Atalhos

A tela de Atalhos permite que o usuário salve as telas que mais utiliza, facilitando o acesso e tornando o processo de utilização do Acelerato mais rápido, esse recurso proporciona uma melhora na produtividade e no tempo de utilização do sistema Acelerato. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessar o sistema Acelerato 2. Clicarmos no menu de Atalhos ícone de “estrela” 3. Clicar em Atalhos+ 4. Informar a nomenclatura do atalho, link da tela e clicar em salvar. . Após realizarmos o cadastro das telas que gostaríamos de acessa-las de forma mais rápida, o menu de Atalhos exibirá … Leia mais ...

Moderação de Apontamentos

Agora no Acelerato, será possível configurarmos a moderação de apontamentos por que ultrapassem o horário da equipe ou ultrapsse o limite de horas diárias. Para utilizar devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Configurações > Configurações Gerais 2. Selecionar a aba Gerais Após selecionarmos a aba Gerais devemos procurar as configurações “Moderar apontamentos fora do horário da equipe” , “Moderar apontamentos que ultrapassem o limite de horas diárias” e “Usuário responsável por moderar apontamentos de usuários sem equipe de moderação” Moderar apontamentos fora do horário da equipe Ao ativarmos a configuração de moderar apontamentos fora do horário da equipe, … Leia mais ...

Workflow

No Cadastro de Workflow é possível configurar o seu fluxo de trabalho para cada processo de sua empresa, de acordo com a sua necessidade. Os Workflows representam as etapas de produção de um determinado processo de trabalho. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Após acessarmos o menu de workflows, serão demonstradas os workflows padrões e os templates de workflows. Também podemos criar novos workflows, editar as informações existentes, clonar, excluirmos e visualizarmos. Criação de novo Workflow Para criarmos um workflow novo devemos clicar na opção +Adicionar workflow. Após clicarmos em +Adicionar workflow, será solicitado os dados necessários para … Leia mais ...

Segregação de permissões

Agora no Acelerato é possível, dentro do Cadastro de Usuário, gerenciar as permissões de Papéis para “Cadastrar Licença” e “Cadastrar Equipe”. Para a utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Configurações > Usuários 2. Realizar a busca e seleção do usuário que será alterado. Clicar no ícone de editar Cadastro de usuário. 3. Na tela de Cadastro de usuário (caso o usuário seja Administrador) clique no menu “Licenças”. Será aberto o modal onde podemos escolher papéis pré-definidos pelo Acelerato e papéis customizáveis. Nos papéis pré-definidos a permissão será de acordo com o nível de acesso das personas (Administrador, … Leia mais ...

Carteira de Atendimento

Agora no Acelerato é possível criar uma carteira de atendimento para os usuários, facilitando o atendimento e gerenciamento dos chamados pelos atendentes. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Configurações > Usuários 2. Selecionar o usuário desejado para edição. 3. Acessar a aba “Carteira“ 4. Clicar em “Criar” deve inserir os dados necessários. Condição da Carteira Organização Categoria Caixa de Entrada Ação da Carteira Equipe Organização As organizações demonstradas serão de acordo com as organizações atendidas pelas equipes que estão vinculadas ao usuário. Exemplo: A equipe de atendimento vinculada ao usuário atende as organizações A e B, … Leia mais ...

Papéis Personalizados

Alguns usuários, mesmo com licença podem necessitar de acesso a funcionalidades específicas no Acelerato, para isso, é possível criar e definir um papel personalizado, com permissões específicas para estes usuários. Para criar um papel personalizado, basta editar o perfil de um usuário Agora basta inserir o nome do Papel que deseja, atribuir as permissões e Salvar. Neste exemplo, utilizamos a permissão enviar Enviar ticket para a lixeira, onde sem essa permissão, não é possível enviar chamados, demandas ou ideias para a lixeira. Agora com essa permissão temos acesso a funcionalidade de enviar os tickets para a lixeira O exemplo mostra a … Leia mais ...

Editar data limite DEMANDAS

Ao criarmos uma nova demanda, podemos estipular uma data limite para entrega da tafera, porém, para ter um melhor controle e segurança deste prazo, foi criado uma permissão especifica para este campo. A permissão já vem habilitada para todos os papeis, mas caso seja necessário restringir o acesso ao Editar Data Limite em uma demanda já aberta, podemos criar um papel personalizado e remover essa permissão. Para remover essa permissão, basta editar o perfil de um usuário que não deve ter acesso a edição da data limite indo em: Configurações => Usuários => Editar algum usuário => Licenças Criar um … Leia mais ...

Demandas Recorrentes

É possível configurar abertura automática de demandas no Acelerato, onde a partir de uma demanda aberta manualmente, será aberto de forma recorrente outras demandas. Para criar essa demanda recorrente, basta ir em Projetos => +Adicionar demanda, na tela de abertura de demanda, basta clicar na aba Recorrência: Sendo os campos da recorrência: Iniciar em: Neste campo você deverá configurar a data para iniciar a recorrência, sendo que só é permitido a configuração de data maior que a data atual. Repetir Abertura: Neste campo você deverá configurar a periodicidade em que a demanda será automaticamente criada pelo sistema, podendo escolher a criação de … Leia mais ...

Campos Personalizados de Workflow

Para que o fluxo de atendimento seja devidamente seguido, e um melhor controle de etapas do Workflow, é possível criar um campo personalizado nas etapas de workflow, onde é necessário validar alguns dados antes de poder alterar a atual etapa. Para criar a regra basta ir em Configurações → Workflow: Editar um Workflow: Na etapa onde será incluído essa regra, basta clicar no campo conforme a imagem: Agora basta selecionar os parâmetros para a regra e clicar em salvar campo: Após ser selecionado a espécie de ticket será possível definirmos o tipo de ticket e a categoria especifica para a exibição … Leia mais ...

Campos Personalizados de Tickets

Na configuração dos campos personalizados, é possível criar campos de preenchimento na abertura e edição de tickets, de forma personalizada. Para habilitar essa novidade, basta acessar Configurações => Campos Personalizados: Na tela inicial é possível cadastrar um novo campo ou pesquisar por diversos filtros de campos já cadastrados anteriormente: Todos os campos possuem as configurações de filtros, onde é possível selecionar quais as condições (Filtros) os campos personalizados devem ser apresentados nos tickets, sendo os seguintes campos: Espécie de ticket: aqui é possível selecionar qual espécie de ticket será apresentando o campo, ex: Chamados, Demandas e Ideias Confidenciais . Organização: aqui é possível … Leia mais ...