Texto Padrão em Abertura de Tickets

Agora no Acelerato, é possível inserir um texto padrão para abertura de tickets ao selecionar a categoria facilitando a criação de chamados. Para a utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Configurações > Categorias 2. Selecionar a categoria de chamados que deseja e clicar em editar 3. Marcar a opção para “Inserir texto padrão na abertura de ticket“ 4. Informar o texto conforme desejado Após salvar as configurações da categoria, podemos visualizar a configuração na abertura de tickets que possuem a categoria, o texto padrão será apresentado na descrição do ticket, porém, se o cliente já inseriu alguma … Leia mais ...

Relatório Meus Apontamentos

O Relatório Meus Apontamentos tem como objetivo facilitar a visualização dos apontamentos do usuário afim de organizar as estatísticas. Para a utilização devemos seguir os seguintes passos: Possuir uma das permissões:Relatório Meus Apontamentos.Relatório Visualizar Apontamentos com Custo Acessar o menu Relatórios > Apontamentos > Meus Apontamentos 2. Selecionar os filtros conforme desejados Espécie de Ticket Agrupar Por Tipo de Apontamento Tipo de ticket Prioridade Categoria Filtrar por Pessoa Período Caso o usuário só possua a permissão Relatório Meus Apontamentos será demostrada as seguintes informações: Atuante Descrição Ticket Espécie Organização Solicitante Categoria Bonificado Data de Lançamento Tempo Caso o usuário possua … Leia mais ...

Novidades de Dezembro no Sistema Acelerato

Relatório de Produtividade por Organização: O relatório de produtividade por organização tem como objetivo facilitar a analise e gerenciamento dos chamados podendo averiguar diversas métricas, para saber mais sobre o relatório de produtividade clique aqui. Importar Perguntas para Checklists A importação de perguntas para o checklists tem como objetivo facilitar a criação de perguntas para checklist através de um arquivo CSV, facilitando a criação e otimizando o tempo de criação do checklist, para saber mais sobre a importação de perguntas para checklists clique aqui. Logs de Acesso e Download de Anexos de Tickets O log de acessos e downloads de … Leia mais ...

Relatório de Perguntas Não Conforme

Agora no Acelerato, será possível analisar as perguntas que tiveram o resultado NÃO CONFORME para determinar uma melhor estratégia. Para utilizar essa melhoria devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Execução > Relatórios > Perguntas Não Conforme 2. Informar os filtros desejados para realizar a busca Checklist Pergunta Organização Unidade Quantidade mínima de vezes não conforme Agrupar Por Período Ao buscar serão demostrada as seguintes informações: Organização Unidade Quantidade de vezes executada Quantidade de vezes não conforme

Log de Acessos e Downloads de Anexos de Tickets

Agora no Acelerato, será possível visualizar o histórico de acessos ao ticket e downloads de arquivos. Para saber como utilizar essa novidade basta seguir os passos abaixo: Acessar o Ticket desejado 2. Selecionar a aba Histórico 3. Selecionar a aba Acessos Após acessar a aba Acessos será possível visualizarmos o histórico de acessos do ticket e visualizarmos o histórico de downloads de arquivos por realizados por todos os usuários. Para realizar a opção de download em massa dos arquivos devemos clicar na “Setinha” localizada acima da nomenclatura dos anexos

Relatório de Produtividade Por Organizações

Agora no Acelerato , será possível visualizarmos e analisarmos a produtividade por organizações facilitando o gerenciamento. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Relatórios > Produtividade > Por Organização Ao acessarmos o relatório de produtividade por agente, podemos utilizar os seguintes filtros para refinarmos as buscas: Organização Equipe Tipo de ticket Prioridade Categoria Período Ranking Ao mostrar o resultado os dados demonstrados para analise serão: Organização Chamados dentro do SLA Chamados fora do SLA % de produtividade Novos chamados Chamados pendentes Chamados Resolvidos Total de chamados Tempo médio de atendimento Tempo médio de primeira resposta Tempo apontado … Leia mais ...

Assinatura em Comentários

Agora no Acelerato, é possível definir em quais espécie de ticket e quais os tipos de comentários será inserido a assinatura nos comentários. Para utilizar essa melhoria, devemos realizar os seguintes passos: 1 Acessar a edição do perfil desejado. 2 – Selecionar a aba assinatura Após acessar a aba assinatura será possível definir uma assinatura, escolher as espécies de tickets e escolher se serão para comentários públicos ou privados.

Alerta de Conversas e Notificações do Sistema

Agora no Acelerato, é possível configurar a notificação de conversas pendentes e notificações pendentes para os usuários. Para isso devemos seguir realizar os seguintes passos: 1. Acessarmos a edição do perfil 2. Após acessarmos a edição de perfil selecionamos aba configurações 3. Marcar os alertas conforme desejarmos e salvarmos Após salvarmos as notificações em alertas serão demonstradas a cada 5 minutos caso haja notificação pendente do sistema ou caso haja conversa pendente.

Apontamento Automático de Horas de Suporte por Usuário.

Agora no Acelerato é possível configurar e definir a contabilização de Horas de Suporte por Usuário ou Organização. Para configurar a nova funcionalidade siga os passos abaixo: Acessar o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema Após acessar as configurações gerais do sistema, será necessário encontrarmos a configuração Valor de referencia padrão e automático contendo as opções: Nenhum Organização Usuário Caso o Valor de referencia padrão esteja selecionada a opção por organização, será contabilizado o valor de acordo com a organização. Para isso devemos acessar Configurações > Organizações. Editar a Organização desejada e inserir o Valor por Hora de Suporte … Leia mais ...

Distribuição Automática de Chamados

Agora no Acelerato é possível configurar a distribuição automática de chamados entre os atendentes com a finalidade de agilizar e automatizar os chamados. Com isso haverá um ganho de tempo e agilidade para o atendimento. Para configurar a nova funcionalidade siga os passos abaixo: Acessar o menu Configurações > Equipes Após isso, selecionar a equipe de atendimento Ao selecionar a equipe de atendimento, no canto inferior esquerdo da tela terá os integrantes da equipe Selecionar o integrante desejado e marcar a opção de “Distribuição Automática” Após isso, clicar em salvar Caso desejar remover da distribuição automática, remover a opção selecionada … Leia mais ...