Agora no Acelerato , será possível visualizarmos e analisarmos a produtividade por organizações facilitando o gerenciamento. Para utilização devemos seguir os seguintes passos:
- Acessar o menu Relatórios > Produtividade > Por Organização
Ao acessarmos o relatório de produtividade por agente, podemos utilizar os seguintes filtros para refinarmos as buscas:
- Organização
- Equipe
- Tipo de ticket
- Prioridade
- Categoria
- Período
- Ranking
Ao mostrar o resultado os dados demonstrados para analise serão:
- Organização
- Chamados dentro do SLA
- Chamados fora do SLA
- % de produtividade
- Novos chamados
- Chamados pendentes
- Chamados Resolvidos
- Total de chamados
- Tempo médio de atendimento
- Tempo médio de primeira resposta
- Tempo apontado
- Avaliação média
