Agora no Acelerato é possível realizar a configuração de comentar tickets sem interação com base no tempo. Para realizar esse processo devemos executar os seguintes passos:
- Acessar o caminho: Configurações > Workflows
- Selecionar o Workflow desejado.
![](https://ajuda.acelerato.com/wp-content/uploads/2020/12/Captura-de-Tela-2020-12-02-às-10.43.20-1024x480.png)
3. Clicar em adicionar ação
![](https://ajuda.acelerato.com/wp-content/uploads/2020/12/Captura_de_Tela_2020-12-02_às_10_59_29-1024x730.png)
4. Selecionar o tipo de ação: Comentar no ticket sem interação com base no tempo
![](https://ajuda.acelerato.com/wp-content/uploads/2020/12/Captura_de_Tela_2020-12-02_às_11_07_44-1024x810.png)
5. Selecionar o tipo de contagem de horas: Business Hour ou Horas Corridas
6. Informar a quantidade de horas para que o ticket seja comentado
7. Selecionar a etapa em que o ticket será comentado.
8. Se preferir poderá selecionar para repetir o comentário, de acordo com a quantidade desejada, que deve ser informada no mesmo parâmetro.
9. Informar a mensagem que será comentada no ticket.
10. Clicar em salvar.
![](https://ajuda.acelerato.com/wp-content/uploads/2020/12/Captura-de-Tela-2020-12-02-às-11.23.41.png)
Após as configurações o ticket será comentado de acordo com os dados.
![](https://ajuda.acelerato.com/wp-content/uploads/2020/12/Captura-de-Tela-2020-12-02-às-11.31.26.png)
One Response to “Comentar no ticket sem interação com base no tempo”
Alexandre
Bom conteúdo