Ações de Workflow

Permissão:

Papel de administrador

Nesta funcionalidade podemos automatizar a evolução do fluxo de atendimento em tickets vinculados, facilitando e agilizando o processo de atendimento e/ou desenvolvimento de um projeto.

Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos:

Acessar o menu de Configurações → Workflows;

Editar o workflow desejado:

Clicar em + Adicionar Ação:

Selecionar a opçãoMover tickets vinculados de etapa quando ticket principal for movida para uma nova etapa;

Agora basta selecionar configurar os campos:

  • Ao mover ticket da etapa: Etapa do workflow atual que iniciará a ação(condição);
  • Mover o ticket do workflow: Workflow que será movido
  • Para a etapa: Etapa para ao qual o workflow será movimentado
  • Apenas para tickets das espécies: Chamados, Demandas, Ideias, Oportunidades e planos de ação(execução).


Agora todos quando um ticket do workflow configurado for mudado para a etapa definida(condição), o ticket vinculado do workflow(execução) será movido para a etapa definida:

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Alex Duarte

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