Usuários

Pela tela de Usuários é possível cadastrar os usuários de sua organização e também os usuários das organizações de seus clientes. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1.Acessar o menu de Configurações > Usuários 2. Na tela de usuários é possível inserir novos usuários ou visualizar os usuários cadastrados, para realizar a busca dos que estão no sistema, existem filtros que facilitam a localização das informações, veja a imagem abaixo: 2. Selecionado os filtros basta clicar em Buscar; 3. No resultado da busca é demonstrado o nome, CPF, as licenças que aquele usuário tem, a Organização, e-mail, status, acesso ao portal … Leia mais ...

Tipos de Tarefa

Pelo Cadastro de Tipos de Tarefas é possível cadastrar tarefas que deverão ser realizas em etapas do Workflow dos tickets. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu de Configurações > Tipos de Tarefa 2. Deverá clicar em Adicionar, para um novo registro: 3. Preencher as informações do nome da tarefa e definir uma cor para facilitar a identificação; 4. Após deverá clicar em Salvar; 5. Após o cadastro poderá editar ou excluir a tarefa: Veja um exemplo de como é a utilização de Tarefas em uma Demanda:  

Tipos de Ticket

O Cadastro de Tipo de Ticket é utilizado para diferenciar os tipos de chamados, demandas, ideias, oportunidades e planos de ação abertos por um usuário. Por exemplo: A sua empresa trabalha com diferentes tipos de Chamados, que podem ser: Dúvidas, Defeitos e Melhorias. Sendo assim, cada um desses tipos devem ser cadastrados como um Tipo de Ticket. No Acelerato o Tipo de Ticket poderá ser utilizado também na funcionalidade de Workflow  por Tipo de Ticket. Temos um vídeo explicativo com o passo-a-passo dessa funcionalidade. Clique aqui, para saber mais. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acessar o … Leia mais ...

Prioridades e Níveis de Serviço (Planos de Atendimento) no Acelerato

No Acelerato sempre foi possível definir uma prioridade para os seus tickets, sejam de chamado, demanda ou ideias. Poder organizar seus tickets por prioridade é importante para que você possa ter um controle mais completo do que deve ser resolvido primeiro pela sua equipe. Além disso para as prioridades de Atendimento você pode definir diferentes SLA`s para cada prioridade cadastrada. O SLA é o Acordo de nível de serviço (do inglês Service Level Agreement), e serve para retirar métricas e controlar o tempo para resolução de um chamado de forma satisfatória. No Acelerato, você pode ter tipos de SLA diferentes … Leia mais ...

Personalização de E-mails

Quando seus clientes lhe enviam uma mensagem pelo seu e-mail de suporte, o Acelerato cuida de tudo para criar seu ticket, para que você tenha total controle sobre como resolver seus chamados. Mas para isso, o seu cliente também recebe mensagens de notificação por e-mail, avisando-o sobre qualquer alteração do chamado, desde novos comentários, alteração de etapas, resolução do ticket, solicitação de avaliação entre outros. Além disso seus agentes também são notificados sobre estas alterações e qualquer mudança que precise de uma reação deles. Que as notificações por e-mail do Acelerato são poderosas e importantes, isso você já deve saber, … Leia mais ...

Gatilhos

Gatilho é um recurso executado sempre que o evento associado ou definido ocorre, essa função consiste basicamente em criar ações de caracterização para o chamado seja ele via e-mail, workflow ou a categoria escolhida. Etapa 1: Configuração do Gatilho Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1.1 – Acesse o menu Configurações > Gatilhos 1.2 – Clique em  +Novo Gatilho para configura-lo: 1.3 – Configure o gatilho. Existem três tipos de gatilhos, personalize-os usando alguns passos. 1.3.1 – Caixa de Entrada: Esta funcionalidade permite que seja aberto chamados via e-mail para uma equipe de atendimento específica de forma rápida e totalmente personalizável.Veja o exemplo: Preciso abrir … Leia mais ...

Como Habilitar a Integração com o Zapier

Agora você pode integrar mais de 500 aplicativos ao Acelerato através do Zapier, ele permite que você integre dois aplicativos que você usa transferindo dados entre eles. Veja como habilitar a integração. Passo 1 – Clique em Configurações > Configurações gerais do sistema: Passo 2 – Na tela de configurações selecione a opção Integração com Zapier. Passo 3 – Na tela de Integração com o Zapier clique no link indicado acima para liberar o acesso as integrações.   Passo 4 – Clique no botão “Accept Invite & Go to Dashboard” Você será redirecionado para o dashboard do Zapier. Etapa 1 – Clique em make new … Leia mais ...

Como Definir os Tipos de Apontamentos

Os apontamentos no Acelerato são uma forma de registrar as atividades realizadas na execução de uma tarefa. Através deles você pode descrever cada tarefa realizada, ou recurso gasto no processo, e isto ajuda você a manter um controle mais completo de tempo e custo de cada cliente, além de poder através deles gerar relatórios para cobrança ou controle para cada cliente. Diferente de outros sistemas do mercado o Acelerato possibilita que você possa configurar diferentes tipos de apontamento, podendo assim realizar registros de outros tipos além de tempo trabalhado. Os tipos de apontamento podem ser configurados com diferentes Tipos de Valores, Tipos … Leia mais ...

Configurações Gerais do Sistema

O Acelerato é um software totalmente personalizável, você pode deixa-lo com o estilo de sua empresa, basta configurar o Acelerato para isso,veja como: Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Etapa 1 – Acesse o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema. Gerais 1) Tipo de estimativa: Essa métrica é usada para determinar o quão difícil será realizar determinadas tarefas. P,M,G: Pequeno esforço, Médio esforço, Grande esforço Planning Poker(Fibonacci): Valor numérico atribuído ao esforço da tarefa(demanda). 2) Numero de dias para arquivamento automático de tickets: Neste campo você informa o numero de dias que o seu ticket deverá ser arquivado … Leia mais ...

Respostas Prontas

O Acelerato pensando em facilitar sua rotina de atendimento ao cliente dispõe de uma funcionalidade de reuso de respostas “Respostas Prontas”. Com este recurso você torna o atendimento ao cliente muito mais rápido pois diminui o re-trabalho. No dia a dia muitas perguntas de clientes são recorrentes como processos, dúvidas ou mesmo mensagens de boas vindas, esta funcionalidade irá diminuir o tempo de resposta em seu atendimento. Para configurar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Passo 1 –  Acesse o menu de Configurações > Respostas Prontas. Passo 2 – Clicar no botão +Adicionar para criar a Resposta que deseja . Passo 3 – … Leia mais ...