API

O uso e acesso à API está expressamente condicionada à sua conformidade com as políticas, restrições e outras disposições relacionadas com a API estabelecido em nossas restrições de API e Responsabilidades. Você também deve estar de acordo com as restrições estabelecidas nos Termos de Serviço do Acelerato e a Política de Privacidade, em todas as utilizações da API. Podemos cortar o acesso caso entendermos que você não esteja a utilizando de maneira correta. Com a API você poderá: Buscar informações dos seus ticket, usuários e organizações Aplicar filtros e obter apenas os dados que você precisa. Criar e alterar seus … Leia mais ...

Como Utilizar Fóruns?

Um Fórum é uma área de conteúdo dentro do Acelerato que contém páginas destinadas a promover debates através de publicações de mensagens abordando uma mesma questão. Os fóruns são organizados por tópicos, logo, precisamos criar um tópico para realizarmos um debate ou uma discussão através do fórum. Existem  dois tipos de perfis nos fóruns, os moderadores, que são os usuários que aprovam ou reprovam as mensagens enviadas nos tópicos, além de poder enviar mensagens nos tópicos, e os não moderadores, que apenas enviam mensagens para os tópicos. Veja o passo a passo para criar um tópico dentro do fórum: Passo 1 – Acesse o menu Conhecimento … Leia mais ...

Como solicitar a avaliação do atendimento para um cliente?

Talvez sua empresa queira saber como anda a satisfação dos seus clientes. Sempre que um chamado é concluído, seu cliente quem solicitou o chamado, recebe um e-mail de avaliação do atendimento:   O cliente deve dar uma nota do atendimento recebido e então a sua nota é computado automaticamente. Há também a opção do solicitante do ticket avaliar o chamado pelo próprio Acelerato, seguindo os seguintes passos: Clicar no botão avaliar: No modal que aparecerá, selecionar a avaliação desejada:

Como Personalizar o Logotipo do Sistema?

Para personalizar o logotipo do sistema, você deve ir no menu superior Configurações > Configurações do Sistema > Customização da Marca. Nessa tela você pode personalizar além do nome do sistema, a mensagem de boas vindas e o logotipo exibido. Para ver as alterações feitas após salvar o formulário, atualize a página no navegador.   Etapa 1 – Acesse o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema > Customização da Marca.   Etapa 2 – Clique em “trocar” logotipo e selecione o arquivo do logo da sua empresa. Etapa 3 – Acesse minhaempresa.acelerato.com em seu navegador para ver a personalização … Leia mais ...

Como personalizar as etapas de atendimento de meus chamados?

Você pode configurar o fluxo de etapas de atendimento dos seus chamados. Para isso, basta ir ao menu “Configurações” >> “Workflows”.   Na tela de listagem dos workflows, você pode editar, deletar ou criar um workflow. Para configurar um workflow clique no botão “novo workflow”. Escolha um nome para seu workflow e no bloco de etapas adicione as etapas do seu fluxo de trabalho. Podendo definir seu tipo: fila ou execução. Fila representa uma etapa onde suas tarefas vão estar aguardando para serem levadas para uma etapa de execução, isto é importante para que você encontre gargalos no seu processo … Leia mais ...

Como Habilitar o Arquivamento Automático de Tickets?

Você pode habilitar o arquivamento automático de tickets, basta acessar o menu superior Configurações > Configurações do Sistema > Gerais. Insira um número de dias para habilitar o arquivamento automático de tickets por default será 3 dias. Etapa 1 – Acesse o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema > Gerais. Etapa 2 – Insira um número de dias para habilitar o arquivamento automático de tickets sendo maior que 3.

Como Abrir um Chamado em Nome de um Cliente?

Em alguns casos, há a necessidade dos chamados serem abertos pelo cliente. Um exemplo seria quando um cliente liga para o suporte solicitando a solução de um determinado problema. Nesse caso, o usuário do suporte precisa abrir o chamado em nome do cliente. Para criá-lo a primeira coisa a ser feita é verificar a existência do cliente no sistema, veja Como Cadastrar Usuários – Cliente/Usuário Final. Se o cliente já estiver cadastrado no sistema, podemos ir direto ao cadastro do chamado. Vejamos um exemplo: O cliente liga e relata o problema, precisamos agora criar o chamado relatando o problema do mesmo. … Leia mais ...

O que é valor de negócio e como priorizar minhas demandas?

Definição Valor de negócio é usado para indicar o quanto uma demanda vai agregar ao seu produto. Ou seja, quanto maior o valor de negócio mais retorno ao produto dará.   Utilização Dentro de projetos, você pode atribuir um valor de negócio para suas demandas. Para isso você deve ir para a página de um projeto,clicar em Ações (menu superior), e então escolher a opção Estimar. Acelerato irá considerar apenas as demandas do backlog ou da lista que você estava, no momento que você foi para a tela de estimar o valor de negócio.   Nessa tela, você pode atribuir um valor de negócio … Leia mais ...

Como Cadastrar Organizações

Organizações são uma forma de definir um grupo de seus usuários (tanto usuários clientes como usuários com licenças). Para o Acelerato o termo “organização”quer dizer empresas, ou seja, significa que é ali onde você irá cadastrar o nome das empresas que são seus clientes. O uso de organizações é opcional, mas organizando seus usuários clientes em organizações você pode acompanhar o que uma determinada organização está solicitando, facilitando relatórios e ampliando a visibilidade dos resultados do seu atendimento à um determinado grupo de usuários. Para cadastrar a organização, você deve seguir os seguintes passos: 1.1 – Acessa o menu Configurações … Leia mais ...

Novo Projeto

Pela tela de Novo Projeto é possível incluir um novo projeto no Acelerato. Projetos são freqüentemente implementados como um meio de executar um plano estratégico da organização. As organizações executam trabalho. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu de Projetos > Novo Projeto   2. No formulário de projetos você deve informar: uma descrição para o projeto, qual é a equipe responsável, o status do seu projeto (em andamento/finalizado) e configurar seu workflow de tarefas e produto (projeto). No formulário acima, os ícones do lado do input são atalhos para editar as funcionalidades (editar a equipe selecionada, por exemplo). … Leia mais ...