Comentário Privado em Demandas

O comentário privado em Demandas tem como objetivo realizar um comentário privado para a sua equipe. Para utilizá-lo devemos executar os seguintes passos: Acessar uma Demanda. 2. Clicar em Comentário Privado 3. Inserir o comentário desejado. 4. Clicar em enviar.

Edição em Lote de Organizações

Agora no Acelerato, é possível realizar a atualização de dados de múltiplas organizações ao mesmo tempo. Para utilizarmos essa melhoria basta realizar os seguintes passos: Acessar o Menu: Configurações > Organizações 2. Selecionar as organizações desejadas para a edição 3. Clicar em “Editar Selecionadas“ 4. Informar os dados desejados para edição Equipe responsável Valor da hora suporte Horas de suporte Níveis de serviço (SLA) 5. Após informar os dados desejados clicar em “Salvar“

Gantt

O Gantt tem como objetivo controlar e gerenciar o cronograma de atividades de um projeto. Com ele, é possível listar tudo que precisa ser feito para colocar o projeto em prática, dividir em atividades e estimar o tempo necessário para executá-las. Abaixo conheça o passo a passo para utilização:

Consulta de Checklists: Filtro de Categoria e Média por Categoria

Agora no Acelerato, é possível filtrar a consulta de Checklists por categoria para uma melhor análise sendo possível visualizar a média de notas relacionadas a categoria inserida no checklist. Para utilizarmos essa melhoria devemos seguir os seguintes passos: Acessar o Relatório Consulta de Atividades 2. Selecionar o Checklist desejado Após selecionar o checklist, será apresentado o campo de Categoria, para seleção e conseguir refinar melhor a busca. 3. Clicar em Buscar Após a busca, será possível visualizar os dados do checklist.

Módulo de Execução: Exportar Relatórios para CSV, Excel e PDF

Agora no Acelerato, é possível exportar os relatórios de Consulta de Atividades, Consulta de Checklists e Ranking de Unidades do módulo de execução para os tipos CSV, Excel e PDF. Para utilizar essa melhoria devemos realizar os seguintes passos: 2. Informar os filtros desejados. 3. Clicar em buscar 4. Após o carregamento das informações do relatório clicar em Exportar 5. Selecionar a exportação desejada

Salvar Ordenação de Listas

Agora no Acelerato, é possível alterar e salvar o padrão de ordenação, facilitando a análise e gerenciamento dos dados. Para utilizarmos está melhoria, devemos seguir os seguintes passos: Acessar a Lista desejada: (Ideias Confidencias, Tickets de um projeto e Chamados) 2. Clicar no campo desejado para alterar a ordenação 3. Após informar a ordenação desejada basta clicar em salvar Com essa melhoria, será possível manter a ordenação facilitando o gerenciamento e análise.

Visualização de Usuários Notificados

Agora no Acelerato, será possível visualizar os usuários notificados no comentário. Para utilizar a melhoria devemos seguir os seguintes passos: 1 – Acessar o ticket 2 – Selecionar o comentário desejado para a visualização dos usuários notificados 3 – Clicar na “Setinha” do comentário 4 – Selecionar a opção “Ver Notificados” Após clicarmos em ver notificados será aberta um modal, contendo os todos os usuários notificados

Comentário no Ticket a Partir de um Apontamento ou Atuação

Agora no Acelerato, será possível incluir um comentário no ticket a partir de um apontamento ou uma atuação. Para a utilização desta funcionalidade, devemos realizar os seguintes passos: 1 – Acessar o ticket desejado 2 – Clicar na aba Apontamentos 3 – Clicar em Adicionar Atuação ou Adicionar Apontamento 4 – Informar o apontamento desejado e clicar em Comentário no Ticket Após informar o comentário desejado, ao voltar a aba Dados do ticket, será possível visualizar o comentário no ticket referente ao apontamento ou atuação.

Execução: Checklists

O Acelerato possui a opção de criação checklists. Esse recurso proporciona criação de listas de perguntas para os agentes avaliarem departamentos de uma empresa. Beneficio para você: Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 2. Ao acessar a tela serão listados todos os checklists cadastrados no Acelerato. 3. Para incluirmos um novo checklist, é necessário clicar no botão “+ Adicionar Checklist“ 4. Para realizarmos o cadastro é necessário incluirmos algumas informações, sendo elas: Ao mudar a visibilidade para equipe é possível selecionar uma equipe especifica e executor responsável pela execução. Caso queira que o executor no momento de … Leia mais ...

Ideia Pública: Botão Play

O botão play em ideia publica tem como objetivo otimizar a atuação para a sua equipe. Para utilizá-lo devemos executar os seguintes passos: Acessar uma ideia pública. 2. Clicar em Iniciar Atuação. Após clicar em Iniciar Atuação, o sistema irá contabilizar as horas que o atendente está atuando. Para pausar a atuação devemos clicar em Pausar Atuação. Após clicar em Pausar atuação, o sistema irá contabilizar as horas que o atendente atuou até o momento. Para parar completamente uma atuação devemos clicar em: Assim o sistema irá parar a atuação e deixará de exibir a ideia pública na lista de … Leia mais ...