O que são e como adicionar apontamentos?

O Acelerato possui um módulo de gestão de tempo. Através dele você poderá ter um melhor controle do tempo gasto por sua equipe na resolução de tickets em seu sistema, através do registro do apontamentos de tempo onde o usuário poderá indicar o ticket em que estava trabalhando e o período gasto na execução de suas tarefas. Com o registro de tempo em sua equipe você pode obter vantagens como: Melhor controle de tempo gasto em atividades; Visibilidade quanto à estimativas de esforço e tempo real gasto; Relatórios de tempo gasto em tickets; Identificar os gargalos do seu processo; Entre … Leia mais ...

O que são os atuantes?

Definição: O atuante traz consigo, a informação de qual usuário está, efetivamente, trabalhando numa demanda. É possível haver mais de um atuante por demanda, mas estes devem estar trabalhando ao mesmo tempo. Por exemplo: Numa equipe de projetos, dois desenvolvedores podem estar atuando no mesmo ticket programando em par. Abaixo, seguem algumas características do funcionamento de atuantes: O sistema considera que enquanto o usuário permanecer como atuante de um ticket, este está trabalhando efetivamente no mesmo. Em uma demanda que estiver em uma etapa concluída, não há possibilidade de adicionar um atuante. Quando um ticket é movido para uma etapa concluída, todos os atuantes são … Leia mais ...

Informações adicionais dos envolvidos nos tickets

Você pode obter mais informações sobre um usuário diretamente na tela de seus tickets, através do balão de detalhes. Para visualizá-lo, basta posicionar o cursor de seu mouse sob um usuário na área lateral de seu ticket. Através do balão de informações você poderá ver os detalhes dos envolvidos como: o nome do usuário, a organização à qual ele pertence e o telefone dele e de sua organização, caso tenha permissão.