Ajuda do Acelerato

Atendimento

• Relatório Tickets com Data Prevista
• Seguidor de Todos os Tickets
• Visão Geral
• Workflow
• Relatório de Produtividade Por Agente

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Configurações

• Nível de Serviço (SLA) para Chamados
• Configurações Gerais do Sistema: Helpdesk Geral
• Atalhos
• Moderação de Apontamentos
• Workflow

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Conhecimento

• Como Habilitar a Integração com o Zapier
• Acelerato Invisível
• Calendário de Eventos
• Como Assinar o Acelerato
• Configuração do Encaminhamento de Outros Provedores de e-mail

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Novidades do Sistema

• Novidades do Sistema Acelerato | 12.09.2024
• Novidades do Sistema Acelerato | 12.07.2024
• Novidades do Sistema Acelerato | 13.06.24
• Novidades do Sistema Acelerato | 03.06.2024
• Novidades do Sistema Acelerato | 05.04.2024

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Projetos

• Dashboard Geral de Projetos
• Ticket de Demanda: Estimativa por Etapas
• Quadro de Demandas
• Bloqueio de Apontamento e Atuação em Tickets Estimados
• Analista de Projetos

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Relatórios

• Relatório Alocado vs Apontado
• Relatório de tempo por etapa
• Relatório de Atendimento Live Chat
• Relatório de WhatsApp: Tickets de Atendimento
• Relatório de Disponibilidade de Agentes

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