Quadro de Demandas

O Quadro de Demandas permite aos usuários obter uma visão em modo Kanban, facilitando a visualização de dados cruciais dos tickets e a visualização do andamento dos tickets pelas etapas definidas no Workflow. Esse recurso proporciona uma melhor gestão da sua equipe, gerenciamento das Demandas e Visualização do andamento do time e das Demandas. A seguir veja o passo a passo para utilizar o Quadro de Chamados: 1. Acesse o menu Projetos > Projetos > Selecionar o Projeto desejado 2. Selecionar o sub menu Quadro de Demandas Após selecionar o menu Quadro de Demandas visualizaremos todos os tickets relacionados a … Leia mais ...

Bloqueio de Apontamento e Atuação em Tickets Estimados

A configuração de bloqueio de apontamentos e atuações em tickets estimados, tem como objetivo impedir os agentes de ultrapassarem o tempo estimado para a conclusão do ticket. Esse recurso proporciona uma melhora nas estimativas de entrega do time e controle dos apontamentos realizados. A seguir veja o passo a passo para utilização da melhoria. 1. Acessar o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema 2. Acessar a aba Projetos 3. Alterar a configuração “Bloquear apontamentos e atuações de acordo com o tempo estimado na demanda” para ativado e clicar em “Salvar“ Com isso os tickets que possuirem tempo estimado passaram … Leia mais ...

Analista de Projetos

Agora você gerente de projeto, pode inserir consultores, usuário de outra organização em um novo projeto ou ja em andamento e segregar o que este usuário poderá ver e interagir, com o papel analista de projeto o usuário irá visualizar somente demanda onde ele é seguidor ou solicitante ou criador. Para utilizar essa funcionalidade devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessar o menu Configurações > Usuários 2. Basta criar ou selecionar o usuário desejado e clicar em editar 3. Selecionar o menu licenças 4. Clicar em papéis e selecionar o papel Analista de Projeto. 5. Clicar em Salvar Após salvar … Leia mais ...

Workflow

No Cadastro de Workflow é possível configurar o seu fluxo de trabalho para cada processo de sua empresa, de acordo com a sua necessidade. Os Workflows representam as etapas de produção de um determinado processo de trabalho. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Após acessarmos o menu de workflows, serão demonstradas os workflows padrões e os templates de workflows. Também podemos criar novos workflows, editar as informações existentes, clonar, excluirmos e visualizarmos. Criação de novo Workflow Para criarmos um workflow novo devemos clicar na opção +Adicionar workflow. Após clicarmos em +Adicionar workflow, será solicitado os dados necessários para … Leia mais ...

Valor de Atuação por Projeto

Agora no Acelerato, será possível configurar o valor de atuação por projeto informando um valor especifico para cada integrante da equipe, facilitando o gerenciamento de recursos. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Projeto > Todos os Projetos 2. Selecionar um projeto especifico ou criar um projeto novo Caso seja selecionado um projeto especifico será necessário editar o projeto. Após selecionar a opção para edição ou criação de projeto, devemos inserir as informações necessárias para a criação ou edição do projeto. Nome Equipe Responsável Status Organização Horas Contratadas Workflow de Produto Workflow de Tarefas Gantt Considerar valor … Leia mais ...

Criação de Artigo para Base de Conhecimento a partir de um Ticket

Agora ficou fácil e ágil de criar artigos para base de conhecimento ! Através de um ticket será possível criar artigos para sua base, lembrando que deve-se ter a permissão de configurar a base de conhecimento para visualizar esta nova opção, funciona da seguinte forma : 1 – Selecione um ticket que deseje que vire um artigo, e na seta que temos do lado superior direito, teremos uma nova opção que é ” CRIAR ARTIGO ” . Ao clicar nesta opção, será direcionado para tela do novo artigo. Onde nele terá as seguintes informações preenchidas = Titulo do ticket será … Leia mais ...

Gantt

O Gantt tem como objetivo controlar e gerenciar o cronograma de atividades de um projeto. Com ele, é possível listar tudo que precisa ser feito para colocar o projeto em prática, dividir em atividades e estimar o tempo necessário para executá-las. Abaixo conheça o passo a passo para utilização:

Dashboard Ranking de Produtividade

Agora nos Projetos do Acelerato, criamos um Dashboard para acompanhar em tempo real os últimos 7 dias de Apontamentos/Atuações de Horas. Ele pode ser consultado no Indicadores Gerenciais na aba Dashboard dentro do Projeto. O objetivo é verificar um ranking com top 10 de usuários que mais lançaram horas de trabalho dentro do Projeto consultado no período dos últimos 7 dias, assim conseguimos de forma simples verificar a produtividade da equipe. Caminho: Projetos > Projetos > clicar em uma opcão dentro da lista apresentada O Acesso ao Dashboard pode estar associado a uma permissão do usuário logado.

Dashboard Ranking por Responsável

Agora nos Projetos do Acelerato você pode consultar um Dashboard nos Indicadores Gerenciais que mostra o top 10 de Responsáveis por Demandas dentro do Projeto consultado. O Objetivo é disponibilizar um gráfico coluna indicando em ordem crescente os usuários inseridos como Responsáveis, esse gráfico irá mostrar a lista dos 10 mais associados a Demandas por Responsável, assim podemos entender melhor como estão distribuídas as Demandas dentro da equipe. Caminho: Projetos > Projetos > clicar em um Projeto lista a seguir A visão desse Dashboard pode estar associado a uma permissão do usuário logado.

Dashboard Demandas sem Interação

Agora quando você acessa um Projeto do Acelerato, pode consultar um Dashboard com a quantidade de Demandas sem interação por um tempo a ser determinado por você. O critério estabelecido para ser considerado sem interação são 2: estar sem mudança de etapa pelo tempo pré determinado; estar sem inserção de comentário pelo tempo pré determinado. O tempo pré definido por padrão é 24 horas, porém você pode optar por alterar o parâmetro: Caminho: Configurações > Configurações Gerais > Projetos O Dashboard é encontrado nos Indicadores Gerenciais na aba Dashboard dos Projetos, ele indica o total de tickets sem interação pelo … Leia mais ...