Carteira de Atendimento

Agora no Acelerato é possível criar uma carteira de atendimento para os usuários, facilitando o atendimento e gerenciamento dos chamados pelos atendentes. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Configurações > Usuários 2. Selecionar o usuário desejado para edição. 3. Acessar a aba “Carteira“ 4. Clicar em “Criar” deve inserir os dados necessários. Condição da Carteira Organização Categoria Caixa de Entrada Ação da Carteira Equipe Organização As organizações demonstradas serão de acordo com as organizações atendidas pelas equipes que estão vinculadas ao usuário. Exemplo: A equipe de atendimento vinculada ao usuário atende as organizações A e B, … Leia mais ...

Relatório de Produtividade Por Organizações

Agora no Acelerato , será possível visualizarmos e analisarmos a produtividade por organizações facilitando o gerenciamento. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Relatórios > Produtividade > Por Organização Ao acessarmos o relatório de produtividade por organização, podemos utilizar os seguintes filtros para refinarmos as buscas: Organização Equipe Tipo de ticket Prioridade Categoria Período Ranking Ao mostrar o resultado os dados demonstrados para analise serão: Organização Chamados dentro do SLA Chamados fora do SLA % de produtividade Novos chamados Chamados pendentes Chamados Resolvidos Total de chamados Tempo médio de atendimento Tempo médio de primeira resposta Tempo apontado … Leia mais ...

WhatsApp

O Acelerato agora possui integração com o WhatsApp facilitando a comunicação entre atendente e cliente. Para a utilização da integração com o WhatsApp devemos realizar os seguintes passos:

Antecipação de Feriados em São Paulo

Prezados Clientes, Fornecedores e Parceiros, Em virtude das medidas adotadas pela Prefeitura de São Paulo para antecipação de feriados para o fim deste mês devido ao aumento dos casos de Covid 19 na capital, iremos adotar algumas medidas em nosso atendimento. O Período determinado se inicia agora nesta sexta feira, dia 26, e se estende por toda semana seguinte (29 a 02/04). Nesse período todos nossos canais de apoio (Skype, Whatsapp, telefone) estarão desligados, ficando somente o Portal de atendimento Acelerato e o email suporte@acelerato.com disponíveis. Retornaremos às atividades normalmente dia 05/04. Agradeço e conto com a compreensão de todos nesse momento de cautela … Leia mais ...

Integração JivoChat com Acelerato

Clientes do Acelerato podem solicitar a integração de atendimentos realizados no JivoChat com o Acelerato. Para tal realização, o primeiro passo é contatar o JivoChat para adquirir a conta (https://www.jivochat.com.br). Após criar sua conta com o JivoChat, solicite para o Suporte do Acelerato que habilite o serviço. Com o serviço habilitado vá até o menu Configurações –> Configurações Gerais do Sistema –> Integração com o JivoChat: Clique em Gerar Token e copie a url completa apresentada no campo: O próximo passo será abrir o JivoChat, ir na Menu de Configurações: Vá na opção de Configurações de integração para desenvolvedores e … Leia mais ...

Chamados Recorrentes

É possível que o Acelerato crie automaticamente chamados pré programados, facilitando a automatização de suas atividades recorrentes, basta configurar em um chamado modelo os dados da recorrência, na aba Recorrência localizada no menu Atendimento –> + Novo Chamado, conforme exemplo: Sendo os campos da recorrência: Iniciar em: Neste campo você deverá configurar a data para iniciar a recorrência, sendo que só é permitido a configuração de data maior que a data atual. Repetir Abertura: Neste campo você deverá configurar a periodicidade em que o chamado será automaticamente criado pelo sistema, podendo escolher a criação de chamados diários, semanal ou mensal. … Leia mais ...

Criar cópia de tickets e Exportação

Afim de facilitar o controle dos chamados e recorrências, temos uma novidade no Acelerato, agora é possível criar um cópia de um ticket já aberto. Evitando comprometimento das métricas no atendimento dos tickets abertos. Podendo estabelecer uma organização de reincidências e recorrências de forma mais produtiva e organizada. Para gerar uma cópia de ticket, basta acessar um ticket aberto, clicar no ícone da seta de opções, no topo da tela: Será exibido um pop-up de confirmação: Agora temos um novo ticket, gerado a partir de um outro ticket, onde é mantido algumas características: Onde será copiado indicadores que previamente foram … Leia mais ...

[Dashboard] Filtro por agente no Dashboard de Atendimento.

🎯 Para que serve? Permite analisar os indicadores do Dashboard de Atendimento considerando somente os chamados de um agente, de uma equipe ou os chamados ainda sem agente responsável. 💡 Quando usar? Use o filtro para acompanhar a carteira de um agente, identificar chamados sem responsável ou analisar os prazos e a distribuição dos chamados de uma equipe específica. 🚦 Pré-requisitos 🚀 Como configurar os recursos? Habilitar o Dashboard de Atendimento. Acesse Configurações > Configurações Gerais do Sistema. Em Help Desk Geral, ative Dashboard de Atendimento e salve a configuração. Configurar as permissões. Acesse a configuração de papéis e libere a visualização do Dashboard de … Leia mais ...

Comentários ao avaliar chamados ou ideias

O feedback de nossos clientes é imprescindível para a evolução continua de nosso atendimento, assim como na qualidade de serviço e produto. Pensando nisso, nós da equipe Acelerato adicionamos uma melhoria que visa ajudar a manter a qualidade e eficiência de nossos serviços. Conheça a funcionalidade que permite comentar em uma avaliação, seja ela de Atendimento ou Inovação. No Acelerato, é possível avaliar um atendimento de duas formas, por acesso ao portal ou por e-mail. Para utilizarmos essa funcionalidade, devemos seguir os passos abaixo: Garantir que a opção “Permitir comentário ao enviar feedback” e esteja ativa, para ativa-la, basta ir em Configurações … Leia mais ...

Lista e Exportação de Chamados

🎯 Para que serve? A Lista de Chamados permite acompanhar, filtrar, organizar, editar e exportar chamados de atendimento em uma única tela. Ela ajuda o cliente a visualizar prazos, responsáveis, status, origem, histórico de atualização e demais informações importantes da operação. 💡 Quando usar? Use esta tela quando precisar consultar chamados de uma equipe, acompanhar chamados de uma organização, identificar pendências, verificar prazos de atendimento, analisar chamados respondidos ou exportar uma listagem para gestão. 🚦 Pré-requisitos O cliente precisa ter acesso ao módulo de Atendimento. Para visualizar chamados de qualquer organização, é necessário ter a permissão “Visualizar Chamados e Ideias … Leia mais ...