Exibir Colunas de Últimos Comentários

Para você que prefere acompanhar a interação do cliente apenas pela tela de listagem de chamados agora temos 3 novas colunas, toda relacionadas aos comentários e respostas do usuário final ou cliente. Agora você pode visualizar se o chamado foi respondido pelo cliente, o numero de comentários e também a data e hora do último comentário. Basta clicar em Exibir/Ocultar colunas para ativa-las. O melhor é que o sistema deixa gravada as suas preferencias de quais colunas você quer ou não que fiquem em exibição . O que acham desta novidade, muitas mudanças tem acontecido aqui no Acelerato, e esperamos que … Leia mais ...

Incluir Comentário Privado nos Tickets Vinculados ao Mover Etapa

Em uma das recentes atualizações do Acelerato a possibilidade de incluir comentários em tickets vinculados melhorou ainda mais. Para você que trabalha com tickets vinculados agora no Acelerato é possível incluir comentários personalizados de maneira privada ao mover um ticket para uma determinada etapa. Por exemplo, tenho duas equipes trabalhando em chamados vinculados, uma delas é responsável apenas por aplicar testes de validação interna e a outra é responsável pelo atendimento ao cliente, com esta melhoria agora quando minha equipe de teste de validação mover o workflow para a etapa “resolvendo” será inserido um comentário “Olá, nossa equipe de produto aplicou os testes de validação … Leia mais ...

Central de Apontamentos – Calendário

Para melhor gerenciamento e integração de todas as atividades realizadas em sua empresa a equipe Acelerato desenvolveu uma nova tela. Para que os agentes possam acompanhar o extrato de suas atividades, agora além do ícone de atuações (relógio),  as atuações podem ser consultadas em um calendário (mensalmente, semanalmente e diariamente) em sua tela de home. Para consultar acesse a tela de Home e clicar em “Apontamentos”: Importante: O tipo de visualização esta relacionada ao nível de permissão do usuário, que varia deste ver apenas apontamentos dele até visualizar o calendário de outros membros . Nessa visão também é possível verificar a etapa … Leia mais ...

Bloco de Estatísticas do Ticket

  Os dados estatísticos dos tickets devem sempre ser a base de um atendimento eficiente, pensando em facilitar a visualização do agente e gestores agrupamos todos os dados em um único bloco de dados, informações como: Detalhes de SLA Tempo de Comentários Etapas de workflow, inclusive workflows diferentes. Para visualizar essa novidades basta acessar um ticket, na parte inferior da tela se encontra o bloco de Estatísticas.