A API do Acelerato utiliza a Transferência de Estado Representativo (Representational State Transfer) ou somente (REST) para a comunicação com o nosso serviço

O uso e acesso à API está expressamente condicionada à sua conformidade com as políticas, restrições e outras disposições relacionadas com a API estabelecido em nossas restrições de API e Responsabilidades. Você também deve estar de acordo com as restrições estabelecidas nos Termos de Serviço do Acelerato e a Política de Privacidade, em todas as utilizações da API. Podemos cortar o acesso caso entendermos que você não esteja a utilizando de maneira correta.

Com a API você poderá:

  • Buscar informações dos seus ticket, usuários e organizaçoes
  • Aplicar filtros e obter apenas os dados que você precisa.
  • Criar e alterar seus tickets, seus usuários e suas organizações
Novidade: Confira nossa versão 2.0 .

Para ter acesso:

Você deve ser um usuário do sistema para fazer solicitações no Acelerato. Você pode se autenticar com seu e-mail e senha, ou com o seu e-mail e token. O token pode ser gerado na sua edição ou criação do usuário.

Usuarios

Filtros

AtributoTipoPadrãoComentário

nome String null Retorná todos os usuários a qual que contenham a string enviada no nome
nomeExato boleano false Retorná somente os usuários que o nome conincidem exatamente com o campo nome
email string null
ativo boleano true
pago boleano null
papelKey inteiro null
organizacaoKey inteiro null
quantidade inteiro 10 Quantidade de usuários por página
semPaginacao booleano null Ativa ou desativa a paginacao
exibirContatos boleano false Exibe usuários e contatos
tags Array: String null Busca usuários que possuem as tags informadas

Dados de retorno

Atributo Tipo Somente leitura Obrigatório Comentário
usuarioKey inteiro sim sim Identificador único do usuário
avatarPath String não não Url da imagem do avatar do usuário
nome String não sim
emailPrincipal String não sim
emails Lista:String não não Emails secundários do usuário
telefones Lista: String não não
tags Lista: String não não
organizacaoPrincipal Organizacao não não
organizacoes Lista: Organizacao não não
redesSociais Lista:String não não Redes sociais do usuário

Possíveis chamadas:

Listagem:

GET – /api/publica/usuarios


[
    {
        "usuarioKey": 23,
        "avatarPath": "https://s3.amazonaws.com/vellozz-essentials/images/unknown_user.png",
        "nome": "José Silva",
        "emailPrincipal": "josesilva@mailinator.com",
        "ativo": false,
        "emails": [
            "josesilva@mailinator.com"
        ],
        "telefones": [],
        "tags": [],
        "organizacaoPrincipal": {
            "organizacaoKey": -1,
            "nome": "-- Nenhuma --",
            "ativo": true,
            "equipe": {
                "equipeKey": 1,
                "nome": "Atendimento",
                "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
            }
        },
        "organizacoes": [
            {
                "organizacaoKey": -1,
                "nome": "-- Nenhuma --",
                "ativo": true,
                "equipe": {
                    "equipeKey": 1,
                    "nome": "Atendimento",
                    "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                }
            }
        ],
        "redesSociais": []
    },
    {
        "usuarioKey": 392,
        "avatarPath": "https://s3.amazonaws.com/vellozz/bluesoft/usuarios/394.png?1411672039000",
        "nome": "Adelson Francisco",
        "emailPrincipal": "fan@hotmail.com",
        "ultimoAcessoEm": {
            "timestamp": 1425923691000,
            "formatted": "09/03/2015 14:54:51"
        },
        "ativo": true,
        "emails": [
            "fan@hotmail.com"
        ],
        "telefones": [
            "1234567890"
        ],
        "tags": [],
        "organizacaoPrincipal": {
            "organizacaoKey": 37,
            "nome": "Hortiplus",
            "observacoes": "",
            "ativo": true,
            "equipe": {
                "equipeKey": 1,
                "nome": "Atendimento",
                "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
            }
        },
        "organizacoes": [
            {
                "organizacaoKey": 37,
                "nome": "Hortiplus",
                "observacoes": "",
                "ativo": true,
                "equipe": {
                    "equipeKey": 1,
                    "nome": "Atendimento",
                    "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                }
            }
        ],
        "redesSociais": []
    }
]
		

CÓDIGO DE EXEMPLO


curl -u email@dominio.com.br:[token/senha] https://{seu-dominio}.acelerato.com/api/publica/usuarios
		

GET – /api/publica/usuarios/basico


[
    {
        "usuarioKey": 311,
        "nome": "1449.aenrique"
    },
    {
        "usuarioKey": 394,
        "nome": "Adelson Francisco"
    },
    {
        "usuarioKey": 294,
        "nome": "Adriano"
    }
]
		

CÓDIGO DE EXEMPLO


curl -u email@dominio.com.br:[token/senha] https://{seu-dominio}.acelerato.com/api/publica/usuarios/basico
		

GET – /api/publica/usuarios/[id]


{
    "usuarioKey": 10,
    "avatarPath": "https://s3.amazonaws.com/vellozz/bluesoft/usuarios/10.png",
    "nome": "Ricardo Machado",
    "emailPrincipal": "ricardomachado@gmaile.com",
    "ultimoAcessoEm": {
        "timestamp": 1434374201000,
        "formatted": "15/06/2015 10:16:41"
    },
    "ativo": true,
    "emails": [
        "ricardomachado@gmaile.com",
        "ricardomachado@yaotoo.com"
    ],
    "telefones": [
        "(11) 2207-0763",
        "(11) 6949-1722",
        "(11) 96141-1710"
    ],
    "tags": [],
    "organizacaoPrincipal": {
        "organizacaoKey": 11,
        "nome": "Bluesoft",
        "observacoes": "",
        "codigo": "",
        "telefone": "",
        "ativo": true,
        "equipe": {
            "equipeKey": 1,
            "nome": "Atendimento",
            "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
        }
    },
    "organizacoes": [
        {
            "organizacaoKey": 11,
            "nome": "Bluesoft",
            "observacoes": "",
            "codigo": "",
            "telefone": "",
            "ativo": true,
            "equipe": {
                "equipeKey": 1,
                "nome": "Atendimento",
                "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
            }
        }
    ],
    "redesSociais": [
        {
            "usuarioRedeSocialKey": 1,
            "usuariokey": 10,
            "uri": "ricardo.master",
            "redeSocial": "FACEBOOK",
            "url": "https://www.facebook.com/ricardo.masterys",
            "link": true,
            "redeSocialRepresentation": {
                "id": "FACEBOOK",
                "nome": "Facebook",
                "prefixo": "https://www.facebook.com/",
                "sufixo": null,
                "icone": "icon-facebook"
            }
        },
        {
            "usuarioRedeSocialKey": 2,
            "usuariokey": 10,
            "uri": "ricardo_master",
            "redeSocial": "TWITTER",
            "url": "https://www.twitter.com/ricardo_masterys",
            "link": true,
            "redeSocialRepresentation": {
                "id": "TWITTER",
                "nome": "Twitter",
                "prefixo": "https://www.twitter.com/",
                "sufixo": null,
                "icone": "icon-twitter"
            }
        }
    ]
}
		

CÓDIGO DE EXEMPLO


curl -u email@dominio.com.br:[token/senha] https://{seu-dominio}.acelerato.com/api/publica/usuarios/10
		

POST – /api/publica/usuarios

Não Implementado.

PUT – /api/publica/usuarios

Não Implementado.

 

Tickets: Chamados

Filtros

Atributo Tipo Padrão Comentário
impedido boolean null
excluido boolean false
suspenso boolean false
ignorarArquivados boolean true
tags lista de strings null Retornará chamados que tenham pelo menos uma das tags informadas
etapas lista de integers null Retornará chamados que estejam em alguma das etapas informadas
categorias lista de integers null Retornará chamados que seja de alguma das categorias informadas
tipos lista de integers null Retornará chamados que seja de algum dos tipos de ticket informados
tiposDePrioridade lista de integers null Retornará chamados que seja de algum dos tipos de prioridade informados
organizacoes lista de integers null Retornará chamados que seja de alguma das organizações informadas
equipes lista de integers null Retornará chamados que seja atendimento por alguma das equipes informadas
status Ticket Status PENDENTES Valores possíveis: TODOS, PENDENTES, ENCERRADOS.
reporter integer null
usuarioImpedimento integer null
envolvido integer null
solicitante integer null
agente integer null
dataDeCriacaoMinima date null A data deve ser informada no padrão: dd/MM/yyyy
dataDeCriacaoMaxima date null A data deve ser informada no padrão: dd/MM/yyyy
dataDeProntoMinima date null A data deve ser informada no padrão: dd/MM/yyyy
dataDeProntoMaxima date null A data deve ser informada no padrão: dd/MM/yyyy
camposParaExibicao lista de strings null Valores para serem retornados na requisição. Ao passar apenas “ticketKey”, o retorno seria: { ticketKey: 1 }, ao invés de trazer o objeto completo.
pagina integer null Número da página atual da listagem, começando em 1.
resultadosPorPagina integer 10 Número de resultados retornados por página. Usado apenas em conjunto com o filtro “pagina”.

 

 

Dados de retorno

Atributo Tipo Somente leitura Obrigatório Comentário
ticketKey integer sim não O identificador único do chamado
titulo string não sim O título/assunto do chamado
descricao string não não Descrição/texto do chamado
arquivado boolean sim não Flag indicadora de arquivamento do chamado
lixeira boolean não não Flag indicadora de exclusão do chamado
notaDeSatisfacao integer sim não A nota de satisfação do solicitante sobre o atendimento do chamado
tempoDeVidaEmDias integer sim não Idade do chamado em dias
dataDeCriacao Data sim não Data de criação do chamado
dataDaUltimaAlteracao Data sim não Data de criação do chamado
categoria Categoria não não Categoria do chamado
tipoDeTicket Tipo De Ticket não não Tipo do chamado
kanbanStatus Etapa do Workflow não não Etapa na qual o chamado se encontra atualmente
usuarioImpedimento Usuário não não Usuário para o qual o chamado está impedido
reporter Usuário sim não Usuário que cadastrou o chamado
agente Usuário não não Usuário responsável pelo atendimento do chamado
solicitante Usuário não não Usuário solicitante. Por padrão, o usuário que cadastrou o chamado.
organizacao Organização não não Organização solicitante do ticket. Deve ser uma das organizações do solicitante. Por padrão, a organização principal do solicitante.
tipoDePrioridade Tipo de Prioridade não não Tipo de prioridade do chamado.
tags Array: Tags não não Tags do chamado.
especieDeTicket Espécie de Ticket não não Espécie do ticket sendo retornado. Sempre retornará a espécie “Chamado”.

