Novos modais de criação e edição de apontamentos

Apontamentos e Atuações são uma parte importante da gestão de custos de sua empresa, através deles você poderá identificar onde sua organização tem investido mais tempo e dinheiro, e quais são os gargalos existentes que impedem o crescimento de seu negócio, por isso gerenciar o tempo de seu time é uma questão importante para você, e para nós do Acelerato. Pensando nisso realizamos melhorias nos cadastros de apontamentos no sistema. Agora no Acelerato você poderá realizar o cadastro rápido de um apontamento de tempo gasto (atuação), ou utilizar o modal de cadastro de apontamento para uma edição mais completa. Facilitamos … Leia mais ...

Notificação de vencimento de SLA

Para o bom funcionamento de uma equipe de Atendimento ao cliente, uma métrica que tem que ser observada é o SLA de um chamado. SLA trata do tempo esperado para resolução e atendimento, e pode variar de prioridade para prioridade (Baixa, Média, Alta, Urgente), ou mesmo de nível de serviço para nível de serviço (Básico, Premium). E para ajudar os seus agentes a não perder de vista o SLA de seus chamados em atendimento, nós criamos uma forma de notificar por e-mail sobre o vencimento de seu SLA. Para ativar e configurar, basta acessar o cadastro de Níveis de Serviço, … Leia mais ...

Widget de Atuações – Gestão de Atuações Inteligente

Uma preocupação frequente para empresas nos dias de hoje é identificar qual o custo de suas tarefas, e demandas. E para isso além dos Apontamentos de Tipos Customizados que Acelerato oferece, ainda oferecemos uma gestão completa e inteligente de atuações no sistema. Quando um usuário começa a trabalhar em um ticket, seja ele de chamado ou de projeto, o sistema pode adicionar uma atuação automaticamente ao usuário, e ao finalizar o seu trabalho, e finalizar a sua atuação, o Acelerato gerará os apontamentos do tipo temporal para identificar quanto tempo aquele usuário esteve realmente trabalhando naquela tarefa. E para ajudar … Leia mais ...

Checklist

Pela tela de Checklists é possível incluir os checklist para avaliação e criação de Planos de Ações do Módulo de Auditoria Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu de Auditoria > Checklist 2. Ao acessar a tela serão listados todos os checklist cadastrados no acelerato; 3. Para incluir um novo é necessário clicar no botão de “Adicionar Novo”; 4. Será necessário cadastrar as perguntas do Checklist;   Caso queira que o auditor no momento de evidenciar pelo celular, não envie fotos da galeria do celular e tire uma foto em tempo real, o campo “Qual é a obrigatoriedade … Leia mais ...

Relatórios de Horas de Help Desk

Pela tela de Usuários é possível cadastrar os usuários de sua organização e também os usuários das organizações de seus clientes. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1.Acessar o menu deAtendimento > Relatório de Horas de Help Desk 2. É possível filtrar as informações por Organização, Agrupar por Ticket ou agente e selecionar o período. Feito isso é só clicar em Gerar; 3. No resultado do relatório, serão listadas as informações do Agente, Descrição do apontamento, Período, Tempo e Valor

Usuários

Pela tela de Usuários é possível cadastrar os usuários de sua organização e também os usuários das organizações de seus clientes. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1.Acessar o menu de Configurações > Usuários 2. Na tela de usuários é possível inserir novos usuários ou visualizar os usuários cadastrados, para realizar a busca dos que estão no sistema, existem filtros que facilitam a localização das informações, veja a imagem abaixo: 2. Selecionado os filtros basta clicar em Buscar; 3. No resultado da busca é demonstrado o nome, CPF, as licenças que aquele usuário tem, a Organização, e-mail, status, acesso ao portal … Leia mais ...

Ligações

Pela tela de Ligações é possível visualizar a gravação das ligações, quando se utiliza a opção de integração com o Atende Simples. Pelo módulo, é possível vincular as ligações nos tickets ou até mesmo excluir uma ligação. Você poderá também criar um chamado para a ligação que está disponível. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1.Acessar o menu de Atendimento > Ligações; Na tela são listadas as ligações que não estão vinculadas a um chamado; 2. Pela aba de lixeira, é possível visualizar as ligações que foram enviadas para a lixeira; 3. Vincular Chamado: por esse ícone é possível associar … Leia mais ...

Quadro de Releases

Pela tela de Quadro de Releases é possível visualizar no formato de quadro os tickets que estão vinculados em uma release por data. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1.Acessar o menu de Projetos > Quadro de releases; 2. É possível utilizar os filtros de Projetos, Período, Visualização, Tipo de Ticket, Tags ou Responsável; 3. Buscar: após selecionar os filtros desejados, basta clicar em Buscar para listar as informações; 4. Quadro: pelo quadro é possível analisar as releases e as demandas vinculadas em cada release. No quadro as informações são listadas por Projeto:

Relatório de Tickets com Data Limite

Pela tela de Relatório de Tickets com Data Limite é possível visualizar os tickets que atingiram a data limite de resolução. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1.Acessar o menu de Projetos >Relatório de Tickets com Data Limite; 2. No Relatório são listados os tickets com data limite de resolução; 3. Pelo número e título é possível acessar a demanda;   O mesmo possuí diversos filtros para ordena-los da melhor maneira de visualização que o usuário deseja, podendo ser por Projetos, Tipo de Ticket, Etapa, Responsável e Categoria: Ao listar de acordo com os filtros selecionados também temos a opção de Ordenação … Leia mais ...

Planos de Ação

Pelo tela de Planos de Ação é possível visualizar as avaliações feitas no módulo de auditoria. Existem alguns filtros que facilitam a busca das informações. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessar o menu de Auditoria > Planos de Ação 2. Na tela é possível filtrar os planos de ação por Responsável, Organização, Unidade e Data Limite; 3. Exibir listagem: após selecionar os filtros, clicar em Exibir Listagem; 4. No resultado da busca é exibido o número do plano de ação, o título, o responsável, organização, unidade, a data limite de resolução e o status; 5. Pelo número é possível visualizar … Leia mais ...