Novidades do Sistema Acelerato | 18.11.2022

Confira as melhorias e Novidades do Acelerato dos últimos 15 dias. * Busca Rápida – Versão 1.1549.2 * Encerramento de Conversa de WhatsApp pelo Atendente – Versão 1.1549.2 * Visão Geral – Versão 1.1549.2 * Seguidor de Todos os Tickets – Versão 1.1549.2 * WhatsApp: Tempo de Encerramento por falta de interação – Versão 1.1549.2 * Usuário Chave – Versão 1.1549.2 00:00 | Inicio 00:12 | 1ª Novidade 00:50 | 2ª Novidade 02:18 | 3ª Novidade 02:50 | 4ª Novidade 03:40 | 5ª Novidade 04:30 | 6ª Novidade 00:00 | Encerramento

Seguidor de Todos os Tickets

Agora no Acelerato, será possível configurar quais usuários serão seguidores de todos os tickets criados que estejam dentro da equipe ao qual ele participa, facilitando a interação e acompanhamento dos assuntos tratados pela equipe. Para utilizar essa melhoria, devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessar o menu Configurações > Equipes 2. Filtrar por equipes de atendimento e selecionar a equipe desejada. Após selecionarmos a equipe, devemos marcar qual(is) usuário(s) serão atribuídos como seguidores de todos os tickets criados ou alterados para a equipe a qual ele pertence. Após marcarmos os usuários que desejamos todos os tickets criados ou alterados para … Leia mais ...

Visão Geral

Agora no Acelerato, será possível visualizarmos as informações detalhadas sobre Chamados, Demandas e Ideias confidencias facilitando assim um gerenciamento e navegação mais simples. Para utilizar devemos seguir os seguintes passos: Ao acessarmos o sistema Acelerato, será possível visualizarmos via gráfico as informações de Chamados, tais informações: Atendendo Solicitado Impedido Seguindo Avaliação Média Para demanda será possível visualizarmos tais informações: Atuando Responsável Solicitado Impedido Seguindo Para ideias confidenciais será possível visualizarmos tais informações: Responsável Solicitado Impedido Seguindo Caso o usuário possua os módulos de atendimento e projetos habilitados dentro da conta será possível visualizar o resumo detalhado dos gráficos. Ao clicarmos … Leia mais ...

Busca Rápida

Agora no Acelerato, será possível realizarmos as pesquisas de tickets e salvarmos os filtros, facilitando assim a interação. Para saber mais sobre essa funcionalidade, basta seguir o passo a passo demonstrado abaixo: 1. Informar o texto que deseja realizar a busca e clicar na lupa 2. Por padrão o sistema apresentará os filtros Arquivado e Lixeira Marcados Como “Não“. Podemos escolher os filtros que desejamos tais como: Tipo de Resultado Chamado Demanda Arquivado Lixeira Organização Projeto Tags Tipo de Ticket Categoria Tipo de Prioridade Etapa Após escolhermos os filtros que gostaríamos, basta clicar em salvar para que a próxima busca … Leia mais ...

Relatório Chamado x Chamado

Pensando em ampliar sua gestão de atendimento, o Acelerato disponibiliza o Relatório de Chamados x Chamados com isso é possível visualizarmos quais chamados possuem chamados vinculados mostrando para o usuário que seu chamado já possui uma atuação por parte de outras equipes envolvidas. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Relatórios > Atendimento > Chamados x Chamados. Após acessarmos o relatório de chamados x chamados, será demostrado os seguintes filtros: Status Equipe (Vinculado) No filtro Status será possível escolher o status do chamado. No filtro Equipes será possível escolher a equipe desejada Após fornecer os filtros desejados e … Leia mais ...

Respostas Prontas para Live Chat e WhatsApp

Agora no Acelerato, será possível adicionarmos resposta prontas para envio ao nosso cliente, facilitando a interação entre agente e cliente. Para saber mais sobre essa funcionalidade basta seguir o passo a passo: Acessar o menu Configurações > Conversas > Respostas Prontas. 2. Clicar em +Nova Resposta Pronta 3. Informar o título, mensagem e para qual chat gostaria de ativar como WhatsApp ou Live Chat. Após salvarmos a resposta pronta, será possível visualizarmos os seguintes dados: Título Mensagem Tipo Criado por Editado Por Ações, sendo possível excluir ou editar a resposta pronta. Para utilização via WhatsApp, clique aqui. Para utilização via … Leia mais ...

Analista de Projetos

Agora você gerente de projeto, pode inserir consultores, usuário de outra organização em um novo projeto ou ja em andamento e segregar o que este usuário poderá ver e interagir, com o papel analista de projeto o usuário irá visualizar somente demanda onde ele é seguidor ou solicitante ou criador. Para utilizar essa funcionalidade devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessar o menu Configurações > Usuários 2. Basta criar ou selecionar o usuário desejado e clicar em editar 3. Selecionar o menu licenças 4. Clicar em papéis e selecionar o papel Analista de Projeto. 5. Clicar em Salvar Após salvar … Leia mais ...

Novidades do Sistema Acelerato | 11.10.2022

Confira as melhorias e Novidades do Sistema Acelerato dos últimos 15 dias. Workflow: Ação de Comentar de Maneira privada ao Mover – Versão 1.1543.0 Busca de Seguidor por E-mail – Versão 1.1543.0 Live Chat: Atribuir Agente – Versão 1.1543.0 00:00 | Inicio00:15 | 1ª Novidade01:20 | 2ª Novidade01:46 | 3ª Novidade02:48 | Encerramento

Novidades do Sistema Acelerato | 26.09.2022

Confira as melhorias e Novidades do Sistema Acelerato dos últimos 15 dias. Preview nas Rotina de Relatório – Versão 1.1541.2 Campos de Ticket: Obrigar o preenchimento de Agente e Apontamentos nos Tickets – Versão 1.1541.2 Workflow: Histórico de Alterações – Versão 1.1541.2 Relatório de SLA: Coluna de Status e Workflow – Versão 1.1541.2 Configuração Geral: Moderar Apontamentos por Equipe ou Limitar por Horas Diárias de Trabalho – Versão 1.1536.0 Link: 00:00 | Inicio00:15 | 1ª Novidade01:50 | 2ª Novidade03:03 | 3ª Novidade04:01 | 4ª Novidade04:39 | 5ª Novidade10:25 | Encerramento

Novidades do Sistema Acelerato | 24.08.2022

Confira as melhorias e Novidades do Sistema Acelerato dos últimos 15 dias. API de Projetos: Horas Contratadas – Versão 1.1534.0 Rotina na Lista de Chamados – Versão 1.1534.0 Rotina na Lista de Demandas do Projeto – Versão 1.1534.0 Rotina na Lista de Ideias Confidenciais – Versão 1.1534.0 Editor de Texto: Criação de Tabulação – Versão 1.1534.0 Histórico de Alterações do Projeto – Versão 1.1534.0 WhatsApp: Exibição de Agentes Online e Offline – Versão 1.1534.0 Confira o Vídeo: 00:00 | Inicio00:15 | 1ª Novidade00:39 | 2ª Novidade02:26 | 3ª Novidade03:00 | 4ª Novidade03:50 | 5ª Novidade04:36 | 6ª Novidade05:30 | 7ª … Leia mais ...