Tipos de Tarefas

O que são tipos de tarefas? Em um ambiente de trabalho, seja ele pessoal ou corporativo, as tarefas são as unidades básicas que compõem um projeto ou uma rotina. Tipos de tarefas são categorias que classificam essas atividades de acordo com suas características, complexidade, objetivos e outras variáveis relevantes. Ao definir tipos de tarefas, é possível organizar melhor o trabalho, otimizar recursos e facilitar a comunicação entre os membros de uma equipe. Benefícios da Classificação de Tarefas Tipos de Tarefas Comuns Os tipos de tarefas podem variar conforme o contexto e a natureza do trabalho. No entanto, algumas classificações comuns … Leia mais ...

Tipos de Ticket

O Cadastro de Tipo de Ticket é utilizado para diferenciar os tipos de chamados, demandas, ideias, oportunidades e planos de ação abertos por um usuário. Por exemplo: A sua empresa trabalha com diferentes tipos de Chamados, que podem ser: Dúvidas, Defeitos e Melhorias. Sendo assim, cada um desses tipos devem ser cadastrados como um Tipo de Ticket. No Acelerato o Tipo de Ticket poderá ser utilizado também na funcionalidade de Workflow  por Tipo de Ticket. Temos um vídeo explicativo com o passo-a-passo dessa funcionalidade. Clique aqui, para saber mais. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acessar o … Leia mais ...

Prioridades e Níveis de Serviço (Planos de Atendimento) no Acelerato

No Acelerato sempre foi possível definir uma prioridade para os seus tickets, sejam de chamado, demanda ou ideias. Poder organizar seus tickets por prioridade é importante para que você possa ter um controle mais completo do que deve ser resolvido primeiro pela sua equipe. Além disso para as prioridades de Atendimento você pode definir diferentes SLA`s para cada prioridade cadastrada. O SLA é o Acordo de nível de serviço (do inglês Service Level Agreement), e serve para retirar métricas e controlar o tempo para resolução de um chamado de forma satisfatória. No Acelerato, você pode ter tipos de SLA diferentes … Leia mais ...

Personalização de E-mails

Quando seus clientes lhe enviam uma mensagem pelo seu e-mail de suporte, o Acelerato cuida de tudo para criar seu ticket, para que você tenha total controle sobre como resolver seus chamados. Mas para isso, o seu cliente também recebe mensagens de notificação por e-mail, avisando-o sobre qualquer alteração do chamado, desde novos comentários, alteração de etapas, resolução do ticket, solicitação de avaliação entre outros. Além disso seus agentes também são notificados sobre estas alterações e qualquer mudança que precise de uma reação deles. Que as notificações por e-mail do Acelerato são poderosas e importantes, isso você já deve saber, … Leia mais ...

Como Habilitar a Integração com o Zapier

Agora você pode integrar mais de 500 aplicativos ao Acelerato através do Zapier, ele permite que você integre dois aplicativos que você usa transferindo dados entre eles. Veja como habilitar a integração. Passo 1 – Clique em Configurações > Configurações gerais do sistema: Passo 2 – Na tela de configurações selecione a opção Integração com Zapier. Passo 3 – Na tela de Integração com o Zapier clique no link indicado acima para liberar o acesso as integrações.   Passo 4 – Clique no botão “Accept Invite & Go to Dashboard” Você será redirecionado para o dashboard do Zapier. Etapa 1 – Clique em make new … Leia mais ...

Como Definir os Tipos de Apontamentos

Os apontamentos no Acelerato são uma forma de registrar as atividades realizadas na execução de uma tarefa. Através deles você pode descrever cada tarefa realizada, ou recurso gasto no processo, e isto ajuda você a manter um controle mais completo de tempo e custo de cada cliente, além de poder através deles gerar relatórios para cobrança ou controle para cada cliente. Diferente de outros sistemas do mercado o Acelerato possibilita que você possa configurar diferentes tipos de apontamento, podendo assim realizar registros de outros tipos além de tempo trabalhado. Os tipos de apontamento podem ser configurados com diferentes Tipos de Valores, Tipos … Leia mais ...

Configurações Gerais do Sistema

O Acelerato é um software totalmente personalizável, você pode deixa-lo com o estilo de sua empresa, basta configurar o Acelerato para isso,veja como: Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Etapa 1 – Acesse o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema. Gerais 1) Tipo de estimativa: Essa métrica é usada para determinar o quão difícil será realizar determinadas tarefas. P,M,G: Pequeno esforço, Médio esforço, Grande esforço Planning Poker(Fibonacci): Valor numérico atribuído ao esforço da tarefa(demanda). 2) Número de dias para arquivamento automático de tickets: Neste campo você informa o numero de dias que o seu ticket deverá ser arquivado … Leia mais ...

Respostas Prontas

O Acelerato pensando em facilitar sua rotina de atendimento ao cliente dispõe de uma funcionalidade de reuso de respostas “Respostas Prontas”. Com este recurso você torna o atendimento ao cliente muito mais rápido pois diminui o re-trabalho. No dia a dia muitas perguntas de clientes são recorrentes como processos, dúvidas ou mesmo mensagens de boas vindas, esta funcionalidade irá diminuir o tempo de resposta em seu atendimento. Para configurar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1 –  Acesse o menu de Configurações > Respostas Prontas. 2 – Clicar no botão +Adicionar para criar a Resposta que deseja . 3 – Preencher a Resposta … Leia mais ...

Licenças

As Licenças são permissões atribuídas aos usuários, no Acelerato por exemplo, oferecemos 4 produtos o Acelerato Helpdesk, Acelerato Gestão de projetos, Acelerato para CRM e Acelerato para Execução. Após habilitar alguns desses produtos é necessário atribuir licenças aos usuários agentes, veja como em nosso passo a passo. Para visualizar as licenças , devemos seguir os seguintes passos: 1 – Acesse o menu de Configurações > Licenciamento 2 – Atribua aos usuários as licenças (Atendimento, Projeto, CRM e Execução) que você contratou.

Categorias

Pelo Cadastro de Categorias é possível cadastrar e diferenciar os assuntos tratados nos tickets, ou seja, você pode cadastrar os tipos de problemas que você resolve em sua empresa, tipos de serviços que você atende ou setores da empresa .Vejamos o exemplo, em um Cartório que presta serviços de atendimento ao público teriam as seguintes categorias: Procuração, Certidões, Abertura de firma e Autenticação de cópias. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessar o menu de Configurações > Categorias 2. Ao acessarmos o menu de categoria será demostrada as espécie de tickets (Chamado, Demanda, Ideia Pública e Confidencial, Atividade e Plano de Ação) 3. Clicar no botão incluir +Nova … Leia mais ...