Respostas Prontas para Live Chat e WhatsApp

Agora no Acelerato, será possível adicionarmos resposta prontas para envio ao nosso cliente, facilitando a interação entre agente e cliente. Para saber mais sobre essa funcionalidade basta seguir o passo a passo: 2. Clicar em +Nova Resposta Pronta 3. Informar o título, mensagem e para qual chat gostaria de ativar como WhatsApp ou Live Chat. Após salvarmos a resposta pronta, será possível visualizarmos os seguintes dados: Para utilização via WhatsApp, clique aqui. Para utilização via Live Chat, clique aqui.

Analista de Projetos

Agora você gerente de projeto, pode inserir consultores, usuário de outra organização em um novo projeto ou ja em andamento e segregar o que este usuário poderá ver e interagir, com o papel analista de projeto o usuário irá visualizar somente demanda onde ele é seguidor ou solicitante ou criador. Para utilizar essa funcionalidade devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessar o menu Configurações > Usuários 2. Basta criar ou selecionar o usuário desejado e clicar em editar 3. Selecionar o menu licenças 4. Clicar em papéis e selecionar o papel Analista de Projeto. 5. Clicar em Salvar Após salvar … Leia mais ...

Moderação de Apontamentos

Agora no Acelerato, será possível configurarmos a moderação de apontamentos por que ultrapassem o horário da equipe ou ultrapsse o limite de horas diárias. Para utilizar devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Configurações > Configurações Gerais 2. Selecionar a aba Gerais Após selecionarmos a aba Gerais devemos procurar as configurações “Moderar apontamentos fora do horário da equipe” , “Moderar apontamentos que ultrapassem o limite de horas diárias” e “Usuário responsável por moderar apontamentos de usuários sem equipe de moderação” Moderar apontamentos fora do horário da equipe Ao ativarmos a configuração de moderar apontamentos fora do horário da equipe, … Leia mais ...

Relatório de Produtividade Por Agente

Agora no Acelerato , será possível visualizarmos e analisarmos a produtividade por agente facilitando o gerenciamento. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Relatórios > Produtividade > Por Agente Ao acessarmos o relatório de produtividade por agente, podemos utilizar os seguintes filtros para refinarmos as buscas: Organização Equipe Agente Tipo de ticket Prioridade Categoria Ordenar Por Período Ao mostrar o resultado os dados demonstrados para analise serão: Organização Tickets dentro do SLA Tickets fora do SLA % de produtividade Tickets Impedidos Tickets pendentes Tickets Resolvidos Total de Tickets Comentários Enviados % de Comentários Enviados Tempo apontado (hrs) … Leia mais ...

Editor de Texto: Inserção de Tabulação nos Tickets e Comentários

Agora no Acelerato, será possível inserirmos comentários ou descrições do ticket com tabulações, facilitando a visualização de dados para os usuários. Para utilização, devemos seguir os seguintes passos: Criação de Tickets Agora quando estivermos criando um ticket podemos inserir a tabulação na descrição do mesmo. No menu do editor de texto apresentará o ícone de tabela. Após clicarmos no ícone será solicitado o tamanho da tabela que queremos colocar, o tamanho máximo está estabelecido para 10 linhas x 10 colunas. Caso necessite fazer a edição da tabela como: criação de linhas e colunas e exclusão de linhas e colunas, basta … Leia mais ...

Relatório de Estatísticas de Navegação pelo Chat Bot

Agora no Acelerato, será possível visualizarmos a navegação do usuário pelo chat bot, facilitando a análise e tomada de decisões. Para utilizarmos essa funcionalidade devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Relatórios > Atendimento > WhatsApp > Estatísticas de Navegação pelo ChatBot O relatório possui os seguintes filtros: Equipe, sendo possível filtrar as equipes Palavra Chave Período Mostrar todas as quantidades de acesso. Após informarmos os filtros desejados e clicarmos em buscar, será apresentado os dados de navegação dos usuários pelo chatbot. Caso a opção “Mostrar todas as quantidades de acesso” esteja desmarcada, irá exibir somente a quantidade de … Leia mais ...

Relatório Responsável por Conversas de WhatsApp

Agora no Acelerato, será possível analisarmos as métricas dos responsáveis pela conversa de WhatsApp facilitando no gerenciamento e tomada de decisão.Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessarmos o Menu Relatórios > Atendimento > WhatsApp > Responsável 2. Selecionarmos os filtros conforme desejarmos, sendo eles: Equipe. Agente: Será demonstrado de acordo com a equipe selecionada Agente: exibirá os agentes do time de WhatsApp. Período: sendo o único filtro obrigatório. Caso não haja alteração nos filtros e realizarmos a busca, serão demonstrados os dados de todas as equipes e agentes. As informações demonstradas para facilitar a análise e gerenciamento da equipe … Leia mais ...

Tags de Ticket

Agora no Acelerato, será possível realizar o gerenciamento de tags facilitando a visualização das tags utilizadas. Para a utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Configurações > Tags de Ticket Caso tenhamos tags criadas no sistema será possível visualizarmos as tags assim que acessarmos o menu, senão será demonstrada as opções para filtrar por: Título e Exibir apenas tags agendadas para exclusão. Na tela tags de ticket, será possível realizarmos a edição, exclusão das tags, visualizarmos o histórico de alterações e a exibição das tags agendadas para exclusão. Caso queiramos realizar a edição, basta clicarmos no ícone de … Leia mais ...

Novas Permissões: Editar apontamentos retroativos e Editar meus apontamentos

Agora no Acelerato é possível realizar a configuração de permissões para que os usuários possam ou não editar os próprios apontamentos do dia ou retroativos. Para saber como utilizar essa melhoria basta seguir os seguintes passos: Acessar o menu de usuários 2. Pesquisar o usuário desejado e na coluna ” Ações ” clicar em editar no ” Lápis ” . 3. Selecionar a aba ” Licenças ” 4. Clicar em papéis e editar um papel customizado Será aberta uma nova janela onde será possível informarmos as permissões disponíveis para o usuário. Quando as permissões “Editar apontamentos retroativos” e “Editar meus … Leia mais ...

Gatilhos

Gatilho é um recurso executado sempre que o evento associado ou definido ocorre, essa função consiste basicamente em criar ações de caracterização para o chamado seja ele via e-mail, workflow ou a categoria escolhida. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Configurações > Gatilhos Clicar em “Novo Gatilho” Preencher as informações necessárias: Exemplos de Condições Caixa de Entrada Para utilização da condição de caixa de entrada, devemos informar um endereço de e-mail onde o cliente irá realizar a comunicação com nossos atendentes. No exemplo acima o cliente enviará um e-mail abrindo um ticket para o e-mail “suporte@homologação.acelerato.com” … Leia mais ...