Novidades do Sistema Acelerato | 18/03/2020

Novidades do Sistema Acelerato | 18/03/2020

Confira as Novidades do Acelerato do dia 18.03.2020: Restrição de Acessos por horário Migração – Pesquisa Customizada x padrão Notificação abertura de chamado por e-mail Tornar Campo do Formulário Obrigatório Ordenar organizações Busca Facetada
Novidades do Sistema Acelerato | 04/02/20

Novidades do Sistema Acelerato | 04/02/20

Confira as Novidades do Acelerato do dia 04.02.2020: Envio de e-mails para Blacklist Inclusão de Membros das Equipes – Calendário de Eventos Importação de Dados Básicos de Chamados Integração de API de ideias confidenciais e públicas Detalhes do Perfil de Usuário na Tela de Atendimento Melhoria nas Notificações do Sistema Melhoria no vínculo das organizações Assista ao vídeo. =D
Novidades do Sistema Acelerato | 14.05.19

Novidades do Sistema Acelerato | 14.05.19

Confira as novidades e atualizações do Sistema Acelerato do dia 14.05.2019: • Gráfico de Tickets – Exibição de valores • Listas de Equipes – Papel Administrador • Relatório de Apontamentos • Integração JivoChat com Acelerato • Integração – JivoChat Assista ao vídeo. =D
Novidades do Sistema | 30.04.2019

Novidades do Sistema | 30.04.2019

Confira as novidades e atualizações do Sistema Acelerato do dia 30.04.2019: • Campo Categoria dos Tickets • Campos Personalizados – Desabilitar e Habilitar • Listas de Equipes • Workflow – etapas de execuções Assista ao vídeo. =D
Lista e Exportação de Chamados

Lista e Exportação de Chamados

Atendimento > Chamados ||  Listagem de Chamados e Exportação Para visualizar a lista de chamados e filtrar por determinados campos, va até o menu Atendimento –> Lista de Chamados: Passo 1 – Acesse o menu Atendimento > Chamados. Passo 2 – Ao clicar sobre a opção Filtros, serão exibidos as opções de pesquisa: Passo 3 – Para Exportar, clique no botão Exportar localizado o canto superior direito: No filtro da lista de chamados é possível pesquisar pelo CPF do Solicitante ou Reporte, caso essa informação esteja cadastrada para o usuário No cadastro de um novo solicitante na tela de novo chamado, também … Leia mais ...
Agendamento de Chamados

Agendamento de Chamados

Atendimento > Chamados || Agendamento de Chamados   Agora é possível agendar tarefas através dos chamados, para isso, ao abrir um chamado, devemos acessar a aba Detalhes apresentada no modal de ticket e fornecer uma Data e Hora válida.   Passo 1: Informar a data prevista e salvar o chamado.   Passo 2: Após salvar esse chamado é possível editar essa data prevista informada.   Passo 3: Na listagem de chamados é possível visualizar uma nova coluna chamada Data Prevista que corresponde ao agendamento informado em detalhes.     Quando inserirem uma nova data de agendamento na listagem de chamados, será possível … Leia mais ...
Relatório Chamados X Demandas

Relatório Chamados X Demandas

Atendimento > Relatórios de Chamados X Demandas   Pensando em ampliar sua gestão de atendimento, o Acelerato disponibiliza o Relatório de Chamados x Demandas com isso é possível visualizarmos quais chamados possuem demandas vinculadas mostrando para o usuário que seu chamado já possui uma atuação por parte de outras equipes envolvidas Permissão: Para ter acesso a este Relatório é necessário possuir a permissão de Administrador ou o papel de Analista. Passo 1 – Acesse o menu Atendimento > Relatório de Chamados x Demandas.     Passo 2 – Acessar o Relatório > Chamados x Demandas     Passo 3 – É possível utilizar um … Leia mais ...
Permissões Checklist

Permissões Checklist

O Acelerato não possuia uma distinção de permissão quando relacionado a auditoria de checklist, portanto o mesmo usuário que realizava uma auditoria de seus checklists poderia também criar, editar e até mesmo excluir checklists.   Para o usuário possuir um controle maior dos seus checklists incluímos duas permissões para quem possui licença de Auditoria: Auditar checklists; Cadastrar checklists;   Segue abaixo mais detalhes de cada permissão:   Auditar Checklist   Ao acessarmos o cadastro de um usuário é possível atribuirmos novas permissões, para realizar auditoria de um checklist basta atribuir a permissão conforme demonstração abaixo:     Ao acessarmos o menu … Leia mais ...