Agora no Acelerato, será possível configurarmos a moderação de apontamentos por que ultrapassem o horário da equipe ou ultrapsse o limite de horas diárias. Para utilizar devemos seguir os seguintes passos:
- Acessar o menu Configurações > Configurações Gerais
2. Selecionar a aba Gerais
Após selecionarmos a aba Gerais devemos procurar as configurações “Moderar apontamentos fora do horário da equipe” , “Moderar apontamentos que ultrapassem o limite de horas diárias” e “Usuário responsável por moderar apontamentos de usuários sem equipe de moderação”
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Moderar apontamentos fora do horário da equipe
Ao ativarmos a configuração de moderar apontamentos fora do horário da equipe, os usuários que realizarem apontamentos no ticket fora do horário de equipe passarão a ser moderados pela tela de Gestão de Apontamentos Moderados.
Exemplo de apontamentos moderados fora do horário da equipe:
Primeiro ajustamos o horário de atendimento da equipe
Selecionamos o horário de atendimento que os usuários irão trabalhar e configuramos conforme desejarmos.
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Assim que finalizarmos as configurações de horário de atendimento e ativação da configuração de moderação, os usuários que realizarem apontamentos fora do horário de equipe passarão a ser apresentados na tela de Gestão de Apontamentos Moderados.
Quando o usuário realizar o apontamento fora do horário da equipe o sistema exibirá a seguinte mensagem “Existem apontamentos que precisam de aprovação”
![](https://ajuda.acelerato.com/wp-content/uploads/2022/09/Captura-de-Tela-2022-09-23-às-11.38.27-1024x396.png)
Com isso o usuário poderá verificar o andamento do apontamento a ser moderado clicando na opção
“Ver apontamentos excluídos e moderados”
![](https://ajuda.acelerato.com/wp-content/uploads/2022/09/Captura_de_Tela_2022-09-23_às_11_42_10.png)
O sistema exibirá os apontamentos excluídos, reprovados ou aguardando aprovação, sendo possível identifica-los da seguinte maneira
- Aguardando Aprovação: Os apontamentos que estiverem aguardando aprovação de um administrador serão exibidos na cor amarela.
- Reprovados: Os apontamentos que estiverem reprovados pelo administrador serão exibidos na cor lilás.
- Excluídos: Os apontamentos que estiverem excluídos pelo usuário ou administrador serão exibidos na cor vermelha.
- Aprovados ou Dentro do horário da equipe: Os apontamentos que estiverem dentro do horário da equipe ou que foram aprovados por um administrador serão exibidos na cor cinza.
![](https://ajuda.acelerato.com/wp-content/uploads/2022/09/image-37.png)
O usuário poderá visualizar o motivo da reprovação clicando no ícone de “Histórico” do apontamento.
![](https://ajuda.acelerato.com/wp-content/uploads/2022/09/Captura_de_Tela_2022-09-23_às_11_52_40.png)
Lembre-se ! Não é possível editar apontamentos que já foram moderados por um administrador
Assim que o usuário clicar no “Histórico” do apontamento serão exibidos os dados do apontamento, o motivo e o responsável pela reprovação do apontamento.
![](https://ajuda.acelerato.com/wp-content/uploads/2022/09/Captura-de-Tela-2022-09-23-às-11.54.46.png)
Caso o usuário queira receber notificações sobre a moderação de seus apontamentos, devemos auxiliá-los para ativarem na aba notificações de seu perfil.
Após a seleção da aba notificações devemos clicar na notificação “Ao receber aprovação ou reprovação de um apontamento moderado”
![](https://ajuda.acelerato.com/wp-content/uploads/2022/09/image-38.png)
Com isso o usuário receberá notificações via portal ou e-mail.
Criação de Equipes de Moderação
Para facilitarmos o gerenciamento dos apontamentos moderados realizamos a criação das equipes de moderação, onde teremos a definição de gestores e integrantes. Os gestores definidos dentro de cada equipe de moderação será responsável para moderar aprovando ou reprovando o apontamento do integrante a equipe a qual o mesmo pertence. O gestor visualizará somente os apontamentos da equipe a qual ele está cadastrado. Para utilizarmos essa melhoria devemos realizar os seguintes passos:
1. Acessar o menu Configurações > Equipes > Equipes de Moderação
Ao acessarmos a tela de equipes de moderação visualizaremos o filtro de status e o card de integrantes sem equipe de moderação.
![](https://ajuda.acelerato.com/wp-content/uploads/2022/12/image-15-1024x497.png)
2. Clicar em Nova Equipe e informar os seguintes dados:
- Nome da equipe
- Status
- Cor
- Integrantes que serão moderados
- Gestores que serão responsáveis para aprovar ou reprovar o apontamento fora do horário da equipe ou que ultrapassem o limite de horas diárias.
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Será possível realizarmos a inclusão dos usuários arrastando a foto do usuário a equipe desejada.
Visão de administrador para realizar a moderação de apontamentos fora do horário da equipe:
Quando o usuário inserir um apontamento fora do horário da equipe, o administrador ou o usuário que possuir a permissão “Moderar apontamentos de outros usuários” deverá acessar o menu Home > Gestão de Apontamentos Moderados.
Após acessarmos a tela de gestão de apontamentos moderados os gestores irão visualizar os apontamentos para serem moderados da equipe a qual ele é responsável como gestor ou esteja configurado como moderador padrão. Também será possível filtrarmos por um usuário específico e aprovarmos ou reprovarmos em lote os apontamentos.
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Será demonstrado os dados do ticket com as opções de reprovar ou aprovar o ticket. A identificação F representa que o apontamento foi realizado fora do horário da equipe, caso necessite realizar a reprovação do apontamento será solicitado o motivo da reprovação.
Moderar apontamentos fora do limite de horas diárias.
Ao ativarmos a configuração de moderar apontamentos fora do limite de horas diárias, os usuários que realizarem apontamentos que ultrapassem o valor definido, passarão a ser moderados pela tela de Gestão de Apontamentos Moderados.
Exemplo de apontamento fora do limite de horas diárias:
Primeiro definimos a quantidade de horas que o usuário poderá apontar.
Quando o usuário realizar o apontamento ultrapassando o limite definido o sistema exibirá a seguinte mensagem “Existem apontamentos que precisam de aprovação”
![](https://ajuda.acelerato.com/wp-content/uploads/2022/09/image-40-1024x588.png)
O sistema analisará todos os apontamentos do usuário nos tickets e quando ultrapassar o valor definido para a limitação irá gerar o apontamento com o valor restante para ser aprovado pelo administrador. Com isso o usuário poderá verificar o andamento do apontamento a ser moderado clicando na opção “Ver apontamentos excluídos e moderados”
![](https://ajuda.acelerato.com/wp-content/uploads/2022/09/Captura_de_Tela_2022-09-23_às_15_24_14.png)
O sistema exibirá os apontamentos excluídos, reprovados ou aguardando aprovação, sendo possível identifica-los da seguinte maneira
- Aguardando Aprovação: Os apontamentos que estiverem aguardando aprovação de um administrador serão exibidos na cor amarela.
- Reprovados: Os apontamentos que estiverem reprovados pelo administrador serão exibidos na cor lilás.
- Excluídos: Os apontamentos que estiverem excluídos pelo usuário ou administrador serão exibidos na cor vermelha.
- Aprovados ou Dentro do limite de horas diárias: Os apontamentos que estiverem dentro do limite de horas diárias ou que foram aprovados por um administrador serão exibidos na cor cinza.
![](https://ajuda.acelerato.com/wp-content/uploads/2022/09/image-41.png)
O usuário poderá visualizar o motivo da reprovação clicando no ícone de “Histórico” do apontamento.
![](https://ajuda.acelerato.com/wp-content/uploads/2022/09/Imagem_colada_23_09_2022_15_40.png)
Lembre-se ! Não é possível editar apontamentos que já foram moderados por um administrador.
Assim que o usuário clicar no “Histórico” do apontamento serão exibidos os dados do apontamento, o motivo e o responsável pela reprovação do apontamento.
![](https://ajuda.acelerato.com/wp-content/uploads/2022/09/image-42.png)
Caso o usuário queira receber notificações sobre a moderação de seus apontamentos, devemos auxiliá-los para ativarem na aba notificações de seu perfil.
Após a seleção da aba notificações devemos clicar na notificação “Ao receber aprovação ou reprovação
![](https://ajuda.acelerato.com/wp-content/uploads/2022/09/image-38.png)
Com isso o usuário receberá notificações via portal ou e-mail.
Visão de administrador para realizar a moderação de apontamentos que ultrapassam o limite de horas diárias:
Quando o usuário inserir um apontamento fora do horário da equipe, o administrador ou o usuário que possuir a permissão “Moderar apontamentos de outros usuários” deverá acessar o menu Home > Gestão de Apontamentos Moderados.
Após acessarmos a tela de gestão de apontamentos moderados visualizaremos os apontamentos para serem moderados. Sendo possível filtrarmos por um usuário específico.
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Será demonstrado os dados do ticket com as opções de reprovar ou aprovar o ticket. A identificação L representando que o apontamento foi realizado fora do limite de horas diárias, caso necessite realizar a reprovação do apontamento será solicitado o motivo da reprovação.
Aprovar ou Reprovar Apontamentos em Lote
Para facilitarmos a moderação para o administrador, inserimos a opção de aprovar ou reprovar em lote facilitando o gerenciamento dos apontamentos. Para utilizar basta selecionar os apontamentos que deseja aprovar ou reprovar.
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Ao clicarmos em reprovar o sistema solicitará o motivo da reprovação daqueles apontamentos.