É possível que o Acelerato crie automaticamente chamados pré programados, facilitando a automatização de suas atividades recorrentes, basta configurar em um chamado modelo os dados da recorrência, na aba Recorrência localizada no menu Atendimento –> + Novo Chamado, conforme exemplo:
Sendo os campos da recorrência:
Iniciar em: Neste campo você deverá configurar a data para iniciar a recorrência, sendo que só é permitido a configuração de data maior que a data atual.
Repetir Abertura: Neste campo você deverá configurar a periodicidade em que o chamado será automaticamente criado pelo sistema, podendo escolher a criação de chamados diários, semanal ou mensal.
Repetir até: Neste campo você deverá configurar até quando a recorrência deverá ser executada., ou seja, a data fim da recorrência.
Obs.: Na abertura do chamado, os campos como Título, descrição, Organização e Solicitante, serão copiados automaticamente para os chamados recorrentes.
Os chamados criados pela recorrência, terão a indicação no campo origem:
Edição de Recorrência
Para editar ou remover uma recorrência cadastrada, será necessário acessar o menu Configurações –> Chamados Recorrentes, Será apresentado os tickets que possuem recorrências e os dados das respectivas recorrências, exemplo:
Para alterar uma recorrência, selecione o ticket e logo em seguida clique na opção de Editar ou no Remover para excluir uma recorrência:
Ao clicar no Editar serão apresentados os dados pertinentes a recorrência:
Ao Atualizar, será apresentado a mensagem para confirmar a alteração da recorrência:
Após a confirmação, a recorrência será aplicada conforme alteração.
Ao remover uma recorrência, os chamados criados anteriormente, permanecerão na base sem alteração e com a origem Recorrência:
