Relatório de Gráfico de tickets

Se você deseja métricas para comparar quantidades e tempo médio de tickets com algumas variáveis neste relatório de Gráfico de Tickets  você  terá uma visão analítica de seus tickets de chamados e demandas, o objetivo deste relatório é que você possa avaliar: Tickets abertos por Semana Tickets abertos por Mês Tickets abertos por Ano Tickets abertos por Categorias Tickets abertos por Organização Tickets abertos por Projeto Tickets abertos por Esforço Tempo médio por etapa A seguir veja o passo a passo para extrair este relatório: Passo 1 – Acesse o menu Relatório na aba de Gerais –> Gráfico de Tickets, tem a opção Gerais e Por Etapa Passo … Leia mais ...

Prioridades e Níveis de Serviço (Planos de Atendimento) no Acelerato

No Acelerato sempre foi possível definir uma prioridade para os seus tickets, sejam de chamado, demanda ou ideias. Poder organizar seus tickets por prioridade é importante para que você possa ter um controle mais completo do que deve ser resolvido primeiro pela sua equipe. Além disso para as prioridades de Atendimento você pode definir diferentes SLA`s para cada prioridade cadastrada. O SLA é o Acordo de nível de serviço (do inglês Service Level Agreement), e serve para retirar métricas e controlar o tempo para resolução de um chamado de forma satisfatória. No Acelerato, você pode ter tipos de SLA diferentes … Leia mais ...

Personalização de E-mails

Quando seus clientes lhe enviam uma mensagem pelo seu e-mail de suporte, o Acelerato cuida de tudo para criar seu ticket, para que você tenha total controle sobre como resolver seus chamados. Mas para isso, o seu cliente também recebe mensagens de notificação por e-mail, avisando-o sobre qualquer alteração do chamado, desde novos comentários, alteração de etapas, resolução do ticket, solicitação de avaliação entre outros. Além disso seus agentes também são notificados sobre estas alterações e qualquer mudança que precise de uma reação deles. Que as notificações por e-mail do Acelerato são poderosas e importantes, isso você já deve saber, … Leia mais ...

Como Habilitar a Integração com o Zapier

Agora você pode integrar mais de 500 aplicativos ao Acelerato através do Zapier, ele permite que você integre dois aplicativos que você usa transferindo dados entre eles. Veja como habilitar a integração. Passo 1 – Clique em Configurações > Configurações gerais do sistema: Passo 2 – Na tela de configurações selecione a opção Integração com Zapier. Passo 3 – Na tela de Integração com o Zapier clique no link indicado acima para liberar o acesso as integrações.   Passo 4 – Clique no botão “Accept Invite & Go to Dashboard” Você será redirecionado para o dashboard do Zapier. Etapa 1 – Clique em make new … Leia mais ...

Relatório de Horas de Suporte

Neste relatório você poderá gerir o tempo de atendimento prestado aos seus cliente, através dos apontamentos feitos é possível visualizar resultados de qualquer período do sistema, nesse relatório você terá um extrato dos serviços contratados  e utilizados pelas organizações atendidas. Horas Contratadas por Mês Horas Contratadas no Período Horas Utilizadas no Período Saldo A seguir veja o passo a passo para extrair este relatório: Passo 1 – Acesse o menu Atendimento > Relatório de Horas de Suporte. Passo 2 – Filtre o período desejado e clique em “Gerar”.     Assim, você terá um extrato das horas contratadas  e utilizadas pelas organizações atendidas e ao clicar … Leia mais ...

Relatório de Apontamentos

O Relatório de Apontamentos permite ao administrador da conta obter um extrato de informações por tipos de apontamento além da quantidade total e debitáveis, valor total e debitáveis de todas as atuações nos tickets de uma determinada organização ou cliente. Esse recurso proporciona uma melhor gestão da sua equipe, gerenciamento dos custos dos serviços e tempo gasto, alcançando melhores resultados para sua empresa e seu cliente, veja: Benefícios para o Cliente: Verificar o custo efetivo com as horas gastas com os tickets abertos por ele. Mais autonomia para a empresa solicitante do serviço. Atendimentos e projetos mais organizados e transparentes. … Leia mais ...

Relatório de Avaliações

Se você quer acompanhar o índice de satisfação e qualidade do atendimento finalizado, neste Relatório de Avaliação você poderá avaliar variáreis como: Avaliação por Equipe Avaliação por Atendente Avaliação por Tipo de Ticket Avaliação por Organização Tempo de Vida do Chamado Tempo de Espera A seguir veja o passo a passo para extrair este relatório: Passo 1 – Acesse o menu Atendimento > Relatório de Avaliações. Passo 2 – Faça os filtros que precisar e clique em gerar.

Acelerato Invisível

No Acelerato é possível que sua equipe trabalhe com todo o controle e gerenciamento que um software de helpdesk pode oferecer e sem que o usuário final  tenha conhecimento de que são usuários de uma plataforma. A seguir veja como fazer esta configuração: Etapa 1 – Acesse o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema > Help Desk Etapa 2 – Ative a opção de bloqueio de acesso ao portal para novos usuários criados a partir de e-mails de chamados. Etapa 3 – Salve essas informações clicando no botão Salvar. Como bloquear o acesso ao portal para alguns usuários ? Você poderá escolher quais … Leia mais ...

Calendário de Eventos

O Calendário de Eventos é um serviço de agenda on-line, nele é possível controlar seus eventos e também compartilhar seus compromissos com outros agentes, com esta funcionalidade você poderá vincular seus eventos aos tickets em andamento, para isso, basta incluir seus compromissos no calendário de eventos ou no próprio ticket, veja como: Pelo Calendário de Eventos Etapa 1 – Acesse o menu Home> Calendário de Eventos. Etapa 2 – Clique no botão “Novo Evento”. Etapa 3 – Preencha os campos de título, datas, horário, envolvidos e ticket (caso houver). Etapa 4 – Salve essas informações clicando no botão Salvar.   Pelo Ticket … Leia mais ...

Como Gerar uma Nota de Débito

Agora no Acelerato você também pode emitir Nota de Débito aos seus clientes, a partir das horas trabalhadas nos chamados poderá ser feita a  cobrança de valores referentes aos serviços prestados. Veja como gerar uma nota de débito para seu cliente. Passo 1 – Acesse o menu Atendimento > Chamados e escolha o ticket que deseja fazer o “Apontamento”.     Passo 2 – Clique em Exportar para Gerar a Nota de Débito.    PDF da nota de Débito