Novidades de Dezembro no Sistema Acelerato

Relatório de Produtividade por Organização: O relatório de produtividade por organização tem como objetivo facilitar a analise e gerenciamento dos chamados podendo averiguar diversas métricas, para saber mais sobre o relatório de produtividade clique aqui. Importar Perguntas para Checklists A importação de perguntas para o checklists tem como objetivo facilitar a criação de perguntas para checklist através de um arquivo CSV, facilitando a criação e otimizando o tempo de criação do checklist, para saber mais sobre a importação de perguntas para checklists clique aqui. Logs de Acesso e Download de Anexos de Tickets O log de acessos e downloads de … Leia mais ...

Relatório de Perguntas Não Conforme

Agora no Acelerato, será possível analisar as perguntas que tiveram o resultado NÃO CONFORME para determinar uma melhor estratégia. Para utilizar essa melhoria devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Execução > Relatórios > Perguntas Não Conforme 2. Informar os filtros desejados para realizar a busca Checklist Pergunta Organização Unidade Quantidade mínima de vezes não conforme Agrupar Por Período Ao buscar serão demostrada as seguintes informações: Organização Unidade Quantidade de vezes executada Quantidade de vezes não conforme

Log de Acessos e Downloads de Anexos de Tickets

Agora no Acelerato, será possível visualizar o histórico de acessos ao ticket e downloads de arquivos. Para saber como utilizar essa novidade basta seguir os passos abaixo: Acessar o Ticket desejado 2. Selecionar a aba Histórico 3. Selecionar a aba Acessos Após acessar a aba Acessos será possível visualizarmos o histórico de acessos do ticket e visualizarmos o histórico de downloads de arquivos por realizados por todos os usuários. Para realizar a opção de download em massa dos arquivos devemos clicar na “Setinha” localizada acima da nomenclatura dos anexos

Relatório de Produtividade Por Organizações

Agora no Acelerato , será possível visualizarmos e analisarmos a produtividade por organizações facilitando o gerenciamento. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Relatórios > Produtividade > Por Organização Ao acessarmos o relatório de produtividade por organização, podemos utilizar os seguintes filtros para refinarmos as buscas: Organização Equipe Tipo de ticket Prioridade Categoria Período Ranking Ao mostrar o resultado os dados demonstrados para analise serão: Organização Chamados dentro do SLA Chamados fora do SLA % de produtividade Novos chamados Chamados pendentes Chamados Resolvidos Total de chamados Tempo médio de atendimento Tempo médio de primeira resposta Tempo apontado … Leia mais ...

Assinatura em Comentários

Agora no Acelerato, é possível definir em quais espécie de ticket e quais os tipos de comentários será inserido a assinatura nos comentários. Para utilizar essa melhoria, devemos realizar os seguintes passos: 1 Acessar a edição do perfil desejado. 2 – Selecionar a aba assinatura Após acessar a aba assinatura será possível definir uma assinatura, escolher as espécies de tickets e escolher se serão para comentários públicos ou privados.

Apontamento Automático de Horas de Suporte por Usuário.

Agora no Acelerato é possível configurar e definir a contabilização de Horas de Suporte por Usuário ou Organização. Para configurar a nova funcionalidade siga os passos abaixo: Acessar o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema Após acessar as configurações gerais do sistema, será necessário encontrarmos a configuração Valor de referencia padrão e automático contendo as opções: Nenhum Organização Usuário Caso o Valor de referencia padrão esteja selecionada a opção por organização, será contabilizado o valor de acordo com a organização. Para isso devemos acessar Configurações > Organizações. Editar a Organização desejada e inserir o Valor por Hora de Suporte … Leia mais ...

Como configurar a distribuição automática de chamados.

🎯 Para que serve? A Distribuição Automática de Chamados permite que o Acelerato atribua chamados automaticamente aos agentes de uma equipe de atendimento, reduzindo a necessidade de distribuição manual e ajudando a manter o fluxo de trabalho mais ágil. Com essa configuração, a equipe pode definir quando a distribuição será executada e como o agente será escolhido. A distribuição pode acontecer na criação de um novo chamado ou na transferência para outra equipe, conforme a configuração da equipe de destino. 💡 Quando usar? Use a distribuição automática quando quiser evitar que chamados fiquem sem agente ou dependam de uma atribuição … Leia mais ...

WhatsApp

O Acelerato agora possui integração com o WhatsApp facilitando a comunicação entre atendente e cliente. Para a utilização da integração com o WhatsApp devemos realizar os seguintes passos:

Histórico de Alterações de Usuário

O Acelerato presando pela segurança de seus clientes focando nas leis LGPD desenvolveu um histórico de usuários, onde é possível visualizar o histórico de alterações realizadas no usuário. Para utilizarmos essa melhoria devemos realizar os seguintes passos: Clicar no ícone de usuário 3. Clicar na aba Histórico Após acessar a aba Histórico do usuário, poderemos visualizar as seguintes alterações vinculadas ao usuário: Inclusão e exclusão de Organização do usuário. Inclusão, alteração e exclusão de papéis do usuário. Inclusão e exclusão de licença do usuário. Inclusão e exclusão do usuário na equipe. Alteração de “Ver Todos os Tickets da Organização“ Alteração … Leia mais ...