Dashboard – Equipes

Acompanhe em tempo real o rendimento e resultados de sua equipe atendimento através do Dashboard de Atendimento, neste dashboard é possível visualizar diversos indicadores, auxiliando no gerenciamento da fila de chamados. Para habilitar o Dashboard de Atendimento é necessário ir em Configurações → Configurações Gerais do Sistema: Depois em Help Desk Geral, basta ativar a ultima opção “Dashboard de Atendimento”: Para acessar o Dashboard de Atendimento, basta acessar o menu Atendimento → Chamados, será exibido a tela com os dashboards: – Em equipes: Trás o total de todas as equipes de atendimento, sendo que no gráfico, cada indicador simboliza uma equipe, … Leia mais ...

Comentários ao avaliar chamados ou ideias

O feedback de nossos clientes é imprescindível para a evolução continua de nosso atendimento, assim como na qualidade de serviço e produto. Pensando nisso, nós da equipe Acelerato adicionamos uma melhoria que visa ajudar a manter a qualidade e eficiência de nossos serviços. Conheça a funcionalidade que permite comentar em uma avaliação, seja ela de Atendimento ou Inovação. No Acelerato, é possível avaliar um atendimento de duas formas, por acesso ao portal ou por e-mail. Para utilizarmos essa funcionalidade, devemos seguir os passos abaixo: Garantir que a opção “Permitir comentário ao enviar feedback” e esteja ativa, para ativa-la, basta ir em Configurações … Leia mais ...

Movimentar tickets vinculados

Nesta funcionalidade podemos automatizar a evolução do fluxo de atendimento em tickets vinculados, facilitando e agilizando o processo de atendimento e/ou desenvolvimento de um projeto. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu de Configurações → Workflows; Editar o workflow desejado: Clicar em + Adicionar Ação: Selecionar a opção “Mover tickets vinculados de etapa quando ticket principal for movida para uma nova etapa; Agora basta selecionar configurar os campos: Ao mover ticket da etapa: Etapa do workflow atual que iniciará a ação(condição); Mover o ticket do workflow: Workflow que será movido Para a etapa: Etapa para ao qual o … Leia mais ...

Organização de Releases

Com foco em melhorias constantes, adicionamos no Acelerato um novo modelo de organização de releases, facilitando a visualização, criação e gerenciamento de entregas de maneira objetiva e clara. Ao acessar o seu projeto, na lista de demandas, é possível visualizar esse formato no campo de listas e releases, ao lado esquerdo da pagina:        A novidade fica por conta dos seguintes itens: Dropdown na Release PAI – A lista exibe inicialmente as releases principais na tela, sendo que para exibir as releases internas, basta clicar no dropdown para exibir todas as “sub-releases”.               Menu … Leia mais ...

Dashboard de Atendimento

Dashboard de Atendimento Visando um maior controle e otimização dos processos de atendimento, o Acelerato vem trazendo melhorias significativas em relação a desempenho e usabilidade. O Dashboard de Atendimento, onde é possível acompanhar em tempo real o andamento de todos os chamados. O que muda? Dashboard Novos: Acompanhe em tempo real os novos chamados que entrarem em sua fila de atendimento, tornando mais ágil o processo de atribuição dos agentes e o tempo de resposta de primeiro atendimento. Dashboards Sem agente: Saiba sempre quais os chamados que não possuem agentes, nunca deixe um chamado sem atendimento, aumente o seu nível … Leia mais ...

Adicionar Seguidores – Novo

Pensando em padronizar as funções de todos os tipos de tickets a equipe Acelerato melhorou o modal de seguidores, agora é possível incluir seguidor em qualquer tipo de tickets seja ele chamado, ideias, demanda e oportunidade antes isso só era possível em tickets da espécie chamados.   Então, o que acham desta novidade?! Muitas mudanças tem acontecido aqui no Acelerato, e esperamos que nossos usuários estejam gostando, deixe seu comentário, faz muita diferença para nós.

Melhorias e Novidades / Atualização em 30-09

Nesta última atualização do Acelerato, novidades e melhorias foram disponibilizadas para todos os usuários do sistema, acompanhe: Melhorias: 1- Ações de Workflow: Agora as ações definidas no workflow podem ser executadas em qualquer tipo de ticket seja ele do tipo chamado, demanda, ideia ou oportunidades dos tickets vinculados. Melhoramos ainda o texto, para que cada uma destas ações fique mais claro para o entendimento. 2- Ideias Públicas e Confidenciais: Melhoramos o cadastro das ideias, agora informações como por exemplo “Votos” será especifico apenas no cadastro de ticket de ideia pública dentre outros. 3- Fóruns: Ao cadastrar um Fórum o Acelerato o sistema permite cadastro em … Leia mais ...

Exibir Coluna de Release

Pensando em melhorar a produtividade e deixar o seu dia muito mais dinâmico com Acelerato, foi adicionada uma nova coluna na listagem de demandas para você que tem o módulo de projeto, a coluna de Releases. Acesse o projeto em questão para visualizar a listagem de demandas, basta clicar em Exibir/Ocultar colunas para ativar a nova coluna.   O sistema já deixa gravada as suas preferencias de quais colunas você quer ou não que fiquem em exibição .   Então, o que acham desta novidade?! Muitas mudanças tem acontecido aqui no Acelerato, e esperamos que nossos usuários estejam gostando, deixe seu comentário, faz muita diferença para … Leia mais ...

Templates de Notificação

O Template de Notificação é uma forma fácil e prática de criar uma estrutura de notificações para um grupo de usuários. Com ele você poderá criar diversos templates de notificação como por exemplo, só para um grupo de cliente ou só para agentes. Assim você evita o retrabalho deixando a configuração do perfil do usuário muito mais dinâmico. Para definir um padrão de notificações, acesse o menu de configurações e clique em configurações gerais do sistema. No menu lateral selecione Templates de Notificações e clique no botão para “Adicionar Templates de Notificações” para definir grupos. Defina as notificações padrões aplicadas a … Leia mais ...

Campo de Pesquisa na Listagem de Chamados

Em nossa última atualização do sistema, muitas melhorias estão relacionadas a principal tela de trabalho dos atendentes “A tela de listagem de Chamados”. Foi adicionado um novo campo de pesquisa para que você possa buscar e encontrar qualquer termo nesta listagem automaticamente como por ex: nome da organização prioridade e respondidos. Clicando em Buscar serão mostrados somente os chamados com os termos solicitados. Basta aplicar os termos que deseja buscar e sistema já o filtra automaticamente. Então, o que acham desta novidade, muitas mudanças tem acontecido aqui no Acelerato, e esperamos que nossos usuários estejam gostando, deixe seu comentário, faz muita … Leia mais ...