Como Assinar o Acelerato

O Acelerato é um Sistema Online para colaboração, comunicação e produtividade, nele você gerencia os chamados da sua empresa e oferece uma alternativa completa para o seu e-mail de atendimento. Mas oferecemos além do Helpdesk mais 2 produtos: Gestão de Projetos e Acelerato para Auditoria – Audit. Conheça um um pouco mais sobre esse produtos: Disponibilizamos um período de Teste Grátis para todos nossos produtos (Projetos, Help desk e Auditoria ). Após o período de teste  veja como é fácil assinar o Acelerato, você mesmo pode fazer isso pois tem total gerenciamento de sua conta, aumentar ou diminuir suas licenças esta em … Leia mais ...

Licenças

As Licenças são permissões atribuídas aos usuários, no Acelerato por exemplo, oferecemos 4 produtos o Acelerato Helpdesk, Acelerato Gestão de projetos, Acelerato para CRM e Acelerato para Execução. Após habilitar alguns desses produtos é necessário atribuir licenças aos usuários agentes, veja como em nosso passo a passo. Para visualizar as licenças , devemos seguir os seguintes passos: 1 – Acesse o menu de Configurações > Licenciamento 2 – Atribua aos usuários as licenças (Atendimento, Projeto, CRM e Execução) que você contratou.

Categorias

Pelo Cadastro de Categorias é possível cadastrar e diferenciar os assuntos tratados nos tickets, ou seja, você pode cadastrar os tipos de problemas que você resolve em sua empresa, tipos de serviços que você atende ou setores da empresa .Vejamos o exemplo, em um Cartório que presta serviços de atendimento ao público teriam as seguintes categorias: Procuração, Certidões, Abertura de firma e Autenticação de cópias. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessar o menu de Configurações > Categorias 2. Ao acessarmos o menu de categoria será demostrada as espécie de tickets (Chamado, Demanda, Ideia Pública e Confidencial, Atividade e Plano de Ação) 3. Clicar no botão incluir +Nova … Leia mais ...

Como Abrir Chamados e Ideias no Acelerato

Seus usuários finais (clientes) podem ter acesso ao Acelerato, e podem sempre que necessário criar novos Chamados ou Ideias para que seu time de suporte e atendimento ao cliente possa avaliar. No Acelerato um chamado pode ser aberto por 3 vias: e-mail, Portal do Acelerato e formulário. Mas qual a diferença entre um chamado ou ideia? E como abrir? Chamado pode ser um problema, uma dúvida ou uma reclamação do seu cliente como por exemplo um problema no seu produto, e pode ser criado tanto pelo portal de atendimento, quanto através do e-mail de suporte de sua empresa. Ideia é uma sugestão do … Leia mais ...

Tipos de Prioridade

O Cadastro de Tipo de Prioridade é utilizado para cadastrar o grau de importância atribuído a uma demanda, ideia ou plano de ação. No Acelerato, é possível classificar a prioridade dos tickets abertos, peso e cores, tudo isso ajuda na visualização e identificação da prioridade de forma mais eficiente. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1.1 – Acesse o menu de Configurações > Tipos de Prioridade Uma observação importante é que a prioridade para Chamados, funciona de outra forma, onde é necessário cadastrar as prioridades por níveis de serviços, pelo menu de Configurações Gerais do Sistema onde também é possível informar os … Leia mais ...

Acelerato a partir do Zero

Saiba como configurar o Acelerato a partir do Zero, em 5 passos você já poderá iniciar seu teste. Durante seu período de teste grátis é necessário que você faça algumas configurações básicas como: agentes, equipes, organizações e usuários. Veja como:   Etapa 1: Cadastro da Minha Organização   No Acelerato o termo “organização” quer dizer empresas, ou seja, são os nomes das empresas que são seus clientes, por exemplo, tenho uma empresa de ERP que atende comércios varejistas, assim cada comercio varejista será uma organização diferente.   Para utilizar essa ferramenta, devemos seguir os seguintes passos: 1.1 – Acesse o menu de Configurações > Organizações … Leia mais ...

Importação de CSV

Para importar demandas de projeto via arquivo CSV, acesse a listagem de tickets to projeto: Então, clique no botão de importação, para abrir o modal com as informações para importação: A primeira linha é reservada para os nome dos campos, em ordem, sendo o título o único campo obrigatório. Todos os campos devem ser separados por ponto e vírgula. Os campos aceitos são: Título, Categoria, Prioridade, Tipo (de ticket), Esforço, Valor (de negócio), Lista e Status. Para enviar o arquivo, basta clicar no botão indicado abaixo e selecionar o arquivo CSV desejado: Segue um exemplo de formatação do arquivo CSV, … Leia mais ...

Adicionar uma descrição para um projeto

Como adicionar uma descrição ao projeto Crie um novo projeto ou edite um já existente conforme a imagem abaixo:     Na tela de edição mude a descrição na caixa de texto indicada.   Ao salvar a descrição do projeto ficará visível na listagem de projetos  

Edição de tickets em lote

Utilização Você pode editar as propriedades de uma tarefa diretamente na tela de projetos. Acesse a tela de projetos.   Clique em editar no botão acima da lista de tickets.   Os itens do ticket se tornarão editáveis. Ao editar um valor e pressionar a tecla Tab ou clicar fora da caixa o ticket é salvo automaticamente Para concluir a edição clique no botão parar de editar conforme a imagem abaixo