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Agora no Acelerato, será possível visualizar os usuários notificados no comentário. Para utilizar a melhoria devemos seguir os seguintes passos: 1 – Acessar o ticket 2 – Selecionar o comentário desejado para a visualização dos usuários notificados 3 – Clicar na “Setinha” do comentário 4 – Selecionar a opção “Ver Notificados” Após clicarmos em ver notificados será aberta um modal, contendo os todos os usuários notificados

Agora no Acelerato, será possível incluir um comentário no ticket a partir de um apontamento ou uma atuação. Para a utilização desta funcionalidade, devemos realizar os seguintes passos: 1 – Acessar o ticket desejado 2 – Clicar na aba Apontamentos 3 – Clicar em Adicionar Atuação ou Adicionar Apontamento 4 – Informar o apontamento desejado e clicar em Comentário no Ticket Após informar o comentário desejado, ao voltar a aba Dados do ticket, será possível visualizar o comentário no ticket referente ao apontamento ou atuação.

Confira as Novidades do Sistema Acelerato do dia 28.01.2021: API para atualizar Cadastrar Usuário – Versão 1.1417.0 Vídeo Entrada: 00:00Introdução: 00:081ª Melhoria: 00:16Encerramento: 01:10Fim: 01:20

Agora no Acelerato é possível realizar a configuração de comentar tickets sem interação com base no tempo. Para realizar esse processo devemos executar os seguintes passos: Acessar o caminho: Configurações > Workflows Selecionar o Workflow desejado. 3. Clicar em adicionar ação 4. Selecionar o tipo de ação: Comentar no ticket sem interação com base no tempo 5. Selecionar o tipo de contagem de horas: Business Hour ou Horas Corridas 6. Informar a quantidade de horas para que o ticket seja comentado 7. Selecionar a etapa em que o ticket será comentado. 8. Se preferir poderá selecionar para repetir o comentário, … Leia mais ...

Confira as Novidades do Sistema Acelerato do dia 11.08.2020: Aplicativo Acelerato (google play – Apple) Exportar Ticket de Ideia em PDF Menu de Criação de Ideias Campo numérico Formulário Dinâmico Assista ao vídeo. =D #NovidadesSistemaAcelerato #ReviewAcelerato #110820

Por essa Funcionalidade podemos ter um sistema mais seguro em relção a usabilidade e dados. Podendo deixar os critérios de senha mais rígidos ou menos. Para acessar a área de configurações de Níveis de Segurança: Configurações > Configurações gerais do Sistema: Segurança > Autenticação Após acessar a aba de segurança, podemos escolher qual o Nível de segurança desejamos e será exibido qual a diferença entre cada um deles. Sendo eles: Baixo Médio Alto Para aumentar ainda mais o Nível de Segurança do Sistema, temos a Opção de Habilitar Captcha e vencimento de senha após determinado tempo de acordo com a … Leia mais ...

Shortcode A funcionalidade da Lista de Tickets Ociosos tem como objetivo controlar o atendimento dos chamados sem deixar pendente atividades necessárias. Para acessar a área de Tickets Ociosos basta acessar:Atendimento > Chamados Logo após, acessar a Aba Ociosos: Exibirá uma lista com todos os chamados sem interação, tanto do cliente como do agente:

Shortcode Pelo Dashboard sem Interação do Cliente/Agente podemos ter um controle maior dos chamados em atraso tanto por conta do Cliente como por conta da Organização. Para configurar a partir de quanto tempo sem interação o ticket será inserido no Dashboard precisamos acessar: Configurações > Configurações Gerais do Sistema / HELP DESK GERAL Para acessar a área de Dashboard basta acessar:Atendimento > Chamados Possuímos o Dashboard sem interação do Cliente, aonde exibe tickets que estão sem interação por parte do Cliente (Comentário, Mudança de Etapa) de acordo com o período programado no Sistema: Possuímos o Dashboard sem interação do Agente, … Leia mais ...

Confira as Novidades do Acelerato do dia 02.06.2020: Dashboard: Chamados sem interação Esforço na Criação de Tarefas Filtro Equipe Relatório de Tags Assista ao vídeo! 😀 Quer mais informações sobre esse e outros assuntos acesse https://blog.acelerato.com Site Acelerato: https://www.acelerato.comFacebook Acelerato: https://www.facebook.com/acelerato/Twitter: https://twitter.com/aceleratoappOutros Materias: https://www.acelerato.com/resources/