Novos modais de criação e edição de apontamentos

Apontamentos e Atuações são uma parte importante da gestão de custos de sua empresa, através deles você poderá identificar onde sua organização tem investido mais tempo e dinheiro, e quais são os gargalos existentes que impedem o crescimento de seu negócio, por isso gerenciar o tempo de seu time é uma questão importante para você, e para nós do Acelerato. Pensando nisso realizamos melhorias nos cadastros de apontamentos no sistema. Agora no Acelerato você poderá realizar o cadastro rápido de um apontamento de tempo gasto (atuação), ou utilizar o modal de cadastro de apontamento para uma edição mais completa. Facilitamos … Leia mais ...

Notificação de vencimento de SLA

Para o bom funcionamento de uma equipe de Atendimento ao cliente, uma métrica que tem que ser observada é o SLA de um chamado. SLA trata do tempo esperado para resolução e atendimento, e pode variar de prioridade para prioridade (Baixa, Média, Alta, Urgente), ou mesmo de nível de serviço para nível de serviço (Básico, Premium). E para ajudar os seus agentes a não perder de vista o SLA de seus chamados em atendimento, nós criamos uma forma de notificar por e-mail sobre o vencimento de seu SLA. Para ativar e configurar, basta acessar o cadastro de Níveis de Serviço, … Leia mais ...

Relatórios de Horas de Help Desk

Pela tela de Usuários é possível cadastrar os usuários de sua organização e também os usuários das organizações de seus clientes. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1.Acessar o menu deAtendimento > Relatório de Horas de Help Desk 2. É possível filtrar as informações por Organização, Agrupar por Ticket ou agente e selecionar o período. Feito isso é só clicar em Gerar; 3. No resultado do relatório, serão listadas as informações do Agente, Descrição do apontamento, Período, Tempo e Valor

Ligações

Pela tela de Ligações é possível visualizar a gravação das ligações, quando se utiliza a opção de integração com o Atende Simples. Pelo módulo, é possível vincular as ligações nos tickets ou até mesmo excluir uma ligação. Você poderá também criar um chamado para a ligação que está disponível. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1.Acessar o menu de Atendimento > Ligações; Na tela são listadas as ligações que não estão vinculadas a um chamado; 2. Pela aba de lixeira, é possível visualizar as ligações que foram enviadas para a lixeira; 3. Vincular Chamado: por esse ícone é possível associar … Leia mais ...

Chamados

Pela tela de Chamados é possível visualizar os chamados inseridos na base do Acelerato. Por essa tela também é possível utilizar filtros para facilitar a busca das informações. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1.Acessar o menu de Atendimento > Chamados 2. Na tela de Chamados são demonstrados os chamados pendentes, com o número, título do chamado, organização do usuário, tipo, categoria, agente, solicitante, prioridade, status e dias. 3. No cabeçalho da tela é possível mesclar os tickets (fazer a junção de mais de um ticket), arquivar, enviar para lixeira, exportar em PDF ou Excel, Exibir/Ocultar Colunas e ainda utilizar opções de … Leia mais ...

Tickets Recentes

Pela tela de Tickets Recentes é possível visualizar as últimas demandas criadas no portal do Acelerato. É possível visualizar o número do ticket e a descrição. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu de Tickets Recentes;

Prioridades e Níveis de Serviço (Planos de Atendimento) no Acelerato

No Acelerato sempre foi possível definir uma prioridade para os seus tickets, sejam de chamado, demanda ou ideias. Poder organizar seus tickets por prioridade é importante para que você possa ter um controle mais completo do que deve ser resolvido primeiro pela sua equipe. Além disso para as prioridades de Atendimento você pode definir diferentes SLA`s para cada prioridade cadastrada. O SLA é o Acordo de nível de serviço (do inglês Service Level Agreement), e serve para retirar métricas e controlar o tempo para resolução de um chamado de forma satisfatória. No Acelerato, você pode ter tipos de SLA diferentes … Leia mais ...

Personalização de E-mails

Quando seus clientes lhe enviam uma mensagem pelo seu e-mail de suporte, o Acelerato cuida de tudo para criar seu ticket, para que você tenha total controle sobre como resolver seus chamados. Mas para isso, o seu cliente também recebe mensagens de notificação por e-mail, avisando-o sobre qualquer alteração do chamado, desde novos comentários, alteração de etapas, resolução do ticket, solicitação de avaliação entre outros. Além disso seus agentes também são notificados sobre estas alterações e qualquer mudança que precise de uma reação deles. Que as notificações por e-mail do Acelerato são poderosas e importantes, isso você já deve saber, … Leia mais ...

Gatilhos

Gatilho é um recurso executado sempre que o evento associado ou definido ocorre, essa função consiste basicamente em criar ações de caracterização para o chamado seja ele via e-mail, workflow ou a categoria escolhida. Etapa 1: Configuração do Gatilho Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1.1 – Acesse o menu Configurações > Gatilhos 1.2 – Clique em  +Novo Gatilho para configura-lo. 1.3 – Configure o gatilho. Existem três tipos de gatilhos, personalize-os usando alguns passos. 1.3.1 – Caixa de Entrada: Esta funcionalidade permite que seja aberto chamados via e-mail para uma equipe de atendimento específica de forma rápida e totalmente personalizável.Veja o exemplo: Preciso abrir uma … Leia mais ...

Como Gerar uma Nota de Débito

Agora no Acelerato você também pode emitir Nota de Débito aos seus clientes, a partir das horas trabalhadas nos chamados poderá ser feita a  cobrança de valores referentes aos serviços prestados. Veja como gerar uma nota de débito para seu cliente. Passo 1 – Acesse o menu Atendimento > Chamados e escolha o ticket que deseja fazer o “Apontamento”.     Passo 2 – Clique em Exportar para Gerar a Nota de Débito.    PDF da nota de Débito