Exportar Listagem de Chamados

Atendimento > Chamados || Exportar Listagem de Chamados   Visando uma melhor experiência para gerar seus relatórios, partindo da listagem de chamados, implementamos uma opção que facilita você usuário a exportar todos os seus chamados existentes.   Para ajudá-los a ter uma melhor experiência, agora vocês conseguirão exportar todos os seus chamados no formato .csv e receberão nos seus e-mails de acordo com o e-mail cadastrado no perfil do usuário e marcado como principal.   Para realizar essa solicitação de listagem de chamados primeiro é necessário que o usuário tenha a licença de atendimento e a permissão devida atribuída ao … Leia mais ...

Agendamento de Chamados

Atendimento > Chamados || Agendamento de Chamados   Agora é possível agendar tarefas através dos chamados, para isso, ao abrir um chamado, devemos acessar a aba Detalhes apresentada no modal de ticket e fornecer uma Data e Hora válida.   Passo 1: Informar a data prevista e salvar o chamado.   Passo 2: Após salvar esse chamado é possível editar essa data prevista informada.   Passo 3: Na listagem de chamados é possível visualizar uma nova coluna chamada Data Prevista que corresponde ao agendamento informado em detalhes.     Quando inserirem uma nova data de agendamento na listagem de chamados, será possível … Leia mais ...

Relatório Chamados X Demandas

Atendimento > Relatórios de Chamados X Demandas   Pensando em ampliar sua gestão de atendimento, o Acelerato disponibiliza o Relatório de Chamados x Demandas com isso é possível visualizarmos quais chamados possuem demandas vinculadas mostrando para o usuário que seu chamado já possui uma atuação por parte de outras equipes envolvidas Permissão: Para ter acesso a este Relatório é necessário possuir a permissão de Administrador ou o papel de Analista. Passo 1 – Acesse o menu Atendimento > Relatório de Chamados x Demandas.     Passo 2 – Acessar o Relatório > Chamados x Demandas     Passo 3 – É possível utilizar um … Leia mais ...

Permissões Checklist

O Acelerato não possuia uma distinção de permissão quando relacionado a auditoria de checklist, portanto o mesmo usuário que realizava uma auditoria de seus checklists poderia também criar, editar e até mesmo excluir checklists.   Para o usuário possuir um controle maior dos seus checklists incluímos duas permissões para quem possui licença de Auditoria: Auditar checklists; Cadastrar checklists;   Segue abaixo mais detalhes de cada permissão:   Auditar Checklist   Ao acessarmos o cadastro de um usuário é possível atribuirmos novas permissões, para realizar auditoria de um checklist basta atribuir a permissão conforme demonstração abaixo:     Ao acessarmos o menu … Leia mais ...

Exportação de usuários

No Acelerato não existia a possibilidade de exportar a base de usuários utilizando o menu configurações.   Pensando em disponibilizar para o usuário uma melhor usabilidade do sistema disponibilizamos a opção de exportar a base de usuários.   O usuário poderá utilizar os filtros disponíveis na página para exportar somente os usuários que deseja visualizar em uma planilha no formato .xls.   Para que seja possível realizar essa exportação, é necessário que o usuário possua a licença para cadastrar usuário.   Vamos realizar a exportação de uma base existente para uma melhor compreensão.   Configurações > Usuários   Após acessar … Leia mais ...

Edição de demandas em lote

No Acelerato Projetos já era possível editar diversas demandas simultaneamente, porém a edição permitia alterar apenas uma informação das demandas por vez.   Com foco em uma melhor experiência para o usuário a equipe do Acelerato realizou algumas alterações e agora quando o usuário opta em realizar a edição de diversas demandas de forma simultânea é possível escolher mais de um campo por vez facilitando assim a edição das demandas escolhidas.   Para que seja possível realizar essas alterações, é necessário que o usuário possua a licença de Projetos atribuída.   Vamos realizar a alteração de diversas demandas simultaneamente para … Leia mais ...