Log de Acessos e Downloads de Anexos de Tickets

Agora no Acelerato, será possível visualizar o histórico de acessos ao ticket e downloads de arquivos. Para saber como utilizar essa novidade basta seguir os passos abaixo: Acessar o Ticket desejado 2. Selecionar a aba Histórico 3. Selecionar a aba Acessos Após acessar a aba Acessos será possível visualizarmos o histórico de acessos do ticket e visualizarmos o histórico de downloads de arquivos por realizados por todos os usuários. Para realizar a opção de download em massa dos arquivos devemos clicar na “Setinha” localizada acima da nomenclatura dos anexos

Relatório de Produtividade Por Organizações

Agora no Acelerato , será possível visualizarmos e analisarmos a produtividade por organizações facilitando o gerenciamento. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Relatórios > Produtividade > Por Organização Ao acessarmos o relatório de produtividade por organização, podemos utilizar os seguintes filtros para refinarmos as buscas: Organização Equipe Tipo de ticket Prioridade Categoria Período Ranking Ao mostrar o resultado os dados demonstrados para analise serão: Organização Chamados dentro do SLA Chamados fora do SLA % de produtividade Novos chamados Chamados pendentes Chamados Resolvidos Total de chamados Tempo médio de atendimento Tempo médio de primeira resposta Tempo apontado … Leia mais ...

Assinatura em Comentários

Agora no Acelerato, é possível definir em quais espécie de ticket e quais os tipos de comentários será inserido a assinatura nos comentários. Para utilizar essa melhoria, devemos realizar os seguintes passos: 1 Acessar a edição do perfil desejado. 2 – Selecionar a aba assinatura Após acessar a aba assinatura será possível definir uma assinatura, escolher as espécies de tickets e escolher se serão para comentários públicos ou privados.

Apontamento Automático de Horas de Suporte por Usuário.

Agora no Acelerato é possível configurar e definir a contabilização de Horas de Suporte por Usuário ou Organização. Para configurar a nova funcionalidade siga os passos abaixo: Acessar o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema Após acessar as configurações gerais do sistema, será necessário encontrarmos a configuração Valor de referencia padrão e automático contendo as opções: Nenhum Organização Usuário Caso o Valor de referencia padrão esteja selecionada a opção por organização, será contabilizado o valor de acordo com a organização. Para isso devemos acessar Configurações > Organizações. Editar a Organização desejada e inserir o Valor por Hora de Suporte … Leia mais ...

Distribuição Automática de Chamados

Agora no Acelerato é possível configurar a distribuição automática de chamados entre os atendentes com a finalidade de agilizar e automatizar os chamados. Com isso haverá um ganho de tempo e agilidade para o atendimento. Para configurar a nova funcionalidade siga os passos abaixo: Acessar o menu Configurações > Equipes Após isso, selecionar a equipe de atendimento Ao selecionar a equipe de atendimento, no canto inferior esquerdo da tela terá os integrantes da equipe Selecionar o integrante desejado e marcar a opção de “Distribuição Automática” Após isso, clicar em salvar Caso desejar remover da distribuição automática, remover a opção selecionada … Leia mais ...

WhatsApp

O Acelerato agora possui integração com o WhatsApp facilitando a comunicação entre atendente e cliente. Para a utilização da integração com o WhatsApp devemos realizar os seguintes passos:

Histórico de Alterações de Usuário

O Acelerato presando pela segurança de seus clientes focando nas leis LGPD desenvolveu um histórico de usuários, onde é possível visualizar o histórico de alterações realizadas no usuário. Para utilizarmos essa melhoria devemos realizar os seguintes passos: Clicar no ícone de usuário 3. Clicar na aba Histórico Após acessar a aba Histórico do usuário, poderemos visualizar as seguintes alterações vinculadas ao usuário: Inclusão e exclusão de Organização do usuário. Inclusão, alteração e exclusão de papéis do usuário. Inclusão e exclusão de licença do usuário. Inclusão e exclusão do usuário na equipe. Alteração de “Ver Todos os Tickets da Organização“ Alteração … Leia mais ...

Exportar Comentário e Visualização de Comentário Pela pelos Apontamentos

Agora no Acelerato, será possível exportar o comentário desejado. Para utilizarmos esta melhoria devemos seguir os seguintes passos: 1 – Acessar o ticket desejado 2 – Selecionar o comentário desejado 3 – Clicar na “Setinha” do comentário 4 – Clicar em “Exportar” Após clicar em Exportar, será feito o download do arquivo em PDF, contendo: Título do ticket Comentário exportado Agora no Acelerato, será possível visualizar um prévia do comentário realizado a partir de um apontamento ou atuação. Para utilizarmos esta melhoria, devemos seguir os seguintes passos: 1 – Acessar o ticket desejado 2 – Clicar em “Apontamentos” 3 – … Leia mais ...

Workflows: Mover ao Receber Comentário de um Solicitante com Licença

Agora no Acelerato, é possível configurar a ação para mover o ticket para uma determinada etapa quando receber um comentário do solicitante do Chamado com licença. Para utilizarmos essa melhoria devemos seguir os seguintes passos: Acessar o Menu de Workflows 2. Selecionar o Workflow desejado 3. Clicar em Adicionar ação 4. Selecionar a ação Mover ao receber comentário de um solicitante com licença. 5. Selecionar as etapas conforme desejado 6. Clicar em Salvar ação 7. Clicar em Salvar Workflow Após realizada a configuração, os tickets que receberem um comentário do solicitante com licença serão alterados para a etapa configurada.