Notificações no Aplicativo Acelerato

Agora no Acelerato é possível configurar quais notificações serão apresentadas ao usuário, em sua versão no aplicativo. Para realizarmos este processo devemos executar os seguintes passos: Acessar o caminho: Configurações > Configurações Gerais do Sistema > Template de Notificações; Selecionar o Template de Notificação desejado. Ao editar um template de notificação, serão exibidas as configurações de notificações para e-mail, sistema e aplicativo. É possível optar por enviar uma notificação sempre que: For realizada uma movimentação em um ticket seguido; Receber comentário em um ticket seguido; For adicionado como um seguidor; Receber um novo Chamado. Para visualizar as notificações no aplicativo … Leia mais ...

Relatório de Atividades

O Relatório de Atividades tem como objetivo listar as atividades realizadas pelos usuários, no sistema Acelerato. Através dele é possível ter uma visão comportamental e identificar dados tais como: quantidade de comentários, lista dos tickets comentados, média de comentários por ticket, tickets em que estão atuando, entre outras informações. Para utilizá-lo devemos executar os seguintes passos: Acessar o caminho: Relatórios > Atividades Ele possui os seguintes filtros por padrão: Espécie de ticket: Chamado, Demanda e Idéia Confidencial; Categoria; Tipo de Ticket; Equipe; Usuários; Período: Hoje, Ontem, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Esse Mês, Mês Passado e Personalizar. Quando o … Leia mais ...

Comentar no ticket sem interação com base no tempo

Agora no Acelerato é possível realizar a configuração de comentar tickets sem interação com base no tempo. Para realizar esse processo devemos executar os seguintes passos: Acessar o caminho: Configurações > Workflows Selecionar o Workflow desejado. 3. Clicar em adicionar ação 4. Selecionar o tipo de ação: Comentar no ticket sem interação com base no tempo 5. Selecionar o tipo de contagem de horas: Business Hour ou Horas Corridas 6. Informar a quantidade de horas para que o ticket seja comentado 7. Selecionar a etapa em que o ticket será comentado. 8. Se preferir poderá selecionar para repetir o comentário, … Leia mais ...