Relatório Chamado x Chamado

Pensando em ampliar sua gestão de atendimento, o Acelerato disponibiliza o Relatório de Chamados x Chamados com isso é possível visualizarmos quais chamados possuem chamados vinculados mostrando para o usuário que seu chamado já possui uma atuação por parte de outras equipes envolvidas. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Relatórios > Atendimento > Chamados x Chamados. Após acessarmos o relatório de chamados x chamados, será demostrado os seguintes filtros: Status Equipe (Vinculado) No filtro Status será possível escolher o status do chamado. No filtro Equipes será possível escolher a equipe desejada Após fornecer os filtros desejados e … Leia mais ...

Impedimento nas Ideias Publicas

Agora caso você precise de alguma informação e dependa de algum usuário, poderá atribuir um impedimento a este usuário nas ideias publicas ! Seguindo os passos abaixo você poderá atribuir um impedimento : 1 – Acessar a ideia publica, ao lado direito no combo ” Pessoas ” teremos a opção ” Atribuir impedimento “. 2 – Ao clicar, será aberto um modal onde vamos poder selecionar um usuário quem será atribuído o impedimento. Observação : Somente irá aparecer para ser selecionado os usuários devem estar Ativos e estão como seguidor do ticket e que fazem parte da equipe de atendimento … Leia mais ...

Criação de Artigo para Base de Conhecimento a partir de um Ticket

Agora ficou fácil e ágil de criar artigos para base de conhecimento ! Através de um ticket será possível criar artigos para sua base, lembrando que deve-se ter a permissão de configurar a base de conhecimento para visualizar esta nova opção, funciona da seguinte forma : 1 – Selecione um ticket que deseje que vire um artigo, e na seta que temos do lado superior direito, teremos uma nova opção que é ” CRIAR ARTIGO ” . Ao clicar nesta opção, será direcionado para tela do novo artigo. Onde nele terá as seguintes informações preenchidas = Titulo do ticket será … Leia mais ...

Execução: Categorias de Checklists

O Acelerato possui a opção de categorização de checklists. Esse recurso proporciona uma melhor gestão dos checklists. Beneficio para você: Para utilizar categorias basta seguir os passos abaixo : 1 – Clicando em “Checklist de Categoria” no módulo Execução 2 – Iremos para tela de Cadastro de “Categorias do Checklist”, do lado superior direito temos “+ Nova Categoria” onde vamos cadastrar novas categorias. 3 – Temos as configurações da categoria vamos adicionar Descrição, Categoria Principal, Cor. 4 – Para pesquisar essa nova categoria criada podemos utilizar o filtro buscando a descrição da categoria. 5 – Agora no menu “Checklist “. … Leia mais ...

Busca avançada de demandas na visão do cliente Final !

Agora ficou mais simples de consultar suas demandas para ter um melhor gerenciamento através da busca avançada, basta seguir os passos abaixo. 1 – Na aba Home teremos a opção “Busca Avançada de Tickets” 2 – Ao clicar seremos direcionados para tela de Busca avançada, do lado direito vamos clicar na opção “Filtros Avançados” 3 – Após isso, Para visualizar suas demandas basta selecionar as opções Espécie de Ticket = “Demanda” e para ajudar podemos usar a Ordem “Categoria” e Agrupar por “Categoria” para ficar mais organizado os tickets como no exemplo abaixo :

Notificações pelo Aplicativo Acelerato

Agora você também pode receber notificações no aplicativo quando for atribuído como agente ou quando algum ticket for impedido como você. Para receber via Aplicativo siga os passos abaixo 1 – Na aba “configuração” vamos selecionar a opção ” usuários ” . 2 – Vamos para tela de gerenciamento de usuários, vamos clicar em Adicionar um novo usuário ou você também pode editar um já existente. 3 – Ao lado esquerdo temos o menu de configuração cadastro do usuários, vamos clicar em “Notificações” 4 – Seremos direcionados para essa tela, onde vamos clicar no quadrado que está na coluna “Aplicativo” … Leia mais ...

Filtro de Responsável na Ideias Confidencias

Agora você pode utilizar o filtro de responsável para ter um melhor gerenciamento de suas ideias confidenciais seguindo os passos abaixo. 1 – Na aba “Inovação” clicando em “Ideias confidenciais” 2 – Seremos direcionados para lista de ideias confidencias, para ver os responsáveis das ideias de forma mais rápida vamos clicar em “Filtros” e selecionar um responsável como nas imagens abaixo :

Como inserir usuários para serem notificados quando um checklist for concluído e receberem um PDF com o Checklist executado

Agora o gestor pode ser notificado quando um Checklist for executado, recebendo um e-mail com um arquivo em PDF do Checklist executado Para inserir o usuário, basta seguir os passos abaixo : 1 – Acessar o Campo ” Execução” depois ” Checklist “. 2 – Seremos direcionados para essa tela com todos nossos checklists, clicando em “+ Adicionar Checklist ” que fica no canto superior direito. 3 – Vamos inserir as informação do novo Checklist, no campo “Destinatários” vamos colocar os usuário que vão receber o PDF com os dados do Checklist executado. 4 – Quando o Checklist for finalizado, … Leia mais ...

Melhoria Cliente Final

Agora os usuários finais poderão visualizar os tickets de demanda que está envolvido. Para utilizarmos basta seguir os seguintes passos: 1 – Acessar a aba configurações. 2 – Em configurações gerais na aba usuários, será necessário darmos acesso pela Flag “Ver projetos associados á Organização” . Após atribuirmos acesso ao usuário final e o mesmo realizar o login no sistema Acelerato, será possível visualizar a aba Projeto > “Demandas de Organizações“. Após acessarmos o menu “Demandas de Organizações” o usuário final visualizará todos os tickets do projeto que o mesmo está associado.

Como ver os comentários feitos no Apontamento

Agora no Acelerato será possível ver os comentários que foram colocados em um apontamento do ticket. Basta seguir os seguintes passos : 1 – Acessando o Ticket 2 – Vamos até a aba de Apontamentos 3 – Clicando no “Balão” do lado direito do apontamento 4 – Teremos acesso ao comentário que temos nesse apontamento.