Acelerato Invisível

No Acelerato é possível que sua equipe trabalhe com todo o controle e gerenciamento que um software de helpdesk pode oferecer e sem que o usuário final  tenha conhecimento de que são usuários de uma plataforma. A seguir veja como fazer esta configuração: Etapa 1 – Acesse o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema > Help Desk Etapa 2 – Ative a opção de bloqueio de acesso ao portal para novos usuários criados a partir de e-mails de chamados. Etapa 3 – Salve essas informações clicando no botão Salvar. Como bloquear o acesso ao portal para alguns usuários ? Você poderá escolher quais … Leia mais ...

Calendário de Eventos

O Calendário de Eventos é um serviço de agenda on-line, nele é possível controlar seus eventos e também compartilhar seus compromissos com outros agentes, com esta funcionalidade você poderá vincular seus eventos aos tickets em andamento, para isso, basta incluir seus compromissos no calendário de eventos ou no próprio ticket, veja como: Pelo Calendário de Eventos Etapa 1 – Acesse o menu Home> Calendário de Eventos. Etapa 2 – Clique no botão “Novo Evento”. Etapa 3 – Preencha os campos de título, datas, horário, envolvidos e ticket (caso houver). Etapa 4 – Salve essas informações clicando no botão Salvar.   Pelo Ticket … Leia mais ...

Como Gerar uma Nota de Débito

Agora no Acelerato você também pode emitir Nota de Débito aos seus clientes, a partir das horas trabalhadas nos chamados poderá ser feita a  cobrança de valores referentes aos serviços prestados. Veja como gerar uma nota de débito para seu cliente. Passo 1 – Acesse o menu Atendimento > Chamados e escolha o ticket que deseja fazer o “Apontamento”.     Passo 2 – Clique em Exportar para Gerar a Nota de Débito.    PDF da nota de Débito

Central de Relatórios

  Agora o Acelerato disponibiliza aos seus usuários uma Central de Relatórios para consultas e downloads de relatórios. Veja como encontra-los em um só lugar:   Passo 1 – Acesse o menu Home > Central de Relatórios   Passo 2 – Faça os filtros que precisar como código ou tipo de relatório e clique em buscar.   Passo 3 – Faça o download dos relatórios.    

Como Criar uma Nova Release

Uma “Release” é uma liberação de software ou uma liberação pública de uma nova versão ou produto. No Acelerato você pode configurar as releases de seu projeto com as datas limites de cada demanda. Pode ainda criar releases diferenciadas para múltiplos projetos.A seguir um passo a passo para criar uma releases : Etapa 1 – Acesse o menu Projetos e selecione o projeto que deseja.   Etapa 2 – Clique no ícone de incluir para nova Release.   Etapa 3 – Inclua o nome da Release. Leia também o post sobre Releases para Múltiplos Projetos.

Releases para Múltiplos Projetos

Uma “Release” é uma liberação de software ou uma liberação pública de uma nova versão ou  produto. No Acelerato você pode configurar as releases de seu projeto com as datas limites de cada demanda. Pode ainda criar releases diferenciadas para múltiplos projetos.A seguir um passo a passo para criar releases para projetos diferenciados: Etapa 1 – Acesse o menu Projetos e selecione o projeto que deseja.   Etapa 2 – Clique no ícone de incluir para adicionar Releases.     Etapa 3 – Selecione a release que deseja incluir a este projeto.   Etapa 4 – Clique em confimar, para que … Leia mais ...

Contagem de Hora Regressiva por Projeto

Com o objetivo de dimensionar a quantidade de horas para cada projeto, você poderá estimar custos e prazos. Este post irá ajudar você a definir esta métrica, acompanhe o passo a passo: Etapa 1 – Acesse o menu Projeto e selecione o projeto que deseja estimar as horas. Etapa 2 -Clique em Ações para editar o Projeto. Etapa 3 – Informe o quantidade de horas contratadas para aquele Projeto ou por Projeto por organização. Etapa 4 – Salve essas informações clicando no botão Salvar. Ao consultar seu projeto você visualizará de forma bem clara um resumo das horas contratadas além do saldo de horas restantes, ao … Leia mais ...

Como Criar Apontamentos nos Tickets

O Apontamento é um forma de organizar suas tarefas, processos ou padrões. Por exemplo, preciso apontar no chamado 259 o suporte prestado ao cliente fora do horário padrão esse tipo de atendimento não é bonificado pelas horas de suporte contratadas por este cliente. Veja como definir: Etapa 1 – Acesse o menu Atendimento > Chamados e entre no chamados em que será feito os apontamentos. Etapa 2 – Clique em “Apontamentos” no sub menu horizontal do ticket e adicione apontamentos. Etapa 3 – Adicione o que foi executado naquele chamado . Etapa 4 – Salve essas informações clicando no botão Salvar. Todos os apontamentos … Leia mais ...

Como Definir os Tipos de Apontamentos

Os apontamentos no Acelerato são uma forma de registrar as atividades realizadas na execução de uma tarefa. Através deles você pode descrever cada tarefa realizada, ou recurso gasto no processo, e isto ajuda você a manter um controle mais completo de tempo e custo de cada cliente, além de poder através deles gerar relatórios para cobrança ou controle para cada cliente. Diferente de outros sistemas do mercado o Acelerato possibilita que você possa configurar diferentes tipos de apontamento, podendo assim realizar registros de outros tipos além de tempo trabalhado. Os tipos de apontamento podem ser configurados com diferentes Tipos de Valores, Tipos … Leia mais ...

Relatório de Acompanhamento de Chamado

Se você busca uma forma de quantificar seus atendimentos, neste Relatório de Acompanhamento de Chamados você terá dados para analise da produtividade por equipe além de identificar os gargalos do fluxo do atendimento.Veja como: Passo 1 – Acesse o menu Atendimento > Relatório de Acompanhamento de Chamados.   Passo 2 – Filtre por equipe de atendimento .