Acelerato a partir do Zero

Saiba como configurar o Acelerato a partir do Zero, em 5 passos você já poderá iniciar seu teste. Durante seu período de teste grátis é necessário que você faça algumas configurações básicas como: agentes, equipes, organizações e usuários. Veja como:   Etapa 1: Cadastro da Minha Organização   No Acelerato o termo “organização” quer dizer empresas, ou seja, são os nomes das empresas que são seus clientes, por exemplo, tenho uma empresa de ERP que atende comércios varejistas, assim cada comercio varejista será uma organização diferente.   Para utilizar essa ferramenta, devemos seguir os seguintes passos: 1.1 – Acesse o menu de Configurações > Organizações … Leia mais ...

Uso de e-mail Para Criação de Tickets

Um endereço de suporte padrão é sugerido para você quando se cria sua conta no Acelerato. O endereço é suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com. No entanto, você também pode fornecer endereços de e-mail alternativos aos seus usuários, para que eles enviem tickets.   Uso de variações do seu endereço de e-mail do Acelerato para solicitações de suporte Ainda que um endereço de suporte padrão tenha sido sugerido, você pode utilizar variações desse endereço para fornecer aos seus usuários endereços de e-mail alternativos para o envio de tickets. Ou seja, a palavra “suporte” do seu endereço do Acelerato pode ser substituída por qualquer outra. Por … Leia mais ...

Configuração do Encaminhamento de Outros Provedores de e-mail

Você pode receber solicitações de suporte em endereços externos e então encaminhá-las para o endereço de e-mail equivalente em sua conta do Acelerato suporte@minhaempresa.com.br > suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com ajuda@minhaempresa.com.br > ajuda@MINHA_CONTA.acelerato.com atendimento@minhaempresa.com.br > atendimento@MINHA_CONTA.acelerato.com helpdesk@minhaempresa.com.br > helpdesk@MINHA_CONTA.acelerato.com Você também pode encaminhar todos os seus endereços de e-mail de suporte externos para apenas um dos endereços de e-mail do domínio de sua conta do Acelerato, caso você não deseje ou precise gerenciar e-mails de entrada usando endereços separados. suporte@minhaempresa.com.br > suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com ajuda@minhaempresa.com.br > suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com atendimento@minhaempresa.com.br > suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com helpdesk@minhaempresa.com.br > suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com   Configuração do Encaminhamento de e-mail O encaminhamento de e-mail é configurado em sua conta de … Leia mais ...

Como solicitar a avaliação do atendimento para um cliente?

Talvez sua empresa queira saber como anda a satisfação dos seus clientes. Sempre que um chamado é concluído, seu cliente quem solicitou o chamado, recebe um e-mail de avaliação do atendimento:   O cliente deve dar uma nota do atendimento recebido e então a sua nota é computado automaticamente. Há também a opção do solicitante do ticket avaliar o chamado pelo próprio Acelerato, seguindo os seguintes passos: Clicar no botão avaliar: No modal que aparecerá, selecionar a avaliação desejada:

Como personalizar as etapas de atendimento de meus chamados?

Você pode configurar o fluxo de etapas de atendimento dos seus chamados. Para isso, basta ir ao menu “Configurações” >> “Workflows”.   Na tela de listagem dos workflows, você pode editar, deletar ou criar um workflow. Para configurar um workflow clique no botão “novo workflow”. Escolha um nome para seu workflow e no bloco de etapas adicione as etapas do seu fluxo de trabalho. Podendo definir seu tipo: fila ou execução. Fila representa uma etapa onde suas tarefas vão estar aguardando para serem levadas para uma etapa de execução, isto é importante para que você encontre gargalos no seu processo … Leia mais ...

Como Abrir um Chamado em Nome de um Cliente?

Em alguns casos, há a necessidade dos chamados serem abertos pelo cliente. Um exemplo seria quando um cliente liga para o suporte solicitando a solução de um determinado problema. Nesse caso, o usuário do suporte precisa abrir o chamado em nome do cliente. Para criá-lo a primeira coisa a ser feita é verificar a existência do cliente no sistema, veja Como Cadastrar Usuários – Cliente/Usuário Final. Se o cliente já estiver cadastrado no sistema, podemos ir direto ao cadastro do chamado. Vejamos um exemplo: O cliente liga e relata o problema, precisamos agora criar o chamado relatando o problema do mesmo. … Leia mais ...

Como anexar arquivos no ticket?

As vezes, você precisa complementar alguma informação de ticket adicionando um arquivo em anexo (esse pode ser uma imagem, um documento de texto, um PDF ou até mesmo uma planilha). Caso seu arquivo seja uma imagem você poderá incorporá-la ao ticket. Para poder fazer isso, quando você estiver criando um ticket é possível anexar um arquivo clicando no botão “Anexar arquivos” ou puxando um arquivo e arrastando para o contexto da página.   Se o ticket já estiver criado, você pode puxar e arrastar um arquivo para o seu ticket ou anexá-lo na aba de anexos.   Se seu anexo for … Leia mais ...

O que é um Agente?

Definição: Os Agentes são as pessoas da equipe de atendimento responsáveis por prestar atendimento ao cliente, responder os chamados e encontrar uma solução para o mesmo.  Sendo que cada chamado poderá ter um único agente responsável para solucioná-lo, caso haja a necessidade de trocar o agente é necessário excluir o atual e colocar um novo. Como utilizá-lo: Passo 1- Você pode atribuir um agente ao ticket acessando a aba “Pessoas” e clicando em “Adicionar”. Clique na opções “Atribuir um agente”. Passo 2 – Ao clicar em “Atribuir agente” um modal com os usuários da equipe de atendimento relacionada a aquele chamado aparecerá: Você … Leia mais ...

O que é um envolvido?

Envolvido é uma pessoa que precisa ou deseja saber informações do ticket, não necessariamente sendo diretamente responsável por resolver ou dar soluções. Ao ser adicionado como envolvido você receberá notificações para cada evento realizado no ticket (comentário, movimentação…). Como atribuir um envolvido a um ticket? Dentro do ticket, você pode adicionar um envolvido clicando no adicionar (Box de Pessoas) > Adicionar envolvido Escolha uma pessoa e pronto! Seu envolvido já foi adicionado.