Como um usuário final pode abrir um chamado ou ideia?

Seus usuários finais (clientes) podem ter acesso ao Acelerato, e podem sempre que necessário criar novos Chamados ou Ideias para que seu time de suporte e atendimento ao cliente possa avaliar. Mas é necessário que se entenda a diferença entre um chamado ou ideia. Chamado pode ser um problema, uma dúvida ou uma reclamação do seu cliente como por exemplo um problema no seu produto, e pode ser criado tanto pelo portal de atendimento, quanto através do e-mail de suporte de sua empresa. Ideia é uma sugestão do seu cliente, por exemplo uma ideia de nova funcionalidade para um produto, e … Leia mais ...

O que são e como adicionar apontamentos?

O Acelerato possui um módulo de gestão de tempo. Através dele você poderá ter um melhor controle do tempo gasto por sua equipe na resolução de tickets em seu sistema, através do registro do apontamentos de tempo onde o usuário poderá indicar o ticket em que estava trabalhando e o período gasto na execução de suas tarefas. Com o registro de tempo em sua equipe você pode obter vantagens como: Melhor controle de tempo gasto em atividades; Visibilidade quanto à estimativas de esforço e tempo real gasto; Relatórios de tempo gasto em tickets; Identificar os gargalos do seu processo; Entre … Leia mais ...

O que são os atuantes?

Definição: O atuante traz consigo, a informação de qual usuário está, efetivamente, trabalhando numa demanda. É possível haver mais de um atuante por demanda, mas estes devem estar trabalhando ao mesmo tempo. Por exemplo: Numa equipe de projetos, dois desenvolvedores podem estar atuando no mesmo ticket programando em par. Abaixo, seguem algumas características do funcionamento de atuantes: O sistema considera que enquanto o usuário permanecer como atuante de um ticket, este está trabalhando efetivamente no mesmo. Em uma demanda que estiver em uma etapa concluída, não há possibilidade de adicionar um atuante. Quando um ticket é movido para uma etapa concluída, todos os atuantes são … Leia mais ...

Como Suspender Chamados de Usuários não Cadastrados?

Você pode suspender chamados de usuários não cadastrados no sistema, para que os chamados criados por e-mail, utilizando e-mail de usuário não cadastrado, sejam suspensos para análise.   Etapa 1 – Acesse o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema > Help Desk Etapa 2 -Na tela de Configuração do Sistema, você deve clicar em Help Desk para personalizar as configurações do seu atendimento. Nesta tela, você pode ativar ou inativar a suspensão de tickets e também definir qual a equipe responsável pelos chamados sem organização. Etapa 3 – Salve as alterações feitas.

Como Arquivar Automaticamente seus Tickets Concluídos?

Para arquivar automaticamente seus tickets concluídos no sistema basta configurar sua base para isso.É bem simples, você irá informar a partir de quanto tempo(dias) você deseja que seus tickets concluídos sejam arquivados automaticamente. Etapa 1 – Acesse o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema > Gerais   Na tela de Configurações Gerais do Sistema, você pode informar em quantos dias o sistema automaticamente deverá arquivar seus tickets concluídos.  

Como Cadastrar Usuários – Cliente/Usuário Final

Usuários finais são as pessoas que recebem o atendimento de uma equipe de agentes, assim o usuário é o cliente final ou o objeto do atendimento, este deve sempre estar vinculado a uma organização(empresa). Para cadastrar novos usuários, você deve seguir os seguintes passos: 1.1 – Acessa o menu Configurações>usuários. 1.2 – Clicar no botão Incluir usuário, segue exemplo:     1.3 – Cadastrar o usuário, preenchendo todos os campos obrigatórios(*) como nome, status, e-mail. 1.4 – Incluir o usuário a organização ao qual ele pertence. 1.5 – Salve essas informações clicando no botão salvar.   Há também a possibilidade de … Leia mais ...

Corretor Ortográfico

Ao escrever um texto dentro de um navegador web é útil ter uma maneira de verificar a ortografia dele. Isso é especialmente interessante, no Acelerato, para escrever um post ou um ticket. Caso o sistema não esteja automaticamente verificando a ortografia, verifique no navegador se o corretor está ativo. Veja como ativá-lo nos principais browsers, abaixo: Google Chrome A seção abaixo aplica-se apenas a Windows, Chrome OS e Linux Clique no menu do Google Chrome , na barra de ferramentas do navegador. Selecione “Configurações”. Clique em “Mostrar configurações avançadas”. Na seção “Idiomas”, clique em “Configurações de idioma e de entrada”. … Leia mais ...

Como Recuperar Minha Senha?

É possível recuperar sua senha de maneira fácil e rápida, sem se preocupar com burocracias. Para isso siga os passos a seguir: PASSO 1 Na tela de login, clique no link “Esqueci minha senha“.     PASSO 2 Digite seu email de login na caixa de diálogo que foi aberta na sua tela.   PASSO 3 Você irá receber um email do sistema com o link para recuperar a senha, basta clicar neste link para ser redirecionado para a tela de Recuperação de senha.   PASSO 4 Digite uma nova senha e repita no campo de confirmação de senha. Feito isso, … Leia mais ...

Informações adicionais dos envolvidos nos tickets

Você pode obter mais informações sobre um usuário diretamente na tela de seus tickets, através do balão de detalhes. Para visualizá-lo, basta posicionar o cursor de seu mouse sob um usuário na área lateral de seu ticket. Através do balão de informações você poderá ver os detalhes dos envolvidos como: o nome do usuário, a organização à qual ele pertence e o telefone dele e de sua organização, caso tenha permissão.

Adicionando um agente a um chamado

O agente é uma pessoa da equipe de suporte que recebe os chamados e interage com os clientes para solucioná-los. Cada chamado só pode ter um agente e para mudar o agente é necessário excluir o atual e colocar um novo.  Dentro de um chamado, há duas maneiras para tornar-se um agente: 1ª Opção Clique em atribuir agente e selecione o usuário desejado:   2ª Opção Ao adicionar um comentário em um ticket sem agente, uma janela perguntando se você deseja se tornar agente do ticket aparecerá:   Lembrando que essa funcionalidade só é válida para usuários com as permissões … Leia mais ...