Agora no Acelerato , será possível visualizarmos e analisarmos a produtividade por agente facilitando o gerenciamento. Para utilização devemos seguir os seguintes passos:
- Acessar o menu Relatórios > Produtividade > Por Agente
Ao acessarmos o relatório de produtividade por agente, podemos utilizar os seguintes filtros para refinarmos as buscas:
![](https://ajuda.acelerato.com/wp-content/uploads/2022/09/image-5-1024x429.png)
- Organização
- Equipe
- Agente
- Tipo de ticket
- Prioridade
- Categoria
- Ordenar Por
- Período
Ao mostrar o resultado os dados demonstrados para analise serão:
![](https://ajuda.acelerato.com/wp-content/uploads/2022/09/image-6-1024x415.png)
- Organização
- Tickets dentro do SLA
- Tickets fora do SLA
- % de produtividade
- Tickets Impedidos
- Tickets pendentes
- Tickets Resolvidos
- Total de Tickets
- Comentários Enviados
- % de Comentários Enviados
- Tempo apontado (hrs)
- Avaliação média
Rotina
Para configurarmos uma rotina de envio do relatório de produtividade por organização, devemos seguir os seguintes passos:
1 Acessar a aba Rotina
![](https://ajuda.acelerato.com/wp-content/uploads/2022/09/image-4-1024x459.png)
2. Selecionar os filtros desejados, sendo eles:
- Título
- Data Inicial
- Frequência
- Formato
- Destinatários
- Data Final
- Período
- Ordenar Por
- Organização
- Equipe
- Agente
- Tipo de Ticket
- Prioridade
- Categoria
![](https://ajuda.acelerato.com/wp-content/uploads/2022/09/image-1-1024x441.png)
Após salvarmos a nossa rotina podemos visualizar as informações selecionadas clicando no ícone de olhinho localizado ao lado direito da rotina criada.
![](https://ajuda.acelerato.com/wp-content/uploads/2022/09/Captura_de_Tela_2022-09-01_às_14_53_37-1024x458.png)
Após clicarmos no olhinho visualizaremos em uma nova tela as informações selecionadas para a criação da rotina.
![](https://ajuda.acelerato.com/wp-content/uploads/2022/09/Captura-de-Tela-2022-09-01-às-15.01.37-1024x478.png)