Novo Projeto

Pela tela de Novo Projeto é possível incluir um novo projeto no Acelerato. Projetos são freqüentemente implementados como um meio de executar um plano estratégico da organização. As organizações executam trabalho. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu de Projetos > Novo Projeto   2. No formulário de projetos você deve informar: uma descrição para o projeto, qual é a equipe responsável, o status do seu projeto (em andamento/finalizado) e configurar seu workflow de tarefas e produto (projeto). No formulário acima, os ícones do lado do input são atalhos para editar as funcionalidades (editar a equipe selecionada, por exemplo). … Leia mais ...

Como anexar arquivos no ticket?

As vezes, você precisa complementar alguma informação de ticket adicionando um arquivo em anexo (esse pode ser uma imagem, um documento de texto, um PDF ou até mesmo uma planilha). Caso seu arquivo seja uma imagem você poderá incorporá-la ao ticket. Para poder fazer isso, quando você estiver criando um ticket é possível anexar um arquivo clicando no botão “Anexar arquivos” ou puxando um arquivo e arrastando para o contexto da página.   Se o ticket já estiver criado, você pode puxar e arrastar um arquivo para o seu ticket ou anexá-lo na aba de anexos.   Se seu anexo for … Leia mais ...

O que é um envolvido?

Envolvido é uma pessoa que precisa ou deseja saber informações do ticket, não necessariamente sendo diretamente responsável por resolver ou dar soluções. Ao ser adicionado como envolvido você receberá notificações para cada evento realizado no ticket (comentário, movimentação…). Como atribuir um envolvido a um ticket? Dentro do ticket, você pode adicionar um envolvido clicando no adicionar (Box de Pessoas) > Adicionar envolvido Escolha uma pessoa e pronto! Seu envolvido já foi adicionado.

O que é um Agente?

Definição: Os Agentes são as pessoas da equipe de atendimento responsáveis por prestar atendimento ao cliente, responder os chamados e encontrar uma solução para o mesmo.  Sendo que cada chamado poderá ter um único agente responsável para solucioná-lo, caso haja a necessidade de trocar o agente é necessário excluir o atual e colocar um novo. Como utilizá-lo: Passo 1- Você pode atribuir um agente ao ticket acessando a aba “Pessoas” e clicando em “Adicionar”. Clique na opções “Atribuir um agente”. Passo 2 – Ao clicar em “Atribuir agente” um modal com os usuários da equipe de atendimento relacionada a aquele chamado aparecerá: Você … Leia mais ...

O que é como configurar uma equipe de projetos?

Uma equipe são as pessoas que trabalham em algum projeto da sua empresa. No Acelerato, dentro de cada projeto é escolhida uma equipe responsável. Para configurar suas equipes, siga as seguintes instruções:   Para começar, procure e clique no item Equipes no menu:   Agora, clique no botão “Nova Equipe de Projetos“, localizado na parte superior da página.   Ao clicar, você será redirecionado para o cadastro de equipes onde deverá informar o nome e os integrantes dela.   Para escolher um integrante da sua equipe, clique em “Novo Integrante“. Para adicioná-lo, clique em usuário por usuário. Lembrando que somente podem ser … Leia mais ...

Equipes

Pelo Cadastro de Equipes é possível cadastrar as equipes de Execução, Atendimento WhatsApp, Projetos e Atendimento . No Acelerato, para cada organização, é escolhida uma equipe de atendimento responsável. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos:  1.1 – Acessa o menu Configurações > Equipes Para começar, procure e clique no item Equipes no menu: 2- Para adicionar uma equipe clique em + Nova Equipe, sendo possível selecionar as seguintes opções: Execução Atendimento WhatsApp Atendimento Projeto Observação Importante: Para as equipes de Atendimento é necessário informar o Workflow da Equipe. 3- Ao clicar, você será redirecionado para o cadastro de … Leia mais ...

Horário de Atendimento

Pelo Cadastro de Horário de Atendimento é possível cadastrar o horário de trabalho de suas equipes. Se você não fornece suporte 24 /7 (24 horas, 7 dias da semana) para seus clientes, você pode personalizar seu horário de atendimento. Qualquer ação fora de seu horário de trabalho, incluindo os chamados abertos, não serão incluidos no cálculo do SLA. Além de definir o SLA, você deve configurar o horário de atendimento de cada equipe e escolher a equipe responsável pelo atendimento, dentro de cada organização. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acesse o menu de Configurações > Horário de Atendimento 2. Defina o horário de expediente … Leia mais ...

Como configurar uma ação ao receber comentário em chamado finalizado/arquivado?

Uma das ações pré-configuradas possíveis é: ao receber comentário em um ticket já finalizado/arquivado a etapa do kanban é automaticamente mudada. Para fazer essa configuração, você deve ir em Configurações > Workflow, escolher o workflow da espécie de ticket que você deseja configurar essa funcionalidade e dentro do bloco de ações, você deve escolher: “Mover ao receber comentário em ticket finalizado”, a espécie do ticket e qual etapa ele deve ser movido ao receber comentário.   Por exemplo: se você configurou “Mover ticket da espécie Chamado para etapa Fazendo ao receber um comentário após finalizado“, significa que em um chamado fechado … Leia mais ...

O que é o Stream?

O Stream do Acelerato descreve uma sequência de ações realizadas dentro de um ticket, como: todos os tickets que o usuário criou, comentou, moveu de etapa, etc. Nele são listados em ordem cronológicas todas essas ações realizadas dentro do Acelerato. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Passo 1 – Acesse o menu de Home > Stream Passo 2 – Aplique os filtros necessários: por organização ou um usuário.  

Relatório de Produtividade

Relatório de Produtividade: Pensando em ampliar sua gestão de atendimento, o Acelerato disponibiliza o Relatório de Produtividade; por meio de gráficos que indicam o numero de tickets criados e também finalizados além da satisfação de seus clientes a partir da avaliação do atendimento.Veja como ter acesso ao relatório de produtividade: Passo 1 – Acesse o menu Relatórios > Relatório de Produtividade –> Gerais Geral: Produtividade e entrega do atendimento : Nesta tela é possível filtrar a produtividade da equipes de atendimento, Tipo de ticket, Organização, Prioridade, Categoria e período dos últimos 30 dias. Gráficos de Produtividade e entrega : Neste gráfico você … Leia mais ...