Relatório de Atendimento Live Chat

Este documento fornece instruções detalhadas sobre o uso do relatório de atendimento de Live Chat no sistema. O relatório permite que os gestores acompanhem e analisem o desempenho dos atendimentos, utilizando diversos filtros para obter as informações desejadas. O relatório de atendimento de Live Chat está disponível no módulo de relatórios do sistema. Usuários com permissões apropriadas podem acessar, filtrar e exportar os dados conforme necessário. A seguir veja o passo a passo para utilização do relatório. 1. Acessar o menu: Relatórios > Atendimento > Live Chat > Atendimento. 2. Os usuários podem aplicar os seguintes filtros para personalizar o … Leia mais ...

Relatório de WhatsApp: Tickets de Atendimento

O Relatório de Tickets de Atendimento permite ao administrador obter um extrato das informações de atendimento via WhatsApp dos agentes. Esse recurso proporciona um melhor gerenciamento e tomada de decisões. A seguir veja o passo a passo para extrair o relatório. 1. Acessar o menu: Relatórios > Atendimento > WhatsApp > Tickets de Atendimento 2. Selecionarmos os filtros conforme desejados, sendo eles: Após buscarmos o relatório será demonstrado o resultado agrupado por agente, onde devemos clicar em detalhar para vermos os dados específicos, tais como: FAQ P: Por que meu tempo de TPR está diferente do que estou contabilizando manualmente? … Leia mais ...

Configurações Gerais do Sistema: Helpdesk Geral

O Acelerato possui a opção de parametrizações no módulo de atendimento. Esse recurso propõem gerenciamento dos tickets, permissões voltadas aos clientes, controle de acesso e interação dos tickets. Beneficio para você: Para utilização devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessar o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema 2. Selecionar a aba Help Desk Geral. Após selecionarmos a opção Help Desk Geral será demonstrada todas as configurações que podemos parametrizar, tais como: Bloquear acesso ao portal para novos usuários criados a partir de e-mails de chamado A parametrização de bloquear acesso ao portal para novos usuários criados a partir de … Leia mais ...

Ticket de Demanda: Estimativa por Etapas

O Acelerato possui a opção de estimativa por etapa nos tickets de projeto. Esse recurso proporciona melhor autonomia dos apontamentos e tickets, gestão dos tickets a serem implantados e gerenciamento do time. Beneficio para você: Para utilização devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessar o projeto desejado 2. Selecionar a opção “Lista“ 3. Selecionar a “Demanda” que iremos realizar a estimativa. 4. Visualizar o quadrante “Estimativas” e incluir o responsável e a estimativa para a realização da etapa. Após realizar a estimativa por etapa será disponibilizado o quadrante Métricas, demonstrando o Estimado x Realizado(apontamentos/atuações realizadas) com os totalizadores de horas … Leia mais ...

Execução: Templates de Ação

O Acelerato possui a opção de criação de templates de plano de ação. Esse recurso proporciona facilidade para gerenciar checklists, velocidade e dinamismo para os executores. Beneficio para você: Para utilizarmos essa melhoria, devemos realizar os seguintes passos: 2. Clicar em “+ Novo Template de Plano de Ação“ Após clicarmos em “+ Novo Template de Plano de Ação” podemos informar as seguintes informações: Após realizarmos a criação dos templates de plano de ação podemos visualizá-los, editá-los ou ativarmos / inativarmos Para saber como utilizá-los em checklists, clique aqui. Para saber mais sobre o processo de execução, clique aqui.

Execução: Agendamento de Atividade

O Acelerato possui a opção de criação de agendamento de Atividades. Esse recurso proporciona uma agilidade na programação de atividades, tornando o processo de criação e gerenciamento de atividades mais rápido. Beneficio para você: Para a utilização devemos realizar os seguintes passos Após acessarmos o menu de agendamentos, o Acelerato exibirá os agendamentos cadastrados. Para cadastramos um novo agendamento devemos: 2. Clicar em “Novo Agendamento” 3. Inserir as informações obrigatórias Clicando no ícone “+ Novo Executor”, é possível inserir diferentes prazos, executores, organizações e unidades dentro da equipe selecionada anteriormente. Para saber mais sobre o processo de módulo de execução, … Leia mais ...

Execução: Execuções de Checklists

O Acelerato possui a opção de gerenciamento de Checklists. Esse recurso proporciona uma agilidade no gerenciamento de checklists podendo excluir e visualizar o andamento das execuções tornando a análise gerencial mais prática. Beneficio para você: Para a utilização devemos realizar os seguintes passos: Após acessarmos o menu será demonstrado ao gestor todas as avaliações pendentes do time de execução, onde será possível visualizar os dados de: Para realizar a exclusão de uma avaliação pendente, o gestor deve clicar no ícone “x”. Após a exclusão a avaliação deixará de ser exibida ao executor e ao gestor será demonstrada utilizando a opção … Leia mais ...

Módulo de Execução: Aplicativo

Agora o Acelerato possui o módulo de execução via Aplicativo. Esse recurso proporciona facilidade no dia a dia para execução de checklists, otimização de tempo, praticidade na visualização de checklists pendentes, controle de atividades e planos de ações. Beneficio para você: Para utilizar a funcionalidade basta seguir os seguintes passos: 2. Clicar em “Instalar” e aguardar a instalação. 3. Após a instalação do aplicativo clicar em “Abrir“ 4. Será aberta a tela inicial do aplicativo, sendo necessário “deslizar” para a esquerda dando continuidade. 5. Após sairmos da tela inicial será demonstrado um resumo dos itens disponíveis no aplicativo “Acelerato“. Após … Leia mais ...

Execução: Agendamento de Checklists

O Acelerato possui a opção de criação de agendamento de Checklists. Esse recurso proporciona uma agilidade na programação de checklists, tornando o processo de criação e gerenciamento de checklists mais rápido. Beneficio para você: Para a utilização devemos realizar os seguintes passos: Após acessarmos o menu de execução de checklists, o Acelerato exibirá os agendamentos cadastrados para a execução pela equipe de execução. Para cadastramos um novo agendamento devemos: 2. Clicar em “Novo Agendamento” 3. Inserir as informações obrigatórias Clicando no ícone “+ Novo Executor“, é possível inserir diferentes prazos, executores, organizações e unidades dentro da equipe selecionada anteriormente Para … Leia mais ...