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Agora no Acelerato, é possível configurar a ação para mover o ticket para uma determinada etapa quando receber um comentário do solicitante do Chamado com licença. Para utilizarmos essa melhoria devemos seguir os seguintes passos: Acessar o Menu de Workflows 2. Selecionar o Workflow desejado 3. Clicar em Adicionar ação 4. Selecionar a ação Mover ao receber comentário de um solicitante com licença. 5. Selecionar as etapas conforme desejado 6. Clicar em Salvar ação 7. Clicar em Salvar Workflow Após realizada a configuração, os tickets que receberem um comentário do solicitante com licença serão alterados para a etapa configurada.

O comentário privado em Demandas tem como objetivo realizar um comentário privado para a sua equipe. Para utilizá-lo devemos executar os seguintes passos: Acessar uma Demanda. 2. Clicar em Comentário Privado 3. Inserir o comentário desejado. 4. Clicar em enviar.

Agora no Acelerato, é possível realizar a atualização de dados de múltiplas organizações ao mesmo tempo. Para utilizarmos essa melhoria basta realizar os seguintes passos: Acessar o Menu: Configurações > Organizações 2. Selecionar as organizações desejadas para a edição 3. Clicar em “Editar Selecionadas“ 4. Informar os dados desejados para edição Equipe responsável Valor da hora suporte Horas de suporte Níveis de serviço (SLA) 5. Após informar os dados desejados clicar em “Salvar“

Agora no Acelerato, é possível filtrar a consulta de Checklists por categoria para uma melhor análise sendo possível visualizar a média de notas relacionadas a categoria inserida no checklist. Para utilizarmos essa melhoria devemos seguir os seguintes passos: Acessar o Relatório Consulta de Atividades 2. Selecionar o Checklist desejado Após selecionar o checklist, será apresentado o campo de Categoria, para seleção e conseguir refinar melhor a busca. 3. Clicar em Buscar Após a busca, será possível visualizar os dados do checklist.

Agora no Acelerato, é possível alterar e salvar o padrão de ordenação, facilitando a análise e gerenciamento dos dados. Para utilizarmos está melhoria, devemos seguir os seguintes passos: Acessar a Lista desejada: (Ideias Confidencias, Tickets de um projeto e Chamados) 2. Clicar no campo desejado para alterar a ordenação 3. Após informar a ordenação desejada basta clicar em salvar Com essa melhoria, será possível manter a ordenação facilitando o gerenciamento e análise.

Agora ficou mais simples de consultar suas demandas para ter um melhor gerenciamento através da busca avançada, basta seguir os passos abaixo. 1 – Na aba Home teremos a opção “Busca Avançada de Tickets” 2 – Ao clicar seremos direcionados para tela de Busca avançada, do lado direito vamos clicar na opção “Filtros Avançados” 3 – Após isso, Para visualizar suas demandas basta selecionar as opções Espécie de Ticket = “Demanda” e para ajudar podemos usar a Ordem “Categoria” e Agrupar por “Categoria” para ficar mais organizado os tickets como no exemplo abaixo :

Agora você também pode receber notificações no aplicativo quando for atribuído como agente ou quando algum ticket for impedido como você. Para receber via Aplicativo siga os passos abaixo 1 – Na aba “configuração” vamos selecionar a opção ” usuários ” . 2 – Vamos para tela de gerenciamento de usuários, vamos clicar em Adicionar um novo usuário ou você também pode editar um já existente. 3 – Ao lado esquerdo temos o menu de configuração cadastro do usuários, vamos clicar em “Notificações” 4 – Seremos direcionados para essa tela, onde vamos clicar no quadrado que está na coluna “Aplicativo” … Leia mais ...

Agora você pode utilizar o filtro de responsável para ter um melhor gerenciamento de suas ideias confidenciais seguindo os passos abaixo. 1 – Na aba “Inovação” clicando em “Ideias confidenciais” 2 – Seremos direcionados para lista de ideias confidencias, para ver os responsáveis das ideias de forma mais rápida vamos clicar em “Filtros” e selecionar um responsável como nas imagens abaixo :

Agora os usuários finais poderão visualizar os tickets de demanda que está envolvido. Para utilizarmos basta seguir os seguintes passos: 1 – Acessar a aba configurações. 2 – Em configurações gerais na aba usuários, será necessário darmos acesso pela Flag “Ver projetos associados á Organização” . Após atribuirmos acesso ao usuário final e o mesmo realizar o login no sistema Acelerato, será possível visualizar a aba Projeto > “Demandas de Organizações“. Após acessarmos o menu “Demandas de Organizações” o usuário final visualizará todos os tickets do projeto que o mesmo está associado.