Planos de Ação

Pelo tela de Planos de Ação é possível visualizar as avaliações feitas no módulo de auditoria. Existem alguns filtros que facilitam a busca das informações. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessar o menu de Auditoria > Planos de Ação 2. Na tela é possível filtrar os planos de ação por Responsável, Organização, Unidade e Data Limite; 3. Exibir listagem: após selecionar os filtros, clicar em Exibir Listagem; 4. No resultado da busca é exibido o número do plano de ação, o título, o responsável, organização, unidade, a data limite de resolução e o status; 5. Pelo número é possível visualizar … Leia mais ...

Consulta de Avaliações

Pelo tela de Consulta de Avaliações é possível visualizar as avaliações feitas no módulo de auditoria. Existem alguns filtros que facilitam a busca das informações. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessar o menu de Auditoria > Consulta de Avaliações 2. Na tela existem filtros de Organização, Unidade, Checklist, Auditor, Nota e Período da avaliação. 3. No relatório é demonstrado um gráfico de avaliações por datas; 4. Abaixo do gráfico, é listada as informações das unidades, checklist, data da avaliação, nota, auditor e planos de ação; 5. Visualizar: pelo botão é possível visualizar a avaliação selecionada; 6. Segue imagem da visualização … Leia mais ...

Ranking de Unidades

Pelo tela de Ranking de Unidades é possível extrair um relatório com um posicionamento (média de notas) das unidades (organização) onde foram realizadas avaliações de checklist. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessar o menu de Auditoria > Ranking 2. É possível filtrar as informações por checklist, organização do usuário e período e clicar em gerar; 3. No resultado da busca é possível visualizar a o Posicionamento da Unidade, a Organização, o Nome da Unidade, a Média de Notas e a Quantidade de Avaliações;

Dashboard de Atuações

Pelo Dashboard de Atuações é possível visualizar as atuações por usuário em formato de quadros para facilitar o entendimento dos usuários. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessar o menu de Projetos > Dashboard de Atuações 2. Podemos visualizar as atuações por projeto, selecionando o nome do projeto conforme imagem abaixo:

Relatório de Atuações

O Relatório de Atuações permite ao administrador da conta um extrato de informações por atuações além da listar as datas e horários dessas atuações nos tickets de uma determinada organização ou cliente. Esse recurso proporciona uma melhor gestão da sua equipe, gerenciamento dos custos dos serviços e tempo gasto, alcançando melhores resultados para sua empresa e seu cliente. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1.Acessar o menu de Projetos > Relatórios de Atuações 2. Na tela temos os filtros de Usuários por Equipe, usuários por projeto ou nome, realizado os filtros basta clicar em Buscar; 3. O relatório é demonstrado por Usuário, listando as … Leia mais ...

Projetos

Pela tela de Projetos é possível visualizar os projetos cadastrados no Acelerato. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu de Projetos > Projetos 2. É possível filtrar os projetos por status e até mesmo ordenar o resultado por nome ou saldo de horas e até mesmo exportar as informações em PDF ou Excel; 3. No resultado é demonstrado os projetos da seguinte forma:   Exibindo também a data de encerramento do projeto

Relatório de Oportunidades

Pela tela de Relatório de Oportunidades é possível visualizar um relatório de Valor Esperado de Vendas, Vendas Efetivadas, Oportunidades pendentes por etapa, valor acumulado pendente por etapa. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu de CRM > Relatório de Oportunidades; 2. Valor esperado de vendas: é demonstrado uma totalizador em reais baseado na probabilidade esperada de sucesso e também um totalizador baseado em 100% de sucesso; 3. Vendas efetivadas: são listados os gráficos das vendas dos últimos 30, 60 e 360 dias. 4. Oportunidades Pendentes por Status: é possível visualizar o número de etapas pendentes de acordo com o status; … Leia mais ...

Gestão de Apontamentos

Pela tela de Gestão de Apontamentos é possível adicionar e visualizar os apontamentos feitos nos tickets. São demonstradas as informações por usuário com a data e também o tempo de atuação. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu de Home > Gestão de Apontamentos 2. Apontamentos: são demonstrados os apontamentos realizados por usuário. Existe um link para acessar o ticket nos apontamentos. 3. Em apontamentos é possível editar ou até mesmo remover um apontamento; 4. Na tela também é possível adicionar um novo apontamento; 5. Para adicionar um novo apontamento é necessário preencher as informações conforme imagem abaixo: … Leia mais ...

Nova Demanda

Pela tela de Nova Demanda é possível incluir um novo ticket de Projeto no Acelerato. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu de Projetos > Nova Demanda 2. Título: deverá ser preenchido com a descrição da ocorrência de uma forma que facilite a identificação pela sua equipe de projetos; 3. Projeto: deve ser selecionado o projeto responsável pela demanda. O projeto deve estar previamente cadastrado no sistema. Clique aqui, para saber mais. 4. Tipo de Ticket: deverá ser selecionado o tipo da demanda. Este tipo deve estar previamente cadastrado no sistema. Clique aqui, para saber mais. 5. Categoria: devemos … Leia mais ...

Chamados

Pela tela de Chamados é possível visualizar as métricas de atendimento via Dashboard, acompanhar a lista de chamados, visualizar os chamados inseridos na base do Acelerato que é seguidor e agente, acompanhar o atendimento das equipes via quadro (Kanban), visualizar os tickets ociosos e suspensos, visualizar chamados que foram enviados para a lixeira e criar uma rotina para envio de relatório via e-mail para acompanhamento das métricas. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1.Acessar o menu de Atendimento > Chamados 2. Ao acessarmos o menu de Chamados, visualizaremos o Dashboard de Chamados onde podemos obter as seguintes métricas: Chamados por … Leia mais ...