Avaliações de ideias e chamados
Permissão: Papel de administrador

O feedback de nossos clientes é imprescindível para a evolução continua de nosso atendimento, assim como na qualidade de serviço e produto. Pensando nisso, nós da equipe Acelerato adicionamos uma melhoria que visa ajudar a manter a qualidade e eficiência de nossos serviços.

Conheça a funcionalidade que permite comentar em uma avaliação, seja ela de Atendimento ou Inovação.

No Acelerato, é possível avaliar um atendimento de duas formas, por acesso ao portal ou por e-mail.

Para utilizarmos essa funcionalidade, devemos seguir os passos abaixo:

Garantir que a opção “Permitir comentário ao enviar feedback” e esteja ativa, para ativa-la, basta ir em Configurações → Configurações Gerais do Sistema: 

Para habilitar o comentário para o atendimento (Chamados), na opção Help Desk Geral basta definir como Ativado em Permitir comentário ao enviar feedback:

Para habilitar o comentário para a Inovação (Ideias), na opção Ideias Confidenciais basta definir como Ativado em Permitir comentário ao enviar feedback:

Com os comentários ativos, quando finalizarmos uma ideia ou um chamado, além da nota, poderemos inserir uma observação nesta avaliação, sendo possível descrever a qualificação do atendimento.

Avaliação dentro do portal:

Quando um solicitante arquiva um chamado:

Quando um solicitante arquiva uma ideia:

Avaliação fora do portal:


É possível avaliar por e-mail, quando o ticket for finalizado, o solicitante receberá um e-mail, com o link para realizar a avaliação de seu atendimento:

Todas as avaliações ficam disponíveis no Relatório de Avaliações, para visualizar os comentários, basta seguir os seguintes passo:

Acesse o menu “Relatórios → Avaliações”:

É possível selecionar diversos filtros neste relatórios, mas é obrigatório filtrar por *Chamado ou Ideia, conforme imagens:

Chamado: 

Ideias confidenciais:

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Alex Duarte

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