 

 

Possíveis chamadas:

Listagem:

GET – /api/publica/chamados

RESPONSE:


[
    {
        "ticketKey": 1,
        "titulo": "Título do chamado",
        "descricao": "<p>Descrição do chamado.</p>",
        "arquivado": false,
        "lixeira": false,
        "suspenso": false,
        "tempoDeVidaEmDias": 352,
        "tempoCiclico": 352,
        "dataDeCriacao": {
            "timestamp": 1402929920000,
            "formatted": "16/06/2014 11:45:20"
        },
        "dataDaUltimaAlteracao": {
            "timestamp": 1432912522000,
            "formatted": "29/05/2015 12:15:22"
        },
        "categoria": {
            "categoriaKey": 1,
            "descricao": "Nome da Categoria",
            "cor": "LILAS"
        },
        "tipoDeTicket": {
            "tipoDeTicketKey": 1,
            "descricao": "Defeito",
            "cor": "ROSA"
        },
        "kanbanStatus": {
            "kanbanStatusKey": 2,
            "descricao": "Resolvendo",
            "inicio": false,
            "fim": false,
            "fila": false
        },
        "reporter": {
            "usuarioKey": 1,
            "avatarPath": "http://www.URL_PARA_AVATAR.com",
            "nome": "Nome do Usuário",
            "emailPrincipal": "email@do.usuario.com",
            "ultimoAcessoEm": {
                "timestamp": 1432040262000,
                "formatted": "19/05/2015 09:57:42"
            },
            "ativo": true,
            "emails": [
                "email@do.usuario.com",
                "outro-email@do.usuario.com"
            ],
            "organizacaoPrincipal": {
                "organizacaoKey": 1,
                "nome": "Organização",
                "ativo": true,
                "equipe": {
                    "equipeKey": 1,
                    "nome": "Equipe de Atendimento",
                    "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                }
            },
            "organizacoes": [
                {
                    "organizacaoKey": 1,
                    "nome": "Organização",
                    "ativo": true,
                    "equipe": {
                        "equipeKey": 1,
                        "nome": "Equipe de Atendimento",
                        "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                    }
                }
            ]
        },
        "organizacao": {
            "organizacaoKey": 1,
            "nome": "Organização",
            "ativo": true,
            "equipe": {
                "equipeKey": 1,
                "nome": "Equipe de Atendimento",
                "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
            }
        },
        "tipoDePrioridade": {
            "tipoDePrioridadeKey": 1,
            "descricao": "Média",
            "cor": "BANANA",
            "peso": 50
        },
        "solicitante": {
            "usuarioKey": 1,
            "avatarPath": "http://www.URL_PARA_AVATAR.com",
            "nome": "Nome do Usuário",
            "emailPrincipal": "email@do.usuario.com",
            "ultimoAcessoEm": {
                "timestamp": 1432040262000,
                "formatted": "19/05/2015 09:57:42"
            },
            "ativo": true,
            "emails": [
                "email@do.usuario.com",
                "outro-email@do.usuario.com"
            ],
            "organizacaoPrincipal": {
                "organizacaoKey": 1,
                "nome": "Organização",
                "ativo": true,
                "equipe": {
                    "equipeKey": 1,
                    "nome": "Equipe de Atendimento",
                    "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                }
            },
            "organizacoes": [
                {
                    "organizacaoKey": 1,
                    "nome": "Organização",
                    "ativo": true,
                    "equipe": {
                        "equipeKey": 1,
                        "nome": "Equipe de Atendimento",
                        "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                    }
                }
            ]
        },
        "agente": {
            "usuarioKey": 2,
            "avatarPath": "URL_PARA_AVATAR",
            "nome": "Nome do Atendente",
            "emailPrincipal": "atendente@nome.da.empresa.com",
            "ultimoAcessoEm": {
                "timestamp": 1433343696000,
                "formatted": "03/06/2015 12:01:36"
            },
            "ativo": true,
            "emails": [
                "atendente@nome.da.empresa.com"
            ],
            "organizacaoPrincipal": {
                "organizacaoKey": 2,
                "nome": "Organização 2",
                "ativo": true,
                "equipe": {
                    "equipeKey": 1,
                    "nome": "Equipe de Atendimento",
                    "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                }
            },
            "organizacoes": [
                {
                    "organizacaoKey": 2,
                    "nome": "Organização 2",
                    "ativo": true,
                    "equipe": {
                        "equipeKey": 1,
                        "nome": "Equipe de Atendimento",
                        "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                    }
                }
            ]
        },
        "especieDeTicket": {
            "especieDeTicketKey": 1,
            "descricao": "Chamado",
            "slug": "chamado"
        }
    },
    {
        "ticketKey": 2,
        [...]
    }
]

CÓDIGO DE EXEMPLO:

curl -u email@dominio.com.br:[token/senha] https://{seu-dominio}.acelerato.com/api/publica/chamados?pagina=1&resultadosPorPagina=2

 

GET – /api/publica/chamados/[id]

RESPONSE:

{
    "ticketKey": 1,
    "titulo": "Título do chamado",
    "descricao": "<p>Descrição do chamado.</p>",
    "arquivado": false,
    "lixeira": false,
    "suspenso": false,
    "tempoDeVidaEmDias": 352,
    "tempoCiclico": 352,
    "dataDeCriacao": {
        "timestamp": 1402929920000,
        "formatted": "16/06/2014 11:45:20"
    },
    "dataDaUltimaAlteracao": {
        "timestamp": 1432912522000,
        "formatted": "29/05/2015 12:15:22"
    },
    "categoria": {
        "categoriaKey": 1,
        "descricao": "Nome da Categoria",
        "cor": "LILAS"
    },
    "tipoDeTicket": {
        "tipoDeTicketKey": 1,
        "descricao": "Defeito",
        "cor": "ROSA"
    },
    "kanbanStatus": {
        "kanbanStatusKey": 2,
        "descricao": "Resolvendo",
        "inicio": false,
        "fim": false,
        "fila": false
    },
    "reporter": {
        "usuarioKey": 1,
        "avatarPath": "http://www.URL_PARA_AVATAR.com",
        "nome": "Nome do Usuário",
        "emailPrincipal": "email@do.usuario.com",
        "ultimoAcessoEm": {
            "timestamp": 1432040262000,
            "formatted": "19/05/2015 09:57:42"
        },
        "ativo": true,
        "emails": [
            "email@do.usuario.com",
            "outro-email@do.usuario.com"
        ],
        "organizacaoPrincipal": {
            "organizacaoKey": 1,
            "nome": "Organização",
            "ativo": true,
            "equipe": {
                "equipeKey": 1,
                "nome": "Equipe de Atendimento",
                "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
            }
        },
        "organizacoes": [
            {
                "organizacaoKey": 1,
                "nome": "Organização",
                "ativo": true,
                "equipe": {
                    "equipeKey": 1,
                    "nome": "Equipe de Atendimento",
                    "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                }
            }
        ]
    },
    "organizacao": {
        "organizacaoKey": 1,
        "nome": "Organização",
        "ativo": true,
        "equipe": {
            "equipeKey": 1,
            "nome": "Equipe de Atendimento",
            "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
        }
    },
    "tipoDePrioridade": {
        "tipoDePrioridadeKey": 1,
        "descricao": "Média",
        "cor": "BANANA",
        "peso": 50
    },
    "solicitante": {
        "usuarioKey": 1,
        "avatarPath": "http://www.URL_PARA_AVATAR.com",
        "nome": "Nome do Usuário",
        "emailPrincipal": "email@do.usuario.com",
        "ultimoAcessoEm": {
            "timestamp": 1432040262000,
            "formatted": "19/05/2015 09:57:42"
        },
        "ativo": true,
        "emails": [
            "email@do.usuario.com",
            "outro-email@do.usuario.com"
        ],
        "organizacaoPrincipal": {
            "organizacaoKey": 1,
            "nome": "Organização",
            "ativo": true,
            "equipe": {
                "equipeKey": 1,
                "nome": "Equipe de Atendimento",
                "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
            }
        },
        "organizacoes": [
            {
                "organizacaoKey": 1,
                "nome": "Organização",
                "ativo": true,
                "equipe": {
                    "equipeKey": 1,
                    "nome": "Equipe de Atendimento",
                    "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                }
            }
        ]
    },
    "agente": {
        "usuarioKey": 2,
        "avatarPath": "URL_PARA_AVATAR",
        "nome": "Nome do Atendente",
        "emailPrincipal": "atendente@nome.da.empresa.com",
        "ultimoAcessoEm": {
            "timestamp": 1433343696000,
            "formatted": "03/06/2015 12:01:36"
        },
        "ativo": true,
        "emails": [
            "atendente@nome.da.empresa.com"
        ],
        "organizacaoPrincipal": {
            "organizacaoKey": 2,
            "nome": "Organização 2",
            "ativo": true,
            "equipe": {
                "equipeKey": 1,
                "nome": "Equipe de Atendimento",
                "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
            }
        },
        "organizacoes": [
            {
                "organizacaoKey": 2,
                "nome": "Organização 2",
                "ativo": true,
                "equipe": {
                    "equipeKey": 1,
                    "nome": "Equipe de Atendimento",
                    "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                }
            }
        ]
    },
    "especieDeTicket": {
        "especieDeTicketKey": 1,
        "descricao": "Chamado",
        "slug": "chamado"
    }
}

CÓDIGO DE EXEMPLO:

curl -u email@dominio.com.br:[token/senha] https://{seu-dominio}.acelerato.com/api/publica/tickets/1

 

POST – /api/publica/chamados

REQUEST:


{
	"titulo": "Título do novo ticket",
	"descricao": "

Descrição, em html, do novo ticket

",
	"lixeira": false,
	"organizacao": {
		"organizacaoKey": 21
	},
	"solicitante": {
		"usuarioKey": 274
	},
	"agente": {
		"usuarioKey": 4
	},
	"usuarioImpedimento": {
		"usuarioKey": 6
	},
	"categoria": {
		"categoriaKey": 58
	},
	"tipoDeTicket": {
		"tipoDeTicketKey": 31
	},
	"kanbanStatus": {
		"kanbanStatusKey": 143
	},
	"tipoDePrioridade": {
		"tipoDePrioridadeKey": 2
	},
	"tags": [
		{
			"tag": "primeira-tag"
		},
		{
			"tag": "segunda-tag"
		}
	]
}

	

RESPONSE:


{
    "ticketKey": 91427,
    "arquivado": false,
    "lixeira": false,
    "suspenso": false,
    "tempoDeVidaEmDias": 0,
    "tempoCiclico": 0,
    "prioridadeDaOrganizacao": 17,
    "titulo": "Título do novo ticket",
    "descricao": "

Descrição, em html, do novo ticket

",
    "dataDaUltimaAlteracao": {
        "timestamp": 1434655225000,
        "formatted": "18/06/2015 16:20:25"
    },
    "dataDeCriacao": {
        "timestamp": 1434655225000,
        "formatted": "18/06/2015 16:20:25"
    },
    "categoria": {
        "categoriaKey": 58,
        "descricao": "Comercial",
        "cor": "CIANO"
    },
    "tipoDeTicket": {
        "tipoDeTicketKey": 31,
        "descricao": "Lentidão",
        "cor": "VERMELHO"
    },
    "kanbanStatus": {
        "kanbanStatusKey": 143,
        "descricao": "Analisando",
        "inicio": false,
        "fim": false,
        "fila": false,
        "ordem": 2
    },
    "usuarioImpedimento": {
        "usuarioKey": 6,
        "avatarPath": "https://s3.amazonaws.com/vellozz/bluesoft/usuarios/6.png",
        "nome": "Alessandra Vieira",
        "emailPrincipal": "3@mailinator.com",
        "ultimoAcessoEm": {
            "timestamp": 1434363515000,
            "formatted": "15/06/2015 07:18:35"
        },
        "ativo": true,
        "emails": [
            "3@mailinator.com"
        ],
        "telefones": [],
        "tags": [],
        "organizacaoPrincipal": {
            "organizacaoKey": 11,
            "nome": "Bluesoft",
            "observacoes": "",
            "codigo": "",
            "telefone": "",
            "ativo": true,
            "equipe": {
                "equipeKey": 1,
                "nome": "Atendimento ERP",
                "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
            }
        },
        "organizacoes": [
            {
                "organizacaoKey": 11,
                "nome": "Bluesoft",
                "observacoes": "",
                "codigo": "",
                "telefone": "",
                "ativo": true,
                "equipe": {
                    "equipeKey": 1,
                    "nome": "Atendimento ERP",
                    "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                }
            }
        ],
        "redesSociais": []
    },
    "reporter": {
        "usuarioKey": 4,
        "avatarPath": "https://s3.amazonaws.com/vellozz/bluesoft/usuarios/4.png?1394570450000",
        "nome": "André Faria Gomes",
        "emailPrincipal": "10@mailinator.com",
        "ultimoAcessoEm": {
            "timestamp": 1434635456000,
            "formatted": "18/06/2015 10:50:56"
        },
        "ativo": true,
        "accountOwner": true,
        "emails": [
            "10@mailinator.com",
            "258@mailinator.com",
            "259@mailinator.com"
        ],
        "telefones": [],
        "tags": [],
        "organizacaoPrincipal": {
            "organizacaoKey": 11,
            "nome": "Bluesoft",
            "observacoes": "",
            "codigo": "",
            "telefone": "",
            "ativo": true,
            "equipe": {
                "equipeKey": 1,
                "nome": "Atendimento ERP",
                "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
            }
        },
        "organizacoes": [
            {
                "organizacaoKey": 11,
                "nome": "Bluesoft",
                "observacoes": "",
                "codigo": "",
                "telefone": "",
                "ativo": true,
                "equipe": {
                    "equipeKey": 1,
                    "nome": "Atendimento ERP",
                    "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                }
            }
        ],
        "redesSociais": [
            {
                "usuarioRedeSocialKey": 9,
                "usuariokey": 4,
                "uri": "andrefaria",
                "redeSocial": "TWITTER",
                "url": "https://www.twitter.com/andrefaria",
                "link": true,
                "redeSocialRepresentation": {
                    "id": "TWITTER",
                    "nome": "Twitter",
                    "prefixo": "https://www.twitter.com/",
                    "sufixo": null,
                    "icone": "icon-twitter"
                }
            }
        ]
    },
    "organizacao": {
        "organizacaoKey": 21,
        "nome": "Cercadão",
        "ativo": true,
        "equipe": {
            "equipeKey": 1,
            "nome": "Atendimento ERP",
            "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
        }
    },
    "tipoDePrioridade": {
        "tipoDePrioridadeKey": 2,
        "descricao": "Média",
        "cor": "BANANA",
        "peso": 50
    },
    "tags": [
        {
            "ticketTagKey": 45322,
            "tag": "primeira-tag"
        },
        {
            "ticketTagKey": 45323,
            "tag": "segunda-tag"
        }
    ],
    "solicitante": {
        "usuarioKey": 274,
        "avatarPath": "https://s3.amazonaws.com/vellozz-essentials/images/unknown_user.png",
        "nome": "Omar",
        "emailPrincipal": "414@mailinator.com",
        "ativo": true,
        "emails": [
            "414@mailinator.com"
        ],
        "telefones": [],
        "tags": [],
        "organizacaoPrincipal": {
            "organizacaoKey": 21,
            "nome": "Cercadão",
            "ativo": true,
            "equipe": {
                "equipeKey": 1,
                "nome": "Atendimento ERP",
                "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
            }
        },
        "organizacoes": [
            {
                "organizacaoKey": 21,
                "nome": "Cercadão",
                "ativo": true,
                "equipe": {
                    "equipeKey": 1,
                    "nome": "Atendimento ERP",
                    "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                }
            }
        ],
        "redesSociais": []
    },
    "agente": {
        "usuarioKey": 4,
        "avatarPath": "https://s3.amazonaws.com/vellozz/bluesoft/usuarios/4.png?1394570450000",
        "nome": "André Faria Gomes",
        "emailPrincipal": "10@mailinator.com",
        "ultimoAcessoEm": {
            "timestamp": 1434635456000,
            "formatted": "18/06/2015 10:50:56"
        },
        "ativo": true,
        "accountOwner": true,
        "emails": [
            "10@mailinator.com",
            "258@mailinator.com",
            "259@mailinator.com"
        ],
        "telefones": [],
        "tags": [],
        "organizacaoPrincipal": {
            "organizacaoKey": 11,
            "nome": "Bluesoft",
            "observacoes": "",
            "codigo": "",
            "telefone": "",
            "ativo": true,
            "equipe": {
                "equipeKey": 1,
                "nome": "Atendimento ERP",
                "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
            }
        },
        "organizacoes": [
            {
                "organizacaoKey": 11,
                "nome": "Bluesoft",
                "observacoes": "",
                "codigo": "",
                "telefone": "",
                "ativo": true,
                "equipe": {
                    "equipeKey": 1,
                    "nome": "Atendimento ERP",
                    "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                }
            }
        ],
        "redesSociais": [
            {
                "usuarioRedeSocialKey": 9,
                "usuariokey": 4,
                "uri": "andrefaria",
                "redeSocial": "TWITTER",
                "url": "https://www.twitter.com/andrefaria",
                "link": true,
                "redeSocialRepresentation": {
                    "id": "TWITTER",
                    "nome": "Twitter",
                    "prefixo": "https://www.twitter.com/",
                    "sufixo": null,
                    "icone": "icon-twitter"
                }
            }
        ]
    }
}		
	

CÓDIGO DE EXEMPLO:

curl -u email@dominio.com.br:[token/senha] -H "Content-Type: application/json" -X POST -d '{"titulo": "Título", "descricao": "<p>Descricao do ticket</p>", "categoria": { "categoriaKey": 1 }, "tipoDeTicket": {"tipoDeTicketKey": 1}, "tipoDePrioridade": {"tipoDePrioridadeKey": 1}, "solicitantes": [ {"usuarioKey": 1} ]}' https://{seu-dominio}.acelerato.com/api/publica/chamados

 

PUT – /api/publica/chamados/[id]

REQUEST:


{	
	"titulo": "Título do novo ticket [EDITADO]"
	
}
	

RESPONSE:



{
    "ticketKey": 91427,
    "arquivado": false,
    "lixeira": false,
    "suspenso": false,
    "tempoDeVidaEmDias": 0,
    "tempoCiclico": 0,
    "prioridadeDaOrganizacao": 17,
    "titulo": "Título do novo ticket [EDITADO]",
    "descricao": "

Descrição, em html, do novo ticket

",
    "dataDaUltimaAlteracao": {
        "timestamp": 1434655644000,
        "formatted": "18/06/2015 16:27:24"
    },
    "dataDeCriacao": {
        "timestamp": 1434655225000,
        "formatted": "18/06/2015 16:20:25"
    },
    "categoria": {
        "categoriaKey": 58,
        "descricao": "Comercial",
        "cor": "CIANO"
    },
    "tipoDeTicket": {
        "tipoDeTicketKey": 31,
        "descricao": "Lentidão",
        "cor": "VERMELHO"
    },
    "kanbanStatus": {
        "kanbanStatusKey": 143,
        "descricao": "Analisando",
        "inicio": false,
        "fim": false,
        "fila": false,
        "ordem": 2
    },
    "usuarioImpedimento": {
        "usuarioKey": 6,
        "avatarPath": "https://s3.amazonaws.com/vellozz/bluesoft/usuarios/6.png",
        "nome": "Alessandra Vieira",
        "emailPrincipal": "3@mailinator.com",
        "ultimoAcessoEm": {
            "timestamp": 1434363515000,
            "formatted": "15/06/2015 07:18:35"
        },
        "ativo": true,
        "emails": [
            "3@mailinator.com"
        ],
        "telefones": [],
        "tags": [],
        "organizacaoPrincipal": {
            "organizacaoKey": 11,
            "nome": "Bluesoft",
            "observacoes": "",
            "codigo": "",
            "telefone": "",
            "ativo": true,
            "equipe": {
                "equipeKey": 1,
                "nome": "Atendimento ERP",
                "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
            }
        },
        "organizacoes": [
            {
                "organizacaoKey": 11,
                "nome": "Bluesoft",
                "observacoes": "",
                "codigo": "",
                "telefone": "",
                "ativo": true,
                "equipe": {
                    "equipeKey": 1,
                    "nome": "Atendimento ERP",
                    "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                }
            }
        ],
        "redesSociais": []
    },
    "reporter": {
        "usuarioKey": 4,
        "avatarPath": "https://s3.amazonaws.com/vellozz/bluesoft/usuarios/4.png?1394570450000",
        "nome": "André Faria Gomes",
        "emailPrincipal": "10@mailinator.com",
        "ultimoAcessoEm": {
            "timestamp": 1434635456000,
            "formatted": "18/06/2015 10:50:56"
        },
        "ativo": true,
        "accountOwner": true,
        "emails": [
            "10@mailinator.com",
            "258@mailinator.com",
            "259@mailinator.com"
        ],
        "telefones": [],
        "tags": [],
        "organizacaoPrincipal": {
            "organizacaoKey": 11,
            "nome": "Bluesoft",
            "observacoes": "",
            "codigo": "",
            "telefone": "",
            "ativo": true,
            "equipe": {
                "equipeKey": 1,
                "nome": "Atendimento ERP",
                "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
            }
        },
        "organizacoes": [
            {
                "organizacaoKey": 11,
                "nome": "Bluesoft",
                "observacoes": "",
                "codigo": "",
                "telefone": "",
                "ativo": true,
                "equipe": {
                    "equipeKey": 1,
                    "nome": "Atendimento ERP",
                    "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                }
            }
        ],
        "redesSociais": [
            {
                "usuarioRedeSocialKey": 9,
                "usuariokey": 4,
                "uri": "andrefaria",
                "redeSocial": "TWITTER",
                "url": "https://www.twitter.com/andrefaria",
                "link": true,
                "redeSocialRepresentation": {
                    "id": "TWITTER",
                    "nome": "Twitter",
                    "prefixo": "https://www.twitter.com/",
                    "sufixo": null,
                    "icone": "icon-twitter"
                }
            }
        ]
    },
    "organizacao": {
        "organizacaoKey": 21,
        "nome": "Cercadão",
        "ativo": true,
        "equipe": {
            "equipeKey": 1,
            "nome": "Atendimento ERP",
            "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
        }
    },
    "tipoDePrioridade": {
        "tipoDePrioridadeKey": 2,
        "descricao": "Média",
        "cor": "BANANA",
        "peso": 50
    },
    "tags": [
        {
            "ticketTagKey": 45323,
            "tag": "segunda-tag"
        },
        {
            "ticketTagKey": 45322,
            "tag": "primeira-tag"
        }
    ],
    "solicitante": {
        "usuarioKey": 274,
        "avatarPath": "https://s3.amazonaws.com/vellozz-essentials/images/unknown_user.png",
        "nome": "Omar",
        "emailPrincipal": "414@mailinator.com",
        "ativo": true,
        "emails": [
            "414@mailinator.com"
        ],
        "telefones": [],
        "tags": [],
        "organizacaoPrincipal": {
            "organizacaoKey": 21,
            "nome": "Cercadão",
            "ativo": true,
            "equipe": {
                "equipeKey": 1,
                "nome": "Atendimento ERP",
                "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
            }
        },
        "organizacoes": [
            {
                "organizacaoKey": 21,
                "nome": "Cercadão",
                "ativo": true,
                "equipe": {
                    "equipeKey": 1,
                    "nome": "Atendimento ERP",
                    "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                }
            }
        ],
        "redesSociais": []
    },
    "agente": {
        "usuarioKey": 4,
        "avatarPath": "https://s3.amazonaws.com/vellozz/bluesoft/usuarios/4.png?1394570450000",
        "nome": "André Faria Gomes",
        "emailPrincipal": "10@mailinator.com",
        "ultimoAcessoEm": {
            "timestamp": 1434635456000,
            "formatted": "18/06/2015 10:50:56"
        },
        "ativo": true,
        "accountOwner": true,
        "emails": [
            "10@mailinator.com",
            "258@mailinator.com",
            "259@mailinator.com"
        ],
        "telefones": [],
        "tags": [],
        "organizacaoPrincipal": {
            "organizacaoKey": 11,
            "nome": "Bluesoft",
            "observacoes": "",
            "codigo": "",
            "telefone": "",
            "ativo": true,
            "equipe": {
                "equipeKey": 1,
                "nome": "Atendimento ERP",
                "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
            }
        },
        "organizacoes": [
            {
                "organizacaoKey": 11,
                "nome": "Bluesoft",
                "observacoes": "",
                "codigo": "",
                "telefone": "",
                "ativo": true,
                "equipe": {
                    "equipeKey": 1,
                    "nome": "Atendimento ERP",
                    "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                }
            }
        ],
        "redesSociais": [
            {
                "usuarioRedeSocialKey": 9,
                "usuariokey": 4,
                "uri": "andrefaria",
                "redeSocial": "TWITTER",
                "url": "https://www.twitter.com/andrefaria",
                "link": true,
                "redeSocialRepresentation": {
                    "id": "TWITTER",
                    "nome": "Twitter",
                    "prefixo": "https://www.twitter.com/",
                    "sufixo": null,
                    "icone": "icon-twitter"
                }
            }
        ]
    }
}
	

CÓDIGO DE EXEMPLO:

curl -u email@dominio.com.br:[token/senha] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '{"titulo": "Título", "descricao": "<p>Descricao do ticket</p>", "categoria": { "categoriaKey": 1 }, "tipoDeTicket": {"tipoDeTicketKey": 1}, "tipoDePrioridade": {"tipoDePrioridadeKey": 1}, "solicitantes": [{"usuarioKey": 1}]}' https://{seu-dominio}.acelerato.com/api/publica/chamados/1

 

Tickets: Ideias Confidenciais

Filtros

Atributo Tipo Padrão Comentário
responsavel inteiro null
excluida boolean false
suspenso boolean false
ignorarArquivadas boolean true
tags lista de strings null Retornará Ideias ci que tenham pelo menos uma das tags informadas
etapas lista de integers null Retornará Ideias ci que estejam em alguma das etapas informadas
categorias lista de integers null Retornará Ideias ci que seja de alguma das categorias informadas
tipos lista de integers null Retornará Ideias ci que seja de algum das tipos de ticket informadas
tiposDePrioridade lista de integers null Retornará Ideias ci que seja de algum das tipos de prioridade informadas
organizacoes lista de strings null
equipes lista de integers null Retornará Ideias ci que seja atendimento por alguma das equipes informadas
status Ticket Status PENDENTES Valores possíveis: TODAS, PENDENTES, ENCERRADOS.
dataDeCriacaoMinima date null A data deve ser informada no padrão: dd/MM/yyyy
dataDeCriacaoMaxima date null A data deve ser informada no padrão: dd/MM/yyyy
dataDeProntoMinima date null A data deve ser informada no padrão: dd/MM/yyyy
dataDeProntoMaxima date null A data deve ser informada no padrão: dd/MM/yyyy
camposParaExibicao lista de strings null Valores para serem retornadas na requisição. Ao passar apenas “ticketKey”, o retorno seria: { ticketKey: 1 }, ao invés de trazer o objeto completo.
pagina integer null Número da página atual da listagem, começanda em 1.
resultadasPorPagina integer 10 Número de resultadas retornadas por página. Usada apenas em conjunto com o filtro “pagina”.

 

 

Dadas de retorno

Atributo Tipo Somente leitura Obrigatório Comentário
ticketKey integer sim não O identificadar único da ideia confidencial
titulo string não sim O título/assunto da ideia confidencial
descricao string não não Descrição/texto da ideia confidencial
arquivada boolean sim não Flag indicadara de arquivamento da ideia confidencial
lixeira boolean não não Flag indicadara de exclusão da ideia confidencial
tempoDeVidaEmDias integer sim sim Idade da ideia confidencial em dias
dataDeCriacao Data sim sim Data de criação da ideia confidencial
tempoDeVidaEmDias integer sim sim
tempoCiclico integer sim sim
dataDaUltimaAlteracao Data sim não Data de criação da ideia confidencial
tipoDeTicket Tipo De Ticket não não Tipo da ideia confidencial
kanbanStatus Etapa da Workflow não não Etapa na qual o ideia confidencial se encontra atualmente
reporter Usuário sim não Usuário que cadastrou o ideia confidencial
organizacao Organização não não Organização solicitante da ticket. Deve ser uma das organizações da solicitante. Por padrão, a organização principal da solicitante.
solicitante Usuario não sim
responsavel Usuario não sim
tags Array: Tags não não Tags da ideia confidencial.
especieDeTicket Espécie de Ticket não não Espécie da ticket senda retornada. Sempre retornará a espécie “ideia confidencial”.

 

 

Possíveis chamadas:

Listagem:

GET – /api/publica/ideias/confidenciais

RESPONSE:


[
{
    "ticketKey": 1,
    "arquivado": false,
    "lixeira": false,
    "suspenso": false,
    "tempoDeVidaEmDias": 941,
    "tempoCiclico": 942,
    "prioridadeDaOrganizacao": 1,
    "titulo": "Título da ideia confidencial",
    "descricao": "

descricao em html

",
    "dataDaUltimaAlteracao": {
        "timestamp": 1433180423000,
        "formatted": "01/06/2015 14:40:23"
    },
    "dataDeCriacao": {
        "timestamp": 1353345889000,
        "formatted": "19/11/2012 15:24:49"
    },
    "categoria": {
        "categoriaKey": 68,
        "descricao": "Operações",
        "cor": "CIANO_CLARO"
    },
    "tipoDeTicket": {
        "tipoDeTicketKey": 8,
        "descricao": "Ideia",
        "cor": "VERMELHO"
    },
    "kanbanStatus": {
        "kanbanStatusKey": 118,
        "descricao": "Revisado",
        "inicio": false,
        "fim": false,
        "fila": false,
        "ordem": 2
    },
    "reporter": {
        "usuarioKey": 39,
        "avatarPath": "https://urlimagem/usuario.png",
        "nome": "Márcio Medeiros",
        "emailPrincipal": "marcio@usuario.com",
        "ultimoAcessoEm": {
            "timestamp": 1433770603000,
            "formatted": "08/06/2015 10:36:43"
        },
        "ativo": true,
        "emails": [
            "marcio@usuario.com""
        ],
        "telefones": [
            "(12)78162204"
        ],
        "tags": [],
        "organizacaoPrincipal": {
            "organizacaoKey": 5,
            "nome": "Futurama",
            "ativo": true,
            "equipe": {
                "equipeKey": 1,
                "nome": "ORGANIZACAO PRINCIPAL",
                "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
            }
        },
        "organizacoes": [
            {
                "organizacaoKey": 5,
                "nome": "Futurama",
                "ativo": true,
                "equipe": {
                    "equipeKey": 1,
                    "nome": "ORGANIZACAO PRINCIPAL",
                    "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                }
            }
        ],
        "redesSociais": []
    },
    "organizacao": {
        "organizacaoKey": 5,
        "nome": "Futurama",
        "ativo": true,
        "equipe": {
            "equipeKey": 1,
            "nome": "ORGANIZACAO PRINCIPAL",
            "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
        }
    },
    "tipoDePrioridade": {
        "tipoDePrioridadeKey": 8,
        "descricao": "Crítico",
        "cor": "VERMELHO",
        "peso": 100
    },
    "tags": [
        {
            "ticketTagKey": 30547,
            "tag": "E-mail"
        }
    ],
    "solicitante": 
    {
        "usuarioKey": 39,
        "avatarPath": "https://urlimagem/usuario.png",
        "nome": "Márcio Medeiros",
        "emailPrincipal": "marcio@usuario.com",
        "ultimoAcessoEm": {
            "timestamp": 1433770603000,
            "formatted": "08/06/2015 10:36:43"
        },
        "ativo": true,
        "emails": [
            "marcio@usuario.com""
        ],
        "telefones": [
            "(12)78162204"
        ],
        "tags": [],
        "organizacaoPrincipal": {
            "organizacaoKey": 5,
            "nome": "Futurama",
            "ativo": true,
            "equipe": {
                "equipeKey": 1,
                "nome": "ORGANIZACAO PRINCIPAL",
                "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
            }
        },
        "organizacoes": [
            {
                "organizacaoKey": 5,
                "nome": "Futurama",
                "ativo": true,
                "equipe": {
                    "equipeKey": 1,
                    "nome": "ORGANIZACAO PRINCIPAL",
                    "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                }
            }
        ],
        "redesSociais": []
    },
    {
        "ticketKey": 2,
        [...]
    }
]

