Gatilhos

Gatilho é um recurso executado sempre que o evento associado ou definido ocorre, essa função consiste basicamente em criar ações de caracterização para o chamado seja ele via e-mail, workflow ou a categoria escolhida. Etapa 1: Configuração do Gatilho Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1.1 – Acesse o menu Configurações > Gatilhos 1.2 – Clique em  +Novo Gatilho para configura-lo. 1.3 – Configure o gatilho. Existem três tipos de gatilhos, personalize-os usando alguns passos. 1.3.1 – Caixa de Entrada: Esta funcionalidade permite que seja aberto chamados via e-mail para uma equipe de atendimento específica de forma rápida e totalmente personalizável.Veja o exemplo: Preciso abrir uma … Leia mais ...

Como Habilitar a Integração com o Zapier

Agora você pode integrar mais de 500 aplicativos ao Acelerato através do Zapier, ele permite que você integre dois aplicativos que você usa transferindo dados entre eles. Veja como habilitar a integração. Passo 1 – Clique em Configurações > Configurações gerais do sistema: Passo 2 – Na tela de configurações selecione a opção Integração com Zapier. Passo 3 – Na tela de Integração com o Zapier clique no link indicado acima para liberar o acesso as integrações.   Passo 4 – Clique no botão “Accept Invite & Go to Dashboard” Você será redirecionado para o dashboard do Zapier. Etapa 1 – Clique em make new … Leia mais ...

Como Definir os Tipos de Apontamentos

Os apontamentos no Acelerato são uma forma de registrar as atividades realizadas na execução de uma tarefa. Através deles você pode descrever cada tarefa realizada, ou recurso gasto no processo, e isto ajuda você a manter um controle mais completo de tempo e custo de cada cliente, além de poder através deles gerar relatórios para cobrança ou controle para cada cliente. Diferente de outros sistemas do mercado o Acelerato possibilita que você possa configurar diferentes tipos de apontamento, podendo assim realizar registros de outros tipos além de tempo trabalhado. Os tipos de apontamento podem ser configurados com diferentes Tipos de Valores, Tipos … Leia mais ...

Configurações Gerais do Sistema

O Acelerato é um software totalmente personalizável, você pode deixa-lo com o estilo de sua empresa, basta configurar o Acelerato para isso,veja como: Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Etapa 1 – Acesse o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema. Gerais 1) Tipo de estimativa: Essa métrica é usada para determinar o quão difícil será realizar determinadas tarefas. P,M,G: Pequeno esforço, Médio esforço, Grande esforço Planning Poker(Fibonacci): Valor numérico atribuído ao esforço da tarefa(demanda). 2) Numero de dias para arquivamento automático de tickets: Neste campo você informa o numero de dias que o seu ticket deverá ser arquivado … Leia mais ...

Respostas Prontas

O Acelerato pensando em facilitar sua rotina de atendimento ao cliente dispõe de uma funcionalidade de reuso de respostas “Respostas Prontas”. Com este recurso você torna o atendimento ao cliente muito mais rápido pois diminui o re-trabalho. No dia a dia muitas perguntas de clientes são recorrentes como processos, dúvidas ou mesmo mensagens de boas vindas, esta funcionalidade irá diminuir o tempo de resposta em seu atendimento. Para configurar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Passo 1 –  Acesse o menu de Configurações > Respostas Prontas.     Passo 2 – Clicar no botão +Adicionar para criar a Resposta que deseja . Passo … Leia mais ...

Licenças

  As Licenças são permissões atribuídas aos usuários, no Acelerato por exemplo, oferecemos 4 produtos o Acelerato Helpdesk, Acelerato Gestão de projetos, Acelerato para CRM e Acelerato para Auditoria – Audit. Após habilitar alguns desses produtos é necessário atribuir licenças aos usuários agentes, veja como em nosso passo a passo. Para visualizar as licenças , devemos seguir os seguintes passos: 1 – Acesse o menu de Configurações > Licenciamento     2 – Atribua aos usuários as licenças (Atendimento, Projeto, CRM e Aditoria) que você contratou.      

Categorias

Pelo Cadastro de Categorias é possível cadastrar e diferenciar os assuntos tratados nos tickets, ou seja, você pode cadastrar os tipos de problemas que você resolve em sua empresa, tipos de serviços que você atende ou setores da empresa .Vejamos o exemplo, em um Cartório que presta serviços de atendimento ao público teriam as seguintes categorias: Procuração, Certidões, Abertura de firma e Autenticação de cópias. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos:     1. Acessar o menu de Configurações > Categorias 2. Selecionar para qual espécie de Ticket será a nova categoria; 3. Clicar no botão incluir +Nova Categoria; 4. Cadastrar o nome da categoria, a cor para identificação e caso … Leia mais ...

Tipos de Prioridade

O Cadastro de Tipo de Prioridade é utilizado para cadastrar o grau de importância atribuído a uma demanda, ideia ou plano de ação. No Acelerato, é possível classificar a prioridade dos tickets abertos, peso e cores, tudo isso ajuda na visualização e identificação da prioridade de forma mais eficiente. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1.1 – Acesse o menu de Configurações > Tipos de Prioridade Uma observação importante é que a prioridade para Chamados, funciona de outra forma, onde é necessário cadastrar as prioridades por níveis de serviços, pelo menu de Configurações Gerais do Sistema onde também é possível informar os … Leia mais ...

Acelerato a partir do Zero

Saiba como configurar o Acelerato a partir do Zero, em 5 passos você já poderá iniciar seu teste. Durante seu período de teste grátis é necessário que você faça algumas configurações básicas como: agentes, equipes, organizações e usuários. Veja como:   Etapa 1: Cadastro da Minha Organização   No Acelerato o termo “organização” quer dizer empresas, ou seja, são os nomes das empresas que são seus clientes, por exemplo, tenho uma empresa de ERP que atende comércios varejistas, assim cada comercio varejista será uma organização diferente.   Para utilizar essa ferramenta, devemos seguir os seguintes passos: 1.1 – Acesse o menu de Configurações > Organizações … Leia mais ...

Uso de e-mail Para Criação de Tickets

Um endereço de suporte padrão é sugerido para você quando se cria sua conta no Acelerato. O endereço é suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com. No entanto, você também pode fornecer endereços de e-mail alternativos aos seus usuários, para que eles enviem tickets.   Uso de variações do seu endereço de e-mail do Acelerato para solicitações de suporte Ainda que um endereço de suporte padrão tenha sido sugerido, você pode utilizar variações desse endereço para fornecer aos seus usuários endereços de e-mail alternativos para o envio de tickets. Ou seja, a palavra “suporte” do seu endereço do Acelerato pode ser substituída por qualquer outra. Por … Leia mais ...