[Ativos] Dashboard de Gestão de Ativos

🎯 Para que serve? Reúne indicadores sobre os ativos cadastrados, suas distribuições e movimentações recentes. Assim, gestores podem acompanhar o inventário e localizar rapidamente os registros que precisam de atenção. 💡 Quando usar? Use antes de uma reunião de acompanhamento ou inventário para identificar quais categorias concentram mais ativos, quem gerencia esses itens e quais associações com chamados ocorreram no período. 🚦 Pré-requisitos 🚀 Como configurar os recursos? Ativar a Gestão de Ativos. O Account Owner deve contratar o módulo de Gestão de Ativos na área de assinatura da conta. Depois da ativação, o menu Ativos ficará disponível para os … Leia mais ...

[Relatórios] Relatório de Chamados Concluídos

Analise tickets concluídos com filtros por grupos e organizações, visualize tipo de ticket e SLAs e compartilhe os resultados por exportação ou envio recorrente. Neste guiaVocê aprenderá a consultar chamados e ideias, combinar grupos organizacionais, personalizar colunas, exportar o resultado e criar rotinas de envio. 🎯 Para que serve? O relatório reúne informações de tickets concluídos para apoiar análises de volume, contexto, avaliação e cumprimento dos prazos de atendimento, sem exigir a abertura de cada ticket. 💡 Quando usar? Use quando precisar comparar o atendimento de organizações pertencentes a vários grupos, identificar os tipos de solicitações mais frequentes ou acompanhar … Leia mais ...

Como consultar os chamados vinculados a um ativo?

🎯 Para que serve? Permite consultar, diretamente no cadastro do ativo, os chamados relacionados ao equipamento e identificar problemas recorrentes com mais agilidade. 💡 Quando usar? Use quando precisar analisar o histórico de atendimento de um equipamento, como uma impressora que apresentou falhas várias vezes ou um notebook que passou por manutenções recorrentes. 🚦 Pré-requisitos 🚀 Como configurar os recursos? A aba Chamados não exige uma configuração adicional. Ela utiliza os vínculos já existentes entre ativos e chamados. Configurar o acesso aos ativos. Edite o perfil do cliente que utilizará a funcionalidade e habilite a permissão “Visualizar ativos”. Quando necessário, … Leia mais ...

Recursos de Inteligência Artificial no Acelerato

🎯 Para o que serve? Os recursos de Inteligência Artificial ajudam a localizar informações, resumir atendimentos, melhorar sentimento do cliente, melhorar textos e gerar orientações com base em conteúdos autorizados. 💡 Quando usar? Durante um atendimento extenso, a equipe pode identificar o sentimento do cliente, gerar um resumo, buscar uma orientação, melhorar a escrita da resposta e consultar informações complementares pelo Chat IA. 🚦 Pré-requisitos Permissões relacionadas: 🚀 Como configurar os recursos? Acesse Configurações > Inteligência Artificial > Gestão de recurso. Selecione o módulo que deseja configurar. Dependendo da contratação, poderão ser apresentados recursos como Análise de Sentimento, Resumo, Ajuste … Leia mais ...

Buscar ajuda no assistente de IA.

🎯 Para que serve? O Buscar Ajuda gera orientações e sugestões de resposta sem que o agente precise sair do atendimento para procurar informações nos materiais da empresa. 💡 Quando usar? Use quando o cliente apresentar uma dúvida e você precisar localizar uma orientação nos websites cadastrados pela organização antes de responder ao comentário. 🚦 Pré-requisitos 🚀 Como configurar o Buscar Ajuda? Acesse Configurações > Inteligência Artificial > Gestão de recurso. Selecione o módulo em que deseja disponibilizar o Buscar Ajuda, como Chamados, Demandas, Ideias confidenciais, entre outros. Localize a linha “Buscar Ajuda” e ative o recurso. Para ajustar o … Leia mais ...

CNPJ Alfanumérico

🎯 Para que serve? Permite cadastrar, editar, pesquisar, importar e exportar CNPJs no novo formato com letras e números, mantendo o Acelerato compatível com o padrão da Receita Federal.A funcionalidade evita bloqueios no cadastro de organizações, pessoas e dados de faturamento que utilizem o novo CNPJ. 💡 Quando usar? Use quando uma empresa informar um CNPJ com letras A1.B2C.3D4/E5F6-99, seja no cadastro de organização, em dados de faturamento, na importação em lote ou na busca por solicitantes em chamados e demandas. 🚦 Pré-requisitos O cliente precisa ter acesso às telas em que deseja cadastrar, editar ou consultar documentos, como Organizações, Usuários, … Leia mais ...

Repositórios da Base de Conhecimento

🎯 Para que serve? Permite cadastrar sites autorizados para que o Acelerato consulte conteúdos da sua base de conhecimento e gere respostas mais úteis, didáticas e com links de referência para a equipe] 💡 Quando usar ? Use quando sua empresa possui uma central de ajuda, manual interno ou portal de artigos e deseja que o Acelerato utilize esse conteúdo como referência nas respostas do assistente. 🚦 Pré-requisitos É necessário ter permissão para acessar e gerenciar os Repositórios da Inteligência Artificial. Permissões relacionadas: Também é necessário que o link informado pertença a um domínio autorizado pela sua empresa. 🧭 Como … Leia mais ...

Gantt de Projetos e Gestão de Tarefas

🎯 Para que serve? O Gantt ajuda gestores a acompanhar o cronograma do projeto, visualizar demandas, consultar tarefas vinculadas e entender prazos, responsáveis e etapas em uma única tela. 💡 Quando usar? Use quando estiver acompanhando uma release ou projeto e precisar identificar rapidamente quais demandas estão em andamento, quais tarefas ainda estão pendentes e quem é responsável por cada uma. 🚦 Pré-requisitos Ter acesso ao módulo de Projetos.Ter licença de Projeto para visualizar e gerenciar tarefas no Gantt.Ter permissão de acesso ao projeto desejado.Ter tipos de ticket, categorias e fluxo de etapas configurados.Para cadastrar tarefas, o ticket precisa estar … Leia mais ...

Canal de Denúncia Anônima (Fórum de Compliance)

🎯 Para que serve?Permite que colaboradores ou usuários reportem irregularidades e desvios éticos à sua empresa de forma 100% anônima, garantindo a conformidade (Compliance/ESG) e protegendo a identidade do denunciante de qualquer rastreabilidade. 💡 Quando usar?Use esta funcionalidade para estabelecer um canal seguro e externo, conforme exigido em contas Enterprise, que possibilita o recebimento de relatos confidenciais sobre desvios de conduta, sem a necessidade de o denunciante estar logado ou se identificar. 🚦 Pré-requisitos e Permissões O Account Owner (Dono da Conta) é o único perfil com permissão para acessar a aba de configuração inicial do Canal de Denúncia. Para … Leia mais ...

Gestão de Ativos

🎯 Para que serve? Centraliza o inventário e conecta cada equipamento aos chamados relacionados, facilitando a identificação de problemas recorrentes e a consulta do histórico de atendimento. 💡 Quando usar? Use quando um cliente relatar um defeito em um equipamento. O agente poderá identificar o ativo correto, vinculá-lo ao chamado e consultar outros atendimentos relacionados ao mesmo item. 🚦 Pré-requisitos 🚀 Como configurar os recursos? Contratar o módulo de Gestão de Ativos. O Account Owner deve acessar a área de assinatura da conta e contratar o módulo de Gestão de Ativos. Após a contratação, o menu Ativos ficará disponível para … Leia mais ...