Integração com Microsoft OpenID Connect

Este documento descreve o processo para obter os tokens de ID do diretório (locatário) e ID do aplicativo (cliente) do Microsoft OpenID Connect, e como habilitar o login via Microsoft OpenID no Acelerato. 1. Obtenção dos tokens de ID 1.1. Registro do aplicativo no Azure Active Directory 1.2. Obtenção das IDs 2. Habilitação do login via Microsoft OpenID no Acelerato 3. Observações importantes 4. Solução de problemas 5. Recursos adicionais

Acelerato com visual repaginado no contexto Execução!

Chegou a hora de turbinar sua produtividade! O Acelerato está de cara nova e com navegação ainda mais intuitiva no menu Execução. Agora ficou mais fácil visualizar e interagir com seus checklists, planos de ação e atividades. Confira as novidades: Com o novo menu Execução, você: Confira como estava e como será a navegação:

Autenticação em 2 Fatores (2FA)

O que é Autenticação em 2 Fatores? A autenticação em 2 fatores, também conhecida como 2FA ou verificação em duas etapas, é um método de segurança que exige duas formas distintas de identificação para acessar uma conta ou sistema. Essa camada extra de proteção torna muito mais difícil para hackers invadirem suas contas, mesmo que tenham sua senha. Em resumo, a 2FA adiciona um segundo passo ao processo de login, tornando-o mais seguro. Para que serve a 2FA? A principal função da 2FA é aumentar a segurança de suas contas online. Ela protege seus dados pessoais, financeiros e outros tipos … Leia mais ...

Relatório Alocado vs Apontado

O relatório de Alocado vs. Apontado do Sistema Acelerato é uma ferramenta poderosa projetada para fornecer uma visão detalhada e granular das horas alocadas e apontadas por cada usuário em um determinado período. Essa análise comparativa é fundamental para identificar discrepâncias, otimizar a gestão de projetos e avaliar a performance individual e da equipe. Vantagens e Benefícios A seguir veja um passo a passo para utilização do relatório. 1. Acessar o menu: Relatórios > Apontamentos > Alocado x Apontado 2. Selecionar os filtros desejados, sendo eles: Após realizarmos a busca será demonstrado os usuários e o macro de informações:

Nível de Serviço (SLA) para Chamados

O que é um SLA? Um Acordo de Nível de Serviço (SLA) é um contrato formal que define os níveis de serviço que um fornecedor se compromete a entregar a um cliente. No contexto de chamados, o SLA estabelece métricas e prazos para a resolução de problemas, garantindo a qualidade e a agilidade do atendimento. Por que criar SLAs para chamados? A criação de SLAs para chamados traz inúmeros benefícios tanto para a empresa quanto para o cliente: Definição de Prioridades. A definição de prioridades para os chamados é fundamental para garantir que os problemas mais críticos sejam resolvidos em … Leia mais ...

Relatório de tempo por etapa

O relatório de tempo por etapa é uma ferramenta essencial para administradores que buscam otimizar os processos de atendimento e desenvolvimento. Ele oferece uma visão detalhada do tempo que cada ticket leva para passar por cada etapa do workflow, além de quantificar o número de vezes que um ticket transita entre as diferentes etapas. Com esse relatório, é possível identificar gargalos no processo, avaliar o desempenho dos agentes e equipes, e tomar decisões mais assertivas para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento. Vantagens: Abaixo veremos um passo a passo de como utilizar o relatório de tempo por etapa. … Leia mais ...

Dashboard Geral de Projetos

O dashboard geral de projetos é uma ferramenta essencial para gerenciar e monitor o desempenho de múltiplos projetos em uma organização. Ele oferece visão consolidada das atividades, recursos e métricas relevantes, permitindo que gestores e equipes tomem decisões informadas e otimizem seus processos. Neste dashboard, você encontrará informações sobre horas contratadas, utilizadas e saldo, além de detalhes sobre os tickets pendentes, produtividade da equipe e os principais colaboradores. Exploraremos cada uma dessas áreas em detalhes: Horas contratas, Utilizadas e Saldo: Tickets pendentes: Tickets com Demandas Vinculadas: Tickets com Data Limite: Produtividade: Quantidade de demandas criadas e finalizadas: Top 10 de … Leia mais ...

Dashboard de Execução

O dashboard de execuções de checklists é uma ferramenta essencial para monitorar e analisar o desempenho das atividades de checklist em sua organização. O dashboard oferece percepções valiosas sobre o cumprimento de tarefas, planos de ação e avaliações. Visões disponíveis no dashboard de execuções: Checklists Pendentes Exibindo todos os checklists pendentes do sistema, podendo filtrar por checklists específicos, facilitando a visualização e tomada de decisão. Após selecionarmos um checklist, os demais gráficos serão alterados conforme a seleção. Checklists Pendentes por Organização Exibindo todos os checklists pendentes por organização, podendo filtrar por organizações específicas, facilitando a visualização e tomada de decisão. … Leia mais ...

Relatório de Atendimento Live Chat

Este documento fornece instruções detalhadas sobre o uso do relatório de atendimento de Live Chat no sistema. O relatório permite que os gestores acompanhem e analisem o desempenho dos atendimentos, utilizando diversos filtros para obter as informações desejadas. O relatório de atendimento de Live Chat está disponível no módulo de relatórios do sistema. Usuários com permissões apropriadas podem acessar, filtrar e exportar os dados conforme necessário. A seguir veja o passo a passo para utilização do relatório. 1. Acessar o menu: Relatórios > Atendimento > Live Chat > Atendimento. 2. Os usuários podem aplicar os seguintes filtros para personalizar o … Leia mais ...