Gestão de Ativos

🎯 Para que serve Centraliza o controle de todo o inventário da empresa em um único local, permitindo acompanhar o ciclo de vida, a manutenção e a custódia de bens como notebooks, veículos e licenças de software. 💡 Quando usar?Quando você precisar saber exatamente com qual colaborador está um equipamento específico ou quiser consultar o histórico de consertos de um notebook antes de decidir pela compra de um novo. 🚦 Pré-requisitos Estruturação do Inventário (Personalização) Antes de cadastrar seus itens, é necessário definir as bases do sistema para que os dados fiquem organizados e padronizados. Acesse o menu Configurações > … Leia mais ...

Assistente de Inteligência Artificial (Chat IA)

🎯 Para que serve?O Assistente IA centraliza o conhecimento de sua organização (tickets e documentos) e da Central de Ajuda do Acelerato, gerando resumos instantâneos, insights e respostas rápidas para aumentar a eficiência da equipe e a qualidade das informações. 💡 Quando usar?Use esta funcionalidade para conversar com o sistema, seja para obter um resumo rápido de um ticket longo, ou para perguntar ao assistente, em linguagem natural, “Como criar um SLA?” e receber o passo a passo da documentação oficial sem sair da tela. 🚦 Pré-requisitos O módulo de Inteligência Artificial deve estar ativo no seu contrato. Para configurar … Leia mais ...

Análise de Sentimentos e Personalização Dinâmica de Resumos por Inteligência Artificial

🎯 Para que serve? Esta funcionalidade utiliza a Inteligência Artificial para gerar resumos instantâneos de tickets e analisar o tom da conversa (sentimento). A personalização da estrutura do resumo permite que o texto se adapte ao padrão de comunicação da sua empresa, otimizando a leitura e a precisão das informações. 💡 Quando usar? Use esta funcionalidade para garantir que a equipe de Projetos receba resumos focados em prazos e etapas de desenvolvimento, enquanto a equipe de Atendimento recebe resumos que priorizam o sentimento e o problema relatado pelo Cliente (usuários sem licença). 🚦Pré-requisitos: É necessário possuir um perfil com permissão … Leia mais ...

Acelerato IA: Implementação de Assistente de IA nas Telas do Acelerato

Como um usuário ativo na plataforma, é comum sentir-se sobrecarregado pela quantidade de menus e filtros necessários para extrair informações específicas, como saber quem apontou horas fora do expediente ou entender rapidamente o contexto de um ticket longo. A plataforma Acelerato resolve essa dificuldade de navegação hierárquica e busca manual com a introdução do Acelerato IA, um assistente virtual conversacional. O objetivo é permitir que você “converse” com o sistema para obter resumos, análises de dados e respostas imediatas. ✨ Benefícios EstratégicosO novo assistente Acelerato IA foi desenvolvido para simplificar o acesso à informação e otimizar o tempo operacional, fornecendo: … Leia mais ...

Sincronia Total: Nova Permissão Granular para Visualizar Comentários Privados nos Tickets que Possui Acesso.

No ecossistema do Acelerato, a agilidade na resolução de uma demanda depende diretamente da clareza das informações compartilhadas. Até então, havia um descompasso no fluxo de trabalho: colaboradores de áreas técnicas, fundamentais para a execução de demandas vinculadas a chamados, não tinham acesso às discussões internas do suporte por não possuírem licenças de atendimento. Isso muitas vezes resultava em lacunas de contexto e na necessidade constante de consultas manuais aos agentes. A nova Permissão Granular para Visualizar Comentários Privados nos Tickets que Possui Acesso chega para unificar essa comunicação. Agora, o histórico completo das investigações e alinhamentos internos do suporte … Leia mais ...

O Acelerato está de Cara Nova: Descubra uma Experiência de Navegação Criada para Você!

Sua experiência no Acelerato acaba de evoluir. Em nossa busca contínua pela excelência, ouvimos seu feedback e redesenhamos completamente o coração da sua navegação. O resultado? Uma interface mais inteligente, fluida e poderosa, projetada para eliminar cliques desnecessários e colocar você no controle total do seu fluxo de trabalho. Com uma nova e poderosa busca no menu e um sistema de abas inteligente, cada aprimoramento foi pensado para transformar sua interação com a plataforma, tornando-a não somente mais produtiva, mas genuinamente mais agradável. Mergulhe conosco nesta nova era de agilidade! Benefícios que Vão Transformar o Seu Dia a Dia: Instruções … Leia mais ...

Gerenciamento Avançado de Categorias: Organize, Analise e Otimize seu Atendimento

A organização dos seus tickets é a base para um atendimento eficiente e para a geração de percepções valiosas. Com o sistema de categorias do Acelerato, você pode classificar, diferenciar e estruturar todos os assuntos tratados nos seus tickets, criando uma hierarquia clara que reflete a operação da sua empresa. Para elevar essa gestão a um novo patamar, a tela de categorias foi aprimorada com um indicador visual que mostra, de forma instantânea, em quantas organizações cada categoria está ativa para as categorias relacionadas a chamado. Essa nova funcionalidade elimina a necessidade de verificações manuais e repetitivas, oferecendo uma visão … Leia mais ...

Configurações: Configuração Geral

Bem-vindo ao centro de comando do seu Acelerato! A tela de Configurações Gerais é o coração do sistema, o local onde você transforma uma ferramenta poderosa em sua ferramenta, moldada para os fluxos de trabalho, regras e cultura da sua equipe. Dominar estas opções é o segredo para automatizar processos, otimizar a comunicação e garantir que o Acelerato trabalhe inteligentemente para você. Este guia foi totalmente reestruturado para ser seu manual de referência definitivo, detalhando cada opção para que você possa extrair o máximo de desempenho e personalização. Permissão Necessária: Somente usuários com o perfil de Administrador ou com permissões … Leia mais ...

Precisão nos Registros com o Comentário Obrigatório em Apontamentos

Para impulsionar a clareza e a rastreabilidade em suas operações, o Acelerato apresenta uma importante melhoria na funcionalidade de apontamentos. Atualmente, o sistema permite a realização de apontamentos sem a inserção de comentários, o que pode dificultar a rastreabilidade e análise das informações, além de gerar registros incompletos. Com esta atualização, você poderá garantir que tipos específicos de apontamento exijam a inserção de um comentário, transformando cada registro em uma fonte rica e completa de informações. Diga adeus aos apontamentos incompletos e eleve a qualidade da gestão de suas demandas com essa nova capacidade de detalhamento. Benefícios Inovadores que Impulsionam … Leia mais ...

Visibilidade Ampliada com a Nova Opção “Seguidor de Todos os Tickets”

Eleve sua gestão de tickets a um novo patamar no Acelerato! Apresentamos a mais recente e aprimorada funcionalidade: “Seguidor de Todos os Tickets”. Esta inovação foi cuidadosamente desenvolvida para otimizar a visibilidade e o controle dos clientes (usuários sem licença no sistema Acelerato) que desempenham papéis de gestão, garantindo que você esteja sempre em sintonia com cada novo ticket gerado em sua organização. Diga adeus à busca manual por informações ou à dependência de inclusões individuais; com uma simples configuração, você estará automaticamente conectado ao fluxo integral de tickets, desde a sua concepção até a resolução. Descubra como essa melhoria … Leia mais ...