Como Suspender Chamados de Usuários não Cadastrados?

Você pode suspender chamados de usuários não cadastrados no sistema, para que os chamados criados por e-mail, utilizando e-mail de usuário não cadastrado, sejam suspensos para análise.   Etapa 1 – Acesse o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema > Help Desk Etapa 2 -Na tela de Configuração do Sistema, você deve clicar em Help Desk para personalizar as configurações do seu atendimento. Nesta tela, você pode ativar ou inativar a suspensão de tickets e também definir qual a equipe responsável pelos chamados sem organização. Etapa 3 – Salve as alterações feitas.

Como Cadastrar Usuários – Cliente/Usuário Final

Usuários finais são as pessoas que recebem o atendimento de uma equipe de agentes, assim o usuário é o cliente final ou o objeto do atendimento, este deve sempre estar vinculado a uma organização(empresa). Para cadastrar novos usuários, você deve seguir os seguintes passos: 1.1 – Acessa o menu Configurações>usuários. 1.2 – Clicar no botão Incluir usuário, segue exemplo: 1.3 – Cadastrar o usuário, preenchendo todos os campos obrigatórios(*) como nome, status, e-mail. 1.4 – Incluir o usuário a organização ao qual ele pertence. 1.5 – Salve essas informações clicando no botão salvar.  

Corretor Ortográfico

Ao escrever um texto dentro de um navegador web é útil ter uma maneira de verificar a ortografia dele. Isso é especialmente interessante, no Acelerato, para escrever um post ou um ticket. Caso o sistema não esteja automaticamente verificando a ortografia, verifique no navegador se o corretor está ativo. Veja como ativá-lo nos principais browsers, abaixo: Google Chrome A seção abaixo aplica-se apenas a Windows, Chrome OS e Linux Clique no menu do Google Chrome , na barra de ferramentas do navegador. Selecione “Configurações”. Clique em “Mostrar configurações avançadas”. Na seção “Idiomas”, clique em “Configurações de idioma e de entrada”. … Leia mais ...

Como Configurar Tipos de Ticket

O Acelerato trabalha com espécies diferentes de tickets (ex: Defeito, Dúvida, Melhoria). Aprenda a configurar tipos específicos de tickets seja eles de atendimento, projetos, ideias ou oportunidades, que ajudam na busca dos mesmos. Para efetuar essa configuração, devemos seguir os seguintes passos: 1.1 – Acesse o menu de Configurações > Tipos de Ticket     Nesta tela você encontra agrupadas as espécies de tickets existentes no sistema. Adicione o nome e cor de cada tipo de tipo de ticket de acordo com a sua necessidade. Para isso clique no ícone de adição, ao lado do nome da espécie de ticket desejada. Insira … Leia mais ...

Workflow

No Cadastro de Workflow é possível configurar o seu fluxo de trabalho para cada processo de sua empresa, de acordo com a sua necessidade. Os Workflows representam as etapas de produção de um determinado processo de trabalho. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos:   Passo 1 Você deve acessar o link “Workflows” no menu configurações que se encontra no topo de sua tela. Passo 2 Na tela de listagem dos workflows, você pode editar seu workflow clicando no simbolo de edição, deletar ou criar um workflow. Para configurar um novo workflow clique no botão “novo workflow”. Passo 3 … Leia mais ...

Configurando o seu dashboard

O Acelerato apresenta em sua página inicial um Dashboard que concentra as informações necessárias para que você tenha conhecimento sobre o status geral dos seus tickets. Inserimos o conceito de widgets no dashboard. Dentro do widget de impedimentos, por exemplo, você tem atalhos para ir direto para todos os tickets impedidos em seu nome.   Quando você começa a usar o Acelerato seu dashboard já vem configurado de uma forma fácil para que você já possa começar a utilizá-lo, mas para poder tirar maior proveito do seu dashboard, você pode configurá-lo de acordo com a sua necessidade, para que ele … Leia mais ...

Como Utilizar Autenticação Remota?

A autenticação remota pode ser utilizada para aproveitar sua base de usuários sem que eles precisem se cadastrar no Acelerato. A seguir veja como fazer esta configuração: Etapa 1 – Acesse o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema > Autenticação Remota Etapa 2 – Ative a autenticação remota escolhendo sim no combo, e verá um formulário como a seguir. Etapa 3 -Salve essas informações clicando no botão Salvar. Após salvar as alterações, um Token de segurança, utilizado para autenticar todas as requisições de autenticação remotas, será gerado e exibido na tela. Caso necessário, é possível gerar novos tokens de autenticação, invalidando … Leia mais ...

Formulários

Pode-se incluir em seu site um canal de comunicação com seu cliente que automaticamente abre um novo chamado no Acelerato.  Este canal de comunicação utiliza formulários, personalizáveis, que podem ser cadastrados no sistema.   Uma aba será adicionada em seu portal para acionar este formulário em que o cliente informará sua dúvida ou sugestão.   Caso o e-mail informado no formulário já esteja vinculado à algum usuário de seu sistema, o chamado criado será automaticamente vinculado ao mesmo. Se o usuário ainda não existir no sistema, será cadastrado automaticamente.   Adicionando o canal de feedback em seu site Passo 1 … Leia mais ...