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Permissão: Possuir licença de Atendimento e/ou Projetos

Afim de facilitar o controle dos chamados e recorrências, temos uma novidade no Acelerato, agora é possível criar um cópia de um ticket já aberto. Evitando comprometimento das métricas no atendimento dos tickets abertos. Podendo estabelecer uma organização de reincidências e recorrências de forma mais produtiva e organizada.

Para gerar uma cópia de ticket, basta acessar um ticket aberto, clicar no ícone da seta de opções, no topo da tela:

Será exibido um pop-up de confirmação:

Agora temos um novo ticket, gerado a partir de um outro ticket, onde é mantido algumas características:

Onde será copiado indicadores que previamente foram configurados como obrigatórios: “descrição, titulo, solicitante”. Será removido todos os seguidores, incluindo como seguidor o agente que gerou esse ticket. Demais itens, estão zerados, pois é aberto como um ticket novo.

Exportação de Ticket

Também é possível exportar dados ticket pela opção de Exportar Ticket:

O formato do mesmo será pdf e irá constar as principais informações do ticket e comentários, exemplo:

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Alex Duarte

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