Dashboard Ranking de Produtividade

Agora nos Projetos do Acelerato, criamos um Dashboard para acompanhar em tempo real os últimos 7 dias de Apontamentos/Atuações de Horas. Ele pode ser consultado no Indicadores Gerenciais na aba Dashboard dentro do Projeto. O objetivo é verificar um ranking com top 10 de usuários que mais lançaram horas de trabalho dentro do Projeto consultado no período dos últimos 7 dias, assim conseguimos de forma simples verificar a produtividade da equipe. Caminho: Projetos > Projetos > clicar em uma opcão dentro da lista apresentada O Acesso ao Dashboard pode estar associado a uma permissão do usuário logado.

Dashboard Ranking por Responsável

Agora nos Projetos do Acelerato você pode consultar um Dashboard nos Indicadores Gerenciais que mostra o top 10 de Responsáveis por Demandas dentro do Projeto consultado. O Objetivo é disponibilizar um gráfico coluna indicando em ordem crescente os usuários inseridos como Responsáveis, esse gráfico irá mostrar a lista dos 10 mais associados a Demandas por Responsável, assim podemos entender melhor como estão distribuídas as Demandas dentro da equipe. Caminho: Projetos > Projetos > clicar em um Projeto lista a seguir A visão desse Dashboard pode estar associado a uma permissão do usuário logado.

Dashboard Demandas sem Interação

Agora quando você acessa um Projeto do Acelerato, pode consultar um Dashboard com a quantidade de Demandas sem interação por um tempo a ser determinado por você. O critério estabelecido para ser considerado sem interação são 2: estar sem mudança de etapa pelo tempo pré determinado; estar sem inserção de comentário pelo tempo pré determinado. O tempo pré definido por padrão é 24 horas, porém você pode optar por alterar o parâmetro: Caminho: Configurações > Configurações Gerais > Projetos O Dashboard é encontrado nos Indicadores Gerenciais na aba Dashboard dos Projetos, ele indica o total de tickets sem interação pelo … Leia mais ...

Dashboard Novas Demandas

Agora ao acessar um Projeto dentro do Acelerato, disponibilizamos um Dashboard para novas Demandas dentro do Projeto, localizado nos Indicadores Gerenciais. O Objetivo desse Dashboard é facilitar a visualização das novas Demandas que vão chegando no Projeto, ao clicar no número apresentado dentro do Indicador você é levado para a Lista do Projeto com os referidos novos Tickets. O critério estabelecido para que a Demanda seja considerada “Nova” são 2, o primeiro que ela não tenha tido nenhum comentário inserido e o segundo de que ela não tenha tido nenhuma mudança de etapa do Workflow. Caminho: Projetos > Projetos > … Leia mais ...

Dashboard Origem da Demanda

Agora ao acessar um Projeto dentro do Acelerato você encontra o Dashboard Origem da Demanda, localizado no primeiro Dashboard dos Indicadores Gerenciais. Seu Objetivo é mostrar qual foi a origem da criação de todas Demandas dentro desse Projeto, no formato Pizza observamos que mostra 3 origens básicas, se foi originado de um Chamado (Atendimentos), uma Idéia (Inovação) ou se foi criado direto no projeto sem vínculo algum com outro Ticket. Ao clicar nas opções dentro da Pizza você é levado para Lista dos Tickets dentro desse Projeto com o referido filtro de origem da Demanda. Caminho: Projetos > Projetos > … Leia mais ...

Relatório Chamados X Demandas

Atendimento > Relatórios de Chamados X Demandas   Pensando em ampliar sua gestão de atendimento, o Acelerato disponibiliza o Relatório de Chamados x Demandas com isso é possível visualizarmos quais chamados possuem demandas vinculadas mostrando para o usuário que seu chamado já possui uma atuação por parte de outras equipes envolvidas Permissão: Para ter acesso a este Relatório é necessário possuir a permissão de Administrador ou o papel de Analista. Passo 1 – Acesse o menu Atendimento > Relatório de Chamados x Demandas.     Passo 2 – Acessar o Relatório > Chamados x Demandas     Passo 3 – É possível utilizar um … Leia mais ...

Novos filtros no relatório de apontamentos

O relatório de apontamentos a partir de agora conta com novas opções de filtro para potencializar ainda mais o gerenciamento de suas equipes e controle dos serviços prestados para seus clientes.   Já foi explicado no post anterior Relatório de Apontamentos como é o funcionamento e quais informações são retornadas neste relatório. Com as novas opções de filtro é possível visualizar apontamentos por:   Tipo de serviço prestado Tipo de apontamento Equipe Release Tipo de ticket Tipo de prioridade       Além disso simplificamos um pouco a manipulação das informações temporais após exportação para formato de planilha de dados. … Leia mais ...

Padronização das opções de filtro

O Acelerato tem passado por uma série de melhorias para proporcionar ao nossos usuários uma melhor experiência na plataforma. A iniciativa mais recente é a de padronização dos relatórios da plataforma, onde o objetivo é que você navegue entre diferentes relatórios e tenha a percepção de um só fluxo para analisar dados diversos.   Como parte desta melhoria, alguns relatórios ganharam novas opções de filtro e outros a possibilidade definir períodos para gerar as informações. Abaixo segue a relação de tudo o que foi alterado:   Menu de relatórios Agora todos os relatórios da plataforma estão listados em um único menu: … Leia mais ...

Melhoria na busca de usuários

A agilidade no processo de trabalho dos nossos clientes é uma de nossas prioridades e pensando nisso o Acelerato passou por algumas mudanças que permitirão buscar tudo que diz respeito a pessoas (solicitantes, seguidores, responsáveis) de forma rápida e objetiva.   Essas mudanças também implicam em melhorias na parte de performance da plataforma e na experiência dos nossos usuários.   Bem, vamos ao que mudou:   1. Atendimento > Chamados     As opções de filtro por solicitante e reporter da listagem de chamados agora retornam apenas os 10 primeiros registros por ordem alfabética, para localizar algum registro que não … Leia mais ...

Relatório de Chamados Concluídos (Avaliações)

O relatório de Chamados concluídos vem a cada dia acrescentando informações: Categoria Prioridade Solicitante Utilize estas novas informações para entender como está a satisfação do seu cliente para os chamados abertos com prioridade alta, por exemplo, e identifique pontos que podem ser melhorados no processo e na equipe de atendimento. Aproveitamos também para melhorar a experiência de uso do relatório, possibilitando a seleção múltipla de itens nos filtros. Analise 2 ou mais agentes da equipe e implante pontos fortes de cada um deles no processo de atendimento: