Ajuda do Acelerato

Atendimento

• Relatório Tickets com Data Prevista
• Criação de Tickets
• Seguidor de Todos os Tickets
• Visão Geral
• Workflow

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Configurações

• [Melhoria] Novas Permissões para Abertura e Edição de Demandas
• Autenticação em 2 Fatores (2FA)
• Nível de Serviço (SLA) para Chamados
• Configurações Gerais do Sistema: Helpdesk Geral
• Atalhos

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Conhecimento

• Como Habilitar a Integração com o Zapier
• Acelerato Invisível
• Calendário de Eventos
• Como Assinar o Acelerato
• Configuração do Encaminhamento de Outros Provedores de e-mail

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Novidades do Sistema

• Novidades do Sistema Acelerato | 05.03.25
• Novidades do Sistema Acelerato | 05.02.25
• Novidades do Sistema Acelerato | 08.01.2025
• Novidades do Sistema Acelerato | 13.11.2024
• Novidades do Sistema Acelerato | 09.10.2024

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Projetos

• Dashboard Geral de Projetos
• Ticket de Demanda: Estimativa por Etapas
• Quadro de Demandas
• Bloqueio de Apontamento e Atuação em Tickets Estimados
• Criação de Tickets

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Relatórios

• Relatório Alocado vs Apontado
• Relatório de tempo por etapa
• Relatório de Atendimento Live Chat
• Relatório de WhatsApp: Tickets de Atendimento
• Relatório de Disponibilidade de Agentes

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