nas conversas de WhatsApp ou Live Chat. Esse recurso proporciona uma melhor gestão da sua equipe, gerenciamento de agentes alcançando melhores resultados para sua empresa, veja A seguir veja o passo a passo para extrair o relatório. 2. Aplique os filtros, sendo eles: Após informar os dados desejados devemos clicar em buscar Assim será gerado um extrato com a disponibilidade dos agentes.

Relatório Tickets com Data Prevista

O Relatório de Tickets com Data Prevista permite ao administrador obter um extrato das informações de tickets de chamados que possuem data prevista para a conclusão. Esse recurso proporciona uma melhor gestão da sua equipe, gerenciamento dos Chamados e do tempo gasto, alcançando melhores resultados para sua empresa, veja: Benefício para Você: A seguir veja o passo a passo para extrair este relatório: 2. Aplique os filtros, sendo eles: Assim será demonstrado todos os tickets que possuem data prevista.

Relatório de Estimado x Realizado

O Relatório de Estimado x Realizado permite ao administrador obter um extrato das informações de estimativa x o apontamento realizado nos tickets de Demanda. Esse recurso proporciona uma melhor gestão da sua equipe, gerenciamento das Demandas e do tempo gasto, alcançando melhores resultados para sua empresa, veja: Benefício para Você: A seguir veja o passo a passo para extrair este relatório: 1. Acesse o menu Relatórios >> Projetos >> Estimado x Realizado 2. Aplique os filtros, sendo eles: Após informar os dados desejados devemos clicar em buscar. Assim será gerado um extrato dos tickets que possuem ou não estimativa e … Leia mais ...

Relatório Chamado x Chamado

Pensando em ampliar sua gestão de atendimento, o Acelerato disponibiliza o Relatório de Chamados x Chamados com isso é possível visualizarmos quais chamados possuem chamados vinculados mostrando para o usuário que seu chamado já possui uma atuação por parte de outras equipes envolvidas. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Após acessarmos o relatório de chamados x chamados, será demostrado os seguintes filtros: No filtro Status será possível escolher o status do chamado. No filtro Equipes será possível escolher a equipe desejada Após fornecer os filtros desejados e clicar em buscar, irá retornar os chamados de acordo com os filtros. Para … Leia mais ...

Relatório de Produtividade Por Agente

Agora no Acelerato , será possível visualizarmos e analisarmos a produtividade por agente facilitando o gerenciamento. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Relatórios > Produtividade > Por Agente Ao acessarmos o relatório de produtividade por agente, podemos utilizar os seguintes filtros para refinarmos as buscas: Organização Equipe Agente Tipo de ticket Prioridade Categoria Ordenar Por Período Ao mostrar o resultado os dados demonstrados para analise serão: Organização Tickets dentro do SLA Tickets fora do SLA % de produtividade Tickets Impedidos Tickets pendentes Tickets Resolvidos Total de Tickets Comentários Enviados % de Comentários Enviados Tempo apontado (hrs) … Leia mais ...