Agora no Acelerato , será possível visualizarmos e analisarmos a produtividade por organizações facilitando o gerenciamento. Para utilização devemos seguir os seguintes passos:

  • Acessar o menu Relatórios > Produtividade > Por Organização

Ao acessarmos o relatório de produtividade por agente, podemos utilizar os seguintes filtros para refinarmos as buscas:

  • Organização
  • Equipe
  • Tipo de ticket
  • Prioridade
  • Categoria
  • Período
  • Ranking

Ao mostrar o resultado os dados demonstrados para analise serão:

  • Organização
  • Chamados dentro do SLA
  • Chamados fora do SLA
  • % de produtividade
  • Novos chamados
  • Chamados pendentes
  • Chamados Resolvidos
  • Total de chamados
  • Tempo médio de atendimento
  • Tempo médio de primeira resposta
  • Tempo apontado
  • Avaliação média

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Vinni Lima

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