Ações de Workflow
Permissão:
Papel de administrador
Nesta funcionalidade podemos automatizar a evolução do fluxo de atendimento em tickets vinculados, facilitando e agilizando o processo de atendimento e/ou desenvolvimento de um projeto.
Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos:
Acessar o menu de Configurações → Workflows;
Editar o workflow desejado:
Clicar em + Adicionar Ação:
Selecionar a opção “Mover tickets vinculados de etapa quando ticket principal for movida para uma nova etapa;
Agora basta selecionar configurar os campos:
- Ao mover ticket da etapa: Etapa do workflow atual que iniciará a ação(condição);
- Mover o ticket do workflow: Workflow que será movido
- Para a etapa: Etapa para ao qual o workflow será movimentado
- Apenas para tickets das espécies: Chamados, Demandas, Ideias, Oportunidades e planos de ação(execução).
Agora todos quando um ticket do workflow configurado for mudado para a etapa definida(condição), o ticket vinculado do workflow(execução) será movido para a etapa definida:
