Author Archives: Vinni Lima

Agora no Acelerato será possível adicionar e remover seguidores nas ideias públicas, facilitando assim ao interessado acompanhar a demanda. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Inovação > Ideias Públicas 2. Selecionar a ideia pública desejada 3. Após aberta a ideia pública devemos ir até a aba seguidores. 4. Clicar em “+Adicionar” e informar o usuário desejado. Ao clicar no usuário desejado o sistema automaticamente irá inseri-lo como seguidor da ideia pública. Para realizar a remoção do seguidor da Ideia pública é necessário a permissão “Remover seguidor das ideias públicas“. Com isso o usuário que possuir a … Leia mais ...

Agora no Acelerato é possível realizar a configuração de permissões para que os usuários possam ou não visualizar os apontamentos com custos nos tickets. Para saber como utilizar essa melhoria basta seguir os seguintes passos: Acessar o menu de usuários 2. Pesquisar o usuário desejado e na coluna ” Ações ” clicar em editar no ” Lápis ” . 3. Selecionar a aba ” Licenças ” 4. Clicar em papéis e editar um papel customizado Caso queira permitir que o usuário visualize os custos dos apontamentos no ticket basta marcar a opção “Visualizar custos nos apontamentos” caso contrário basta deixar … Leia mais ...

Agora no Acelerato, será possível adicionar responsáveis e data limite nas tarefas facilitando o gerenciamento e controle das atividades a serem realizadas. Para saber mais sobre essa funcionalidade basta seguir os seguintes passos: Acessar o ticket desejado 2. Acessar a aba Tarefas 3. Clicar em +Adicionar Tarefa e inserir as informações da tarefa Tipo de Tarefa Descrição Esforço Responsável Data limite Caso a configuração “Bloquear a finalização de tickets que estão com tarefas pendentes” esteja como ativada o ticket não poderá ser finalizado até que todas as tarefas sejam marcadas como finalizadas.

Agora no Acelerato, é possível utilizar o relatório de tarefas facilitando o gerenciamento e tomada de decisões. Para saber mais sobre essa funcionalidade basta seguir os seguintes passos: Acessar o Relatório de Tarefas 2. Informar os filtros conforme desejados Podendo utilizar os seguintes filtros: Espécie de Ticket Responsável Organização Tipo de Ticket Categoria Equipe Status Período Agrupar por Após o retorno dos dados também há a possibilidade de exportação via PDF ou Excel. Caso a espécie de ticket selecionada seja demanda as opções de filtro mudarão para as seguintes opções: Espécie de Ticket Responsável Tipo de Ticket Categoria Projeto Status … Leia mais ...

Agora no Acelerato, é possível inserir um texto padrão para abertura de tickets ao selecionar a categoria facilitando a criação de chamados. Para a utilização devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Configurações > Categorias 2. Selecionar a categoria de chamados que deseja e clicar em editar 3. Marcar a opção para “Inserir texto padrão na abertura de ticket“ 4. Informar o texto conforme desejado Após salvar as configurações da categoria, podemos visualizar a configuração na abertura de tickets que possuem a categoria, o texto padrão será apresentado na descrição do ticket, porém, se o cliente já inseriu alguma … Leia mais ...

O Relatório Meus Apontamentos tem como objetivo facilitar a visualização dos apontamentos do usuário afim de organizar as estatísticas. Para a utilização devemos seguir os seguintes passos: Possuir uma das permissões:Relatório Meus Apontamentos.Relatório Visualizar Apontamentos com Custo Acessar o menu Relatórios > Apontamentos > Meus Apontamentos 2. Selecionar os filtros conforme desejados Espécie de Ticket Agrupar Por Tipo de Apontamento Tipo de ticket Prioridade Categoria Filtrar por Pessoa Período Caso o usuário só possua a permissão Relatório Meus Apontamentos será demostrada as seguintes informações: Atuante Descrição Ticket Espécie Organização Solicitante Categoria Bonificado Data de Lançamento Tempo Caso o usuário possua … Leia mais ...

Agora no Acelerato, será possível analisar as perguntas que tiveram o resultado NÃO CONFORME para determinar uma melhor estratégia. Para utilizar essa melhoria devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu Execução > Relatórios > Perguntas Não Conforme 2. Informar os filtros desejados para realizar a busca Checklist Pergunta Organização Unidade Quantidade mínima de vezes não conforme Agrupar Por Período Ao buscar serão demostrada as seguintes informações: Organização Unidade Quantidade de vezes executada Quantidade de vezes não conforme