Importação de usuários

Implantar um sistema de Help Desk para atendimento ao cliente é sem dúvida alguma a melhor forma de gerenciar solicitações e melhorar a comunicação com seu público alvo, mas quando chega a hora de fazer a implantação, muitas empresas já possuem uma grande quantidade de dados cadastrais dos seus clientes para inserir no sistema. Por isso, o Acelerato Help Desk agora conta com mais uma funcionalidade de importação através da plataforma, a da sua base de usuários finais.   A importação é feita por um arquivo .csv  e estará disponível apenas para os colaboradores que tiverem a permissão de cadastrar … Leia mais ...

Pausar SLA de resolução de chamado

No artigo Prioridades e Níveis de Serviço (Planos de Atendimento) no Acelerato vimos o que é SLA e como configurá-lo de acordo com as políticas de atendimento da sua organização.   E agora disponibilizamos uma funcionalidade para definir se o SLA de resolução de um ticket deve ser pausado enquanto estiver em um Status específico do seu fluxo de atendimento.   Isso mesmo, sabe aquele status em que você depende de algum fator externo ou aprovação de outro departamento e aguarda … aguarda … aguarda e isso acaba estourando o seu tempo de SLA? Pois bem, essa funcionalidade permite que … Leia mais ...

Importação de organizações em lote

Para facilitar a vida de nossos clientes desenvolvemos o importador de organizações em lote, através dele você poderá fazer upload de um arquivo CSV contendo as organizações que você deseja importar, e o sistema realizará o processo para você. Para acessar, você deve ter a permissão de cadastrar organizações e acessando a tela de Organizações através do menu de Configurações do sistema, você verá no canto superior direito, o botão que abrirá o modal. Ao abrir o modal, você verá o botão para selecionar o arquivo e poderá selecionar o tipo de validação que deseja realizar. As validações possíveis são: Validar … Leia mais ...

Templates de Notificação

O Template de Notificação é uma forma fácil e prática de criar uma estrutura de notificações para um grupo de usuários. Com ele você poderá criar diversos templates de notificação como por exemplo, só para um grupo de cliente ou só para agentes. Assim você evita o retrabalho deixando a configuração do perfil do usuário muito mais dinâmico. Para definir um padrão de notificações, acesse o menu de configurações e clique em configurações gerais do sistema.   No menu lateral selecione Templates de Notificações e clique no botão para “Adicionar Templates de Notificações” para definir grupos.   Defina as notificações padrões … Leia mais ...

Pesquisa inteligente na barra de pesquisa

Agilidade e produtividade são palavras de ordem para o time do Acelerato, e para isso criamos uma nova forma de você encontrar o que quer que procure no nosso sistema. Sempre que você realizar uma busca na busca rápida do sistema, vamos tentar entender se o que você procura é algo específico, antes de te dar todos os resultados do sistema. Sempre que você quiser acessar diretamente um ticket no sistema, você poderá digitar o numero dele na busca superior, e nós já o abriremos diretamente para você. Por exemplo, se você acessa com frequência o projeto de Id 2 … Leia mais ...

Widget de Atuações – Gestão de Atuações Inteligente

Uma preocupação frequente para empresas nos dias de hoje é identificar qual o custo de suas tarefas, e demandas. E para isso além dos Apontamentos de Tipos Customizados que Acelerato oferece, ainda oferecemos uma gestão completa e inteligente de atuações no sistema. Quando um usuário começa a trabalhar em um ticket, seja ele de chamado ou de projeto, o sistema pode adicionar uma atuação automaticamente ao usuário, e ao finalizar o seu trabalho, e finalizar a sua atuação, o Acelerato gerará os apontamentos do tipo temporal para identificar quanto tempo aquele usuário esteve realmente trabalhando naquela tarefa. E para ajudar … Leia mais ...

Usuários

Pela tela de Usuários é possível cadastrar os usuários de sua organização e também os usuários das organizações de seus clientes. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1.Acessar o menu de Configurações > Usuários 2. Na tela de usuários é possível inserir novos usuários ou visualizar os usuários cadastrados, para realizar a busca dos que estão no sistema, existem filtros que facilitam a localização das informações, veja a imagem abaixo: 2. Selecionado os filtros basta clicar em Buscar; 3. No resultado da busca é demonstrado o nome, CPF, as licenças que aquele usuário tem, a Organização, e-mail, status, acesso ao portal … Leia mais ...

Tipos de Tarefa

Pelo Cadastro de Tipos de Tarefas é possível cadastrar tarefas que deverão ser realizas em etapas do Workflow dos tickets. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu de Configurações > Tipos de Tarefa 2. Deverá clicar em Adicionar, para um novo registro: 3. Preencher as informações do nome da tarefa e definir uma cor para facilitar a identificação; 4. Após deverá clicar em Salvar; 5. Após o cadastro poderá editar ou excluir a tarefa: Veja um exemplo de como é a utilização de Tarefas em uma Demanda:  

Tipos de Ticket

O Cadastro de Tipo de Ticket é utilizado para diferenciar os tipos de chamados, demandas, ideias, oportunidades e planos de ação abertos por um usuário. Por exemplo: A sua empresa trabalha com diferentes tipos de Chamados, que podem ser: Dúvidas, Defeitos e Melhorias. Sendo assim, cada um desses tipos devem ser cadastrados como um Tipo de Ticket. No Acelerato o Tipo de Ticket poderá ser utilizado também na funcionalidade de Workflow  por Tipo de Ticket. Temos um vídeo explicativo com o passo-a-passo dessa funcionalidade. Clique aqui, para saber mais. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acessar o … Leia mais ...

Prioridades e Níveis de Serviço (Planos de Atendimento) no Acelerato

No Acelerato sempre foi possível definir uma prioridade para os seus tickets, sejam de chamado, demanda ou ideias. Poder organizar seus tickets por prioridade é importante para que você possa ter um controle mais completo do que deve ser resolvido primeiro pela sua equipe. Além disso para as prioridades de Atendimento você pode definir diferentes SLA`s para cada prioridade cadastrada. O SLA é o Acordo de nível de serviço (do inglês Service Level Agreement), e serve para retirar métricas e controlar o tempo para resolução de um chamado de forma satisfatória. No Acelerato, você pode ter tipos de SLA diferentes … Leia mais ...