CÓDIGO DE EXEMPLO:

curl -u email@daminio.com.br:[token/senha] https://{seu-daminio}.acelerato.com/api/publica/Ideias ci?pagina=1&resultadasPorPagina=2

 

GET – /api/publica/ideias/confidenciais/[id]

RESPONSE:


{
    "ticketKey": 1,
    "arquivado": false,
    "lixeira": false,
    "suspenso": false,
    "tempoDeVidaEmDias": 941,
    "tempoCiclico": 942,
    "prioridadeDaOrganizacao": 1,
    "titulo": "Título da ideia confidencial",
    "descricao": "

descricao em html

",
    "dataDaUltimaAlteracao": {
        "timestamp": 1433180423000,
        "formatted": "01/06/2015 14:40:23"
    },
    "dataDeCriacao": {
        "timestamp": 1353345889000,
        "formatted": "19/11/2012 15:24:49"
    },
    "categoria": {
        "categoriaKey": 68,
        "descricao": "Operações",
        "cor": "CIANO_CLARO"
    },
    "tipoDeTicket": {
        "tipoDeTicketKey": 8,
        "descricao": "Ideia",
        "cor": "VERMELHO"
    },
    "kanbanStatus": {
        "kanbanStatusKey": 118,
        "descricao": "Revisado",
        "inicio": false,
        "fim": false,
        "fila": false,
        "ordem": 2
    },
    "reporter": {
        "usuarioKey": 39,
        "avatarPath": "https://urlimagem/usuario.png",
        "nome": "Márcio Medeiros",
        "emailPrincipal": "marcio@usuario.com",
        "ultimoAcessoEm": {
            "timestamp": 1433770603000,
            "formatted": "08/06/2015 10:36:43"
        },
        "ativo": true,
        "emails": [
            "marcio@usuario.com""
        ],
        "telefones": [
            "(12)78162204"
        ],
        "tags": [],
        "organizacaoPrincipal": {
            "organizacaoKey": 5,
            "nome": "Futurama",
            "ativo": true,
            "equipe": {
                "equipeKey": 1,
                "nome": "ORGANIZACAO PRINCIPAL",
                "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
            }
        },
        "organizacoes": [
            {
                "organizacaoKey": 5,
                "nome": "Futurama",
                "ativo": true,
                "equipe": {
                    "equipeKey": 1,
                    "nome": "ORGANIZACAO PRINCIPAL",
                    "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                }
            }
        ],
        "redesSociais": []
    },
    "organizacao": {
        "organizacaoKey": 5,
        "nome": "Futurama",
        "ativo": true,
        "equipe": {
            "equipeKey": 1,
            "nome": "ORGANIZACAO PRINCIPAL",
            "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
        }
    },
    "tipoDePrioridade": {
        "tipoDePrioridadeKey": 8,
        "descricao": "Crítico",
        "cor": "VERMELHO",
        "peso": 100
    },
    "tags": [
        {
            "ticketTagKey": 30547,
            "tag": "E-mail"
        }
    ],
    "solicitante": 
    {
        "usuarioKey": 39,
        "avatarPath": "https://urlimagem/usuario.png",
        "nome": "Márcio Medeiros",
        "emailPrincipal": "marcio@usuario.com",
        "ultimoAcessoEm": {
            "timestamp": 1433770603000,
            "formatted": "08/06/2015 10:36:43"
        },
        "ativo": true,
        "emails": [
            "marcio@usuario.com""
        ],
        "telefones": [
            "(12)78162204"
        ],
        "tags": [],
        "organizacaoPrincipal": {
            "organizacaoKey": 5,
            "nome": "Futurama",
            "ativo": true,
            "equipe": {
                "equipeKey": 1,
                "nome": "ORGANIZACAO PRINCIPAL",
                "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
            }
        },
        "organizacoes": [
            {
                "organizacaoKey": 5,
                "nome": "Futurama",
                "ativo": true,
                "equipe": {
                    "equipeKey": 1,
                    "nome": "ORGANIZACAO PRINCIPAL",
                    "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                }
            }
        ],
        "redesSociais": []
    }

CÓDIGO DE EXEMPLO:

curl -u email@daminio.com.br:[token/senha] https://{seu-daminio}.acelerato.com/api/publica/tickets/1

 

POST – /api/publica/Ideias/confidenciais

REQUEST:


{
    "titulo": "Título da novo ticket",
    "descricao": "descricao",
    "lixeira": false,
    "organizacao": {
        "organizacaoKey": 21
    },
    "solicitante": {
        "usuarioKey": 274
    },
    "agente": {
        "usuarioKey": 4
    },
    "usuarioImpedimento": {
        "usuarioKey": 6
    },
    "categoria": {
        "categoriaKey": 58
    },
    "tipoDeTicket": {
        "tipoDeTicketKey": 31
    },
    "kanbanStatus": {
        "kanbanStatusKey": 143
    },
    "tipoDePrioridade": {
        "tipoDePrioridadeKey": 2
    },
    "tags": [
        {
            "tag": "primeira-tag"
        },
        {
            "tag": "segunda-tag"
        }
    ]
}

	

RESPONSE:


{
    "ticketKey": 91428,
    "arquivado": false,
    "lixeira": false,
    "suspenso": false,
    "tempoDeVidaEmDias": 0,
    "tempoCiclico": 0,
    "prioridadeDaOrganizacao": 18,
    "titulo": "Título da novo ticket",
    "descricao": "descricao",
    "dataDaUltimaAlteracao": {
        "timestamp": 1434722179000,
        "formatted": "19/06/2015 10:56:19"
    },
    "dataDeCriacao": {
        "timestamp": 1434722179000,
        "formatted": "19/06/2015 10:56:19"
    },
    "kanbanStatus": {
        "kanbanStatusKey": 168,
        "descricao": "Aberto",
        "inicio": true,
        "fim": false,
        "fila": true,
        "ordem": 1
    },
    "usuarioImpedimento": {
        "usuarioKey": 6,
        "avatarPath": "https://s3.amazonaws.com/vellozz/bluesoft/usuarios/6.png",
        "nome": "Alessandra Vieira",
        "emailPrincipal": "usuario@mailinator.com",
        "ultimoAcessoEm": {
            "timestamp": 1434363515000,
            "formatted": "15/06/2015 07:18:35"
        },
        "ativo": true,
        "emails": [
            "usuario@mailinator.com"
        ],
        "telefones": [],
        "tags": [],
        "organizacaoPrincipal": {
            "organizacaoKey": 11,
            "nome": "Bluesoft",
            "observacoes": "",
            "codigo": "",
            "telefone": "",
            "ativo": true,
            "equipe": {
                "equipeKey": 1,
                "nome": "Equipe Atendimento",
                "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
            }
        },
        "organizacoes": [
            {
                "organizacaoKey": 11,
                "nome": "Bluesoft",
                "observacoes": "",
                "codigo": "",
                "telefone": "",
                "ativo": true,
                "equipe": {
                    "equipeKey": 1,
                    "nome": "Equipe Atendimento",
                    "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                }
            }
        ],
        "redesSociais": []
    },
    "reporter": {
        "usuarioKey": 4,
        "avatarPath": "https://s3.amazonaws.com/vellozz/bluesoft/usuarios/4.png?1394570450000",
        "nome": "José Faria Gomes",
        "emailPrincipal": "jose@email.com",
        "ultimoAcessoEm": {
            "timestamp": 1434720403000,
            "formatted": "19/06/2015 10:26:43"
        },
        "ativo": true,
        "accountOwner": true,
        "emails": [
            "jose@email.com",
            "jose2@email.com"
        ],
        "telefones": [],
        "tags": [],
        "organizacaoPrincipal": {
            "organizacaoKey": 11,
            "nome": "Bluesoft",
            "observacoes": "",
            "codigo": "",
            "telefone": "",
            "ativo": true,
            "equipe": {
                "equipeKey": 1,
                "nome": "Equipe Atendimento",
                "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
            }
        },
        "organizacoes": [
            {
                "organizacaoKey": 11,
                "nome": "Bluesoft",
                "observacoes": "",
                "codigo": "",
                "telefone": "",
                "ativo": true,
                "equipe": {
                    "equipeKey": 1,
                    "nome": "Equipe Atendimento",
                    "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                }
            }
        ],
        "redesSociais": [
            {
                "usuarioRedeSocialKey": 9,
                "usuariokey": 4,
                "uri": "josefaria",
                "redeSocial": "TWITTER",
                "url": "https://www.twitter.com/josefaria",
                "link": true,
                "redeSocialRepresentation": {
                    "id": "TWITTER",
                    "nome": "Twitter",
                    "prefixo": "https://www.twitter.com/",
                    "sufixo": null,
                    "icone": "icon-twitter"
                }
            }
        ]
    },
    "organizacao": {
        "organizacaoKey": 21,
        "nome": "Cercadão",
        "ativo": true,
        "equipe": {
            "equipeKey": 1,
            "nome": "Equipe Atendimento",
            "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
        }
    },
    "tags": [
        {
            "ticketTagKey": 45324,
            "tag": "primeira-tag"
        },
        {
            "ticketTagKey": 45325,
            "tag": "segunda-tag"
        }
    ],
    "solicitante": {
        "usuarioKey": 274,
        "avatarPath": "https://s3.amazonaws.com/vellozz-essentials/images/unknown_user.png",
        "nome": "Omar",
        "emailPrincipal": "414@mailinator.com",
        "ativo": true,
        "emails": [
            "414@mailinator.com"
        ],
        "telefones": [],
        "tags": [],
        "organizacaoPrincipal": {
            "organizacaoKey": 21,
            "nome": "Cercadão",
            "ativo": true,
            "equipe": {
                "equipeKey": 1,
                "nome": "Equipe Atendimento",
                "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
            }
        },
        "organizacoes": [
            {
                "organizacaoKey": 21,
                "nome": "Cercadão",
                "ativo": true,
                "equipe": {
                    "equipeKey": 1,
                    "nome": "Equipe Atendimento",
                    "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                }
            }
        ],
        "redesSociais": []
    }
}	
	

CÓDIGO DE EXEMPLO:

curl -u email@daminio.com.br:[token/senha] -H "Content-Type: application/json" -X POST -d '{"titulo": "Título", "descricao": "<p>Descricao da ticket</p>", "categoria": { "categoriaKey": 1 }, "tipoDeTicket": {"tipoDeTicketKey": 1}, "tipoDePrioridade": {"tipoDePrioridadeKey": 1}, "solicitantes": [ {"usuarioKey": 1} ]}' https://{seu-daminio}.acelerato.com/api/publica/Ideias ci

 

PUT – /api/publica/Ideias ci/[id]

REQUEST:


{	
	"titulo": "Título da novo ticket [EDITAda]"
	
}
	

RESPONSE:



{
    "ticketKey": 91427,
    "arquivada": false,
    "lixeira": false,
    "suspenso": false,
    "tempoDeVidaEmDias": 0,
    "tempoCiclico": 0,
    "prioridadeDaOrganizacao": 17,
    "titulo": "Título da novo ticket [EDITAda]",
    "descricao": "

Descrição, em html, da novo ticket

",
    "dataDaUltimaAlteracao": {
        "timestamp": 1434655644000,
        "formatted": "18/06/2015 16:27:24"
    },
    "dataDeCriacao": {
        "timestamp": 1434655225000,
        "formatted": "18/06/2015 16:20:25"
    },
    "categoria": {
        "categoriaKey": 58,
        "descricao": "Comercial",
        "cor": "CIANO"
    },
    "tipoDeTicket": {
        "tipoDeTicketKey": 31,
        "descricao": "Lentidão",
        "cor": "VERMELHO"
    },
    "kanbanStatus": {
        "kanbanStatusKey": 143,
        "descricao": "Analisanda",
        "inicio": false,
        "fim": false,
        "fila": false,
        "ordem": 2
    },
    "usuarioImpedimento": {
        "usuarioKey": 6,
        "avatarPath": "https://s3.amazonaws.com/vellozz/bluesoft/usuarios/6.png",
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            {
                "organizacaoKey": 11,
                "nome": "Bluesoft",
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                "ativo": true,
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                "uri": "josefaria",
                "redeSocial": "TWITTER",
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                }
            }
        ]
    },
    "organizacao": {
        "organizacaoKey": 21,
        "nome": "Cercadão",
        "ativo": true,
        "equipe": {
            "equipeKey": 1,
            "nome": "Equipe Atendimento",
            "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
        }
    },
    "tipoDePrioridade": {
        "tipoDePrioridadeKey": 2,
        "descricao": "Média",
        "cor": "BANANA",
        "peso": 50
    },
    "tags": [
        {
            "ticketTagKey": 45323,
            "tag": "segunda-tag"
        },
        {
            "ticketTagKey": 45322,
            "tag": "primeira-tag"
        }
    ],
    "solicitante": {
        "usuarioKey": 274,
        "avatarPath": "https://s3.amazonaws.com/vellozz-essentials/images/unknown_user.png",
        "nome": "Omar",
        "emailPrincipal": "414@mailinator.com",
        "ativo": true,
        "emails": [
            "414@mailinator.com"
        ],
        "telefones": [],
        "tags": [],
        "organizacaoPrincipal": {
            "organizacaoKey": 21,
            "nome": "Cercadão",
            "ativo": true,
            "equipe": {
                "equipeKey": 1,
                "nome": "Equipe Atendimento",
                "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
            }
        },
        "organizacoes": [
            {
                "organizacaoKey": 21,
                "nome": "Cercadão",
                "ativo": true,
                "equipe": {
                    "equipeKey": 1,
                    "nome": "Equipe Atendimento",
                    "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                }
            }
        ],
        "redesSociais": []
    },
    "agente": {
        "usuarioKey": 4,
        "avatarPath": "https://s3.amazonaws.com/vellozz/bluesoft/usuarios/4.png?1394570450000",
        "nome": "José Faria Gomes",
        "emailPrincipal": "10@mailinator.com",
        "ultimoAcessoEm": {
            "timestamp": 1434635456000,
            "formatted": "18/06/2015 10:50:56"
        },
        "ativo": true,
        "accountOwner": true,
        "emails": [
            "10@mailinator.com",
            "258@mailinator.com",
            "259@mailinator.com"
        ],
        "telefones": [],
        "tags": [],
        "organizacaoPrincipal": {
            "organizacaoKey": 11,
            "nome": "Bluesoft",
            "observacoes": "",
            "codigo": "",
            "telefone": "",
            "ativo": true,
            "equipe": {
                "equipeKey": 1,
                "nome": "Equipe Atendimento",
                "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
            }
        },
        "organizacoes": [
            {
                "organizacaoKey": 11,
                "nome": "Bluesoft",
                "observacoes": "",
                "codigo": "",
                "telefone": "",
                "ativo": true,
                "equipe": {
                    "equipeKey": 1,
                    "nome": "Equipe Atendimento",
                    "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                }
            }
        ],
        "redesSociais": [
            {
                "usuarioRedeSocialKey": 9,
                "usuariokey": 4,
                "uri": "josefaria",
                "redeSocial": "TWITTER",
                "url": "https://www.twitter.com/josefaria",
                "link": true,
                "redeSocialRepresentation": {
                    "id": "TWITTER",
                    "nome": "Twitter",
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                    "sufixo": null,
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                }
            }
        ]
    }
}
	

CÓDIGO DE EXEMPLO:

curl -u email@daminio.com.br:[token/senha] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '{"titulo": "Título", "descricao": "<p>Descricao da ticket</p>", "categoria": { "categoriaKey": 1 }, "tipoDeTicket": {"tipoDeTicketKey": 1}, "tipoDePrioridade": {"tipoDePrioridadeKey": 1}, "solicitantes": [{"usuarioKey": 1}]}' https://{seu-daminio}.acelerato.com/api/publica/ideias/confidenciais ci/1

 

 

Tickets: Demandas

Filtros

Atributo Tipo Padrão Comentário
projetos Lista de inteiros null
listas lista de inteiro null
releases lista de inteiro null
responsavel inteiro null
impedido boolean null
excluido boolean false
suspenso boolean false
ignorarArquivados boolean true
tags lista de strings null Retornará demandas que tenham pelo menos uma das tags informadas
etapas lista de integers null Retornará demandas que estejam em alguma das etapas informadas
categorias lista de integers null Retornará demandas que seja de alguma das categorias informadas
tipos lista de integers null Retornará demandas que seja de algum dos tipos de ticket informados
tiposDePrioridade lista de integers null Retornará demandas que seja de algum dos tipos de prioridade informados
organizacoes lista de integers null Retornará demandas que seja de alguma das organizações informadas
equipes lista de integers null Retornará demandas que seja atendimento por alguma das equipes informadas
status Ticket Status PENDENTES Valores possíveis: TODOS, PENDENTES, ENCERRADOS.
usuarioImpedimento integer null
agente integer null
dataDeCriacaoMinima date null A data deve ser informada no padrão: dd/MM/yyyy
dataDeCriacaoMaxima date null A data deve ser informada no padrão: dd/MM/yyyy
dataDeProntoMinima date null A data deve ser informada no padrão: dd/MM/yyyy
dataDeProntoMaxima date null A data deve ser informada no padrão: dd/MM/yyyy
camposParaExibicao lista de strings null Valores para serem retornados na requisição. Ao passar apenas “ticketKey”, o retorno seria: { ticketKey: 1 }, ao invés de trazer o objeto completo.
pagina integer null Número da página atual da listagem, começando em 1.
resultadosPorPagina integer 10 Número de resultados retornados por página. Usado apenas em conjunto com o filtro “pagina”.

 

 

Dados de retorno

Atributo Tipo Somente leitura Obrigatório Comentário
ticketKey integer sim não O identificador único do demanda
titulo string não sim O título/assunto do demanda
descricao string não não Descrição/texto do demanda
arquivado boolean sim não Flag indicadora de arquivamento do demanda
lixeira boolean não não Flag indicadora de exclusão do demanda
notaDeSatisfacao integer sim não A nota de satisfação do solicitante sobre o atendimento do demanda
tempoDeVidaEmDias integer sim não Idade do demanda em dias
dataDeCriacao Data sim não Data de criação do demanda
dataDaUltimaAlteracao Data sim não Data de criação do demanda
categoria Categoria não não Categoria do demanda
tipoDeTicket Tipo De Ticket não não Tipo do demanda
kanbanStatus Etapa do Workflow não não Etapa na qual o demanda se encontra atualmente
usuarioImpedimento Usuário não não Usuário para o qual o demanda está impedido
reporter Usuário sim não Usuário que cadastrou o demanda
agente Usuário não não Usuário responsável pelo atendimento do demanda
solicitante Usuário não não Usuário solicitante. Por padrão, o usuário que cadastrou o demanda.
organizacao Organização não não Organização solicitante do ticket. Deve ser uma das organizações do solicitante. Por padrão, a organização principal do solicitante.
tipoDePrioridade Tipo de Prioridade não não Tipo de prioridade do demanda.
tags Array: Tags não não Tags do demanda.
especieDeTicket Espécie de Ticket não não Espécie do ticket sendo retornado. Sempre retornará a espécie “demanda”.

 

 

Possíveis chamadas:

Listagem:

GET – /api/publica/demandas

RESPONSE:


[
    {
        "ticketKey": 1,
        "titulo": "Título do demanda",
        "descricao": "<p>Descrição do demanda.</p>",
        "arquivado": false,
        "lixeira": false,
        "suspenso": false,
        "tempoDeVidaEmDias": 352,
        "tempoCiclico": 352,
        "dataDeCriacao": {
            "timestamp": 1402929920000,
            "formatted": "16/06/2014 11:45:20"
        },
        "dataDaUltimaAlteracao": {
            "timestamp": 1432912522000,
            "formatted": "29/05/2015 12:15:22"
        },
        "categoria": {
            "categoriaKey": 1,
            "descricao": "Nome da Categoria",
            "cor": "LILAS"
        },
        "tipoDeTicket": {
            "tipoDeTicketKey": 1,
            "descricao": "Defeito",
            "cor": "ROSA"
        },
        "kanbanStatus": {
            "kanbanStatusKey": 2,
            "descricao": "Resolvendo",
            "inicio": false,
            "fim": false,
            "fila": false
        },
        "reporter": {
            "usuarioKey": 1,
            "avatarPath": "http://www.URL_PARA_AVATAR.com",
            "nome": "Nome do Usuário",
            "emailPrincipal": "email@do.usuario.com",
            "ultimoAcessoEm": {
                "timestamp": 1432040262000,
                "formatted": "19/05/2015 09:57:42"
            },
            "ativo": true,
            "emails": [
                "email@do.usuario.com",
                "outro-email@do.usuario.com"
            ],
            "organizacaoPrincipal": {
                "organizacaoKey": 1,
                "nome": "Organização",
                "ativo": true,
                "equipe": {
                    "equipeKey": 1,
                    "nome": "Equipe de Atendimento",
                    "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                }
            },
            "organizacoes": [
                {
                    "organizacaoKey": 1,
                    "nome": "Organização",
                    "ativo": true,
                    "equipe": {
                        "equipeKey": 1,
                        "nome": "Equipe de Atendimento",
                        "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                    }
                }
            ]
        },
        "organizacao": {
            "organizacaoKey": 1,
            "nome": "Organização",
            "ativo": true,
            "equipe": {
                "equipeKey": 1,
                "nome": "Equipe de Atendimento",
                "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
            }
        },
        "tipoDePrioridade": {
            "tipoDePrioridadeKey": 1,
            "descricao": "Média",
            "cor": "BANANA",
            "peso": 50
        },
        "solicitante": {
            "usuarioKey": 1,
            "avatarPath": "http://www.URL_PARA_AVATAR.com",
            "nome": "Nome do Usuário",
            "emailPrincipal": "email@do.usuario.com",
            "ultimoAcessoEm": {
                "timestamp": 1432040262000,
                "formatted": "19/05/2015 09:57:42"
            },
            "ativo": true,
            "emails": [
                "email@do.usuario.com",
                "outro-email@do.usuario.com"
            ],
            "organizacaoPrincipal": {
                "organizacaoKey": 1,
                "nome": "Organização",
                "ativo": true,
                "equipe": {
                    "equipeKey": 1,
                    "nome": "Equipe de Atendimento",
                    "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                }
            },
            "organizacoes": [
                {
                    "organizacaoKey": 1,
                    "nome": "Organização",
                    "ativo": true,
                    "equipe": {
                        "equipeKey": 1,
                        "nome": "Equipe de Atendimento",
                        "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                    }
                }
            ]
        },
        "agente": {
            "usuarioKey": 2,
            "avatarPath": "URL_PARA_AVATAR",
            "nome": "Nome do Atendente",
            "emailPrincipal": "atendente@nome.da.empresa.com",
            "ultimoAcessoEm": {
                "timestamp": 1433343696000,
                "formatted": "03/06/2015 12:01:36"
            },
            "ativo": true,
            "emails": [
                "atendente@nome.da.empresa.com"
            ],
            "organizacaoPrincipal": {
                "organizacaoKey": 2,
                "nome": "Organização 2",
                "ativo": true,
                "equipe": {
                    "equipeKey": 1,
                    "nome": "Equipe de Atendimento",
                    "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                }
            },
            "organizacoes": [
                {
                    "organizacaoKey": 2,
                    "nome": "Organização 2",
                    "ativo": true,
                    "equipe": {
                        "equipeKey": 1,
                        "nome": "Equipe de Atendimento",
                        "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                    }
                }
            ]
        },
        "especieDeTicket": {
            "especieDeTicketKey": 1,
            "descricao": "demanda",
            "slug": "demanda"
        }
    },
    {
        "ticketKey": 2,
        [...]
    }
]

CÓDIGO DE EXEMPLO:

curl -u email@dominio.com.br:[token/senha] https://{seu-dominio}.acelerato.com/api/publica/demandas?pagina=1&resultadosPorPagina=2

 

GET – /api/publica/demandas/[id]

RESPONSE:

{
    "ticketKey": 1,
    "titulo": "Título do demanda",
    "descricao": "<p>Descrição do demanda.</p>",
    "arquivado": false,
    "lixeira": false,
    "suspenso": false,
    "tempoDeVidaEmDias": 352,
    "tempoCiclico": 352,
    "dataDeCriacao": {
        "timestamp": 1402929920000,
        "formatted": "16/06/2014 11:45:20"
    },
    "dataDaUltimaAlteracao": {
        "timestamp": 1432912522000,
        "formatted": "29/05/2015 12:15:22"
    },
    "categoria": {
        "categoriaKey": 1,
        "descricao": "Nome da Categoria",
        "cor": "LILAS"
    },
    "tipoDeTicket": {
        "tipoDeTicketKey": 1,
        "descricao": "Defeito",
        "cor": "ROSA"
    },
    "kanbanStatus": {
        "kanbanStatusKey": 2,
        "descricao": "Resolvendo",
        "inicio": false,
        "fim": false,
        "fila": false
    },
    "reporter": {
        "usuarioKey": 1,
        "avatarPath": "http://www.URL_PARA_AVATAR.com",
        "nome": "Nome do Usuário",
        "emailPrincipal": "email@do.usuario.com",
        "ultimoAcessoEm": {
            "timestamp": 1432040262000,
            "formatted": "19/05/2015 09:57:42"
        },
        "ativo": true,
        "emails": [
            "email@do.usuario.com",
            "outro-email@do.usuario.com"
        ],
        "organizacaoPrincipal": {
            "organizacaoKey": 1,
            "nome": "Organização",
            "ativo": true,
            "equipe": {
                "equipeKey": 1,
                "nome": "Equipe de Atendimento",
                "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
            }
        },
        "organizacoes": [
            {
                "organizacaoKey": 1,
                "nome": "Organização",
                "ativo": true,
                "equipe": {
                    "equipeKey": 1,
                    "nome": "Equipe de Atendimento",
                    "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                }
            }
        ]
    },
    "organizacao": {
        "organizacaoKey": 1,
        "nome": "Organização",
        "ativo": true,
        "equipe": {
            "equipeKey": 1,
            "nome": "Equipe de Atendimento",
            "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
        }
    },
    "tipoDePrioridade": {
        "tipoDePrioridadeKey": 1,
        "descricao": "Média",
        "cor": "BANANA",
        "peso": 50
    },
    "solicitante": {
        "usuarioKey": 1,
        "avatarPath": "http://www.URL_PARA_AVATAR.com",
        "nome": "Nome do Usuário",
        "emailPrincipal": "email@do.usuario.com",
        "ultimoAcessoEm": {
            "timestamp": 1432040262000,
            "formatted": "19/05/2015 09:57:42"
        },
        "ativo": true,
        "emails": [
            "email@do.usuario.com",
            "outro-email@do.usuario.com"
        ],
        "organizacaoPrincipal": {
            "organizacaoKey": 1,
            "nome": "Organização",
            "ativo": true,
            "equipe": {
                "equipeKey": 1,
                "nome": "Equipe de Atendimento",
                "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
            }
        },
        "organizacoes": [
            {
                "organizacaoKey": 1,
                "nome": "Organização",
                "ativo": true,
                "equipe": {
                    "equipeKey": 1,
                    "nome": "Equipe de Atendimento",
                    "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                }
            }
        ]
    },
    "agente": {
        "usuarioKey": 2,
        "avatarPath": "URL_PARA_AVATAR",
        "nome": "Nome do Atendente",
        "emailPrincipal": "atendente@nome.da.empresa.com",
        "ultimoAcessoEm": {
            "timestamp": 1433343696000,
            "formatted": "03/06/2015 12:01:36"
        },
        "ativo": true,
        "emails": [
            "atendente@nome.da.empresa.com"
        ],
        "organizacaoPrincipal": {
            "organizacaoKey": 2,
            "nome": "Organização 2",
            "ativo": true,
            "equipe": {
                "equipeKey": 1,
                "nome": "Equipe de Atendimento",
                "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
            }
        },
        "organizacoes": [
            {
                "organizacaoKey": 2,
                "nome": "Organização 2",
                "ativo": true,
                "equipe": {
                    "equipeKey": 1,
                    "nome": "Equipe de Atendimento",
                    "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                }
            }
        ]
    },
    "especieDeTicket": {
        "especieDeTicketKey": 1,
        "descricao": "demanda",
        "slug": "demanda"
    }
}

CÓDIGO DE EXEMPLO:

curl -u email@dominio.com.br:[token/senha] https://{seu-dominio}.acelerato.com/api/publica/tickets/1

 

POST – /api/publica/demandas

REQUEST:


{
	"titulo": "Título do novo ticket",
	"descricao": "

Descrição, em html, do novo ticket

",
	"lixeira": false,
	"organizacao": {
		"organizacaoKey": 21
	},
	"solicitante": {
		"usuarioKey": 274
	},
	"agente": {
		"usuarioKey": 4
	},
	"usuarioImpedimento": {
		"usuarioKey": 6
	},
	"categoria": {
		"categoriaKey": 58
	},
	"tipoDeTicket": {
		"tipoDeTicketKey": 31
	},
	"kanbanStatus": {
		"kanbanStatusKey": 143
	},
	"tipoDePrioridade": {
		"tipoDePrioridadeKey": 2
	},
	"tags": [
		{
			"tag": "primeira-tag"
		},
		{
			"tag": "segunda-tag"
		}
	]
}

	

RESPONSE:


{
    "ticketKey": 91427,
    "arquivado": false,
    "lixeira": false,
    "suspenso": false,
    "tempoDeVidaEmDias": 0,
    "tempoCiclico": 0,
    "prioridadeDaOrganizacao": 17,
    "titulo": "Título do novo ticket",
    "descricao": "

