Central de Relatórios

  Agora o Acelerato disponibiliza aos seus usuários uma Central de Relatórios para consultas e downloads de relatórios. Veja como encontra-los em um só lugar:   Passo 1 – Acesse o menu Home > Central de Relatórios   Passo 2 – Faça os filtros que precisar como código ou tipo de relatório e clique em buscar.   Passo 3 – Faça o download dos relatórios.    

Como Criar uma Nova Release

Uma “Release” é uma liberação de software ou uma liberação pública de uma nova versão ou produto. No Acelerato você pode configurar as releases de seu projeto com as datas limites de cada demanda. Pode ainda criar releases diferenciadas para múltiplos projetos.A seguir um passo a passo para criar uma releases : Etapa 1 – Acesse o menu Projetos e selecione o projeto que deseja.   Etapa 2 – Clique no ícone de incluir para nova Release.   Etapa 3 – Inclua o nome da Release. Leia também o post sobre Releases para Múltiplos Projetos.

Releases para Múltiplos Projetos

Uma “Release” é uma liberação de software ou uma liberação pública de uma nova versão ou  produto. No Acelerato você pode configurar as releases de seu projeto com as datas limites de cada demanda. Pode ainda criar releases diferenciadas para múltiplos projetos.A seguir um passo a passo para criar releases para projetos diferenciados: Etapa 1 – Acesse o menu Projetos e selecione o projeto que deseja.   Etapa 2 – Clique no ícone de incluir para adicionar Releases.     Etapa 3 – Selecione a release que deseja incluir a este projeto.   Etapa 4 – Clique em confimar, para que … Leia mais ...

Contagem de Hora Regressiva por Projeto

Com o objetivo de dimensionar a quantidade de horas para cada projeto, você poderá estimar custos e prazos. Este post irá ajudar você a definir esta métrica, acompanhe o passo a passo: Etapa 1 – Acesse o menu Projeto e selecione o projeto que deseja estimar as horas. Etapa 2 -Clique em Ações para editar o Projeto. Etapa 3 – Informe o quantidade de horas contratadas para aquele Projeto ou por Projeto por organização. Etapa 4 – Salve essas informações clicando no botão Salvar. Ao consultar seu projeto você visualizará de forma bem clara um resumo das horas contratadas além do saldo de horas restantes, ao … Leia mais ...

Como Criar Apontamentos nos Tickets

O Apontamento é um forma de organizar suas tarefas, processos ou padrões. Por exemplo, preciso apontar no chamado 259 o suporte prestado ao cliente fora do horário padrão esse tipo de atendimento não é bonificado pelas horas de suporte contratadas por este cliente. Veja como definir: Etapa 1 – Acesse o menu Atendimento > Chamados e entre no chamados em que será feito os apontamentos. Etapa 2 – Clique em “Apontamentos” no sub menu horizontal do ticket e adicione apontamentos. Etapa 3 – Adicione o que foi executado naquele chamado . Etapa 4 – Salve essas informações clicando no botão Salvar. Todos os apontamentos … Leia mais ...

Como Definir os Tipos de Apontamentos

Os apontamentos no Acelerato são uma forma de registrar as atividades realizadas na execução de uma tarefa. Através deles você pode descrever cada tarefa realizada, ou recurso gasto no processo, e isto ajuda você a manter um controle mais completo de tempo e custo de cada cliente, além de poder através deles gerar relatórios para cobrança ou controle para cada cliente. Diferente de outros sistemas do mercado o Acelerato possibilita que você possa configurar diferentes tipos de apontamento, podendo assim realizar registros de outros tipos além de tempo trabalhado. Os tipos de apontamento podem ser configurados com diferentes Tipos de Valores, Tipos … Leia mais ...

Relatório de Acompanhamento de Chamado

Se você busca uma forma de quantificar seus atendimentos, neste Relatório de Acompanhamento de Chamados você terá dados para analise da produtividade por equipe além de identificar os gargalos do fluxo do atendimento.Veja como: Passo 1 – Acesse o menu Atendimento > Relatório de Acompanhamento de Chamados.   Passo 2 – Filtre por equipe de atendimento .  

Relatório de SLA

No Acelerato é possível você estabelecer prazos para o atendimento, por exemplo, configurar a prioridade o ajuda a obter uma melhor visão da ordem de importância de seus tickets no sistema, assim como ter um controle sobre o SLA de primeiro atendimento e tempo de resolução de seus chamados. Você pode configurar SLA`s diferentes para prioridades de chamados. O SLA, também conhecido como acordo de nível de serviço, trata-se de uma meta de tempo máximo esperado para a resolução de um chamado aberto em seu sistema. Levando em conta que chamados com maior urgência devem ter um SLA mais baixo … Leia mais ...

Configurações Gerais do Sistema

O Acelerato é um software totalmente personalizável, você pode deixa-lo com o estilo de sua empresa, basta configurar o Acelerato para isso,veja como: Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Etapa 1 – Acesse o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema. Gerais 1) Tipo de estimativa: Essa métrica é usada para determinar o quão difícil será realizar determinadas tarefas. P,M,G: Pequeno esforço, Médio esforço, Grande esforço Planning Poker(Fibonacci): Valor numérico atribuído ao esforço da tarefa(demanda). 2) Número de dias para arquivamento automático de tickets: Neste campo você informa o numero de dias que o seu ticket deverá ser arquivado … Leia mais ...

Respostas Prontas

O Acelerato pensando em facilitar sua rotina de atendimento ao cliente dispõe de uma funcionalidade de reuso de respostas “Respostas Prontas”. Com este recurso você torna o atendimento ao cliente muito mais rápido pois diminui o re-trabalho. No dia a dia muitas perguntas de clientes são recorrentes como processos, dúvidas ou mesmo mensagens de boas vindas, esta funcionalidade irá diminuir o tempo de resposta em seu atendimento. Para configurar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1 –  Acesse o menu de Configurações > Respostas Prontas. 2 – Clicar no botão +Adicionar para criar a Resposta que deseja . 3 – Preencher a Resposta … Leia mais ...