Filtrar dashboard por equipe
Permissão: Papel de administrador

Acompanhe em tempo real o rendimento e resultados de sua equipe atendimento através do Dashboard de Atendimento, neste dashboard é possível visualizar diversos indicadores, auxiliando no gerenciamento da fila de chamados.

Para habilitar o Dashboard de Atendimento é necessário ir em Configurações → Configurações Gerais do Sistema:

Depois em Help Desk Geral, basta ativar a ultima opção “Dashboard de Atendimento”:

Para acessar o Dashboard de Atendimento, basta acessar o menu Atendimento → Chamados, será exibido a tela com os dashboards:

– Em equipes: Trás o total de todas as equipes de atendimento, sendo que no gráfico, cada indicador simboliza uma equipe, e ao clicar nessa equipe, os demais dashboards são preenchidos com os indicadores desta equipe:


– Novos: Todos os chamados recém aberto são indicados por este dashboard:

– Sem agente: Todos os chamados que não possuem um agente(atendente), são indicados por este dashboard:

– Em espera: Todos os chamado que estiverem em “Espera”, ou seja, chamados que estiverem em uma etapa de fila:

– Impedidos comigo: Todos os chamados com impedimento atribuído ao meu usuário:

– SLA Dentro do Prazo e SLA: Chamados que estão dentro do nível de serviço pré-estabelecido e Vencidos e não realizados: Chamados que estão fora do nível de serviço:

– Rankings por organização: Organização do clientes que mais abriram chamados;

– Ranking por agente: Agentes que foram atribuídos mais chamados;

– Ranking por categoria: Categorias mais utilizadas na abertura de chamados:

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Lucilio Oliveira

Lucilio Oliveira

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