O Relatório de Disponibilidade de Agentes permite ao administrador obter um extrato das informações de disponibilidade de agentes ao realizar atendimentos nas conversas de WhatsApp ou Live Chat. Esse recurso proporciona uma melhor gestão da sua equipe, gerenciamento de agentes alcançando melhores resultados para sua empresa, veja
Gestão de equipe
Gestão de Agentes
Permissão: Para ter acesso a este relatório é necessário possuir a permissão de Administrador ou a permissão de Relatório Disponibilidade de Agentes.
A seguir veja o passo a passo para extrair o relatório.
Acessar o menu Relatórios > Atendimento > Disponibilidade de Agentes.
2. Aplique os filtros, sendo eles:
Tipo
WhatsApp
Live Chat
Ordenar Por
Usuário
Tipo
Período
Após informar os dados desejados devemos clicar em buscar
Assim será gerado um extrato com a disponibilidade dos agentes.
Importante: Para extrair este relatório é necessário que os agentes fiquem disponíveis para atendimento no WhatsApp ou Live Chat
Este relatório pode ser exportado tanto para Excel quanto PDF.
