Melhoria na Gestão de Horas Contratadas e Horas de Suporte do Sistema Acelerato.

Acelerato acaba de receber uma importante atualização focada em aprimorar como você interage com a gestão de horas contratadas em projetos e gestão de horas de suporte das organizações. Nosso objetivo é tornar a visualização e o gerenciamento do consumo de horas ainda mais intuitivo e eficiente.   Uma das principais novidades é a introdução de uma funcionalidade que oferece uma visão clara e organizada de como as horas contratadas estão sendo utilizadas, com alertas proativos sobre o consumo. Agora, identificar quando o saldo está próximo do limite ou foi excedido ficou muito mais simples e rápido.   Com essa … Leia mais ...

Dashboard Geral de Projetos

O dashboard geral de projetos é uma ferramenta essencial para gerenciar e monitor o desempenho de múltiplos projetos em uma organização. Ele oferece visão consolidada das atividades, recursos e métricas relevantes, permitindo que gestores e equipes tomem decisões informadas e otimizem seus processos. Neste dashboard, você encontrará informações sobre horas contratadas, utilizadas e saldo, além de detalhes sobre os tickets pendentes, produtividade da equipe e os principais colaboradores. Exploraremos cada uma dessas áreas em detalhes: Horas contratas, Utilizadas e Saldo: Tickets pendentes: Tickets com Demandas Vinculadas: Tickets com Data Limite: Produtividade: Quantidade de demandas criadas e finalizadas: Top 10 de … Leia mais ...

Ticket de Demanda: Estimativa por Etapas

O Acelerato possui a opção de estimativa por etapa nos tickets de projeto. Esse recurso proporciona melhor autonomia dos apontamentos e tickets, gestão dos tickets a serem implantados e gerenciamento do time. Beneficio para você: Para utilização devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessar o projeto desejado 2. Selecionar a opção “Lista“ 3. Selecionar a “Demanda” que iremos realizar a estimativa. 4. Visualizar o quadrante “Estimativas” e incluir o responsável e a estimativa para a realização da etapa. Após realizar a estimativa por etapa será disponibilizado o quadrante Métricas, demonstrando o Estimado x Realizado(apontamentos/atuações realizadas) com os totalizadores de horas … Leia mais ...

Quadro de Demandas

O Quadro de Demandas permite aos usuários obter uma visão em modo Kanban, facilitando a visualização de dados cruciais dos tickets e a visualização do andamento dos tickets pelas etapas definidas no Workflow. Esse recurso proporciona uma melhor gestão da sua equipe, gerenciamento das Demandas e Visualização do andamento do time e das Demandas. A seguir veja o passo a passo para utilizar o Quadro de Chamados: 1. Acesse o menu Projetos > Projetos > Selecionar o Projeto desejado 2. Selecionar o sub menu Quadro de Demandas Após selecionar o menu Quadro de Demandas visualizaremos todos os tickets relacionados a … Leia mais ...

Bloqueio de Apontamento e Atuação em Tickets Estimados

A configuração de bloqueio de apontamentos e atuações em tickets estimados, tem como objetivo impedir os agentes de ultrapassarem o tempo estimado para a conclusão do ticket. Esse recurso proporciona uma melhora nas estimativas de entrega do time e controle dos apontamentos realizados. A seguir veja o passo a passo para utilização da melhoria. 1. Acessar o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema 2. Acessar a aba Projetos 3. Alterar a configuração “Bloquear apontamentos e atuações de acordo com o tempo estimado na demanda” para ativado e clicar em “Salvar“ Com isso os tickets que possuirem tempo estimado passaram … Leia mais ...

Criação de Tickets

Esta documentação visa instruir os usuários a como realizar a criação de tickets de diferentes espécies. A seguir veja o passo a passo para a criação de tickets. 1. Clicar no “+” ao lado da foto de perfil do usuário, será demonstrado as opções: 2. Informar os campos desejados, conforme a opção da espécie selecionada sendo eles: Após informar os dados necessários, devemos clicar em salvar. Nos tickets podemos visualizar as seguintes informações:

Analista de Projetos

Agora você gerente de projeto, pode inserir consultores, usuário de outra organização em um novo projeto ou ja em andamento e segregar o que este usuário poderá ver e interagir, com o papel analista de projeto o usuário irá visualizar somente demanda onde ele é seguidor ou solicitante ou criador. Para utilizar essa funcionalidade devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessar o menu Configurações > Usuários 2. Basta criar ou selecionar o usuário desejado e clicar em editar 3. Selecionar o menu licenças 4. Clicar em papéis e selecionar o papel Analista de Projeto. 5. Clicar em Salvar Após salvar … Leia mais ...

Workflow

No Cadastro de Workflow é possível configurar o seu fluxo de trabalho para cada processo de sua empresa, de acordo com a sua necessidade. Os Workflows representam as etapas de produção de um determinado processo de trabalho. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Após acessarmos o menu de workflows, serão demonstradas os workflows padrões e os templates de workflows. Também podemos criar novos workflows, editar as informações existentes, clonar, excluirmos e visualizarmos. Criação de novo Workflow Para criarmos um workflow novo devemos clicar na opção +Adicionar workflow. Após clicarmos em +Adicionar workflow, será solicitado os dados necessários para … Leia mais ...

Valor de Atuação por Projeto

Agora no Acelerato, será possível configurar o valor de atuação por projeto informando um valor especifico para cada integrante da equipe, facilitando o gerenciamento de recursos. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Projeto > Todos os Projetos 2. Selecionar um projeto especifico ou criar um projeto novo Caso seja selecionado um projeto especifico será necessário editar o projeto. Após selecionar a opção para edição ou criação de projeto, devemos inserir as informações necessárias para a criação ou edição do projeto. Nome Equipe Responsável Status Organização Horas Contratadas Workflow de Produto Workflow de Tarefas Gantt Considerar valor … Leia mais ...

Criação de Artigo para Base de Conhecimento a partir de um Ticket

Agora ficou fácil e ágil de criar artigos para base de conhecimento ! Através de um ticket será possível criar artigos para sua base, lembrando que deve-se ter a permissão de configurar a base de conhecimento para visualizar esta nova opção, funciona da seguinte forma : 1 – Selecione um ticket que deseje que vire um artigo, e na seta que temos do lado superior direito, teremos uma nova opção que é ” CRIAR ARTIGO ” . Ao clicar nesta opção, será direcionado para tela do novo artigo. Onde nele terá as seguintes informações preenchidas = Titulo do ticket será … Leia mais ...