Descrição, em html, do novo ticket

",
    "dataDaUltimaAlteracao": {
        "timestamp": 1434655225000,
        "formatted": "18/06/2015 16:20:25"
    },
    "dataDeCriacao": {
        "timestamp": 1434655225000,
        "formatted": "18/06/2015 16:20:25"
    },
    "categoria": {
        "categoriaKey": 58,
        "descricao": "Comercial",
        "cor": "CIANO"
    },
    "tipoDeTicket": {
        "tipoDeTicketKey": 31,
        "descricao": "Lentidão",
        "cor": "VERMELHO"
    },
    "kanbanStatus": {
        "kanbanStatusKey": 143,
        "descricao": "Analisando",
        "inicio": false,
        "fim": false,
        "fila": false,
        "ordem": 2
    },
    "usuarioImpedimento": {
        "usuarioKey": 6,
        "avatarPath": "https://s3.amazonaws.com/vellozz/bluesoft/usuarios/6.png",
        "nome": "Alessandra Vieira",
        "emailPrincipal": "3@mailinator.com",
        "ultimoAcessoEm": {
            "timestamp": 1434363515000,
            "formatted": "15/06/2015 07:18:35"
        },
        "ativo": true,
        "emails": [
            "3@mailinator.com"
        ],
        "telefones": [],
        "tags": [],
        "organizacaoPrincipal": {
            "organizacaoKey": 11,
            "nome": "Bluesoft",
            "observacoes": "",
            "codigo": "",
            "telefone": "",
            "ativo": true,
            "equipe": {
                "equipeKey": 1,
                "nome": "Atendimento ERP",
                "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
            }
        },
        "organizacoes": [
            {
                "organizacaoKey": 11,
                "nome": "Bluesoft",
                "observacoes": "",
                "codigo": "",
                "telefone": "",
                "ativo": true,
                "equipe": {
                    "equipeKey": 1,
                    "nome": "Atendimento ERP",
                    "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                }
            }
        ],
        "redesSociais": []
    },
    "reporter": {
        "usuarioKey": 4,
        "avatarPath": "https://s3.amazonaws.com/vellozz/bluesoft/usuarios/4.png?1394570450000",
        "nome": "André Faria Gomes",
        "emailPrincipal": "10@mailinator.com",
        "ultimoAcessoEm": {
            "timestamp": 1434635456000,
            "formatted": "18/06/2015 10:50:56"
        },
        "ativo": true,
        "accountOwner": true,
        "emails": [
            "10@mailinator.com",
            "258@mailinator.com",
            "259@mailinator.com"
        ],
        "telefones": [],
        "tags": [],
        "organizacaoPrincipal": {
            "organizacaoKey": 11,
            "nome": "Bluesoft",
            "observacoes": "",
            "codigo": "",
            "telefone": "",
            "ativo": true,
            "equipe": {
                "equipeKey": 1,
                "nome": "Atendimento ERP",
                "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
            }
        },
        "organizacoes": [
            {
                "organizacaoKey": 11,
                "nome": "Bluesoft",
                "observacoes": "",
                "codigo": "",
                "telefone": "",
                "ativo": true,
                "equipe": {
                    "equipeKey": 1,
                    "nome": "Atendimento ERP",
                    "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                }
            }
        ],
        "redesSociais": [
            {
                "usuarioRedeSocialKey": 9,
                "usuariokey": 4,
                "uri": "andrefaria",
                "redeSocial": "TWITTER",
                "url": "https://www.twitter.com/andrefaria",
                "link": true,
                "redeSocialRepresentation": {
                    "id": "TWITTER",
                    "nome": "Twitter",
                    "prefixo": "https://www.twitter.com/",
                    "sufixo": null,
                    "icone": "icon-twitter"
                }
            }
        ]
    },
    "organizacao": {
        "organizacaoKey": 21,
        "nome": "Cercadão",
        "ativo": true,
        "equipe": {
            "equipeKey": 1,
            "nome": "Atendimento ERP",
            "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
        }
    },
    "tipoDePrioridade": {
        "tipoDePrioridadeKey": 2,
        "descricao": "Média",
        "cor": "BANANA",
        "peso": 50
    },
    "tags": [
        {
            "ticketTagKey": 45322,
            "tag": "primeira-tag"
        },
        {
            "ticketTagKey": 45323,
            "tag": "segunda-tag"
        }
    ],
    "solicitante": {
        "usuarioKey": 274,
        "avatarPath": "https://s3.amazonaws.com/vellozz-essentials/images/unknown_user.png",
        "nome": "Omar",
        "emailPrincipal": "414@mailinator.com",
        "ativo": true,
        "emails": [
            "414@mailinator.com"
        ],
        "telefones": [],
        "tags": [],
        "organizacaoPrincipal": {
            "organizacaoKey": 21,
            "nome": "Cercadão",
            "ativo": true,
            "equipe": {
                "equipeKey": 1,
                "nome": "Atendimento ERP",
                "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
            }
        },
        "organizacoes": [
            {
                "organizacaoKey": 21,
                "nome": "Cercadão",
                "ativo": true,
                "equipe": {
                    "equipeKey": 1,
                    "nome": "Atendimento ERP",
                    "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                }
            }
        ],
        "redesSociais": []
    },
    "agente": {
        "usuarioKey": 4,
        "avatarPath": "https://s3.amazonaws.com/vellozz/bluesoft/usuarios/4.png?1394570450000",
        "nome": "André Faria Gomes",
        "emailPrincipal": "10@mailinator.com",
        "ultimoAcessoEm": {
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            "formatted": "18/06/2015 10:50:56"
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        "accountOwner": true,
        "emails": [
            "10@mailinator.com",
            "258@mailinator.com",
            "259@mailinator.com"
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        "telefones": [],
        "tags": [],
        "organizacaoPrincipal": {
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        "organizacoes": [
            {
                "organizacaoKey": 11,
                "nome": "Bluesoft",
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                "codigo": "",
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                    "equipeKey": 1,
                    "nome": "Atendimento ERP",
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                }
            }
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        "redesSociais": [
            {
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                "uri": "andrefaria",
                "redeSocial": "TWITTER",
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                "redeSocialRepresentation": {
                    "id": "TWITTER",
                    "nome": "Twitter",
                    "prefixo": "https://www.twitter.com/",
                    "sufixo": null,
                    "icone": "icon-twitter"
                }
            }
        ]
    }
}		
	

CÓDIGO DE EXEMPLO:

curl -u email@dominio.com.br:[token/senha] -H "Content-Type: application/json" -X POST -d '{"titulo": "Título", "descricao": "<p>Descricao do ticket</p>", "categoria": { "categoriaKey": 1 }, "tipoDeTicket": {"tipoDeTicketKey": 1}, "tipoDePrioridade": {"tipoDePrioridadeKey": 1}, "solicitantes": [ {"usuarioKey": 1} ]}' https://{seu-dominio}.acelerato.com/api/publica/demandas

 

PUT – /api/publica/demandas/[id]

REQUEST:


{	
	"titulo": "Título do novo ticket [EDITADO]"
	
}
	

RESPONSE:



{
    "ticketKey": 91427,
    "arquivado": false,
    "lixeira": false,
    "suspenso": false,
    "tempoDeVidaEmDias": 0,
    "tempoCiclico": 0,
    "prioridadeDaOrganizacao": 17,
    "titulo": "Título do novo ticket [EDITADO]",
    "descricao": "

Descrição, em html, do novo ticket

",
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        "formatted": "18/06/2015 16:27:24"
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    "dataDeCriacao": {
        "timestamp": 1434655225000,
        "formatted": "18/06/2015 16:20:25"
    },
    "categoria": {
        "categoriaKey": 58,
        "descricao": "Comercial",
        "cor": "CIANO"
    },
    "tipoDeTicket": {
        "tipoDeTicketKey": 31,
        "descricao": "Lentidão",
        "cor": "VERMELHO"
    },
    "kanbanStatus": {
        "kanbanStatusKey": 143,
        "descricao": "Analisando",
        "inicio": false,
        "fim": false,
        "fila": false,
        "ordem": 2
    },
    "usuarioImpedimento": {
        "usuarioKey": 6,
        "avatarPath": "https://s3.amazonaws.com/vellozz/bluesoft/usuarios/6.png",
        "nome": "Alessandra Vieira",
        "emailPrincipal": "3@mailinator.com",
        "ultimoAcessoEm": {
            "timestamp": 1434363515000,
            "formatted": "15/06/2015 07:18:35"
        },
        "ativo": true,
        "emails": [
            "3@mailinator.com"
        ],
        "telefones": [],
        "tags": [],
        "organizacaoPrincipal": {
            "organizacaoKey": 11,
            "nome": "Bluesoft",
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                "equipeKey": 1,
                "nome": "Atendimento ERP",
                "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
            }
        },
        "organizacoes": [
            {
                "organizacaoKey": 11,
                "nome": "Bluesoft",
                "observacoes": "",
                "codigo": "",
                "telefone": "",
                "ativo": true,
                "equipe": {
                    "equipeKey": 1,
                    "nome": "Atendimento ERP",
                    "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                }
            }
        ],
        "redesSociais": []
    },
    "reporter": {
        "usuarioKey": 4,
        "avatarPath": "https://s3.amazonaws.com/vellozz/bluesoft/usuarios/4.png?1394570450000",
        "nome": "André Faria Gomes",
        "emailPrincipal": "10@mailinator.com",
        "ultimoAcessoEm": {
            "timestamp": 1434635456000,
            "formatted": "18/06/2015 10:50:56"
        },
        "ativo": true,
        "accountOwner": true,
        "emails": [
            "10@mailinator.com",
            "258@mailinator.com",
            "259@mailinator.com"
        ],
        "telefones": [],
        "tags": [],
        "organizacaoPrincipal": {
            "organizacaoKey": 11,
            "nome": "Bluesoft",
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            "equipe": {
                "equipeKey": 1,
                "nome": "Atendimento ERP",
                "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
            }
        },
        "organizacoes": [
            {
                "organizacaoKey": 11,
                "nome": "Bluesoft",
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                "ativo": true,
                "equipe": {
                    "equipeKey": 1,
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                }
            }
        ],
        "redesSociais": [
            {
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                    "nome": "Twitter",
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            }
        ]
    },
    "organizacao": {
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        "nome": "Cercadão",
        "ativo": true,
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    "tipoDePrioridade": {
        "tipoDePrioridadeKey": 2,
        "descricao": "Média",
        "cor": "BANANA",
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    },
    "tags": [
        {
            "ticketTagKey": 45323,
            "tag": "segunda-tag"
        },
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            "tag": "primeira-tag"
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    ],
    "solicitante": {
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        "avatarPath": "https://s3.amazonaws.com/vellozz-essentials/images/unknown_user.png",
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            {
                "organizacaoKey": 21,
                "nome": "Cercadão",
                "ativo": true,
                "equipe": {
                    "equipeKey": 1,
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            "10@mailinator.com",
            "258@mailinator.com",
            "259@mailinator.com"
        ],
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        "tags": [],
        "organizacaoPrincipal": {
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            "ativo": true,
            "equipe": {
                "equipeKey": 1,
                "nome": "Atendimento ERP",
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            {
                "organizacaoKey": 11,
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                "observacoes": "",
                "codigo": "",
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                "ativo": true,
                "equipe": {
                    "equipeKey": 1,
                    "nome": "Atendimento ERP",
                    "tipoDeEquipe": "ATENDIMENTO"
                }
            }
        ],
        "redesSociais": [
            {
                "usuarioRedeSocialKey": 9,
                "usuariokey": 4,
                "uri": "andrefaria",
                "redeSocial": "TWITTER",
                "url": "https://www.twitter.com/andrefaria",
                "link": true,
                "redeSocialRepresentation": {
                    "id": "TWITTER",
                    "nome": "Twitter",
                    "prefixo": "https://www.twitter.com/",
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                }
            }
        ]
    }
}
	

CÓDIGO DE EXEMPLO:

curl -u email@dominio.com.br:[token/senha] -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '{"titulo": "Título", "descricao": "<p>Descricao do ticket</p>", "categoria": { "categoriaKey": 1 }, "tipoDeTicket": {"tipoDeTicketKey": 1}, "tipoDePrioridade": {"tipoDePrioridadeKey": 1}, "solicitantes": [{"usuarioKey": 1}]}' https://{seu-dominio}.acelerato.com/api/publica/demandas/1

 

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