Relatório Responsável por Conversas de WhatsApp

Agora no Acelerato, será possível analisarmos as métricas dos responsáveis pela conversa de WhatsApp facilitando no gerenciamento e tomada de decisão.Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessarmos o Menu Relatórios > Atendimento > WhatsApp > Responsável 2. Selecionarmos os filtros conforme desejarmos, sendo eles: Equipe. Agente: Será demonstrado de acordo com a equipe selecionada Agente: exibirá os agentes do time de WhatsApp. Período: sendo o único filtro obrigatório. Caso não haja alteração nos filtros e realizarmos a busca, serão demonstrados os dados de todas as equipes e agentes. As informações demonstradas para facilitar a análise e gerenciamento da equipe … Leia mais ...

Tags de Ticket

Agora no Acelerato, será possível realizar o gerenciamento de tags facilitando a visualização das tags utilizadas. Para a utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Configurações > Tags de Ticket Caso tenhamos tags criadas no sistema será possível visualizarmos as tags assim que acessarmos o menu, senão será demonstrada as opções para filtrar por: Título e Exibir apenas tags agendadas para exclusão. Na tela tags de ticket, será possível realizarmos a edição, exclusão das tags, visualizarmos o histórico de alterações e a exibição das tags agendadas para exclusão. Caso queiramos realizar a edição, basta clicarmos no ícone de … Leia mais ...

Novas Permissões: Editar apontamentos retroativos e Editar meus apontamentos

Agora no Acelerato é possível realizar a configuração de permissões para que os usuários possam ou não editar os próprios apontamentos do dia ou retroativos. Para saber como utilizar essa melhoria basta seguir os seguintes passos: Acessar o menu de usuários 2. Pesquisar o usuário desejado e na coluna ” Ações ” clicar em editar no ” Lápis ” . 3. Selecionar a aba ” Licenças ” 4. Clicar em papéis e editar um papel customizado Será aberta uma nova janela onde será possível informarmos as permissões disponíveis para o usuário. Quando as permissões “Editar apontamentos retroativos” e “Editar meus … Leia mais ...

Gatilhos

Gatilho é um recurso executado sempre que o evento associado ou definido ocorre, essa função consiste basicamente em criar ações de caracterização para o chamado seja ele via e-mail, workflow ou a categoria escolhida. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Configurações > Gatilhos Clicar em “Novo Gatilho” Preencher as informações necessárias: Título Aplicar Gatilho apenas na abertura de tickets Condições Caixa de Entrada Chamado: Categoria/Organização Etapa do Workflow Categoria Chamado: Organização/Categoria Demanda: Categoria Ações Chamado: Tipo de ticket Chamado: Categoria Chamado: Tipo de Prioridade Chamado: Equipe de Atendimento Chamado: Equipe/Agente Chamado: Suspensão Ticket: Adicionar TAGs Integração: … Leia mais ...

Ideias Relacionadas

Agora no Acelerato, será possível visualizar as Ideias Relacionadas na criação de uma nova ideia pública. Para utilizarmos devemos seguir os seguintes passos: Ao acessar Inovação > + Nova ideia Publica 2. Ao inserir as informações desejadas Título Visibilidade Tipo de Ticket Categoria Número de votos Após inserir o Título e selecionar outra informação, será demonstradas as Ideias Relacionadas ao Título. Caso exista 5 ou mais ideias relacionadas ao título escolhido, temos a opção ver mais, onde podemos acessar todas as Ideias Relacionadas.

Adicionar Segundo Solicitante

Agora no Acelerato, será possível adicionar o segundo solicitante flexibilizando a criação de novos tickets. Para utilizarmos devemos seguir os seguintes passos: Selecionar o ticket desejado 2. Clicar em “Adicionar” 3. Selecionar “Adicionar Solicitante“ 4.Informar o solicitante desejado. Após informar o segundo solicitante será possível torna-lo solicitante principal para isso devemos preencher o ícone “☆” ao lado do solicitante recém adicionado.

Valor de Atuação por Projeto

Agora no Acelerato, será possível configurar o valor de atuação por projeto informando um valor especifico para cada integrante da equipe, facilitando o gerenciamento de recursos. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Projeto > Todos os Projetos 2. Selecionar um projeto especifico ou criar um projeto novo Caso seja selecionado um projeto especifico será necessário editar o projeto. Após selecionar a opção para edição ou criação de projeto, devemos inserir as informações necessárias para a criação ou edição do projeto. Nome Equipe Responsável Status Organização Horas Contratadas Workflow de Produto Workflow de Tarefas Gantt Considerar valor … Leia mais ...

Permissões: Incluir e Visualizar Comentário Privado nos Chamados e Ideias Confidenciais que estou como Seguidor

Agora no Acelerato, será possível permitir que um usuário possa incluir ou visualizar comentários privados nos chamados e ideias confidenciais que está como seguidor. Para utilizarmos essa melhoria devemos seguir os seguintes passos: Selecionar o usuário desejado e clicar em editar perfil. 2. Acessar a aba Licenças 3. Clicar em editar Papéis 4. Informar o papel que deseja alterar 5. Marcar a permissão “Incluir e Visualizar Comentários Privados nos Chamados e Ideias Confidenciais que estou como Seguidor” e salvar Após salvar a permissão o usuário poderá visualizar e incluir comentários privados em chamados e ideias confidenciais que estiverem seguindo mesmo … Leia mais ...

Relatório WhatsApp

Agora no Acelerato, será possível analisarmos as métricas das conversas de WhatsApp facilitando no gerenciamento e tomada de decisão. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessarmos o Menu Relatórios > Atendimento > WhatsApp 2. Selecionarmos os filtros conforme desejarmos, sendo eles: Equipe. Agrupar Por: Equipe: caso selecionado automaticamente esconderá o filtro de Agente e exibirá as equipes de WhatsApp Agente. Agente: exibirá os agentes do time de WhatsApp. Período: sendo o único filtro obrigatório. Caso não haja alteração nos filtros e realizarmos a busca, serão demonstrados os dados de todas as equipes e agentes sem nenhum agrupamento. As informações … Leia mais ...

Apontamentos: Agrupar por Organização e Organização Solicitante e Exportação Sintética

Agora no Acelerato, será possível Agrupar os resultados por Organização e Organização Solicitante para uma melhor análise sendo possível exportar o relatório de forma sintética. Para utilizarmos essa melhoria devemos seguir os seguintes passos: Acessar o Relatório Apontamentos Gerais 2. Selecionar os filtros conforme desejar, podendo escolher as seguintes opções: Espécie de Ticket Agrupar Por Tipo de Apontamento Tipo de Ticket Prioridade Categoria Filtrar Por Período Caso queiramos realizar o agrupamento por Organização, devemos selecionar uma das seguintes opções: Atividade, Chamado, Ideia Confidencial ou Plano de Ação. Caso queiramos realizar o agrupamento por Organização Solicitante, devemos selecionar a opção Demanda. … Leia mais ...