Neste episódio de Novidades do Sistema, Thiago Neves, Product Ownerr do Acelerato, apresenta o recurso Buscar Ajuda, lançado para times de atendimento interno e externo.
Antes desse lançamento, agentes gastavam tempo buscando informações com colegas, em tickets antigos ou na base de conhecimento antes de responder a um cliente. Isso atrasava o retorno via e-mail ou chat.
Agora, com um clique no botão Buscar ajuda, o sistema reúne título, descrição, categoria e os últimos comentários do ticket e envia esses dados para a IA.
A IA cruza essas informações com o repositório indexado do site da empresa e gera uma resposta baseada no conteúdo com maior semelhança ao assunto tratado. O agente recebe a resposta sugerida, a fonte usada pela IA e pode editar o texto antes de enviar ao cliente com um clique.
Para mais detalhes sobre o recurso, consulte o blog de ajuda do Acelerato.
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