Organização de tickets na release

Com a organização dos tickets em uma release é possível priorizá-las, tornando a lista de tickets em uma release mais dinâmica e objectiva. A organização funciona da seguinte forma: Em uma release, na lista de tickets, é possível arrastar esse tickets para qualquer posição desta lista: Esse organização é mantida mesmo após recarregar a página ou sair e entrar no sistema. Com essa funcionalidade é possível criar uma ordem de priorização dos tickets. Quando incluímos um novo ticket nesta release, todos os novos tickets vão para o final da lista, por exemplo: Temos uma release com tickets e já ordenada … Leia mais ...

Editar data limite DEMANDAS

Ao criarmos uma nova demanda, podemos estipular uma data limite para entrega da tafera, porém, para ter um melhor controle e segurança deste prazo, foi criado uma permissão especifica para este campo. A permissão já vem habilitada para todos os papeis, mas caso seja necessário restringir o acesso ao Editar Data Limite em uma demanda já aberta, podemos criar um papel personalizado e remover essa permissão. Para remover essa permissão, basta editar o perfil de um usuário que não deve ter acesso a edição da data limite indo em: Configurações => Usuários => Editar algum usuário => Licenças Criar um … Leia mais ...

Edição de chamados em lote

No intuito de trazer agilidade para o cliente Acelerato, desenvolvemos uma alteração que possibilita a edição de diversos chamados de forma simultânea, ou seja, os campos comuns entre os chamados poderão ser alterados em lote. Ao acessar a tela de Atendimento –> Chamados e visualizar uma lista de tickets, há a possibilidade de selecionar os chamados e clicar n opção de “Editar X Selecionados”: Após clicar na opção de Editar X Selecionados, o sistema exibirá os campos passíveis de alteração entre os chamados: Ao selecionar o campo para edição, o sistema irá mostrar uma mensagem de alerta caso um dos … Leia mais ...

Demandas Recorrentes

É possível configurar abertura automática de demandas no Acelerato, onde a partir de uma demanda aberta manualmente, será aberto de forma recorrente outras demandas. Para criar essa demanda recorrente, basta ir em Projetos => +Adicionar demanda, na tela de abertura de demanda, basta clicar na aba Recorrência: Sendo os campos da recorrência: Iniciar em: Neste campo você deverá configurar a data para iniciar a recorrência, sendo que só é permitido a configuração de data maior que a data atual. Repetir Abertura: Neste campo você deverá configurar a periodicidade em que a demanda será automaticamente criada pelo sistema, podendo escolher a criação de … Leia mais ...

Integração JivoChat com Acelerato

Clientes do Acelerato podem solicitar a integração de atendimentos realizados no JivoChat com o Acelerato. Para tal realização, o primeiro passo é contatar o JivoChat para adquirir a conta (https://www.jivochat.com.br). Após criar sua conta com o JivoChat, solicite para o Suporte do Acelerato que habilite o serviço. Com o serviço habilitado vá até o menu Configurações –> Configurações Gerais do Sistema –> Integração com o JivoChat: Clique em Gerar Token e copie a url completa apresentada no campo: O próximo passo será abrir o JivoChat, ir na Menu de Configurações: Vá na opção de Configurações de integração para desenvolvedores e … Leia mais ...

Chamados Recorrentes

É possível que o Acelerato crie automaticamente chamados pré programados, facilitando a automatização de suas atividades recorrentes, basta configurar em um chamado modelo os dados da recorrência, na aba Recorrência localizada no menu Atendimento –> + Novo Chamado, conforme exemplo: Sendo os campos da recorrência: Iniciar em: Neste campo você deverá configurar a data para iniciar a recorrência, sendo que só é permitido a configuração de data maior que a data atual. Repetir Abertura: Neste campo você deverá configurar a periodicidade em que o chamado será automaticamente criado pelo sistema, podendo escolher a criação de chamados diários, semanal ou mensal. … Leia mais ...

Campos Personalizados de Workflow

Para que o fluxo de atendimento seja devidamente seguido, e um melhor controle de etapas do Workflow, é possível criar um campo personalizado nas etapas de workflow, onde é necessário validar alguns dados antes de poder alterar a atual etapa. Para criar a regra basta ir em Configurações → Workflow: Editar um Workflow: Na etapa onde será incluído essa regra, basta clicar no campo conforme a imagem: Agora basta selecionar os parâmetros para a regra e clicar em salvar campo: É possível criar campos personalizados de Texto, Múltipla Escolha, Parágrafo e Número, sendo que quando habilitado, será necessário validar o campo … Leia mais ...

Campos Personalizados de Tickets

Na configuração dos campos personalizados, é possível criar campos de preenchimento na abertura e edição de tickets, de forma personalizada. Para habilitar essa novidade, basta acessar Configurações => Campos Personalizados: Na tela inicial é possível cadastrar um novo campo ou pesquisar por diversos filtros de campos já cadastrados anteriormente: Todos os campos possuem as configurações de filtros, onde é possível selecionar quais as condições (Filtros) os campos personalizados devem ser apresentados nos tickets, sendo os seguintes campos: Espécie de ticket: aqui é possível selecionar qual espécie de ticket será apresentando o campo, ex: Chamados, Demandas e Ideias Confidenciais . Organização: aqui é possível … Leia mais ...

Criar cópia de tickets e Exportação

Afim de facilitar o controle dos chamados e recorrências, temos uma novidade no Acelerato, agora é possível criar um cópia de um ticket já aberto. Evitando comprometimento das métricas no atendimento dos tickets abertos. Podendo estabelecer uma organização de reincidências e recorrências de forma mais produtiva e organizada. Para gerar uma cópia de ticket, basta acessar um ticket aberto, clicar no ícone da seta de opções, no topo da tela: Será exibido um pop-up de confirmação: Agora temos um novo ticket, gerado a partir de um outro ticket, onde é mantido algumas características: Onde será copiado indicadores que previamente foram … Leia mais ...

Permitir/Restringir reabertura de tickets

Com essa nova melhoria, é possível restringir a reabertura de tickets finalizados, visando otimizar a gestão de SLA de sua equipe, evitando que um ticket já atendido seja reaberto e consequentemente impactando nesse indicador Então… Como faço para habilitar essa funcionalidade?Basta ir em Configurações => Configurações Gerais do Sistema: Em seguida selecione “Help Desk Geral”, e ao final da lista, basta configurar a funcionalidade “Permitir reabrir tickets Arquivados.” para manter a reabertura de chamados “Arquivados”, ou Desativar para bloquear a reabertura, depois basta clicar em salvar: Com a configuração ativada, o comportamento dos tickets continuarão da mesma forma de sempre, … Leia mais ...