Gantt de Projetos e Gestão de Tarefas

🎯 Para que serve? O Gantt ajuda gestores a acompanhar o cronograma do projeto, visualizar demandas, consultar tarefas vinculadas e entender prazos, responsáveis e etapas em uma única tela. 💡 Quando usar? Use quando estiver acompanhando uma release ou projeto e precisar identificar rapidamente quais demandas estão em andamento, quais tarefas ainda estão pendentes e quem é responsável por cada uma. 🚦 Pré-requisitos Ter acesso ao módulo de Projetos.Ter licença de Projeto para visualizar e gerenciar tarefas no Gantt.Ter permissão de acesso ao projeto desejado.Ter tipos de ticket, categorias e fluxo de etapas configurados.Para cadastrar tarefas, o ticket precisa estar … Leia mais ...

Canal de Denúncia Anônima (Fórum de Compliance)

🎯 Para que serve?Permite que colaboradores ou usuários reportem irregularidades e desvios éticos à sua empresa de forma 100% anônima, garantindo a conformidade (Compliance/ESG) e protegendo a identidade do denunciante de qualquer rastreabilidade. 💡 Quando usar?Use esta funcionalidade para estabelecer um canal seguro e externo, conforme exigido em contas Enterprise, que possibilita o recebimento de relatos confidenciais sobre desvios de conduta, sem a necessidade de o denunciante estar logado ou se identificar. 🚦 Pré-requisitos e Permissões O Account Owner (Dono da Conta) é o único perfil com permissão para acessar a aba de configuração inicial do Canal de Denúncia. Para … Leia mais ...

Gestão de Ativos

🎯 Para que serve Centraliza o controle de todo o inventário da empresa em um único local, permitindo acompanhar o ciclo de vida, a manutenção e a custódia de bens como notebooks, veículos e licenças de software. 💡 Quando usar?Quando você precisar saber exatamente com qual colaborador está um equipamento específico ou quiser consultar o histórico de consertos de um notebook antes de decidir pela compra de um novo. 🚦 Pré-requisitos Estruturação do Inventário (Personalização) Antes de cadastrar seus itens, é necessário definir as bases do sistema para que os dados fiquem organizados e padronizados. Acesse o menu Configurações > … Leia mais ...

Assistente de Inteligência Artificial (Chat IA)

🎯 Para que serve?O Assistente IA centraliza o conhecimento de sua organização (tickets e documentos) e da Central de Ajuda do Acelerato, gerando resumos instantâneos, insights e respostas rápidas para aumentar a eficiência da equipe e a qualidade das informações. 💡 Quando usar?Use esta funcionalidade para conversar com o sistema, seja para obter um resumo rápido de um ticket longo, ou para perguntar ao assistente, em linguagem natural, “Como criar um SLA?” e receber o passo a passo da documentação oficial sem sair da tela. 🚦 Pré-requisitos O módulo de Inteligência Artificial deve estar ativo no seu contrato. Para configurar … Leia mais ...

Análise de Sentimentos e Personalização Dinâmica de Resumos por Inteligência Artificial

🎯 Para que serve? Esta funcionalidade utiliza a Inteligência Artificial para gerar resumos instantâneos de tickets e analisar o tom da conversa (sentimento). A personalização da estrutura do resumo permite que o texto se adapte ao padrão de comunicação da sua empresa, otimizando a leitura e a precisão das informações. 💡 Quando usar? Use esta funcionalidade para garantir que a equipe de Projetos receba resumos focados em prazos e etapas de desenvolvimento, enquanto a equipe de Atendimento recebe resumos que priorizam o sentimento e o problema relatado pelo Cliente (usuários sem licença). 🚦Pré-requisitos: É necessário possuir um perfil com permissão … Leia mais ...

Acelerato IA: Implementação de Assistente de IA nas Telas do Acelerato

Como um usuário ativo na plataforma, é comum sentir-se sobrecarregado pela quantidade de menus e filtros necessários para extrair informações específicas, como saber quem apontou horas fora do expediente ou entender rapidamente o contexto de um ticket longo. A plataforma Acelerato resolve essa dificuldade de navegação hierárquica e busca manual com a introdução do Acelerato IA, um assistente virtual conversacional. O objetivo é permitir que você “converse” com o sistema para obter resumos, análises de dados e respostas imediatas. ✨ Benefícios EstratégicosO novo assistente Acelerato IA foi desenvolvido para simplificar o acesso à informação e otimizar o tempo operacional, fornecendo: … Leia mais ...

Sincronia Total: Nova Permissão Granular para Visualizar Comentários Privados nos Tickets que Possui Acesso.

No ecossistema do Acelerato, a agilidade na resolução de uma demanda depende diretamente da clareza das informações compartilhadas. Até então, havia um descompasso no fluxo de trabalho: colaboradores de áreas técnicas, fundamentais para a execução de demandas vinculadas a chamados, não tinham acesso às discussões internas do suporte por não possuírem licenças de atendimento. Isso muitas vezes resultava em lacunas de contexto e na necessidade constante de consultas manuais aos agentes. A nova Permissão Granular para Visualizar Comentários Privados nos Tickets que Possui Acesso chega para unificar essa comunicação. Agora, o histórico completo das investigações e alinhamentos internos do suporte … Leia mais ...

O Acelerato está de Cara Nova: Descubra uma Experiência de Navegação Criada para Você!

Sua experiência no Acelerato acaba de evoluir. Em nossa busca contínua pela excelência, ouvimos seu feedback e redesenhamos completamente o coração da sua navegação. O resultado? Uma interface mais inteligente, fluida e poderosa, projetada para eliminar cliques desnecessários e colocar você no controle total do seu fluxo de trabalho. Com uma nova e poderosa busca no menu e um sistema de abas inteligente, cada aprimoramento foi pensado para transformar sua interação com a plataforma, tornando-a não somente mais produtiva, mas genuinamente mais agradável. Mergulhe conosco nesta nova era de agilidade! Benefícios que Vão Transformar o Seu Dia a Dia: Instruções … Leia mais ...

Gerenciamento Avançado de Categorias: Organize, Analise e Otimize seu Atendimento

A organização dos seus tickets é a base para um atendimento eficiente e para a geração de percepções valiosas. Com o sistema de categorias do Acelerato, você pode classificar, diferenciar e estruturar todos os assuntos tratados nos seus tickets, criando uma hierarquia clara que reflete a operação da sua empresa. Para elevar essa gestão a um novo patamar, a tela de categorias foi aprimorada com um indicador visual que mostra, de forma instantânea, em quantas organizações cada categoria está ativa para as categorias relacionadas a chamado. Essa nova funcionalidade elimina a necessidade de verificações manuais e repetitivas, oferecendo uma visão … Leia mais ...

Configurações: Configuração Geral

Bem-vindo ao centro de comando do seu Acelerato! A tela de Configurações Gerais é o coração do sistema, o local onde você transforma uma ferramenta poderosa em sua ferramenta, moldada para os fluxos de trabalho, regras e cultura da sua equipe. Dominar estas opções é o segredo para automatizar processos, otimizar a comunicação e garantir que o Acelerato trabalhe inteligentemente para você. Este guia foi totalmente reestruturado para ser seu manual de referência definitivo, detalhando cada opção para que você possa extrair o máximo de desempenho e personalização. Permissão Necessária: Somente usuários com o perfil de Administrador ou com permissões … Leia mais ...