Licenças

  As Licenças são permissões atribuídas aos usuários, no Acelerato por exemplo, oferecemos 4 produtos o Acelerato Helpdesk, Acelerato Gestão de projetos, Acelerato para CRM e Acelerato para Auditoria – Audit. Após habilitar alguns desses produtos é necessário atribuir licenças aos usuários agentes, veja como em nosso passo a passo. Para visualizar as licenças , devemos seguir os seguintes passos: 1 – Acesse o menu de Configurações > Licenciamento     2 – Atribua aos usuários as licenças (Atendimento, Projeto, CRM e Aditoria) que você contratou.      

Categorias

Pelo Cadastro de Categorias é possível cadastrar e diferenciar os assuntos tratados nos tickets, ou seja, você pode cadastrar os tipos de problemas que você resolve em sua empresa, tipos de serviços que você atende ou setores da empresa .Vejamos o exemplo, em um Cartório que presta serviços de atendimento ao público teriam as seguintes categorias: Procuração, Certidões, Abertura de firma e Autenticação de cópias. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos:     1. Acessar o menu de Configurações > Categorias 2. Selecionar para qual espécie de Ticket será a nova categoria; 3. Clicar no botão incluir +Nova Categoria; 4. Cadastrar o nome da categoria, a cor para identificação e caso … Leia mais ...

Tipos de Prioridade

O Cadastro de Tipo de Prioridade é utilizado para cadastrar o grau de importância atribuído a uma demanda, ideia ou plano de ação. No Acelerato, é possível classificar a prioridade dos tickets abertos, peso e cores, tudo isso ajuda na visualização e identificação da prioridade de forma mais eficiente. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1.1 – Acesse o menu de Configurações > Tipos de Prioridade Uma observação importante é que a prioridade para Chamados, funciona de outra forma, onde é necessário cadastrar as prioridades por níveis de serviços, pelo menu de Configurações Gerais do Sistema onde também é possível informar os … Leia mais ...

Acelerato a partir do Zero

Saiba como configurar o Acelerato a partir do Zero, em 5 passos você já poderá iniciar seu teste. Durante seu período de teste grátis é necessário que você faça algumas configurações básicas como: agentes, equipes, organizações e usuários. Veja como:   Etapa 1: Cadastro da Minha Organização   No Acelerato o termo “organização” quer dizer empresas, ou seja, são os nomes das empresas que são seus clientes, por exemplo, tenho uma empresa de ERP que atende comércios varejistas, assim cada comercio varejista será uma organização diferente.   Para utilizar essa ferramenta, devemos seguir os seguintes passos: 1.1 – Acesse o menu de Configurações > Organizações … Leia mais ...

Uso de e-mail Para Criação de Tickets

Um endereço de suporte padrão é sugerido para você quando se cria sua conta no Acelerato. O endereço é suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com. No entanto, você também pode fornecer endereços de e-mail alternativos aos seus usuários, para que eles enviem tickets.   Uso de variações do seu endereço de e-mail do Acelerato para solicitações de suporte Ainda que um endereço de suporte padrão tenha sido sugerido, você pode utilizar variações desse endereço para fornecer aos seus usuários endereços de e-mail alternativos para o envio de tickets. Ou seja, a palavra “suporte” do seu endereço do Acelerato pode ser substituída por qualquer outra. Por … Leia mais ...

Configuração do Encaminhamento de Outros Provedores de e-mail

Você pode receber solicitações de suporte em endereços externos e então encaminhá-las para o endereço de e-mail equivalente em sua conta do Acelerato suporte@minhaempresa.com.br > suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com ajuda@minhaempresa.com.br > ajuda@MINHA_CONTA.acelerato.com atendimento@minhaempresa.com.br > atendimento@MINHA_CONTA.acelerato.com helpdesk@minhaempresa.com.br > helpdesk@MINHA_CONTA.acelerato.com Você também pode encaminhar todos os seus endereços de e-mail de suporte externos para apenas um dos endereços de e-mail do domínio de sua conta do Acelerato, caso você não deseje ou precise gerenciar e-mails de entrada usando endereços separados. suporte@minhaempresa.com.br > suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com ajuda@minhaempresa.com.br > suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com atendimento@minhaempresa.com.br > suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com helpdesk@minhaempresa.com.br > suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com   Configuração do Encaminhamento de e-mail O encaminhamento de e-mail é configurado em sua conta de … Leia mais ...

API

O uso e acesso à API está expressamente condicionada à sua conformidade com as políticas, restrições e outras disposições relacionadas com a API estabelecido em nossas restrições de API e Responsabilidades. Você também deve estar de acordo com as restrições estabelecidas nos Termos de Serviço do Acelerato e a Política de Privacidade, em todas as utilizações da API. Podemos cortar o acesso caso entendermos que você não esteja a utilizando de maneira correta. Com a API você poderá: Buscar informações dos seus ticket, usuários e organizações Aplicar filtros e obter apenas os dados que você precisa. Criar e alterar seus … Leia mais ...

Como Habilitar/Desabilitar o Arquivamento Automático de Tickets?

Você pode habilitar/desabilitar o arquivamento automático de tickets, basta acessar o menu superior Configurações > Configurações do Sistema > Gerais. Insira um número de dias para habilitar o arquivamento automático de tickets ou deixe o campo vazio (ou com valor zero) para desabilitar o arquivamento. Etapa 1 – Acesse o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema > Gerais. Etapa 2 – Insira um número de dias para habilitar o arquivamento automático de tickets ou deixe o campo vazio (ou com valor zero) para desabilitar o arquivamento.

Como Abrir um Chamado em Nome de um Cliente?

Em alguns casos, há a necessidade dos chamados serem abertos pelo cliente. Um exemplo seria quando um cliente liga para o suporte solicitando a solução de um determinado problema. Nesse caso, o usuário do suporte precisa abrir o chamado em nome do cliente. Para criá-lo a primeira coisa a ser feita é verificar a existência do cliente no sistema, veja Como Cadastrar Usuários – Cliente/Usuário Final. Se o cliente já estiver cadastrado no sistema, podemos ir direto ao cadastro do chamado. Vejamos um exemplo: O cliente liga e relata o problema, precisamos agora criar o chamado relatando o problema do mesmo. … Leia mais ...

Como Personalizar o Logotipo do Sistema?

Para personalizar o logotipo do sistema, você deve ir no menu superior Configurações > Configurações do Sistema > Customização da Marca. Nessa tela você pode personalizar além do nome do sistema, a mensagem de boas vindas e o logotipo exibido. Para ver as alterações feitas após salvar o formulário, atualize a página no navegador.   Etapa 1 – Acesse o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema > Customização da Marca.   Etapa 2 – Clique em “trocar” logotipo e selecione o arquivo do logo da sua empresa. Etapa 3 – Acesse minhaempresa.acelerato.com em seu navegador para ver a personalização … Leia mais ...