Este documento fornece instruções detalhadas sobre o uso do relatório de atendimento de Live Chat no sistema. O relatório permite que os gestores acompanhem e analisem o desempenho dos atendimentos, utilizando diversos filtros para obter as informações desejadas.
O relatório de atendimento de Live Chat está disponível no módulo de relatórios do sistema. Usuários com permissões apropriadas podem acessar, filtrar e exportar os dados conforme necessário.
A seguir veja o passo a passo para utilização do relatório.
1. Acessar o menu: Relatórios > Atendimento > Live Chat > Atendimento.
2. Os usuários podem aplicar os seguintes filtros para personalizar o relatório:
- Agente: Filtra o relatório para mostrar apenas os atendimentos realizados por agentes específicos.
- Responsável: Permite visualizar os atendimentos sob a responsabilidade de determinados responsáveis.
- Período: Define o intervalo de tempo para o qual o relatório será gerado, como diário, semanal, mensal ou um período personalizado.
- Agrupamento de Dados
O relatório oferece duas opções de agrupamento para facilitar a análise:
- Por Agente: Agrupa os atendimentos por agente, permitindo uma visão clara da carga de trabalho e do desempenho individual.
- Por Responsável: Agrupa os atendimentos pelo responsável, o que é útil para avaliar a gestão e a distribuição de tarefas.
Os usuários podem exportar o relatório nos seguintes formatos:
PDF: Para uma versão pronta para impressão ou compartilhamento.
Excel: Para análise de dados mais aprofundada e manipulação de dados.
O relatório segue as diretrizes de segurança e privacidade da empresa. Apenas usuários autorizados têm acesso aos dados de atendimento do Live Chat.
